La Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras de la Comunidad de Madrid ha dado un paso hacia la modernización de su servicio al anunciar la adjudicación de su futuro asistente conversacional a Chatbot Chocolate, agencia especializada en el diseño y desarrollo de experiencias conversacionales. Esta empresa especializada, reconocida por su expertise en interfaces conversacionales, será la responsable de llevar a cabo este ambicioso proyecto que busca transformar la experiencia de los usuarios de Metro de Madrid.
Con una extensa red de casi 300 kilómetros y más de 660 millones de viajeros al año, Metro de Madrid se ha propuesto ofrecer una atención más rápida y eficiente a sus usuarios. El chatbot desarrollado por Chatbot Chocolate estará disponible en la página web de Metro y próximamente en su canal de WhatsApp, proporcionando respuestas automáticas a una amplia gama de consultas.
Al igual que otros asistentes virtuales implementados en sistemas de trasporte, las consultas atendidas por este futuro chatbot, se engloban en dos grandes grupos:
- Por un lado, dudas cuya respuesta no implica integraciones con los servicios (API’s) de Metro de Madrid. Serían consultas relacionadas con la normativa, los horarios de apertura del servicio, etc.
- Por otro lado, todas aquellas preguntas que sí necesitan de una integración más compleja, que permiten devolver al usuario respuestas dinámicas en función de las necesidades del propio usuario. Dentro de este grupo, destacan las dudas relacionadas sobre cómo llegar a un determinado lugar, cuál es el próximo tren en una determinada estación o qué billete se adapta más a tus necesidades.
Todas estas cuestiones se resolverán tanto en castellano como en inglés, lo que no solo beneficiará a los usuarios locales, sino también a los millones de turistas internacionales que visitan la capital española cada año. Además, se contempla la posibilidad de añadir otros idiomas en el futuro para adaptarse a las necesidades de un público cada vez más diverso.
Sin embargo, la atención al cliente va más allá de la automatización. Chatbot Chocolate también ha desarrollado un entorno de livechat para que el equipo de atención al cliente de Metro de Madrid pueda intervenir en aquellas consultas que requieran un trato más personalizado o complejo. Esta integración entre tecnología y servicio humano tiene como objetivo mejorar aún más la experiencia del usuario. Todo el cerebro del asistente conversacional, así como, la atención manual de los agentes de la red de metro se gestionarán a través de la plataforma de Kdca.ai.
La adjudicación de este proyecto consolida a Chatbot Chocolate como líder en tecnología conversacional para el transporte público en España. Además de Metro de Madrid, la agencia gestiona los chatbots de Metro Sevilla, Metro Bilbao y Metro de Málaga, demostrando su capacidad para ofrecer soluciones innovadoras y eficientes en un sector en constante evolución.
“Estamos encantados de unir a Metro de Madrid a la familia de compañías del sector público y privado que utilizan KDCA.ai para la atención integral de sus usuarios, en la que estamos seguros pronto se unirán nuevas compañías de transporte público. En una plataforma en continua evolución, contar con clientes de la talla y exigencia de Metro de Madrid nos obliga a mantener un nivel de calidad e innovación que suponen un reto” asegura Carlos Rodríguez, socio director de la compañía, en el comunicado que la compañía ha publicado.