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¿Qué son los chatbots?
Un chatbot es un sistema informático capaz de mantener una conversación con un ser humano utilizando lenguaje natural. Gracias a esta tecnología, las empresas pueden responder de forma automática a través de canales como WhatsApp, Telegram, su página web o una Intranet.
¿Para qué sirven los chatbots?
Los chatbots ofrecen a las empresas la posibilidad de automatizar la respuesta a preguntas frecuentes y gestionar otro tipo de procesos repetitivos, liberando de carga laboral a los departamentos encargados de dar respuesta y atender esas gestionar. A día de hoy, empresas como bancos, hoteles, ecommerce o cadenas de restauración están implementando este tipo de tecnología.