¡Ya tenemos ganadores de los Planeta Chatbot Awards 2022!
La sexta edición de los Planeta Chatbot Awards llega a su fin con la elección de Natura, el chatbot de Freshly Cosmetics, y Tecbot, el chatbot del Tecnológico de Monterrey, como los ganadores de la edición. Pero, ¿cuáles son las claves de cada uno de estos chatbots?
¡Te lo contamos!
Tabla de contenidos
TecBot, chatbot del Tecnológico de Monterrey
TECbot, un asistente virtual inteligente que está conectado a los sistemas de información y financieros del Tecnológico de Monterrey, con el objetivo de ofrecer respuestas a estudiantes, profesores y colaboradores. Actualmente, este chatbot está disponible en WhatsApp, página web interna de MiTec, portal de colaboradores y estudiantes, Canva y app de MiTec. A través de estos canales, atiende 133 intenciones y 35 procesos automatizados.
La institución recibía regularmente más de 14.000 consultas de estudiantes durante su período de registro de pregrado, lo que requería un equipo de 10 personas para responder y apoyar estas preguntas. El análisis de las conversaciones de registro de pregrado entre agosto y diciembre de 2020 reveló que la mayoría de estas consultas se centraron en la inscripción. Con este volumen de consultas, decidieron trabajar en una herramienta conversacional, es decir, un chatbot que les ayudara a gestionarlas.
Para su desarrollo, se ha trabajado en la plataforma de Microsoft Azure y se ha conectado a los servicios de información institucional a través de API Manager. Tras su El equipo del Tecnológico de Monterrey reportó una gran ganancia en eficiencia con la implementación del Asistente Virtual.
A futuro, TecBot tiene por objetivo incorporar diferentes procesos transaccionales, nuevos servicios, más capacidades cognitivas e incluso desarrollar una app propia en la que TecBot estará implementado.
Natura, chatbot de Freshly Cosmetics
Natura es un asistente virtual capaz de interactuar en diferentes idiomas y que resuelve todas las dudas que tenga el cliente antes, durante y después del proceso de compra. Ya sean dudas acerca de rutinas, productos, sobre el pedido, etc. También resuelve preguntas generales relacionadas con la ubicación de las tiendas, los descuentos disponibles, canales de atención al client, entre otras muchas. Una de las funcionalidades estrella de este chatbot es la consulta del estado de un pedido.
El asistente conversacional de Freshly Cosmetics está disponible en la página web tanto para desktop como para mobile. Y a futuro se plantean implementarlo en otros canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger y DM de Instagram.
A futuro, el equipo que está detrás de Natura tiene el objetivo de seguir mejorando el producto gracias a las posibilidades que ofrece la herramienta y crear un producto que potencie la inteligencia artificial. Personalizar al máximo la experiencia de usuario y conseguir, que este sienta que está hablando con un agente real y no con un bot.
Miembros del jurado
Un año más, un jurado compuesto por expertos y expertas de diferentes sectores ha sido el encargado de decidir quienes serían los ganadores. En esta ocasión, hemos contado con Susana Durán, Enterprise Support Manager (EMEA Strategic) en Amazon Web Services, Yuver Eduardo Hurtado Medina, Gerente de Digitalización en Telefónica, Iván Miguel Fernández, Director Mobile & Open Banking en CaixaBank, Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate, Juan Nates, responsable de Bogota AI, Joaquín Danvila, Respon. Desarrollo Digital y Formación Online en IEB y con Tiago Henriques, Head of ML/AI en Google Cloud Platform, y Salomé Valero, Directora de Aplicaciones, Datos e IA en Kyndril Spain & Portugal.
De nuevo, queremos dar gracias a todos los miembros del jurado, así como, a todos los participantes de esta sexta edición de los Planeta Chatbot Awards.
¡Nos vemos en el 2023!