Con una extensa red de casi 300 kilómetros y más de 660 millones de viajeros al año, Metro de Madrid se ha propuesto ofrecer una atención más rápida y eficiente a sus usuarios. El chatbot desarrollado por Chatbot Chocolate estará disponible en la página web de Metro y próximamente en su canal de WhatsApp, proporcionando respuestas automáticas a una amplia gama de consultas.

Al igual que otros asistentes virtuales implementados en sistemas de trasporte, las consultas atendidas por este futuro chatbot, se engloban en dos grandes grupos:

• Por un lado, dudas cuya respuesta no implica integraciones con los servicios (API’s) de Metro de Madrid. Serían consultas relacionadas con la normativa, los horarios de apertura del servicio, etc.
• Por otro lado, todas aquellas preguntas que sí necesitan de una integración más compleja, que permiten devolver al usuario respuestas dinámicas en función de las necesidades del propio usuario. Dentro de este grupo, destacan las dudas relacionadas sobre cómo llegar a un determinado lugar, cuál es el próximo tren en una determinada estación o qué billete se adapta más a tus necesidades.

Todas estas cuestiones se resolverán tanto en castellano como en inglés, lo que no solo beneficiará a los usuarios locales, sino también a los millones de turistas internacionales que visitan la capital española cada año. Además, se contempla la posibilidad de añadir otros idiomas en el futuro para adaptarse a las necesidades de un público cada vez más diverso.

Sin embargo, la atención al cliente va más allá de la automatización. Chatbot Chocolate también ha desarrollado un entorno de livechat para que el equipo de atención al cliente de Metro de Madrid pueda intervenir en aquellas consultas que requieran un trato más personalizado o complejo. Esta integración entre tecnología y servicio humano tiene como objetivo mejorar aún más la experiencia del usuario. Todo el cerebro del asistente conversacional, así como, la atención manual de los agentes de la red de metro se gestionarán a través de la plataforma de Kdca.ai.

La adjudicación de este proyecto consolida a Chatbot Chocolate como líder en tecnología conversacional para el transporte público en España. Además de Metro de Madrid, la agencia gestiona los chatbots de Metro Sevilla, Metro Bilbao y Metro de Málaga, demostrando su capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y eficientes en un sector en constante evolución.

“Estamos encantados de unir a Metro de Madrid a la familia de compañías del sector público y privado que utilizan KDCA.ai para la atención integral de sus usuarios, en la que estamos seguros pronto se unirán nuevas compañías de transporte público. En una plataforma en continua evolución, contar con clientes de la talla y exigencia de Metro de Madrid nos obliga a mantener un nivel de calidad e innovación que suponen un reto” asegura Carlos Rodríguez, socio director de la compañía, en el comunicado que la compañía ha publicado.

The post Metro de Madrid adjudica a Chatbot Chocolate el desarrollo de su asistente virtual first appeared on Planeta Chatbot.

HeyCami, también conocido simplemente como Cami, es un chatbot diseñado para brindar apoyo emocional y conversaciones significativas a los usuarios que interactúan con él. Utiliza inteligencia artificial y NLP para interactuar con los usuarios, ofreciendo una escucha comprensiva y brindando consejos útiles en momentos de necesidad.

Ha sido desarrollado por la empresa Hey, una compañía que se enfoca en crear soluciones tecnológicas para el bienestar emocional y mental. Esta compañía fue fundada por un equipo de profesionales con experiencia en inteligencia artificial, psicología y tecnología, con el objetivo de proporcionar herramientas accesibles y efectivas para apoyar la salud mental y emocional de las personas.

¿Con qué nos puede ayudar Cami?

HeyCami es capaz de realizar una variedad de funciones para brindar apoyo emocional a los usuarios. Algunas de sus capacidades incluyen:

• Escucha comprensiva: HeyCami está programado para escuchar activamente los mensajes de los usuarios y responder de manera empática.
• Conversaciones significativas: Puede mantener conversaciones significativas con los usuarios sobre una variedad de temas relacionados con el bienestar emocional, como el estrés, la ansiedad, la autoestima y las relaciones interpersonales.
• Proporcionar consejos y recursos: HeyCami ofrece consejos y sugerencias prácticas para ayudar a los usuarios a lidiar con desafíos emocionales específicos. También puede proporcionar recursos adicionales, como enlaces a artículos o ejercicios de relajación.
• Seguimiento del estado emocional: HeyCami puede realizar un seguimiento del estado emocional de los usuarios a lo largo del tiempo y proporcionar apoyo continuo según sea necesario.

Entre todas estas funcionalidades, destacan los 6 comandos básicos que se pueden explorar utilizando la función de /help.

El primero de estos comandos es /personality (personalidad), que permite al chatbot adoptar la personalidad de un personaje ficticio o una figura famosa. De este modo, puede simular ser un psicologo/a o un profesor de matemáticas, un personaje de un libro como Hermione Granger o un cantante como Elvis Presley. Si tuvieras problemas. ala hora de ejecutar el comando, Cami te da las indicaciones precisas para que puedas ejecutarlo sin problemas.

El comando /language (idioma) nos asiste para configurar el idioma, aunque si escribes directamente «háblame en castellano» o «prefiero hablar en inglés«, Cami modificará directamente el lenguaje en el que te habla. Tal y como indican en la página web del asistente, es capaz de hablar en varios idiomas, algunos de ellos son el holandés, el portugués, el coreano, el alemán o el malayo.

El comando /reset hace exactamente lo que su nombre indica: borra todos los mensajes y reinicia la conversación como si nunca hubiera ocurrido.

El comando /model nos brinda la posibilidad de cambiar el modelo de chatbot. La versión gratuita es el /model ChatGPT, la versión /model GPT4 deriva en una suscripción y un coste, así como, un espacio de tiempo de consulta limitado. Si ejecutas estos comandos verás que el propio asistente te explica el funcionamiento y coste de los mismos:

Sin embargo, el comando /imagine es sin dudas el comando más intrigante, ya que posibilita el acceso al modelo de Stable Diffusion para generar imágenes en WhatsApp. Cami sugiere utilizar descripciones breves, pero podemos emplear descripciones más detalladas sin problemas (salvo por algunas palabras prohibidas). Este comando funciona de manera óptima en inglés.

Por último, al usar el comando /subscribe, nos dirigimos a la página de compra para obtener una suscripción. En el plan gratuito, se restringe a 100 mensajes cada tres horas, y tres imágenes generadas en el mismo intervalo. Sin embargo, con una cuenta premium, estos límites se amplían a 100 mensajes y 15 imágenes cada tres horas, además de activar GPT-4, aunque con solo 10 mensajes disponibles.

Screenshoot de conversación con HeyCami

¿Cómo puedo utilizar HeyCami?

Para comenzar a utilizar HeyCami, generalmente necesitarás seguir estos pasos:

1. Encuentra la plataforma de HeyCami: HeyCami está disponible en WhatsApp y Line, por lo tanto podrás elegir la que mejor te convenga.
2. Instala HeyCami: Una vez que hayas encontrado HeyCami en la plataforma que elijas, sigue las instrucciones para descargar e instalar la aplicación en tu dispositivo.
3. Explora los comandos básicos: una vez dentro, es momento de explorar los comandos básicos de la herramienta. Algunos de estos comandos pueden incluir /help para obtener ayuda, /personality para cambiar la personalidad del chatbot, /language para cambiar el idioma, entre otros.
4. Comienza a chatear: Una vez que hayas configurado HeyCami y explorado los comandos básicos, ¡estás listo para empezar a chatear! Puedes comenzar a enviar mensajes y recibir respuestas del chatbot.

Recuerda que existe una versión de pago que solo estará disponible si te suscribes al servicio. Gracias a ella, podrás hacer un breve uso de GPT 4 y de una serie de mensajes ilimitados de GPT 3.5, además de otras herramientas de creación de imágenes como Stable Diffusion.

Ventajas de HeyCami

Al igual que otros asistentes virtuales, entre las principales ventajas de HeyCami se encuentra su disponibilidad inmediata y asistencia las 24 horas del día. A diferencia de los representantes de servicio al cliente humanos, cuyo horario puede ser limitado, HeyCami está siempre disponible.

Además, hace uso de la tecnología de IA para ofrecer recomendaciones personalizadas adaptadas a tus preferencias y necesidades. Analizando tus interacciones anteriores, comportamiento y preferencias, HeyCami puede sugerirte productos, servicios o contenidos que se ajusten a tus intereses.

Otra de las grandes ventajas de Cami es su integración perfecta con WhatsApp, eliminando la necesidad de aplicaciones o interfaces adicionales. Puedes acceder a las funciones de HeyCami directamente dentro de tu chat de WhatsApp, lo que lo hace cómodo y fácil de usar. Esta integración garantiza una experiencia de usuario fluida y familiar.

Combinar la tecnología de diferentes herramientas de IA generativa permite obtener una experiencia combinada en una sola plataforma. De este modo, no solo tienes la opción de consultar cuestiones. que pueden generarte dudas, si no que también puedes generar imágenes en el momento gracias a su conexión con Stable Difussion.

The post HeyCami, el chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial first appeared on Planeta Chatbot.

¿Qué es Celia?

Celia es un asistente conversacional cuyo principal objetivo es combatir lo que se conoce como «soledad no deseada». De este modo, Celia acompaña a aquellas personas mayores o dependientes que pueden sufrir este fenómeno, haciendo su día a día más llevadero. Para ello, ofrece al usuario diferentes funcionalidades como el inicio de la conversación o mantenimiento de la misma tomando la iniciativa, haciendo recordatarios, proponiendo temas de los que poder hablar o, incluso, jugando. Pero eso no es todo, además, de acuerdo a sus creadores, también «ayuda a alertar acerca de enfermedades asociadas a la soledad no deseada como la depresión y la ansiedad«.

Esta iniciativa ha sido desarrollada y puesta en marcha por atlanTTic Research center for Telecommunication Technologies de la Universidad de Vigo.

¿En qué aplicaciones está disponible Celia?

Siendo conscientes de la brecha digital existente entre la sociedad en su conjunto y las personas de mayor edad, es importante plantear diferentes plataformas, tratando de romper el mayor número de barreras de entrada. No obstante, una aplicación líder entre la población mas mayor es WhatsApp, siendo una de las apps más utilizadas por estas personas de acuerdo a un estudio del Barómetro del Consumidor Sénior. Teniendo en cuenta esto, la principal plataforma en la que se encuentra Celia es esta app de mensajería, convirtiéndose en la app que los desarrolladores proponen como primera opción en su página web.

Sin embargo, también está disponible en el Play Store de Android y en la página web que han creado específicamente para interactuar con ella.

¿Cómo funciona Celia?

Celia tiene por objetivo acompañar a las personas mayores o dependientes, por lo tanto, es capaz de hablar de una gran cantidad de temas con el objetivo de convertirse en un asistente que dialoga de cualquier cuestión. Festividades de ciudades, películas, series, noticias de determinadas regiones y un largo etc. se convierten en temas de conversación durante una charla con Celia. De forma sutil, también trata de hacer un seguimiento del usuario, preguntando cuestiones relacionadas con el día que es hoy, el resumen de la noticia que te ha compartido, etc.

Como se ha explicado anteriormente, Celia está disponible en diferentes plataformas y la interacción varía a nivel interfaz según la que se elija. Por lo tanto, a nivel de interacción con la plataforma, la versión web y app cuentas con una serie de funcionalidades que no están presentes en WhatsApp (a no ser que lo tengas habilitado en la propia app), entre ellas, una mayor personalización y un traqueo de las conversaciones que se mantienen. Por ejemplo, en la versión web y app, Celia no solo escribe el mensaje en formato chat, si no que también es capaz de reproducirla en alto para que el usuario no tenga que leer. Eso sí, esta funcionalidad puede desactivarse.

También es preciso destacar que cuenta con diferentes herramientas de usabilidad que hacen que la interacción pueda ser más sencilla para el usuario. En este sentido, permite que la letra de la interfaz sea más grande o más pequeña, en función de preferencias. También subir o bajar el tono de la voz de Celia, activar o no el micrófono para poder mandarle notas de voz, entre otras cuestiones.

Desde la función de opciones, se puede también incluir los contactos que van a tener acceso a los datos de la conversación y el usuario, normalmente cuidadores o familiares. Además, también podrán acceder a un dashboard de seguimiento de actividad que refleja métricas de uso, pero también otros parámetros de extremo valor como:

• Evaluaciones de depresión y Puntuación media de depresión
• Puntuación media de ansiedad y Puntuación media de ansiedad
• Puntuación media de capacidades cognitiva y Puntuación media de cognitiva

Todos estos datos solo estarán disponibles si el usuario se ha logueado en la web o en la app, por lo tanto en WhatsApp no están disponibles.

Como puedes apreciar, Celia no solo se convierte en una compañera de viaje para las personas que puedan sentir la soledad no deseada, si no que toda la experiencia está adaptada para que personas que quizá no cuentan con todas las habilidades digitales que sí tienen los perfiles más nativos de esta era, puedan sin problemas adaptar su experiencia al máximo.

La soledad no deseada, un problema en aumento

La soledad no deseada es definida por la Cruz Roja como un «sentimiento doloroso que surge de la discrepancia entre las relaciones sociales que una persona tiene y las que le gustaría tener». De acuerdo al Observatorio de Soledad no Deseada, se estima que el en España el 13,4% de las personas sufren soledad no deseada (datos del 2023). Además, son las mujeres (14,8%) las que sufren más que (hombres 12,1%). 

En este contexto, donde también los más jóvenes sufren empiezan a sufrir este sentimiento, herramientas como Celia pueden y deben ser un instrumento complementario a otras iniciativas que ayuden tanto a personas que se encuentran en esta situación. Aprovechar la IA para hacer el bien en nuestra sociedad, es posible y ejemplos como este proyecto de la Universidad de Vigo lo pone de manifiesto.

Fuente: Celiatecuida.com

The post Celia, el chatbot en WhatsApp para personas mayores first appeared on Planeta Chatbot.

¿Qué son los Flows de WhatsApp?

Como se indicaba previamente, la nueva función de WhatsApp Flows permitirá a las compañías desarrollar experiencias end-to-end dentro de la app de mensajería. De este modo, los usuarios podrían comprar un billete de avión, elegir el asiento en el que se quieren sentar e, incluso, realizar el pago a través del método que ellos decidan. Gracias a esta funcionalidad, las empresas con cuenta en WhatsApp Business podrán desarrollar menús completos y formularios personalizables que se adaptan a diferentes necesidades.

«Me complace anunciar nuevas funciones que creo que transformarán las empresas y serán verdaderamente útiles para las personas. El primero es algo que llamamos WhatsApp Flows. Permite a las empresas crear experiencias personalizadas directamente en una conversación. Hay muchas posibilidades y las empresas pueden aprovechar fácilmente los componentes básicos que creamos para hacer sus experiencias únicas. Para los clientes, será mucho más rápido y cómodo que cambiar entre aplicaciones o sitios web«, indicó Marck Zuckerberg, CEO de Meta durante la celebración del encuentro en Mumbai.

Desde ayer, las empresas ubicadas en la India que cuentan con una cuenta de WhatsApp Business y un catálogo de productos habilitado contarán con la tecnología necesaria para poder finalizar la transacción dentro de la propia app. Así pues, los usuarios tan solo tendrán que añadir productos a su carrito de compra y realizar el pago a través de la app. Podrán usar tarjetas de crédito, débito y también otras plataformas de terceros. Por el momento, en India WhatsApp se ha aliado con Razorpay y PayU para conseguir que los pagos sean tan fáciles como enviar mensajes. Sin duda, un paso más dentro de lo que se está consolidando cómo c-commerce o comercio conversacional. Y es que, como indicó Zuckerberg durante su intervención «las apps de mensajería sn una buena oportunidad para el desarrollo de los negocios, tanto pequeños como grandes«.

¿Y si combinamos WhatsApp Flows con chatbots?

Esta es sin duda la combinación que más interés puede generar a las medianas y grandes empresas que ya hacen uso de la API de WhatsApp o que se están pensando comenzar a utilizar esta plataforma de comunicación. Combinar el potencial de esta nueva funcionalidad con otras que llevan tiempo en el mercado como la de catálogos, las plantillas y, como no, la IA Conversacional permite a las empresas plantear y desarrollar una experiencia de consumidor (CX) más completa y satisfactoria.

«Estamos en un momento apasionante. Semana tras semana WhatsApp anuncia el lanzamiento de nuevas funcionalidades y servicios dentro de su API. Como desarrolladores de chatbots en WhatsApp desde 2017, hemos visto la transformación de la herramienta y cómo clientes de todos los sectores van pivotando y aumentando su interés por estar presentes en este canal. Y es que, la inclusión de esta app de mensajería dentro de la estrategia de onmicanalidad de cualquier compañía cobra cada vez más sentido, ya que la experiencia del consumidor se ve claramente beneficiada» indica Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.

Fuente: Meta

The post WhatsApp Flows, la funcionalidad que permite crear experiencias nativas dentro WhatsApp first appeared on Planeta Chatbot.

Qué es el c-commerce

El Comercio Conversacional, conversational commerce o c-commerce es una estrategia de ventas o modelo de negocio que se centra en la compra y venta de productos y servicios a través de plataformas de mensajería como pueden ser WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger.

De acuerdo a los datos aportados por el estudio «WhatsApp Business Platform Research Report» realizado por Ipsos tras el encargo de Meta, los anunciantes que usan soluciones de mensajes comerciales indicaron un aumento del 58 % de los clientes potenciales. Pero eso no es todo, el estudio realizado por Invesp reveló que que el 73 % de los compradores se sienten más cómodos comunicándose con el servicio al cliente a través de un chat en lugar de correo electrónico (61 %) o la ayuda telefónica tradicional (44 %) Unos datos que evidentemente captan la atención de cada vez más empresas, tanto públicas como privadas.

¿Qué necesita el C-commerce?

A la hora de integrar este tipo de este mercado, la aplicación de mensajería china WeChat lleva años permitiendo la compra y venta de productos a los usuarios de esta. Las empresas ofrecen su catálogo de productos y servicios a través de la aplicación y los usuarios de la misma no solo pueden ponerse en contacto con ellas a través de la app, si no que pueden cerrar de forma integra la compra de aquello que necesitan. Partiendo de este modelo, WhatsApp lleva años ofreciendo diferentes servicios a las compañías a través de lo que han denominado WhatsApp Business.

Partiendo de estos dos casos, y como su propio nombre nombre indica, el comercio conversacional pasa por el uso de sistemas de mensajería instantánea y, más concretamente, de aplicaciones de mensajería instantánea. En este sentido, apps como Telegram, Messenger, WhatsApp o DM de Instagram cuentan con una gran volumen de usuarios y se convierten en las interfaces ideales para que cualquier empresa se inicie en este nuevo método. De hecho, es especialmente a través de WhatsApp o DM de Instagram que muchas empresas, tanto grandes como pequeñas, resuelven las dudas de los clientes, así como, la venta/compra de productos. Esto es especialmente visible en aquellas pequeñas empresas que no cuentan con sitio web y en las que Instagram o Facebook es su mejor catálogo.

Es importante destacar que la atención que se ofrezca a través de estos canales conversacionales no tiene porque ser totalmente manual, ni completamente virtual. Gracias a las herramientas existentes en la actualidad, las compañías que deseen apostar por esta nueva forma de comercio tienen la oportunidad de ofrecer experiencias automatizadas (mediante el uso de chatbots), al tiempo que ofrecen atención manual por parte del equipo de soporte en aquellos casos en los que se considere oportuno. De este modo, el usuario es el que elige, consiguiendo una experiencia de usuario más potente. En cualquier caso, desde el punto de vista de negocio, parece evidente que si queremos gestionar de forma eficaz y eficiente un nuevo canal de mensajería como puede ser WhatsApp o Telegram, el uso de chatbots tiene que estar presente.

Chatbots, c-commerce y WhatsApp

Como se ha indicado previamente, el uso de este nuevo tipo de comercio no implica el uso de chatbots. En el caso de WhatsApp, es similar ya que el uso de WhatsApp Business por parte de una empresa tampoco implica en ningún caso el uso de chatbots. La aplicación desarrollada por WhatsApp de cara a las empresas permite la automatización de ciertos campos (horarios de apertura, de atención al cliente, visualización del catálogo), pero no conlleva el uso de estas interfaces conversacionales automatizadas.

Para poder integrar un chatbot dentro de WhatsApp, la empresa deberá hacer uso de lo que se conoce como WhatsApp Business API. Su uso conlleva adaptarse a una serie de indicaciones y requisitos, pero gracias a ella, la compañía podrá atender de forma automática cuestiones sencillas como las dudas más frecuentes de los usuarios, pero también otras de carácter más complejo como gestionar una devolución de un producto o una incidencia en un servicio. De este modo, chatbots, c-commerce y WhatsApp suman fuerzas para ofrecer una UX adaptada a los deseos del consumidor.

Dentro de las funcionalidades que se ofrece WhatsApp para las compañías, es preciso destacar dos:

• Catálogo de productos: con el que el usuario puede visualizar los productos y servicios ofertados por la compañía. También se permite la opción de añadirlo al carrito, facilitando su compra.
• Envío de plantillas: es el termino que han acuñado para referirse a los envíos masivos que se pueden realizar desde una cuenta de empresa a un pull de contactos determinado. Recientemente WhatsApp las catalogó en tres grupos que son: de utilidad, marketing y autenticación. Es importante destacar que las conversaciones también son catalogadas en base a su «objetivo» y a esos tres grupos habría que sumarle el de «servicio». Es importante destacar que este tipo de envíos implican un coste directo a la compañía que realiza el envío y por lo tanto siempre deben analizarse previo envío.

Instagram y Messenger en el comercio conversacional

Como se ha indicado previamente, dentro del conglomerado tecnológico de Meta, WhatsApp es la que ha dado más pasos para consolidar. esta idea del comercio conversacional. Sin embargo, no es la única aplicación de mensajería del gigante tecnológico que podría beneficiarse de la evolución y consolidación de este nuevo enfoque de mercado. Otras como Instagram o Messenger también están haciendo uso de la llegada del comercio conversacional, aunque, como se indicaba anteriormente, la apuesta clara de Meta se centra en WhatsApp, al menos por el momento. Sobre todo en lo que la automatización se refiere.

Y es que, como destacan en el Blog de la compañía «conectarte con los clientes donde se sienten cómodos, es decir, donde pasan la mayor parte del tiempo que dedican a las pantallas hablando con amigos, familiares y compañeros de trabajo, puede impulsar los porcentajes de apertura y clics«. Un atractivo que pocos expertos de marketing están dispuestos a omitir.

The post Chatbots, WhatsApp y su apuesta por el c-commerce first appeared on Planeta Chatbot.

El asistente conversacional puede resolver dudas relacionadas con dudas sobre los comicios, como la consulta del padrón electoral, los documentos habilitados para la votación, las autoridades de mesa, realizar denuncias sobre irregularidades o, incluso, los pasos para justificar la no emisión del voto. Se convierte en una herramienta de fácil acceso que también se caracteriza por la agilidad y velocidad de respuesta que ofrece a los ciudadanos. Eso sí, gran parte de las funcionalidades funcionan a través del DNI, por lo que es necesario contar con este dato para hacer us de algunas de las herramientas.

«En el marco de las acciones destinadas a combatir la desinformación, la Cámara Nacional Electoral habilitó un asistente virtual con el objeto de responder de modo ágil y rápido consultas o dudas de la ciudadanía, por ejemplo, sobre lugares de votación, documentos válidos para votar, autoridades de mesa, cómo hacer denuncias en caso de algún incidente y cómo justificar la no emisión del voto» indican desde el apartado de Noticias de la página web del ente público.

Todos aquellos que se deseen interactuar con el asistente, pueden:

• Guardarlo como un contacto (+54 911 2455-4444) o entrar al link de asistencia.
• Acudir a su página web y clickar en la opción que parece en la esquina superior derecha.
• Escanear el código QR que se muestra en la siguiente imagen.

Es importante destacar que este chatbot esta disponible desde el pasado jueves 27 de julio, antes de las PASO del 13 de agosto y hasta después de finalizado el proceso electoral. Por el momento, el Gustavo Mason, el subdirector electoral de la CNE, indica «lo que más consulta la gente es dónde ir a votar, y en ese sentido me gustaría recordarles que agendaran la mesa y el número de orden para agilizar la emisión del sufragio«.

Fuente: Cámara Nacional Electoral

The post La Cámara Nacional Electoral de Argentina lanza vot-A, un chatbot contra la desinformación first appeared on Planeta Chatbot.

Según la información filtrada en formato de imagen, esta nueva funcionalidad de la red social, permitiría resolver dudas o dar consejos. Además, los usuarios podrían elegir entre un total de 30 personalidades diferentes. Las funcionalidades serían muy similares a las que ya ofrece el chatbot de Snapchat, llamado My AI. Pero eso no es todo, los usuarios también podrán iniciar conversaciones con el asistente en sus conversaciones grupales o privadas a través de los DM (Mensajes directos). Simplemente tendrán que mencionarlo usando @ai y directamente podrán «invocar» al asistente.

A pesar del anuncio realizado por el investigador a través de Twitter, Instagram no ha publicado nada oficial, por lo que tendremos que esperar para saber más detalles. Lo que sí sabemos es que no los ha negado directamente y que Mark Zuckerberg, CEO de Meta, realizó la semana pasada un comunicado a sus empleados donde hablaba de cómo la IA Generativa se iba a integrar en los diferentes productos se la compañía.

Y es que, de acuerdo a los diferentes artículos y comunicados publicados por Axios, The Verge o TechCrunch, la IA Generativa también estará presente en WhatsApp y Messenger, ya que planean integrar un chatbot en ambas aplicaciones de mensajería. Además, en Facebook se plantean la opción de desarrollar un sistema que permita crear stickers o pegatinas con IA, así como, editar fotografías mediante comandos de texto, una solución que estaría disponible también en Instagram.

«En el último año, hemos visto algunos avances realmente increíbles, avances cualitativos, en la IA generativa y eso nos da la oportunidad de ir ahora a tomar esa tecnología, impulsarla y convertirla en cada uno de nuestros productos» indicó Zuckerberg en una comunicado enviado al medio de comunicación Axios.

Además, junto a este anuncio, Zuckerberg ha destacado que la IA Generativa también llegará a la gestión y aplicaciones internas de la compañía con el objetivo de aumentar la productividad de los empleados. Es así cómo surge Metamate, un asistente de productividad interno con capacidad para extraer información para realizar tareas de diversa índole. También plantean el desarrollo de una interfaz donde los empleados puedan interactuar con diferentes asistentes de IA que luego darán ideas para poder mejorar la productividad de la compañía.

En cualquier caso, la apuesta de Instagram no sería ninguna locura. Meta, empresa matriz a la que pertenece Instagram, ya trabaja de forma directa con tecnologías de IA Generativa, mostrando su interés real por las mismas. Por ejemplo, recientemente anunció el lanzamiento de AI Sandbox, herramienta que permite a los anunciantes que utilizan la plataforma de Facebook a generar textos más creativos e incluso imágenes adaptadas a su imagen de marca. O, CodeCompose, la herramienta de programación y codificación que está basada también en estas tecnologías.

En lo que al posible chatbot de Instagram se refiere, y a sus similitudes con My AI de Snapchat, será preciso evaluar cómo van implementando esta tecnología en el futuro ya que la decisión de snapchat no ha sido bien vista por parte de algunos usuarios de la red social. Concretamente, han sido los responsables de menores de edad los que han manifestado un mal estar con esta nueva herramienta, ya que esta carecía de controles en base a edad.

Fuente: Twitter y Axios.

The post Instagram, Whatsapp y Messenger podrían integrar un chatbot first appeared on Planeta Chatbot.

God In A Box, también conocido como GIAB, es un asistente conversacional que responde a los inputs de los usuarios utilizando la tecnología de Inteligencia Artificial de GPT 3.5. Gracias a este asistente conversacional, tenemos la oportunidad de probar la experiencia de ChatGPT pero sin necesidad de acceder a una página web.

Para iniciar una conversación, y al igual que ocurre en el caso de ChatGPT, debes registrarte a través de su página web utilizando un cuenta de Google. Tras verificar la cuenta, accederás de forma directa a la versión gratuita que ofrecen de GIAB. Una vez que tienes abierta la conversación en WhatsApp con GIAB, no olvides que el primer mensaje que tienes que enviarle al bot es el que te indica la propia página web, el que empieza «!verify…@gmail.com». Al enviar ese mensaje a través del WhatsApp, la conversación se iniciará.

A diferencia de ChatGPT, también existe una versión de pago, con la que podrás enviar mensajes ilimitados al asistente y que tiene un coste de 6 dólares al mes. ¡OJO! Todo el proceso de login se realiza en inglés, aunque la experiencia luego puedes solicitarla en castellano, al igual que en ChatGPT.

Cuando inicies la conversación, recuerda que puedes enviar cualquier mensaje sobre cualquier tema. El chatbot cuenta con la capacidad de entender el contexto, pero…

• Solo puedes enviar un mensaje cada 10 segundos.
• Solo puedes enviar 40 mensajes al mes.
• Los inputs que envías, es decir, tus mensajes no deben superar los 256 caracteres.
• Los mensajes que envías no se guardan en sus servidores.
• Puedes utilizar el mensaje !reset para resetear la conversación y volver al mensaje de inicio.

Si quieres conocer más detalles o te han quedado dudas sobre cómo puedes empezar a usarlo, te recomendamos que eches un vistazo al vídeo que han creo los compañeros de El Androide Libre:

Fuente: God In a Box

The post God In A Box, así es usar ChatGPT en WhatsApp first appeared on Planeta Chatbot.

Este chatbot surge con el objetivo de tener un instrumento de comunicación directo entre ciudadanos y el Ayuntamiento. Gracias a este chatbot creado en WhatsApp, los hermosillenses podrán canalizar su reporte, denuncia y comentarios sin intermediarios. De este modo, el Ayuntamiento estará donde verdaderamente están los ciudadanos y ciudadanas, una realidad que permitirá generar mejores comunidades.

Antonio Astiazarán, el Presidente Municipal, destacó durante la presentación del proyecto que el objetivo de esta herramienta no es el de sustituir al 911, teléfono oficial del Ayuntamiento, sino que será un complemento que ayudará a canalizar de mejor manera y concreta los reportes ciudadanos.

«Hoy nace esta nueva herramienta de comunicación y nace con ello un compromiso muy grande de escuchar y atender lo que a través de este chat se estará enviando información».

Mencionó Astiazarán Gutiérrez

A través del chatbot, los ciudadanos podrán gestionar diferentes cuestiones y, sobre todo, dar respuesta a las preguntas que les surgen de una forma rápida, sencilla y sin esperas. Por ello, los ciudadanos y ciudadanas podrán reportar desde fallos en luminarias, semáforos apagados, baches, mantenimiento de parques y jardines, maltrato animal, vehículos en desuso, recolección de basura o música a alto volumen. Estas y otras muchas cuestiones serán atendidas por HolaBot a partir de ahora.

Gracias a Hola, también podrán revisar el estado de sus reportes. Pero eso no es todo, también podrán ponerse al corriente con deudas y multas, y consultar información sobre descuentos, convenios, etc.

Para poder poner iniciar una conversación con el chatbot, será necesario escribir un WhatsApp al número 662 155 0100. Enviado el mensaje, recibirás la respuesta por parte del chatbot, quién te devolverá la respuesta a la duda planteada.

”Estamos preparados en el Gobierno Municipal para escuchar y para actuar, para responder con resultados con esta plataforma que nace’’ .

Dijo Astiazarán Gutiérrez en la rueda de prensa que se llevó a cabo para la presentación del chatbot.

Fuente: Gobierno de Hermosillo

The post «Hola», el nuevo chatbot del Gobierno de Hermosillo first appeared on Planeta Chatbot.

¿Por qué utilizar los chatbots de WhatsApp para la generación de leads?

Hay cuatro rasgos que hacen que WhatsApp sea ideal para la generación de leads:

1. Familiaridad: El mundo sabe que WhatsApp es la principal herramienta de mensajería en tiempo real. Con más de cinco mil millones de descargas, es una de las aplicaciones más descargadas y utilizadas del mundo. WhatsApp no necesita presentación y, por tanto, es una excelente plataforma para la generación de contactos.
2. Facilidad de uso: no se necesita una formación o introducción especial para familiarizarse con la interfaz de chat de WhatsApp. La intención del diseño es hacer que la mensajería instantánea en tiempo real sea más fácil y sencilla para todo tipo de usuarios. Esto también conduce a una mayor adopción.
3. Accesibilidad masiva: WhatsApp cuenta con 2.000 millones de usuarios activos mensuales y sigue creciendo a un ritmo activo. Su accesibilidad masiva garantiza que las empresas tengan suficiente terreno para conseguir clientes potenciales.
4. Creado para las empresas: WhatsApp para empresas facilita la captación, la interacción y la cualificación de los clientes potenciales. Ofrece un catálogo integrado para mostrar productos, respuestas enlatadas para responder rápidamente a las consultas y también clasificar los chats mediante etiquetas.

El 61% de los profesionales del marketing consideran que la generación de clientes potenciales es su principal reto (HubSpot). Para colmo de males, sólo una parte de los clientes potenciales generados se convierten en ventas. Como resultado, siempre hay una presión constante para maximizar la generación de leads.

En comparación con los canales y tácticas tradicionales de generación de leads, WhatsApp ofrece una forma novedosa de llegar a los leads, atraerlos e interactuar con ellos. Estas son algunas de sus características:

1. Calificación de clientes potenciales en tiempo real

Casi todas las empresas se enfrentan al reto de los leads basura. Los leads basura son aquellos que no encajan en el perfil de cliente ideal (ICP) que la empresa ha creado para sí misma. O bien, los clientes potenciales llevan información incompleta, lo que dificulta o incluso imposibilita el seguimiento por parte del ejecutivo de desarrollo empresarial. Además, los leads basura vienen en grandes volúmenes, lo que dificulta aún más encontrar leads que tengan un alto potencial de convertirse en clientes.

Con los chatbots de WhatsApp, se puede mitigar ese reto en gran medida. Ayuda a la cualificación de clientes potenciales en tiempo real al segmentar a los clientes en función de sus consultas.

Por ejemplo, los clientes que piden información preliminar sobre la empresa o sus productos son clientes potenciales en fase inicial. Los clientes que solicitan información sobre precios son clientes potenciales con un alto potencial de conversión.

Además, WhatsApp para empresas permite clasificar las conversaciones en función de las etiquetas. Puedes etiquetar a los nuevos clientes/clientes potenciales utilizando una etiqueta para asegurarte de que no se pierden entre otras conversaciones.

2. El marketing mediante las actualizaciones de estado/historias

WhatsApp lanzó su función de «estados» en diciembre de 2020. Fue un intento de imitar las historias de Snapchat que por entonces se habían convertido en un furor de las redes sociales. Sin embargo, los estados en WhatsApp tienen un uso más amplio que el de compartir en redes sociales.

En los negocios, puedes utilizarlo activamente con fines de marketing. Imagina compartir las imágenes de tus productos, los vídeos explicativos o incluso los testimonios de los clientes como historias o actualizaciones de estado de WhatsApp. Disfrutan de un alto nivel de compromiso y también pueden suscitar respuestas inmediatas de los clientes. En función de sus consultas, es fácil segmentarlos como clientes potenciales o prospectos que tienen posibilidades de conversión en un futuro próximo.

3. Servicio de atención al cliente multilingüe

¿El idioma que se utiliza para la comunicación con el cliente influye en la generación de clientes potenciales o incluso en las ventas? Resulta que sí. Los estudiosos de Stanford descubrieron en su investigación que el uso de palabras específicas en las descripciones de los productos puede predecir las ventas. Además, si las descripciones de los productos o la comunicación comercial se realizan en un idioma nativo del cliente potencial, se invoca una cultura o autoridad que ayuda a vender los productos.

En otras palabras, la venta multilingüe es necesaria para tu empresa si opera a nivel mundial. Sin embargo, emplear a representantes de ventas que sean políglotas podría ser una carga para el presupuesto. Con los chatbots de WhatsApp, ese problema no se plantea. Puedes integrar fácilmente aplicaciones lingüísticas en un chatbot de WhatsApp y permitirle conversar con el cliente en el idioma que elija.

4. Establece el escenario para la venta consultiva

En el fondo, la venta es una transacción basada en una relación personal. Si un ejecutivo de desarrollo de ventas es capaz de alimentar una relación positiva con el cliente, las posibilidades de que la transacción se complete son mayores. La venta consultiva es el término utilizado para describir el enfoque de ventas en el que se priorizan las relaciones y el diálogo abierto con el cliente para entender sus problemas y deseos.

Hasta hace poco, las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y las encuestas constituían la base de la venta consultiva. Las desventajas obvias de estos canales eran que eran lentos y no siempre recogían información precisa. Los chatbots de WhatsApp garantizan una comunicación en tiempo real, una conversación natural en la que el representante de ventas puede recabar fácilmente del cliente potencial lo que espera de la empresa. Al establecer el escenario adecuado para la venta consultiva, WhatsApp ayuda a generar clientes potenciales y, en última instancia, a impulsar las ventas.

5. Compartir contenidos atractivos

Los clientes de la generación millenial quieren participar, y el contenido proporciona el contexto adecuado para ello. Un contenido atractivo, educativo e informativo puede permitir al cliente tomar una decisión informada. Como resultado, también se sienten positivos sobre el negocio, lo que lleva a una relación a largo plazo.

¿Cómo pueden los chatbots de WhatsApp ayudar al compromiso? WhatsApp permite compartir contenido multimedia de forma instantánea y sin complicaciones. De hecho, WhatsApp para empresas permite a las empresas subir catálogos de productos, vídeos y otros materiales que pueden atraer al cliente y permitirle tomar una decisión informada. También constituye la base de un compromiso activo, que conduce a un mayor conocimiento del producto y a un mayor recuerdo de la marca.

Cómo utilizar los chatbots de WhatsApp para la generación de leads

Aunque los chatbots de WhatsApp son el escenario perfecto para la generación de leads, no esperes que estos fluyan sin un poco de esfuerzo por tu parte. Aquí hay algunas tácticas que te ayudarán a convertir el chatbot de WhatsApp en un imán de leads.

1. Utiliza los enlaces del chatbot de WhatsApp en las firmas de correo electrónico y en las redes sociales

Si tu equipo de ventas está enviando correos electrónicos fríos a los clientes potenciales, tus firmas de correo electrónico ofrecen un espléndido espacio para el ritmo de los chatbots de WhatsApp. Las firmas de correo electrónico no son sólo la cola de sus correos electrónicos. Se utilizan como pies de página de correo electrónico que pueden proporcionar más información sobre tu negocio, tus ofertas, e incluso los próximos eventos u ofertas en curso.

Las firmas de correo electrónico se utilizan tradicionalmente para insertar los datos de contacto del representante de ventas y del negocio en general. También son el lugar perfecto para colocar el enlace de su chatbot de WhatsApp y etiquetarlo como un canal de comunicación todo en uno para encontrar cualquier información sobre el negocio. Los clientes encontrarán el enlace de WhatsApp fácil de usar por lo tanto conduce a la generación de leads.

2. Utiliza los enlaces del chatbot en los anuncios de pago

Anuncios de búsqueda de texto de Google y anuncios de display. Anuncios de Facebook, anuncios de Twitter, anuncios de Instagram. Existen innumerables canales de pago a través de los cuales se pueden realizar campañas de marketing. La práctica común es pedir a los usuarios que compartan tu información de contacto a través de un formulario emergente o una página de registro de clientes potenciales.

Naturalmente, este es un proceso largo, ya que hay que compartir la información del cliente potencial con el representante de ventas. Ellos tienen que calificarlo y luego iniciar una conversación. Sin embargo, si se proporciona un enlace de chatbot de WhatsApp en lugar de un formulario, puedes eliminar pasos innecesarios en el viaje de conversión. Puedes iniciar instantáneamente la conversación con el cliente potencial y calificarlo como un lead cálido o frío.

3. Compartir los códigos QR de WhatsApp

El dropshipping y la entrega a domicilio han eliminado la interacción personal con los clientes. ¿O no? Todavía es posible crear un canal de WhatsApp a través del cual los clientes puedan relacionarse con tu empresa. Tus clientes actuales o los nuevos clientes potenciales siempre pueden ponerse en contacto contigo para obtener información sobre tus otras ofertas o para repetir tus compras.

En comparación con otros canales de comunicación con los clientes, como el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono, etc., que tardan más en completarse, WhatsApp puede proporcionar una comunicación instantánea, ayudando así a la causa de la generación de clientes potenciales. Los enlaces de WhatsApp son fáciles de compartir a través del correo electrónico o de las redes sociales.

Sin embargo, cuando se quiere que sea fácilmente accesible también fuera de línea, es conveniente utilizar códigos QR. Puedes colocar los códigos QR de WhatsApp en tu tienda, en el embalaje de los productos o incluso en las etiquetas de los productos para el lead-gen.

4. Conseguir clientes potenciales es más fácil con los chatbots de WhatsApp

Con 2 mil millones de usuarios, es definitivamente un canal popular que los prospectos no pensarán dos veces en usar WhatsApp para comunicarse con un negocio. Si tu empresa tiene problemas con la generación de clientes potenciales o le resulta difícil segmentar los clientes potenciales en función de las conversaciones, los chatbots de WhatsApp ofrecen una solución factible. Son, quizás, la interfaz conversacional más intuitiva y fácil de usar que puedes encontrar para la generación de leads.

El hecho de que WhatsApp sea popular en todo el mundo y no tenga ninguna fricción en tu adopción lo hace perfecto para la generación de leads.

Entonces, ¿cómo va a utilizar tu empresa WhatsApp para la generación de leads?

The post Generación de leads por WhatsApp: Utiliza los chatbots para generar leads first appeared on Planeta Chatbot.

Funcionalidades de PAME, el chatbot de PAMI

La clave de cualquier chatbot son las capacidades tanto cognitivas como funcionalies que puede ofrecer a sus audiencias. En el caso de PAME, estamos ante un chatbot que se ha centrado en gestionar las preguntas más frecuentes de los usuarios, ofreciendo una respuesta directa o aperturando un flujo guiado a cada una de las consultas. Tal y como ha explicado la organización, «con esta nueva modalidad, las personas afiliadas, y personas cercanas a ellas, podrán chatear con PAMI las 24 horas del día, y desde cualquier punto del país, con un formato de mensajería instantánea diseñado para responder las preguntas más frecuentes«.

La experiencia del usuario dependerá de cuál es la relación que mantiene con la obra social. Es por ello, que la primera consulta que realiza el chatbot al usuario es qué tipo de vinculo tiene con la compañía:

• Médicos de cabecera: permite gestionar de forma automatizada la relación entre paciente y profesional. Opciones como consultar los datos del médico, cambiarlo o poner una reclamación son algunas de las opciones que se muestran.
• Especialistas: en este punto, PAME ofrece un link con acceso directo a la cartilla médica y conseguir una orden de derivación al especialista conrrespondiente.
• Medicamentos gratis: explica los trámites a seguir para conseguir dicho recurso de forma gratuita.
• Cartilla médica: respuesta directa que ofrece información sobre la nueva cartilla médica digitalizada.
• Credencial: información que facilita los enlaces para acceder al carnet digital.
• Ver otros temas: ofrece otras funcionalidades que son menos preguntadas por los usuarios, pero que aún así pueden resultar de interés para los mismos.

Si aún no estás afiliado, te indica cómo puedes afiliarte y qué requisitos debes cumplir.

De hecho en este punto, y en relación con flujos guiados, PAME permite aperturar procesos como el de realizar un reclamo a tu médico de cabecera. Sin embargo, para otros procesos que serían de interés, como por ejemplo, captar el lead de la persona que desea afiliarse a los servicios, el chatbot no es capaz de ofrecer gestionar el proceso de forma automática y directamente deriva a la web. Tal y como se puede apreciar en la siguiente imagen:

Diseño de la experiencia

A pesar de que, la API de WhatsApp Business ya permite la integración de botones en los mensajes que ofrece el chatbot (más allá de las templates), PAME no utiliza esta funcionalidad para dinamizar cada uno de sus mensajes. Como se puede apreciar en las imágenes que te compartimos unas líneas más abajo, en vez de botones o listados, se hace uso de mensajes de texto que funcionan por comandos o, en su defecto, por comprensión del lenguaje natural.

Es preciso destacar que dado que los usuarios son personas de la tercera edad (principalmente) el funcionamiento mediante comandos (A,B y C) o números (como cualquier listado) hace que la interacción sea más sencilla. Partiendo de esta premisa, podemos imaginar que los botones serían aún más eficientes y, sin duda, estarán en el roadmap futuro de la obra social.

Por otro lado, el tono elegido es cercano, amigable y, en resumidas cuentas se podría decir que es simpático. Teniendo en cuenta que se trata de una obra social y que lo que busca es acercarse y ayudar al prójimo, es normal que hayan optado por este enfoque, alejándose de un estilo o tono más formal.

Otras experiencias en Argentina

El país latinoamericano se ha conseguido posicionar a lo largo de los últimos años como referente en lo que a desarrollado y lanzamiento de chatbots de se refiere. El caso más destacado y conocido es el de Boti, el asistente virtual lanzado por el Gobierno de Ciudad de Buenos Aires allá por 2017. Desde su lanzamiento, este chatbot no ha dejado de crecer, convirtiéndose en un aliado para la ciudadania.

Sin embargo, no es el único caso sonado. Gala, el chatbot de Banco Galicia, también se ha convertido en una de las insignias del país en lo que a tecnología conversacional se refiere.

Prueba a PAME, el chatbot de PAMI

¿Qué, te has quedado con ganas de probar a PAME? Aquí te dejamos el enlace directo para que puedas comenzar una conversación con este asistente conversacional.

The post PAME, el chatbot en WhatsApp de la obra social PAMI first appeared on Planeta Chatbot.

La marca de lujo francesa ha lanzado junto con la influencer Jisoo (@sooyaaa__), que cuenta con más de 61 millones de seguidores en su cuenta de Instagram, y es embajadora de la marca de moda de lujo Dior Beauty, su primera campaña de tecnología conversacional a través del canal de WhatsApp Business. De este modo, se ha convertido en la primera marca de lujo que ha realizado una campaña de contenido exclusivo para sus más de 10 millones de seguidores en Instagram.

Durante cuatro días exclusivos, los seguidores de la firma han podido tener una atención personalizada para la compra del nuevo lápiz labial Dior Addict shine a través de la cuenta de Instagram @diorbeaty. Gracias a la aceptación de Jisoo a su «grupo exclusivo» los clientes han podido conversar con el chatbot y elegir chatbot, desde videos temáticos hasta imágenes exclusivas fuera de la actividad de Jisoo como embajadora de Dior. Además, los consumidores también han recibido enlaces exclusivos para comprar la nueva barra de labios Dior Addict con acceso personalizado al nuevo filtro de Instagram de la marca.

Arthur Poulain, Director de Innovación Digital y Planificación Estratégica de DIOR ha destacado que «esta campaña ha traspasado los límites de cómo la belleza de lujo y la tecnología deben colaborar para ofrecer experiencias innovadoras a través de los canales que sabemos que a nuestros clientes les encantan. El uso de WhatsApp significaba que podíamos pensar fuera de la caja en términos de cómo involucramos a nuestra comunidad dedicada de Instagram, dándoles la oportunidad de chatear con Jisoo como lo harían con un amigo y permitiéndoles elegir el contenido que quieren ver a continuación«.

Con esta novedosa campaña omnicanal, Dior se ha posicionado como una de las marcas de lujo más comprometidas con la IA y que sin duda alguna, ha dado pistas de que esto es solo el principio en lo que relaciona al mundo de la moda y la Inteligencia Artificial y los chatbots.

Ahora solo nos queda esperar para conocer cuáles serán los próximos pasos de la firma francesa. ¡Estaremos pendientes!

The post Dior Beauty lanza su primera campaña en WhatsApp con un chatbot first appeared on Planeta Chatbot.

Gracias a este bot, la compañía de restauración pone a disposición de los clientes una nueva herramienta con la que podrán hacer los pedidos de una forma rápida y sin necesidad de descargarse una app adicional o acceder a su página web. Con este nuevo formato, Telepizza busca acercarse a la Generación centennial y millennial, muy acostumbrada a hacer uso de esta app de mensajería en su día a día.

Sin embargo, también es preciso destacar que con este enfoque omnicanal, Telepizza también acaba con la brecha digital que aún impera en la sociedad española. Perfiles de generaciones anteriores que aún no se sienten cómodos con las páginas webs u otras apps que no sean las habituales (WhatsApp, Facebook, Twitter o Instagram), tienen ahora la oportunidad de hacer un pedido a través de WhatsApp, una app que sí controlan debido al uso diario que hacen de ella para ponerse en contacto con familiares u amigos.

El chatbot en WhatsApp de Telepizza

Telepizza ha hecho una apuesta clara por este canal, llevando a cabo diferentes acciones de comunicación para darlo a conocer entre sus audiencias. A continuación te compartimos un vídeo de promoción, en el que explican de forma rápida y directa cómo puedes iniciar una conversación con su asistente y hacer el pedido en cuestión de segundos. Un vídeo que va muy en la línea de su recién estrenada estrategia de renovación de identidad de marca y brand storytelling:

Como se puede apreciar en el vídeo, los usuarios tan solo tendrán que guardar el número de teléfono (91 276 00 00) o escanear el QR que aparece en el propio vídeo. Una vez realizado uno de esos dos pasos, la conversación se iniciará y el chatbot será el que tome el control, guiando al usuario en el proceso de solicitud del pedido. Ojo, que si olvidas finalizar el pedido, el chatbot te enviará un mensaje pasados unos minutos para que te replantees hacerlo.

Por el momento, el servicio está disponible prácticamente en todos los establecimientos que la cadena tiene en el país. También es preciso destacar que a través de este canal, los usuarios podrán acceder a ofertas exclusivas que solo están disponibles en WhatsApp. Un ejemplo más de cómo los chatbots pueden ayudar a realizar acciones de promoción de ventas e impulsar las estrategias de comunicación comercial de las compañías.

«Permitir a los usuarios realizar pedidos a través de WhatsApp, no solo impulsa la estrategia de omnicanalidad de las compañías. A nivel de negocio se traduce en una mejora de la eficiencia (reducción de costes) y de la experiencia de usuario, ya que por ejemplo, usuarios que no utilizan la página web para realizar pedidos y siguen llamando por teléfono, ahora podrán hacerlo por WhatsApp, una herramienta con la que sí se sienten cómodos» explica Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, compañía especializada en el desarrollo de chatbots en WhatsApp.

¿Pedir comida a domicilio a través de WhatsApp?

La combinación de la tecnología conversacional y la app de mensajería líder en el mercado hispanohablante está resultando ser un combo muy interesante para compañías de múltiples sectores. En el caso del sector de la comida a domicilio o la restauración, ya son varias las compañías que habían ofrecido recursos como este en otros países, sin embargo en España no se habían dado casos tan conocidos hasta el momento.

En consecuencia, se trata de una nueva funcionalidad que posiciona a Telepizza en la cima de la innovación en España, en lo que a comida a domicilio se refiere, continuando con la línea que siempre ha caracterizado a la compañía. “En 1987 fuimos pioneros en introducir el servicio de delivery en nuestro país y hoy, 35 años después, volvemos a liderar el cambio y la innovación en el sector con la puesta en marcha del servicio de pedidos a través de WhatsApp” ha destacado Jesús Cubero, Chief Marketing Officer de Food Delivery Brand.

En cualquier caso, los chatbots en este sector permiten también otro tipo de interacciones. Desde realizar pedidos a domicilio, hasta la consulta de la carta en el propio restaurante o, porque no, el envío de la comanda de forma automatizada son solo algunas de las funcionalidades que pueden aplicar a este sector. Todo ello, sin hablar de cómo podría ayudar a dinamizar las comunicaciones y la información a nivel interno dentro del propio restaurante (consulta de stock, estado de pedidos en cola, estado de los repartidores, etc.).

Pero ojo, WhatsApp no es el único entorno que está llamando la atención de este tipo de cadenas de restauración. Las propias plataformas están facilitando la gestión de los pedidos a través de otras herramientas como por ejemplo Google Home o Alexa. Es el caso de Uber Eats, que recientemente ha anunciado que permitirá hacer pedidos a través de Google Assistant. De este modo, los usuarios podrán realizar el pedido sin apenas moverse del sofá o mientras están realizando otras tareas en el hogar. O el de Burger King España con Alexa.

Fuente: Telepizza

The post Telepizza lanza su chatbot en WhatsApp first appeared on Planeta Chatbot.

¿Cuáles son las claves de este nuevo entorno? ¡Te lo contamos!

¿Qué es WhatsApp Cloud API?

Desde noviembre de 2021, la compañía ha trabajado en esta herramienta que facilitará a los desarrolladores la implementación de mensajes automatizados, es decir, chatbots en WhatsApp. La principal diferencia con la primera versión de la API de WhatsApp es que ésta está alojada en la infraestructura de la empresa matriz Meta.

A pesar de que la API de WhatsApp lleva disponible desde hace unos años, el modelo de distribución que se lanzó en su momento ha demostrado no ser accesible para las pequeñas compañías que quieren hacer uso del entorno. Empresas como BBVA, Carrefour, INDITEX o Nissan son algunas de las grandes compañías que han implementado sus chatbots en WhatsApp. Sin embargo, ahora gracias a este anuncio, compañías de todo tipo e independientemente de su tamaño podrán hacer uso de este entorno a precios más asequibles.

“Ya hay más de mil millones de usuarios que se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Buscan ayuda, encuentran productos y servicios, compran cualquier cosa. Y hoy me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier negocio de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API” destacó Zuckerberg durante su presentación.

Los detalles relacionados con el precio final de los servicios, así como, su disponibilidad global aún están pendientes de confirmarse. Sin embargo, lo que es ya evidente es que este nuevo giro de los acontecimientos, dará un impulso aún mayor al mundo de la tecnología conversacional a través de Whatsapp, abriendo las puertas de su uso a pequeños comercios y negocios que, anteriormente, quedaban fuera de la ecuación.

«Llevamos más de cinco años trabajando diariamente con la implementación de chatbots en WhatsApp y somos muy conscientes de que esta noticia va a ser un antes y un después en el sector. Hemos visto como muchos proyectos acababan dejado a un lado el uso de WhatsApp como canal de comunicación por tema de costes. Ahora que las reglas del juego han cambiado, se viene una avalancha de nuevas oportunidades» afirma Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, la agencia de tecnología conversacional líder en el mercado hispanohablante.

Ventajas de WhatsApp Cloud API

Destaquemos algunas de las ventajas que presenta la llegada de WhatsApp Cloud API:

• Apertura de la plataforma a empresas de menor tamaño que no podían hacer frente al modelo de costes desarrollado hasta el momento.
• Diseño y desarrollo de experiencias más completas y personalizadas según las necesidades del cliente, algo similar a lo que ya ofrecen otras apps de mensajería como Telegram o Facebook Messenger (en lo que al desarrollo de bots se refiere).
• Creación de más campos de negocio, al margen de los ya disponibles en WhatsApp Business.
• Oportunidad de hosting gratuito en la nube para guardar y almacenar los contactos de clientes e información sin necesidad de servidores externos.
• Ciertas funcionalidades gratuitas si no se superan determinados límites, los cuáles te mostramos en la siguiente imagen:

Otras novedades para la gestión de WhatsApp API

Al margen de esta noticia, la compañía también ha hecho otros anuncios durante su evento «Conversations»:

• La oportunidad de personalizar los enlaces para iniciar conversaciones con una compañía. De este modo, las empresas podrán personalizarlos y generar experiencias más completas y atractivas.
• La opción de gestionar hasta 10 chats a través de una única plataforma. Eso sí, bajo un determinado coste.

Si quieres más información sobre cómo trabajar en este entorno y cuáles son sus claves, no te pierdas la publicación oficial en el blog de Facebook Developers. Y, por supuesto, puedes acceder a la presentación completa, en la página oficial del evento Conversations.

Fuente: WhatsApp Business

The post WhatsApp anuncia la apertura de su API con la llegada de WhatsApp Cloud API first appeared on Planeta Chatbot.

¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

¿Qué es el chatbot de la exposición AAA?

Este asistente conversacional disponible en WhatsApp permite a aquellos interesados en la exposición ACTIVE ACTIVISM ACT consultar los contenidos de cada uno de los artistas invitados a esta exhibición. Para ello, Elisava Research ha optado por un diseño conversacional pionero que filtra desde el inicio a los usuarios en base a si se encuentran o no en el espacio de la exhibición. Gracias a este enfoque, todos los usuarios interesados en el contenido de la exposición podrán consultar la información de los artistas independientemente de si se encuentran o no en el espacio físico. Sin duda, un apuesta que rompe con los esquemas de “lo físico” que están asociados al consumo de exposiciones, museos u otros eventos culturales.

Para diseñar la personalidad del chatbot, Elisava Research ha contado con el apoyo de Samantha Hudson, reconocida artista, cantante, actriz, influencer y activista del colectivo LGBT de origen español. La participación de Samantha va más allá de la definición de la personalidad del chatbot (y los copies como se verá a continuación), ya que su contribución ha permitido crear contenidos dinámicos y exclusivos que el chatbot va mostrando a los usuarios en base al tipo de la sala/artista que se está visualizando en ese momento.

¿Se te ha hecho la boca agua y quieres probarlo? No te preocupes, aquí te dejamos el enlace directo a WhatsApp para que puedas iniciar tu conversación con Samantha:

Haz click para probarlo en WhatsApp

Diseño y desarrollo del chatbot

Para trabajar cada uno de los copies del chatbot de la exposición AAA, se ha contado con Ane Guerra y Patricia Escalona de la agencia Letra Herida. Tomando como referencia la personalidad de Samantha Hudson, en una primera fase del proyecto, han trabajado cada uno de los mensajes que el chatbot va a dar al usuario. Tras ese primer diseño, la propia Samantha es la que ha validado y realizado los cambios que han sido necesarios con el objetivo de que los mensajes respeten al 100% su personalidad.

Una vez definidos los copies, y teniendo en cuenta que el chatbot es capaz de interactuar en castellano e inglés para la exposición física y para la exhibición virtual en inglés, se ha llevado a cabo un proceso de traducción, en el que de nuevo se ha respetado la personalidad característica de Samantha.

Definida la esencia del chatbot (el contenido), es el momento de comenzar a programarlo y comprobar que los diseños tanto conversacionales como de contenido se adaptan a lo esperado. Para esta fase, Elisava Research ha contado con los expertos de Chatbot Chocolate, agencia especializada en la conceptualización, diseño y desarrollo de chatbots. En lo que a diseño conversacional y desarrollo tecnológico se ha apostado para la experiencia en el espacio real por árboles de decisión guiados para la que no incluyen comprensión del lenguaje natural, dando lugar a creación de túneles guiados que aseguran que el chatbot acompaña al visitante durante la exposición.

En cambio, para la parte digital se ha apostado por contenidos random y menos guiados que permiten que sea el propio usuario el que va descubriendo las novedades aportadas por cada uno de los artistas en base al tiempo disponible que tiene para hacer uso del canal de WhatsApp y, en consecuencia, para conversar.

Chatbot AAA: un proyecto innovador

“Se trata de un proyecto pionero en el sector que sienta las bases de lo que podría ser el inicio de una nueva forma de experimentar los espectáculos y espacios culturales. Permite experimentar la cultura más allá de lo físico y trasladarlo al entorno digital, concretamente a las apps de mensajería. Para nosotros, ha sido un honor formar parte de esta exhibición y poder descubrir en primera persona los retos y posibilidades que se abren con ese nuevo concepto de chatbot” declara para este medio Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.

Sin duda, un proyecto innovador y transformador que pone de manifiesto cómo la tecnología conversacional sigue rompiendo fronteras y aportando a los usuarios lo opción de interactuar con su entorno de una forma diferente, incluso en el plano cultural. Y es que, como destaca Laura Clèries, Directora de Elisava Research y responsable de este proyecto:

“Tanto Elisava Research como Chatbot Chocolate están en la frontera de la innovación, y sus procesos son igual de ágiles. En este contexto, Elisava Research tiene una mirada tanto física como digital a la innovación, y en el caso de Chatbot Chocolate ha sido un puntal para desarrollar la programación del algoritmo planteado, con una colaboración ‘hiper’ profesional, holística y de vanguardia. Esperamos seguir colaborando en los múltiples proyectos digitales que Elisava Research tiene en cartera”.

The post El chatbot de la Exposición ACTIVE ACTIVISM ACT revoluciona la experiencia cultural en Barcelona first appeared on Planeta Chatbot.

¡Otro reto por aquí! Y esta vez el objetivo era integrar el bot creado con WhatsApp. Nuestro cliente en VegPet solicitó previamente un bot que pudiera responder las principales preguntas de los usuarios. Sin embargo, ahora nuestro cliente quiere que el asistente virtual pueda enviar mensajes de texto en la aplicación de mensajería.

Pero, ¿cómo será la arquitectura de todo este proyecto para WhatsApp? ¿Habrá que cambiar los textos?
Eso es lo que descubrirás aquí. El bot evoluciona todos los días y se vuelve aún más inteligente. Ahora será posible intercambiar ideas con Lua, mi asistente virtual, a través de WhatsApp. Ah, si te has lanzado en paracaídas a este mundo y quieres conocer todo este proyecto VegPet desde el principio, solo haz clic en el artículo a continuación

Sin más preámbulos, pasemos a esta etapa en el mundo de los bots

Integración con WhatsApp

Durante el proceso de integración del asistente virtual con WhatsApp, pasamos por el framework de Letsbot para poder permear todos los pasos y comprobar si sería necesario volver a hacerlos.

Conducta

En esta etapa, la investigación exploratoria fue fundamental para comprender a los principales usuarios del bot, cómo se comportan y hablan. Ya tenía una noción por la primera investigación exploratoria que hice al inicio del proyecto. Así que me puse en contacto con algunas personas veganas y vegetarianas a través de Telegram y WhatsApp y usé algunas preguntas que me guiarían al proceso en su conjunto.

Las preguntas que se hicieron fueron:

• Si usas WhatsApp, ¿prefieres texto o audio?
• ¿Qué te parece chatear con un bot de empresa a través de WhatsApp?

Recibí 10 respuestas en total y todas estas personas respondieron que prefieren el chat de texto. Sobre la pregunta de chatear con un bot de la empresa, 3 personas respondieron que odian chatear con un asistente virtual y que no tuvieron buenas experiencias.

Además, obtuve información de las otras 7 personas que no tienen aversión a los chatbots. Por otro lado, prefieren que el bot pueda hablar con un humano. Esto ya me hizo darme cuenta de la importancia de un proyecto bien estructurado que se enfoque en las personas que van a usar el servicio, para que puedan tener una buena experiencia y posiblemente convertirse en promotores de la marca.

Negocio

Las reglas de negocio estuvieron presentes en todo el desarrollo de la integración con WhatsApp, ya que era fundamental entender cuáles eran los costos, las dificultades y cómo se podía hacer la estructura del bot.

Se observó que para realizar una integración directa con WhatsApp necesitaríamos la aprobación de Facebook y pocas grandes empresas tienen este acceso porque es limitado y porque Facebook evalúa la disponibilidad para ello. Debido a esto, no se sabe cuánto tiempo será posible tener este acceso y si realmente seríamos capaces de integrarnos con WhatsApp.

En la documentación de WhatsApp encontramos más información sobre este acceso a la API

Hemos identificado que los posibles planes de uso de WhatsApp son los siguientes:

• WhatsApp — Particulares (gratis)
• WhatsApp Business: pequeñas y medianas empresas (gratis)
• WhatsApp Business API — Grandes empresas (costos)

Para fines de prueba, no fue necesario usar la API de WhatsApp directamente para que un bot funcione. Entonces, consideramos que para integrarlo usaríamos el integrador/broker. El bróker tendría el papel de intermediar WhatsApp con el asistente virtual para que pudiéramos tener una idea de la experiencia que tendría un usuario al hablar con él.

Interacción

Era el momento de las fraseologías de los asistentes virtuales. Para WhatsApp, no podrían ser respuestas con textos enormes, porque la gente estaría desinteresada y probablemente no leería toda la información. Finalmente, existiría el riesgo de abandono del bot.

Teniendo en cuenta la experiencia de los usuarios que leían las respuestas, era necesario revisarlas todas y su nivel de dificultad de lectura. Para medir todos los textos que ya existían en Watson, utilicé la calculadora de legibilidad creada por Nataly Lima.

Explica en su artículo que “la legibilidad se basa en la facilidad (¡o dificultad!) de leer las palabras y líneas de un texto”. Por tanto, sería la herramienta ideal para diseñar mejores y más accesibles textos.
Si tienes curiosidad, puedes echarle un vistazo al artículo que escribió explicando más al respecto

En la mayoría de los textos que escribí, tuve que hacer cambios para hacerlos más fáciles de leer y, después de este proceso, me di cuenta de que casi todos los textos eran fáciles de leer.

Aún así, tuve problemas para asegurarme de que la legibilidad fuera más inteligible, así que pasé horas probando los textos en la calculadora para que un alumno de quinto grado pudiera leerlos. Pero no pude en algunos, incluso modificándolos. Si se redujera demasiado la información, los textos dejarían de ser informativos y explicativos. Por eso consideré el concepto de que para explicar mejor un tema no siempre es bueno usar pocas palabras.

Para que la interacción pudiera ser mejor, también se consideró la inserción de imágenes. De esta forma, el usuario podría ver fácilmente cómo están las raciones, galletas y tamaño de grano de VegPet y tomar la decisión más asertiva en la compra.

Arquitecto y Construir

En este punto evaluamos la arquitectura anterior y analizamos qué se podía cambiar. En la versión 1 del bot VegPet, Watson era el centro de toda la arquitectura y era el responsable de la integración con la API de Correios. API es el servicio externo que tiene los puntos finales (son como funcionalidades) para consultar y devolver la información que queremos. En el caso de Correios, la funcionalidad sería rastrear un pedido. Sin embargo, en esta nueva versión del bot con WhatsApp, era necesario identificar los pros y los contras de mantener la arquitectura que había antes o modificarla.

Durante este análisis del negocio y la parte técnica, se concluyó que si la empresa quisiera cambiar su motor cognitivo en el futuro, perdería toda la estructura de integraciones, intenciones y entidades y todas las configuraciones tendrían que hacerse desde cero. Eso se debe a que Watson era el corazón de la arquitectura del bot y, en consecuencia, existen dependencias en él. Para que un proyecto sea escalable y mitigue posibles problemas en el futuro, es fundamental pensarlo. Así, se planteó una arquitectura desacoplada, es decir, que fuera sencilla de cambiar si fuera necesario y sin dependencias ni restricciones. El orquestador/webhook se convierte en el centro de la arquitectura, siendo el responsable de las integraciones con las API y los canales.

El broker de Twilio fue elegido para actuar como intermediario entre WhatsApp y el bot de Watson. Twilio está aprobado por WhatsApp y fue una herramienta adecuada para que probáramos cómo se comportaría el bot durante la conversación. Para las integraciones con Correios y WhatsApp, así como para toda la programación, se utilizó el servidor IBM Cloud y Node-RED para facilitar la comprensión de todo el flujo de solicitudes y devoluciones.

Formación y Curaduría

El bot necesitaba volver a entrenarse para que aún pudiera identificar las intenciones y entidades correctas. Como en otras ocasiones, reitero la importancia de probar el bot antes de pasar a producción y después de afrontar la fase de curación. Tuve que revisar mis textos de Watson WhatsApp varias veces, pensando en cómo brindar una mejor experiencia a los usuarios. Y a pesar de las dificultades de la parte técnica de arquitectura y construcción, traté de analizar los códigos y toda la estructura creada.

¡Por fin, misión cumplida! Para cualquier persona interesada en ver cómo le va al bot en WhatsApp, hice este video de Lua, mi asistente virtual

¡Gracias por leer hasta aquí! Si me pueden dejar algún comentario, me ayudará mucho para seguir mejorando los contenidos
¿Conectamos?
LinkedIn Instagram
Correo electrónico: pamella-fialho3008@hotmail.com

The post Construyendo un chatbot que se integra con WhatsApp first appeared on Planeta Chatbot.

Toda esa avalancha de nuevas interacciones se ha registrado principalmente en canales telefónicos, correos electrónicos, redes sociales, página web, en instalaciones físicas y a través de aplicaciones de mensajería instantánea. Los tiempos de espera y respuesta, eternos; la molestia de los usuarios, el pan de cada día.

Olibot, el chatbot de Los Olivos

Los Olivos es uno de los jugadores más grandes en el sector funerario de Colombia. Tiene más de 35 años de trayectoria y miles de familias protegidas con sus planes de previsión exequial en todas las ciudades del país. Centralco Ltda, su filial para los departamentos de Atlántico, Cesar y La Guajira, lanzó a mediados del 2021 su nuevo chatbot en WhatsApp llamado Olibot. Cerca de 6 mil conversaciones con los clientes se han gestionado satisfactoriamente a través de esta plataforma.

Olibot ofrece información de calidad y rapidez en las respuestas. Está integrado a la base de datos de la empresa, al CRM, la página web y la tienda virtual, lo que le permite entregar información personalizada a los usuarios, como el número de beneficiarios de su plan de previsión exequial, su estado de cuenta, sus mascotas protegidas y próximamente el certificado de afiliación y de defunción. También le facilita la solicitud de servicios, el requerimiento de información y la compra de productos o servicios.

El chatbot de Los Olivos está configurado para derivar los diálogos a agentes humanos en la sede administrativa, funerarias o parque cementerio, cuando la consulta requiere una atención especializada. Cerca de 700 conversaciones han sido gestionadas por personal de la empresa. A través de esta opción, por ejemplo, los clientes pueden solicitar gratuitamente videos, que buscan homenajear la memoria de las personas fallecidas.

Una de las fortalezas del asistente virtual de Los Olivos es que ha sido desarrollado internamente por su propio equipo de trabajo, liderado por su departamento comercial. Han participado equipos de todas las áreas en el diseño conversacional, derivaciones a agentes, casos de uso e integraciones.

El futuro del chatbot de Los Olivos

Para el 2022 el proyecto dará un nuevo paso, en el marco del proceso de transformación digital que emprende la organización: se conectará con las pantallas del nuevo servicio de virtualización en salas de velación y ofrecerá información personalizada, a partir de códigos QR que se instalarán en los lotes del parque cementerio.

La iniciativa pretende integrar a fondo estas tecnologías para fortalecer la relación de la empresa con las familias, en el momento que más lo necesitan y continuar homenajeando a sus seres queridos, empleando plataformas digitales que permitan recordar su legado.

Escríbele a Olibot en WhatsApp: +573154483619

The post Chatbot para funerarias: así es como Los Olivos tomó la delantera en Colombia first appeared on Planeta Chatbot.

Con una penetración del 75%, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en Arabia Saudí. Teniendo en cuenta ese volumen de usuarios, y con la clara necesidad de mejorar la participación del cliente y brindar soporte las 24 horas del día, los siete días de la semana, el grupo automovilístico implantó en el país árabe un chatbot en su cuenta de WhatsApp Business. Gracias a esa atención automatizada, la compañía comenzó a resolver las dudas de los clientes de una forma rápida, ágil y eficiente, aumentando el volumen de conversiones y mejorando la imagen de la compañía en el país. De hecho, el asistente ha conseguido una calificación promedio de 4,4 estrellas en lo que a experiencia de cliente se refiere.

“Al habilitar digitalmente el recorrido del cliente y lanzar este nuevo servicio de chatbot en WhatsApp, hemos hecho que el servicio a nuestros clientes sea más accesible y conveniente» comentó  Mohammed El-Khayat, vicegerente General de Experiencia del Cliente y Transformación Digital de Nissan en Arabia Saudí. Y es que, los datos hablan por si solos. En apenas tres meses desde su implementación ya notaban una evolución y, actualmente, la compañía ha notificado los siguientes números:

• 18 mil usuarios únicos registrados desde la implementación.
• 625.000 mensajes intercambiados en los primeros tres meses de funcionamiento.
• Generación de un total de 2.400 leads de ventas.

Estos datos han causado todavía más sensación porque al compararlos con el chatbot que tenían desplegado en la web previamente, han podido confirmar el potencial que tiene WhatsApp como nuevo medio de atención al cliente. En este sentido han percibido un aumento del 71% en la cantidad de usuarios únicos generados en WhatsApp y un aumento del 135% en lo que a generación de leads se refiere. No cabe duda de que Kaito, que así es como se llama el bot, ha cautiva al público del país.

«Es importante destacar que ese lead varía en función del sector. De este modo, en el sector de recursos humanos un lead es un nuevo candidato para cubrir una oferta laboral mientras que en el mundo B2B es un nuevo cliente interesado por los servicios que se ofrecen. Así pues,  A lo largo de estos últimos años, hemos vivido como los chatbots en canales como WhatsApp o Facebook Messenger pueden ayudar a los procesos de captación de leads, mejorando los resultados como consecuencia de una mejora en el proceso y la experiencia del interesad@ en prácticamente cualquier sector» destaca Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.

Teniendo en cuenta la experiencia, la corporación puede afirmar que ha logrado los objetivos que se marcó al comienzo de esta aventura en la app de mensajería. Tanto el aumento de la participación del cliente y como la creación de viajes digitales más fluidos son ya dos realidades q el departamento de Experiencia del Cliente y Transformación Digital de la compañía Nissan en Arabia Saudí

Fuente: Communications Plantforms por Business.

The post El chatbot de Nissan en WhatsApp permite el aumento de leads en un 138% first appeared on Planeta Chatbot.