WhatsApp vuelve a convertirse en noticia. Como no podía ser de otra manera, tras la celebración de la segunda edición del evento «Conversations 2023″ en Mumbai (India), la compañía ha anunciado determinados lanzamientos entre los que se encuentra la llegada de WhatsApp Flows, una nueva funcionalidad con la que las empresas que hacen uso de WhatsApp Business API podrán desarrollar experiencias nativas dentro de la app para realizar la compra de determinados productos como un billete de avión.
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¿Qué son los Flows de WhatsApp?
Como se indicaba previamente, la nueva función de WhatsApp Flows permitirá a las compañías desarrollar experiencias end-to-end dentro de la app de mensajería. De este modo, los usuarios podrían comprar un billete de avión, elegir el asiento en el que se quieren sentar e, incluso, realizar el pago a través del método que ellos decidan. Gracias a esta funcionalidad, las empresas con cuenta en WhatsApp Business podrán desarrollar menús completos y formularios personalizables que se adaptan a diferentes necesidades.
«Me complace anunciar nuevas funciones que creo que transformarán las empresas y serán verdaderamente útiles para las personas. El primero es algo que llamamos WhatsApp Flows. Permite a las empresas crear experiencias personalizadas directamente en una conversación. Hay muchas posibilidades y las empresas pueden aprovechar fácilmente los componentes básicos que creamos para hacer sus experiencias únicas. Para los clientes, será mucho más rápido y cómodo que cambiar entre aplicaciones o sitios web«, indicó Marck Zuckerberg, CEO de Meta durante la celebración del encuentro en Mumbai.
Desde ayer, las empresas ubicadas en la India que cuentan con una cuenta de WhatsApp Business y un catálogo de productos habilitado contarán con la tecnología necesaria para poder finalizar la transacción dentro de la propia app. Así pues, los usuarios tan solo tendrán que añadir productos a su carrito de compra y realizar el pago a través de la app. Podrán usar tarjetas de crédito, débito y también otras plataformas de terceros. Por el momento, en India WhatsApp se ha aliado con Razorpay y PayU para conseguir que los pagos sean tan fáciles como enviar mensajes. Sin duda, un paso más dentro de lo que se está consolidando cómo c-commerce o comercio conversacional. Y es que, como indicó Zuckerberg durante su intervención «las apps de mensajería sn una buena oportunidad para el desarrollo de los negocios, tanto pequeños como grandes«.
¿Y si combinamos WhatsApp Flows con chatbots?
Esta es sin duda la combinación que más interés puede generar a las medianas y grandes empresas que ya hacen uso de la API de WhatsApp o que se están pensando comenzar a utilizar esta plataforma de comunicación. Combinar el potencial de esta nueva funcionalidad con otras que llevan tiempo en el mercado como la de catálogos, las plantillas y, como no, la IA Conversacional permite a las empresas plantear y desarrollar una experiencia de consumidor (CX) más completa y satisfactoria.
«Estamos en un momento apasionante. Semana tras semana WhatsApp anuncia el lanzamiento de nuevas funcionalidades y servicios dentro de su API. Como desarrolladores de chatbots en WhatsApp desde 2017, hemos visto la transformación de la herramienta y cómo clientes de todos los sectores van pivotando y aumentando su interés por estar presentes en este canal. Y es que, la inclusión de esta app de mensajería dentro de la estrategia de onmicanalidad de cualquier compañía cobra cada vez más sentido, ya que la experiencia del consumidor se ve claramente beneficiada» indica Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.
Fuente: Meta