Cuando se habla de tecnología conversacional, no todos conocen las ventajas de incluir chatbots en apps nativas. WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram suelen captar la atención de las empresas, mientras que otros entornos como sus propias apps nativas quedan a un lado. Esta tendencia no implica que sea una idea correcta, de hecho, en muchos casos es todo lo contrario. El potencial y posicionamiento de muchas compañías reside precisamente en su app y es por ello que ese puede ser el canal ideal para comenzar a implementar un chatbot, al margen por supuesto de combinarlos con otros entornos como los que mencionábamos anteriormente. Pero, llegados a esta conclusión, ¿cuáles son las verdaderas ventajas de los chatbots en las apps nativas?
Tabla de contenidos
¡Vamos con cuatro claves a la hora de incluir chatbots en apps nativas!
1. Usuarios fieles = entorno perfecto ✌🏼
Ya lo dice el dicho, “como en casa, en ningún sitio” y es que si tu app se ha convertido en el canal principal de interacción con los usuarios, ¿qué necesidad tienes de abrir otros canales adicionales si ese ya te funciona? Pues claro, lo recomendable es que atiendas a tus clientes a través de este entorno que ya utilizan. La integración de un chatbot te dará la posibilidad de que tu app siga creciendo en el tiempo, con actualizaciones coherentes e interesantes que tu cliente sabrá apreciar. De hecho, tal y como indica Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots en múltiples plataformas,
“La principal ventaja al implementar un chatbot en una app nativa es que aprovechas una infraestructura en la que ya has invertido (tu app), la mejoras y atiendes a tus usuarios ahí donde ya les tienes fidelizados”.
👀 ¡Ojo! Esto no quiere decir, obviamente, que no abras otros, simplemente vemos más oportuno que te centres en el principal y, a posteriori, vayas abriendo en otros canales, ¿tiene sentido, verdad? Hablaremos de este punto con más detalle en las próximas líneas.
2. Muchos datos personales = el lugar perfecto 🔐
Actualmente, ciertos usuarios no se sienten cómodos en entornos como WhatsApp o Facebook Messenger, muchos de ellos no los utilizan ni en su vida privada/personal y si lo hacen es con ciertas reticencias y autoimponiéndose una serie de limitaciones. Teniendo en cuenta esto, ¿cómo van a iniciar una conversación con tu marca y sentirse cómodos al mismo tiempo utilizando esos canales? ¿cómo van a ofrecer datos personales a través del mismo? Bancos o aseguradoras han sido las primeras en lanzar chatbots en sus aplicaciones móviles con el objetivo de atender las consultas de sus clientes.
Y es que, tu app nativa es un entorno seguro con el que el usuario se siente ajusto y en el que estará dispuesto a dar sus datos personales. De hecho, el usuario no solo se siente cómodo utilizándola si no que además, tú controlas todo el proceso/conversación end-to-end dando al usuario una experiencia fluida, que se desarrolla en un mismo entorno.
👀 ¡Ojo! Esto no quiere decir que entornos como WhatsApp, Telegram o Facebook Messenger sean inseguros. De hecho, las entidades bancarias y las aseguradoras también han sido las primeras en combinar la experiencia
3. Diseño personalizado = experiencia perfecta 😎
Mientras que otros canales como WhatsApp o Telegram tienen ciertas limitaciones a nivel visual las opciones de diseño conversacional de las que dispones (imágenes, botones, carruseles, etc) e independientemente de que el desarrollo lo hagas en código y no mediante el uso de una plataforma de terceros, en una app nativa las reglas del juego son diferentes.
👀 ¡Ojo! Un desarrollo nativo de un chatbot tiene unos costes bastante importantes, por lo que lo ideal suele ser utilizar una plataforma de desarrollo de terceros que se adapte a los objetivos de diseño conversacional que nos hemos fijado y que aseguran la experiencia conversacional que deseamos desarrollar. De este modo, las limitaciones nos influirán mínimamente.
4. Varios canales = la opción perfecta 🙌🏼
Vamos con otro dicho, “en la variedad está el gusto”. Que tus usuarios utilicen tu app nativa y, en consecuencia, desees implementar en este entorno un chatbot, no es impedimento para que decidas desplegar ese mismo chatbot en otro entorno como puede ser la web, WhatsApp o Facebook Messenger. Más bien, todo lo contrario, la combinación de plataformas y el ofrecer al usuario la posibilidad de estar en contacto con tu marca a través de otros canales, será la clave para asegurar su fidelidad ya que reconocerán que eres una empresa accesible a través de diferentes canales.
En resumidas cuentas, tu estrategia de omnicanalidad no se puede frenar por el hecho de que tu app esté muy bien posicionada entre tus usuarios y estos la utilicen de forma frecuente.