Cuando hablamos de tecnología conversacional normalmente pensamos y alabamos su aplicación en entornos de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger, olvidando el potencial que también tienen los chatbots en páginas webs. Una situación que difiere de la realidad, ya que la mayoría de los usuarios interaccionan por primera vez con un bot a través de los chats automatizados que tan comúnmente aparecen en el margen inferior derecho de cientos de millones de páginas webs. Teniendo en cuenta esto, a lo largo de este artículo vamos en detalle cómo, cuándo y porqué aplicar chatbots en webs.
Tabla de contenidos
¿Qué son los chatbots en páginas webs?
Los chatbots en páginas webs son agentes conversacionales automatizados que permiten a las empresas atender las preguntas más frecuentes de sus clientes de una forma sencilla, rápida y ágil a través de una interfaz de chat. Gracias a al automatización de las respuestas de las preguntas más frecuentes, las empresas tienen la posibilidad de atentes a sus clientes 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin esperas y sin complicaciones.
Tipos de chatbots en páginas webs
Al igual que ocurre con los chatbots que se integran en otras plataformas como las apps de mensajería o las redes sociales, los chatbots en páginas webs pueden clasificarse en base a su alcance:
- Bots creados para una única tarea. Se trata de bots que están centrados en resolver una única cuestión. Por ejemplo, el bot de un ecommerce que solo gestiona información relacionada con pedidos. Este chatbot será experto en pedidos/devoluciones pero no sabrá nada sobre los productos que oferta la marca, ni sobre . Es el caso del chatbot de PcComponentes.
- Bots que se convierten en el asistente virtual de la marca, llegando a abarcar una gran variedad de tareas. El objetivo en estos casos es el usuario identifique al chatbot como el experto con el que contactar cuando se tiene una duda. A diferencia del anterior, no solo es capaz de responder cuestiones relacionadas con un único tema, si no que pueden resolver cualquier duda sobre la compañía. u organismo que lo implementa. Es el caso de Boti, el chatbot del Gobierno de ciudad de Buenos Aires.
Otra clasificación que se puede considerar cuando hablamos de chatbots es la relacionada con el nivel de profundidad de las respuestas. En estos casos tenemos:
- Chatbot que ofrece una respuesta que redirige a una web con la respuesta.
- Chatbot que indica los pasos que el usuario tiene que dar para llevar a cabo una gestión.
- Chatbots que directamente permiten efectuar la gestión inchat, sin redirigir al usuario a otra escena.
Lo habitual es encontrarnos chatbots que automatizan ciertas operativas (las que más interés tienen a nivel de negocio o las que más volumen de tráfico tienen) y el resto de las cuestiones se gestionan o bien siguiendo la lógica del primer nivel o bien la del segundo. En cualquier caso, lo interesante es que cuando el chatbot ya está en producción evaluemos qué es lo que más tráfico está generando y si verdaderamente deberíamos comenzar a trabajar en la gestión automatizada de otros caminos.
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Ejemplos de chatbots en páginas webs
Pero como siempre decimos, lo mejor es verlo con ejemplos. Por ello, a continuación destacamos algunos proyectos que puedes encontrar en páginas webs de empresas públicas y privadas:
– Chatbot de la Alcaldía de Barranquilla
Los organismos públicos han demostrado el potencial que la tecnología conversacional tiene a la hora de atender a la ciudadanía. El chatbot de la Alcaldía de Barranquilla es solo un ejemplo de cómo se puede implementar un bot en la web de un servicio público. Otros proyectos de chatbots en páginas webs de organismos públicos son el de Osakidetzao el de Metro Bilbao.
– Chatbot de Leroy Merlín
El chatbot de esta famosa multinacional francesa especializada en bricolaje, construcción, decoración y jardinería pone de manifiesto la utilidad de los chatbots dentro de las páginas webs de los ecommerce. Consulta el stock de un producto, consulta sobre productos o los pedidos, gestión de cambios y devoluciones e información sobre tiendas físicas, son solo algunas de las funcionalidades que este bot integra, haciendo más fácil la atención al cliente.
Estos ejemplos ponen de manifiesto la utiliza, versatilidad y dinamismo de la tecnología conversacional dentro de una web.
Cuánto cuesta un chatbot en sitio web
Como solemos indicar, en estos casos lo ideal es ponerse en manos de una agencia especializada, como Chatbot Chocolate. Estos expertos que trabajan día a día con esta tecnología podrán entender al detalle qué implicaciones tiene la propuesta que tienes en mente y, sobre todo, aterrizar un presupuesto a la medida.
Y es que, como suele ocurrir en el mundo de la tecnología, el coste de implementación de un chatbot en tu página web dependerá del nivel de automatización que deseas, las conexiones con terceros, así como, el número de funcionalidades que quieras implementar.