Un año más, desde Planeta Chatbot anunciamos los finalistas de los premios anuales del sector. Tras varias semanas recepcionando diferentes candidaturas relacionadas con el mundo de la tecnología conversacional, el pasado 20 de noviembre el plazo de inscripción finalizó y hoy ya podemos comunicar quiénes son los finalistas de los Planeta Chatbot Awards 2022.
Como en años anteriores, los premios han contado con dos categorías bien diferenciadas. Por un lado, asistente conversacional corporativo y, por otro, asistente conversacional startups. En esta edición, el número de candidaturas recepcionadas ha sido superior en la primera categoría. Como ya se ha vivido en otras ediciones, las candidaturas quedan más vinculadas con el ámbito corporativo que con la pequeña empresa, mostrando la realidad del propio sector.
Teniendo en cuenta esto, y tras el periodo de deliberación realizado por el equipo organizador de los premios, estas han sido las candidaturas finalistas de la Edición del 2022:
Tabla de contenidos
Finalistas Categoría Corporativa – Planeta Chatbot Awards 2022
Zury de Zurich Ecuador
Zury es un asistente virtual disponible para los canales WhatsApp, Web e IVR, que permite resolver preguntas frecuentes y algunas consultas transaccionales de los clientes de Zurich como consultar el estado de un siniestro de coche generado previamente. También contempla la posibilidad de derivar las conversaciones al agente humano, cuando el Bot es incapaz de resolver alguna solicitud. Esta derivación, aporta al asistente
Bot Querón de Metro Málaga
Bot Querón un chatbot de uso público para todos aquellos usuarios frecuentes o puntuales de Metro de Málaga que deseen realizar consultas de una manera rápida y eficiente, independientemente de donde se encuentren y la hora que sea. La comunicación se lleva a cabo a través del canal de WhatsApp.
Dispone de un menú preestablecido con la finalidad de orientar y facilitar la formulación de las diferentes dudas. De igual modo, cabe la posibilidad de formular preguntas directamente, tales como: frecuencia de los trenes, cómo llegar a las diferentes estaciones, cuál es el mapa del metro, aperturas de la próxima línea, horarios especiales y un largo etcétera; atendiendo en la actualidad más de 130 intenciones o preguntas recurrentes. En el caso de que esas intenciones no fuesen suficientes para obtener una respuesta válida para el usuario, al tercer intento el chatbot activará el Modo Agente para contactar con un agente personal durante el horario de Oficina de Atención al Cliente.
Respecto al nombre escogido para el chatbot, cabe destacar que se trata de un nombre seleccionado a partir de un brainstorming realizado entre los trabajadores de Metro de Málaga y, posteriormente, sometido a votación entre los seguidores de la red social Twitter. Finalmente, resultó ganador el nombre de Bot Querón, como una mera representación y homenaje a la sociedad malagueña, ya que de manera afectuosa se hace referencia a los ciudadanos de Málaga como boquerón/es.
Beca de Turismo Menorca
Beca es el FAQ chatbot de la web oficial de información turística de Menorca. Es el resultado de la colaboración entre la Fundación Fomento del Turismo de Menorca y las dos empresas creadoras de la solución VisitBOT, un chatbot multidioma especializado en información turística que está catalogado como solución para destinos inteligentes por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.
Atiende las consultas de los visitantes y potenciales visitantes de la isla en español, catalán e inglés. Ofrece, por ejemplo, la posibilidad de elegir visualmente una playa en un carrusel de imágenes y dirige hacia información actualizada sobre sus condiciones de baño y aforo, entre otras prestaciones.
TecBOT de Tecnológico de Monterrey
TecBot es el asistente converscional inteligente que está conectado a los sistemas de información y financieros de la institución, con el objetivo de ofrecer respuestas a estudiantes, profesores y colaboradores. Actualmente, es capaz de resolver una gran batería de preguntas vinculadas con temáticas como el proceso de inscripción, la oferta formativa, el nivel académico de los profesores, la calidad de las instalaciones o los procesos burocráticos del propio centro.
Para su desarrollo se ha utilizado la IA de Microsoft Azure, un ecosistema que permitió a los expertos integrar la infraestructura de servicios, datos y las estrategias de inteligencia artificial. Gracias a ese conjunto de conexiones, el chatbot es capaz de identificar a la persona con la que está interactuando y con esa identificación ofrecer servicios personalizados a los alumnos, por ejemplo, consulta de saldos, del turno de inscripción, entre otros.
Adicionalmente se le agregó una capa de telemetría, es decir, los desarrolladores han conectado toda la actividad que se lleva a cabo en el bot, como por ejemplo los tiempos de respuesta, las personas que interactúan con él y lo más importante, qué es lo que el alumno está preguntando y qué responde el bot.
Por el momento, el chatbot ha sido utilizado por más de 60 mil usuarios, ha mantenido 200 mil conversaciones y actualmente es el canal de atención nivel 0. A futuro, el objetivo de TECbot no es solamente responder preguntas, sino ir más allá, ofreciendo información personalizada a los alumnos y alumnas de la Institución y convertirse en su mentor digital las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Finalistas Categoría Startup – Planeta Chatbot Awards 2022
Dentro de la Categoría Startup, Natura de Freshly Cosmetics y Mis Juglares han sido las candidaturas seleccionadas. ¿Cuáles son las características y peculiaridades de estos bots? Te lo contamos:
Natura de Freshly Cosmetics
Natura es un asistente virtual capaz de interactuar en diferentes idiomas y que ayuda a resolver todas las dudas que tenga el cliente antes, durante y después del proceso de compra. Teniendo esto en cuenta, Natura responde cuestiones relacionadas con las rutinas, los productos, sobre el pedido (el estado en el que se encuentra, el link de seguimiento, si se puede devolver, cancelar, modificar)…. Además, también resuelve preguntas generales como si la compañía dispone de tiendas físicas, si hay descuentos disponibles, etc. En consecuencia, su principal objetivo es contribuir a que la experiencia de usuario sea la mejor posible, guiándolo en todo momento a través de la web.
Mis Juglares
Mis Juglares está compuesto por varios chatbots (dos actualmente) que actúan como cuentacuentos para un público infantil. Se trata de una aplicación web que actúa como cuentacuentos interactivo y personalizado para niños y niñas donde ellos mismos podrán ser los protagonistas del cuento. Actualmente, cuenta solo con dos aventuras, pero a futuro esperan incluir nuevas historias con las que podrán entretener a más pequeños. La interacción con los chatbots puede realizarse tanto por voz como por texto a través de su página web.
Ahora, serán los miembros del jurado los que pasarán a evaluar cada una de las candidaturas finalistas. Cada miembro del jurado valorará con con una puntuación que irá del 1 al 10 cada una de las siguientes características:
- Experiencia de usuario
- Capacidad cognitiva
- Cumplimiento de la finalidad para la que fue creado
- Innovación en el sector
Recogidas las valoraciones, desde Planeta Chatbot comunicaremos quienes han sido los ganadores de esta edición. ¡Qué nervios! 🙂