El sector turístico es uno de los primeros que apostó´por el mundo de los chatbots y los voicebots. En España, Iberia siempre ha sido una referencia con diferentes casos de uso dentro de la compañía. Recientemente hablábamos de su chatbot en WhatsApp y de su skill, pero en nuestro último evento tuvimos la oportunidad de ver en directo el lanzamiento oficial de la Skill de Iberia Plus.
Esta nueva skill de la compañía denominada Iberia Plus permite a los clientes de la aerolínea acceder a una serie de servicios y funcionalidades diferentes. Para poder comenzar a disfrutar de esta ella, solo necesitamos enlazar nuestro perfil de Iberia Plus con la skill. Una vez combinada la experiencia consultar el estado de nuestro vuelo, participar en los concursos… además de sacar nuestra tarjeta de embarque para cualquier destino Schengen a través de la voz es coser y cantar. Pero por si esto fuera poco, la skill de Iberia Plus permite sacar las tarjetas de embarque de varias personas de una vez y nos las envía de forma automática a nuestro correo en tres formatos distintos a nuestra elección:
- PDF.
- Código QR.
- Wallet y Passbook.
“Con la “skill” de Iberia Plus para Alexa, personalizamos el servicio y mejoramos la experiencia de nuestros clientes más fieles, que podrán obtener la tarjeta de embarque de sus vuelos de forma sencilla y rápida, simplemente con su voz. Avanzamos en nuestra estrategia de estar presentes donde quiera que estén nuestros clientes, a los que ofrecemos un nuevo canal para hacer el check-in de sus vuelos” destaca Gabriel Perdiguero, Director de transformación de Iberia.
Desde luego, hay mucha verdad en sus palabras, pues no hace ni una semana que también lanzaron su chatbot en WhatsApp, uno más de los pilares en el plan de innovación de la compañía con el objetivo de llegar a los clientes y facilitarles todos los trámites necesarios.
Sin duda, se trata de otro paso en su proyecto de transformación digital de Iberia, cuyo fin es alcanzar una cultura y experiencia 100% digital que beneficie tanto a clientes como empleados. Por el momento, ya cuentan con su chatbot en WhatsApp, dos skills en Alexa, un chatbot en su página web. ¿Cuál será el próximo paso de la aerolínea? El futuro nos lo dirá, pero que no nos dejan de sorprender.