El mundo de la voz sigue ganando terreno en los que a la tecnología conversacional se refiere. Desde Planeta Chatbot no dejamos de compartir las novedades que ocurren a este respecto. Con ese propósito, durante el “Planeta Chatbot Day: el poder de la voz” abordamos de la mano de grandes empresas como Amazon o Nestlé cómo se está trabajando en estos entornos.
Quisimos empezar el día de buen pie y así lo hicimos, comenzando con una entrevista a Germán Viscuso, evangelist EU de Amazon, sobre el potencial de los asistentes de voz y el punto en el que nos encontramos con respecto a estas tecnologías. Las declaraciones que nos dejó Viscuso fueron de lo más esclarecedoras. Sin ir más lejos, Viscuso nos comentó que lo que habíamos conseguido con los asistentes de voz como Alexa es eliminar una barrera hasta entonces imposible, los ordenadores. Y es que, a pesar de que estamos hablando con un ordenador, no lo percibimos como tal. Cualquier persona de cualquier edad sabe hablar, sabe interactuar a través de la voz, por lo que la barrera de conocer cómo funciona un ordenador se esfuma.
En consecuencia, este mercado está creciendo a pasos agigantados. Toda empresa quiere sumarse a esta iniciativa, como hicieron los medios de comunicación en los inicios de los voice assistant, por ello, la clave para entrar en esta tecnología es analizar el caso de uso de cada uno y ver si tiene sentido introducir la voz. En cualquier caso, toda empresa está a tiempo de crear su propia skill, puesto que, como afirmó Viscuso:
“Todavía no es demasiado tarde”
Tras la entrevista a Amazon, llegó el turno de las ponencias, y para que el ritmo no recayera, le tocó el turno a Domingo González, Responable de IA de Nestlé. González nos aseguró que una de las prioridades de la compañía es centrarse lo primero en el hogar, es decir, lanzar sus aplicaciones de voz en aquellos asistentes cuyo principal uso se dé en el hogar, es decir, Alexa y Google Assistant.
González quiso dejar claro que el lanzamiento en estas aplicaciones no acaba con el lanzamiento propiamente dicho, sino que la aplicación debe continuar continuar creciendo y mejorando una vez en manos del usuario. “Es un ecosistema en evolución, puede cambiar todo el 4 días” afirmaba González.
Y es que, lo que puede funcionar bien hoy, mañana no y viceversa. No vale solo con lanzar un producto, sino que hay que lanzar algo bueno, algo que le sirva al usuario, pues si no le sirve a él… de nada sirve tener esa skill o action.
“Para que funcione, tanto desarrolladores como usuarios se tienen que sentir cómodos”
Pero el potencial de la voz, va mucho más allá de los Smart Speakers y de las Skills o Actions. El encargado de explicar y profundizar en estos conceptos, fue Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, que nos contó las diferencias entre todos los usos de las tecnologías de voz que conocemos hoy día, desde los chatbots a los callbots, hasta llegar a los voicesbots. “Es vital hacer una buena estrategia de voz” afirmaba Rodríguez. Y tras esto…¡Boom! El primer anuncio que recibió nuestro evento de forma exclusiva. Chatbot Chocolate anunció en primicia una serie de skills para Alexa destinada a los más pequeños de la casa con las que los niños podrán interactuar con el dispositivo de Amazon a la vez que van aprendiendo. ¡Estamos deseándola verla en producción!
La mañana no podría ir más sobre ruedas. Pero todavía quedaba mucho por ver. Como ya nos adelantó Amazon en su ponencia, los medios de comunicación fueron uno de los primeros sectores que decidieron apostar por estas nuevas tecnologías. David Irigoyen, Director de Producto Digital de 20 minutos nos confirmó este hecho y nos aclaró algo, que los medios de comunicación no tienen un modelo de negocio claro en lo que respecta a esta tecnología. Es cierto que este sector es uno de los primeros en ver el potencial de estas nuevas tecnologías, pero de poco sirve si, como bien dice Irigoyen, no tienen un modelo de negocio establecido y rentable. Por el momento, Irigoyen definió su modelo de negocio con una frase:
“Nuestra visión empresarial es informar a los usuarios, nuestra visión empresarial está donde estén los usuarios. Somos adolescentes tecnológicos […]la tecnología nos facilita conseguir objetivos”
Y tras esto…¡El segundo anuncio de la jornada! Nacho Tovar, Director de Transformación Digital de Iberia, fue el encargado de cerrar por todo lo alto la ronda de ponencia. Antes de dar a conocer su nueva skill, nos explicó cómo llegaron al éxito del que gozan hoy en este campo. Para Iberia, una de las claves es llegar el primero, pues de este modo, consigues la notoriedad, la clave es la innovación. Hace unos días, la compañía anunció en el South Summit la salida del chatbot de la compañía en WhatsApp.
Pero no contentos con ello, se quedaron con ganas de más y anunciaron en primicia la nueva Skill de la compañía en Alexa: Iberia Plus, enfocada a los clientes que cuentan con un vuelo en proceso. De hecho, nos mostraron en directo cómo llevar a cabo el proceso de Check-in a través de esta interfaz. ¿Increíble, verdad?
Tras estos bombazos informativos, el evento finalizó con una mesa redonda excepcional. Durante esta charla, contamos con la presencia de varias empresas de distintos sectores, desde el legal hasta el de desarrollo, pasando por el intermediario. Carlos Rodríguez de Chatbot Chocolate y Germán Viscuso de Amazon, nos acompañaron de nuevo y se sumaron también Irene Gómez, directora de Aura de Telefónica, Iñaki Vélez de Guevara, director global de Arquitectura Tecnológica de Santillana, y Alejandro Negro, consejero y abogado de Cuatrecasas. Los cinco expertos debatieron en profundidad sobre cómo estas tecnologías van a transformar por completo la forma en la que nos comunicamos con las máquinas y los retos legales que plantea su irrupción.
La tecnología conversacional ya se ha posicionado como una realidad en el mercado hispanohablante. El formato texto se ha consolidado en los últimos años y ahora es el turno de la voz. Desde Planeta Chatbot seguiremos informando sobre las novedades que surgen en este mercado que tantas sorpresas nos va a traer, ¿estás preparad@? ¡Nosotros sí!