La Red De Abogadas Violeta ofrece asesoría legal gratuita, con perspectiva de género, para mujeres y personas no binarias víctimas de violencia. La asociación que se constituyó en marzo de 2021, ahora cuenta con un chatbot llamado Themis. Para conocer el proceso de creación y las claves de este asistente conversacional, hemos podido hablar con una de sus fundadoras, María F. Santos Villareal, fundadora de la red de abogadas y especialista de este campo.
Tabla de contenidos
¿Cómo surgió la iniciativa de crear la Red De Abogadas Violeta?
La idea empezó en marzo-abril de 2020, cuando las medidas de confinamiento con motivo de la pandemia comenzaron a aplicarse México. En esos meses empezó a subir de manera muy considerable la violencia contra las mujeres. Las solicitudes de rescate en la red subieron un 300% en la Red Nacional de Refugios y las llamadas por auxilio de violencia familiar al 911, se incrementaron un 39%.
Entonces, varias abogadas que nos conocemos de forma virtual, creamos un grupo de WhatsApp en el que nos apoyábamos con casos difíciles, ya que todas brindamos asesoría jurídica gratuita a víctimas de violencia de género de forma aislada.
«Empezamos siendo unas 10 abogadas y nos constituimos como asociación civil. Actualmente somos más de 70 especialistas contribuyendo»
A finales de 2020 nos comenzaron a llegar muchísimas solicitudes de asesoría jurídica, y era totalmente insostenible. Tardábamos mucho más tiempo respondiendo mensajes de Facebook, de Twitter y de Instagram. Porque cabe decir que todas las que formamos la Red de Abogadas Violeta tenemos nuestro trabajo, esto es algo que hacemos de manera complementaria y de forma gratuita en nuestro tiempo libre.
Se nos empezaron a acumular mensajes de meses atrás y nos preocupaba que realmente podía haber casos mucho más urgentes que otros y que no pudiéramos responder a todos los mensajes.
En este contexto, un día hablando con una de mis mejores amigas, Dino Cantú Pedraza, especialista en el desarrollo de chatbot, decidió ayudarnos con el bot mediante un trabajo pro bono para la red. A día de hoy, la red no tiene apoyo ni de Gobierno ni de Fondos Internacionales, por lo que no podíamos pagar el bot. Aunque los gastos de los procesos los estamos poniendo las mujeres de la Red.
En noviembre de 2021 empezó a funcionar el bot y durante los primeros dos meses (noviembre-diciembre) tuvimos 276 solicitudes a través del bot, aunque también nos seguían mandando mensajes por Twitter, Facebook o Instagram.
¿Cómo os ayuda el bot?
El chatbot nos ayuda en 3 funciones principales:
- Ayudar a despresurizar la cantidad de mensajes que tenemos que contestar, porque perdíamos demasiado tiempo que podemos estar invirtiendo en atender a más gente.
- Para la estadística. Nosotros teníamos una idea aproximada de cuántas personas atendíamos y qué clase de violencia nos llegaba más. Pero la verdad es que no teníamos datos para saber a toda la gente que habíamos atendido, ni porcentajes claros, ya que no quedaba el registro de estos procesos. Ahora el bot nos sirve para saber cuántas solicitudes nos llegan, qué días hay picos, en qué meses del año hay más, qué clase de violencia se da con más frecuencia, y también temas demográficos de las usuarias. Todos estos datos nos van a permitir generar estadísticas.
- Las estadísticas nos van a ayudar a la generación de políticas públicas. A tomar decisiones basadas en datos contra la violencia de mujeres.
¿Qué cuestiones es capaz de atender Themis?
Themis es un bot muy sencillo, toda la información que contesta la gente, lo organiza en un Excel por columnas del nombre, edad, género, estado de residencia etc.
Con eso, nosotras vemos los casos que han llegado y los asignamos de forma directa a la abogada indicada. Esta parte sí que la realizamos de manera manual, pero todo gracias a la ayuda de categorización del chatbot.
Una vez que la usuaria habla con Themis e introduce los datos, en menos de 24 horas una abogada contacta con ella. Gracias al chatbot podemos categorizarlo mucho más rápido y enviarlo a su responsable.
¿En qué canales está disponible y por qué en esos?
A día de hoy, el chatbot está disponible en Facebook Messenger. Teníamos la idea de hacerlo en WhatsApp y en Facebook Messenger pero la verdad es que por el tema del costo decidimos no añadirlo a WhatsApp, ya que Facebook es el medio por el que nos llegan muchos más mensajes. Además, nunca habíamos tenido un WhatsApp oficial, entonces no queríamos abrir otro canal, nuestro objetivo era centrarlo todo en un solo canal.
¿Creéis que el uso de un chatbot puede ayudar a que más personas en situación de violencia de genero pidan ayuda?
Cuando es un tema de violencia de pareja o familiar, la víctima vive con su agresor. Entonces realizar la consulta a través del Messenger de Facebook hace mucho más fácil que la víctima pueda escribir en cualquier momento. Porque puede que una abogada le marque por teléfono y que esté en una situación en la que sea peligroso que conteste. Es mucho más fácil a través de Facebook Messenger ya que el chatbot te responde y si tú no puedes responder más, Themis reservará tu respuesta.
Del 1 de noviembre hasta el mes de febrero, Themis ha respondido 1.152 casos. Algunas de ellas no piden asesoría jurídica, sino psicológica. Por el momento, 64 de estos casos recibidos han sido consultas de psicológicas, las cuales las atendemos a través de un convenio con una asociación psicológica.
¿Themis está disponible solo en México?
La Red de Abogadas Violeta solo está en México, pero tenemos convenio con una colectiva que hacen lo mismo que nosotras en Argentina y Colombia.
En los países en los que no tenemos, por ejemplo, Senegal, nos ponemos a investigar, ya que el derecho es muy distinto en todos los países, y le aconsejamos e intentamos contactar con algunas autoridades. Tratamos de identificar qué autoridad del país le pueden ayudar y cuál es el mejor canal para poder contactar con dicho organismo.
¿Cómo os gustaría que evolucionara el proyecto en un futuro?
Nos gustaría poder conseguir fondos suficientes para la asociación. Tener fondos públicos a través de instituciones de gobierno y que con lo que nos paguen podamos seguir financiando los procesos de las víctimas.
También nos gustaría que con el dinero que ingresemos, podamos pagar a las abogadas de la red y que se dediquen a esto profesionalmente. Queremos darles empleo y un salario digno ya que no es justo estar precarizando a mujeres que hacen esto de manera gratuita y bien intencionada.
Además, hay muchas personas, estudiantes de derecho y demás que nos buscan porque se quieren unir a nosotros para apoyarnos, pero nosotros no tenemos el tiempo de estar enseñándoles. Entonces nos gustaría poder hacer una escuela de Abogadas Violeta en la que las mujeres abogadas que quieran ejercer, se puedan inscribir y nosotras las capacitemos de forma gratuita a cambio de que ellas atiendan también de forma gratuita casos. Quizás uno de los objetivos sería volvernos una escuela Abogadas Violeta.
Y respecto al chatbot, nos encantaría que el chatbot tuviera muchas más funciones. Por ejemplo, tenemos una funcionalidad planeada: un generador de denuncia automática. Una opción que sea que no quiere gestionarlo a través de nadie y que permita acceder al documento para la denuncia y que el chatbot te diga los datos y que al fin de la interacción tú solo firmes y lo imprimas. Es una función que la tenemos pensada desde el principio, pero queríamos ver primero cómo se desarrollaba el bot en el primer año para poder ir haciendo ajustes, y después meterle esa función.
También nos gustaría que asigne los casos directamente a una de nuestras abogadas de la red. Y que no tengamos que ser nosotras las que manualmente tengan que realizar eso.