Los chatbots en ecommerce están siendo una de las tendencias del momento, pero ¿cómo pueden los chatbots ayudarnos a ofrecer soporte a clientes a través de WhatsApp Business en el caso de los ecommerce? Con el objetivo de resolver esta pregunta, hemos tenido el gusto de poder entrevistar a Adrián Barcojo, CEO de Don Ofertón, el primer ecommerce que ha disfrutado de la versión beta de WhatsApp Business.
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¿Cómo nació Don Ofertón?
DonOfertón nació gracias a un proyecto de clase hace ya 6 años. Necesitábamos presentar un proyecto a la asignatura de Empresas, y fué ahí dónde descubrí todo el potencial del ecommerce.
Al final del curso, mientras todos presentaron una empresa ficticia cómo proyecto final, yo presenté una empresa ya montada, con nuestras primeras cifras de referencia, un spot publicitario que yo mismo diseñé, y mucho pero que mucho amor. A día de hoy, lo que por aquel entonces empezó cómo un juego, se ha ido convirtiendo durante estos años en un negocio más que rentable.
¿Por qué comenzaste a interesarte por los chatbots?
Comencé a introducirme en el mundo de los chatbots hace ya dos años, cuándo aún era un termino desconocido para la mayoría de empresas que los utilizan hoy en día. Vi en ellos una opción de atención al cliente, la cual nos permitía por aquel entonces que nuestros clientes solucionaran sus dudas, y tramitaran sus pedidos mediante WhatsApp en piloto automático.
En el momento en el que comprobé la aceptación por parte de nuestros clientes, al ofrecerles la posibilidad de resolver sus dudas en tan sólo 5 segundos, o tramitar sus pedidos sin necesidad de tener experiencia previa en la compra online, enviando tan sólo un WhatsApp, se confirmó lo que preveía, los chatbots revolucionarán el mercado.
Tras tu experiencia, ¿qué ventajas presenta WhatsApp?
No cabe duda, WhatsApp ofrece un canal de atención para nuestros clientes directo y personal. Los clientes están acostumbrados a tener que llamar por teléfono a un ecommerce, o enviar un correo para consultar dudas acerca de envíos, métodos de pago, y otras preguntas frecuentes. Esto para ellos, suele ser algo engorroso, ya que pierden gran parte de el tiempo escuchando el típico hilo musical que toda empresa suele utilizar.Y en ocasiones tendrán que mandar hasta 3 correos para que su duda quede resuelta.
Sin embargo, gracias a WhatsApp les permitimos una respuesta rápida, de calidad, y cómoda para nuestros clientes, lo que genera una gran satisfacción por parte de estos.
¿Qué diferencias existen entre WhatsApp y Facebook Messenger?
Actualmente Facebook Messenger soporta la creación de Chatbots mucho mejor que Whatsapp. Esta es una realidad que todos los que estén familiarizados con la tecnología conocen y asumen. No obstante, los usuarios prefieren ponerse en contacto con una empresa desde Whatsapp, por ser el canal que más utilizan diariamente para contactar con sus amigos y familiares. A día de hoy nosotros ofrecemos a los usuarios este canal para que puedan buscar el producto que más se adapta a sus necesidades.
¿Recomendarías a un ecommerce introducir un bot en su página de Facebook Messenger?
¡Por supuesto! ¿Quién no lo haría? En nuestro caso, gracias a esta tecnología tenemos la posibilidad de responder las consultas de nuestros clientes de forma automática, y que además puedan encontrar el regalo perfecto para cualquier tipo de evento, filtrando por género, edad, aficiones y presupuesto.
¿Has calculado cuánto tiempo pierdes en encontrar un regalo para esa persona tan especial? Gracias a un chatbot, rompimos las reglas para que ese tiempo se reduzca a tan sólo unos minutos.
Donoferton.es
Desde tu punto de vista, ¿qué nos depara el 2018 con respecto a esta tecnología?
Estoy seguro que el mundo de los chatbots en 2018 va a revolucionar la manera en la que compramos online. No sólo hablo de el mundo del e-commerce, si no en todos los sectores. ¿Te imaginas pedir tu pizza directamente desde whatsapp? ¿O cosas tan tediosas cómo buscar piso o organizar tus vacaciones?. Sin duda, los chatbots nos permitirán a empresas y clientes conectar de una manera única jamás antes pensada y con la que obtendremos lo que buscamos de una forma mucho más sencilla y directa.
¿Qué consejo le darías a un empresario que está replanteándose introducir esta tecnología?
Por supuesto, le animaría a que diera paso, eso sí, que lo haga con cabeza.Si no tienes conocimientos previos sobre este entorno y cómo puedes llegar a beneficiarte de las ventajas que ofrece, no ten lances a la piscina para probar qué tal. En España existen decenas de empresas que prometen crear el chatbot perfecto, pero en la mayoría de los casos no se adaptan a las necesidades de tu empresa. En nuestro caso, fue todo un acierto contar con Chatbot Chocolate ya que nos asesoraron en todo momento.
Además, es preciso destacar que todavía quedan decenas de sectores por explotar en el mundo de los chatbots, y los pioneros en dar con la clave serán los que más ruido hagan. Al final, los pioneros siempre captan la atención.