Un año más, desde Planeta Chatbot hemos organizado los Planeta Chatbot Awards, premios con los que se galardonan las mejores iniciativas relacionadas con el mundo de la tecnología conversacional en el mercado hispanohablante.
Las candidaturas recibidas durante esta tercera edición muestran cómo estas tecnologías ya son una realidad tangible en empresas de gran nivel. Como rasgo diferenciador de esta última edición (y como consecuencia de la categoría abierta para esta nueva interfaz), hemos visto un auge sin precedentes de la voz, la cual comienza a erigirse como el siguiente paso dentro del mundo conversacional. Pero, ¿cuáles han sido las candidaturas finalistas? Te lo contamos por categorías:
Tabla de contenidos
Categoría Chatbot Corporativo
Los finalistas de la categoría referente de los premios ponen de nuevo de manifiesto que esta tecnología se está implementando en empresas de múltiples sectores y con enfoques completamente innovadores. Por ello, de todas las candidaturas recibidas en esta categoría, las compañías que han sido elegidas como finalistas son:
1. Mastercard
Inspirado en el chatbot Mastercard Brasil, el cual realiza más de 1 millón de interacciones al año y ha ganado una mención honorífica en la F8 de Facebook, nace nuestro chatbot Mastercard Colombia.
Un bot interactivo, dinámico y de fácil navegación. En él encontraremos información de nuestras tarjetas, experiencias y todo tipo de asistencia que el usuario solicite.
2. Boti, el chatbot de Ciudad de Buenos Aires
Boti, es el chatbot de la Ciudad de Buenos Aires. Vive principalmente en WhatsApp, pero no duda en ayudar a los que le escriben por la web, Facebook, Telegram y Twitter. Su propósito es servir a todos los ciudadanos y es capaz de guiarlos en servicios de la ciudad, transporte público, cultura, salud, deporte, entretenimiento, gastronomía, gestión de trámites y mucho más.
Boti está cada vez más integrado a la Ciudad, por eso cualquier vecino puede preguntar sobre sus infracciones, saber los lugares permitidos para estacionar, hacer solicitudes y reclamos, buscar puntos clave cercanos o simplemente consultar el clima.
3. Tobi, el chatbot de RIMAC Seguros
TOBI es el Chatbot de RIMAC Seguros, un canal que nunca te dejará en visto.
Fue desarrollado en 2018, 100% inhouse, con la intención de brindarle a nuestros usuarios digitales una experiencia conversacional, sencilla y directa al comprar nuestros seguros.
Es el primer chatbot transaccional de la industria de los Seguros en el Perú.
Categoría Voicebot Corporativo
La llegada de la voz al mundo de la tecnología conversacional es una evidencia en el mercado hispanohablante. Compañías de carácter internacional son conscientes de ello y no dudan en trabajar en estos entornos y ofrecer, así, atención a sus clientes. Como finalistas de esta categoría encontramos a:
1. Iberia
Skill Iberia Plus en Amazon Alexa junto con el Whatsapp IBot, el bot que ha desarrollado Iberia en el canal Whatsapp para dar servicio a los clientes finales (B2C). En el caso de la “skill” de Iberia Plus en Alexa permite que los clientes vinculen su perfil de Iberia Plus a Alexa, hacer el check-In para vuelos en zona Schengen, el estado de un vuelo que salga en los próximos 3 días y resolver las preguntas frecuentes más habituales realizadas por los clientes de Iberia.
2. AXA
Se trata de un piloto de Innovación que permite a los clientes de AXA comunicar un siniestro causado por humedades en Hogar. Todavía no tiene nombre, queremos que sea la Voz de AXA por lo que el proceso de crear un nombre será un poco más complejo.
3. EVO Assistant
Desde EVO Banco hemos puesto en funcionamiento EVO Assistant. Un asistente virtual que asesora y guía a nuestros clientes en sus actividades financieras diarias (24×7).
Los clientes pueden consultar sus movimientos, operar con productos y recibir recomendaciones por medio de conversaciones sencillas, en lenguaje natural. Y esto nos ha posicionado como la primera entidad financiera que ha puesto en producción una herramienta de esta naturaleza en idioma español.
Categoría Startup
Dentro de las startups, hemos visto un auge significativo de los casos de uso relacionados con comparadores de productos y servicios. La automatización de preguntas frecuentes y los procesos de comparación basados en precio han sido los reyes de esta categoría. Teniendo en cuenta esto, estos han sido los ganadores:
1. Idoia de Idoneo
Idoia, nuestro chatbot especializado en el asesoramiento y la venta de renting de coches a través de Internet.
Su objetivo es doble:
- Evangelizar y resolver las dudas de nuestros usuarios evitando así que el equipo comercial conteste preguntas recurrentes al teléfono.
- Cualificar leads obteniendo una mayor información de cada registro, recomendando vehículos y haciendo que los clientes que solicitan llamada estén mejor y más informados (lo que redunda de nuevo en un trabajo más eficiente por parte del equipo comercial).
2. Soy bot
Soy.bot cuenta con Mariela que permite al comprador obtener toda la información necesaria para la venta del auto; modelo de auto que le gusta, el dinero que cuenta de anticipo, disponibilidad de pago mensual, tarjetas de créditos, si entrega un auto usado como parte de pago, en tal caso se puede enviar la foto mediante el mismo chat, opciones de financiación y en base a esta información le ofrece alternativas acorde a sus posibilidades y el usuario puede efectuar la reserva online o ser atendido por un operador (livechat).
3. Air Chollos
AirChollos es un bot que permite reservar vuelos y hoteles, además de proporcionar asistencia al viajero.
Permite a los usuarios poder reservar vuelos y hoteles a través de lenguaje natural, además AirChollos provee un servicio de asistencia a viajeros bastante interesante, en donde si uno escribe un número de vuelo por Ej: AEA6066, nuestro bot te dirá el número de puerta de embarque, te dirá si hubo un retraso o es hora de embarcar; y por último te dirá en que cinta retirar tu equipaje en destino.
Ahora que ya conocemos a los finalistas de la tercera edición, los miembros del jurado compuesto por expertos de empresas como IBM, Google, Amazon, Telefónica, Chatbot Chocolate o la MMA será los encargados de emitir sus votos. ¿Cuáles serán los asistentes ganadores? Tendremos que esperar al 10 de diciembre para saberlo.
¡Mucha suerte a todos!