Los chatbots han aterrizado en tu vida y, como ya te hemos dicho en más de una ocasión, han llegado para quedarse. Por mucho que intentes no usarlos, tarde o temprano acabarás topándote con ellos. Sin embargo, a la hora de explicar qué son y para qué sirven , surgen cientos de dudas y matices que acaban confundiendo más de lo esperado. Dicho lo cual, vayamos al grano, ¿cuál es la definición estándar que puedes dar a tus amigos cuándo te pregunten por este mundo?
Un chatbot es un sistema informático capaz de mantener un diálogo mediante un lenguaje natural con un humano (o con otro chatbot) a través de canales de mensajería como Facebook, WhatsApp, WeChat, Telegram…
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Pero, profundicemos un poco…
El sistema informático que hay detrás de cada uno de los chatbots con los que interactúas ha sido diseñado y programado para poder interpretar el motivo o la intención de la conversación. Gracias a ello, también puede entender las respuestas del ser humano y en base a eso responder correctamente. Esta capacidad de entender y establecer una conversación conforman lo que se conoce como NLP (Natural Language Processing) y el AI (Artificial Intelligent).
¿Cuáles son sus ventajas?
La principal ventaja de los chatbots es que permiten a los usuarios satisfacer sus necesidades al momento a través de apps de mensajería a las que ya están acostumbrados. Un servicio 24/7 con unas tasas de efectividad muy elevadas.
Además, a diferencia de las aplicaciones, no tienes que descargártelos. Tampoco es necesario adaptarte y aprender a utilizar la interfaz del chatbot, como ocurre con las apps, ya que estás más que acostumbrado a usar WhatsApp, Messenger Facebook, Telegram… ¿o no? 😉
Pero eso no es todo, las aplicaciones son infinitas. Esto quiere decir que un chatbot puede convertirse desde tu guía en un museo, hasta tu personal shopper en H&M. Un sinfín de aplicaciones prácticas que irán aterrizando poco a poco en multitud de sectores y por supuesto en tu vida.
¿Ya te ha quedado claro lo que es un chatbot? Esperamos que sí. En caso contrario, te animamos a leer el artículo la Introducción al mundo chatbot dónde encontrarás todos los conceptos básicos. Y si lo que quieres es empezar a construir el tuyo no te pierdas este post.
¡Gracias y… Nos vemos en los chats!
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