Los Chatbots son programas informáticos que tienen acceso a conversaciones reales con los usuarios a través de una interfaz de chat. Hoy, los Chatbots se usan con casi todas las aplicaciones de mensajería populares. Los Chatbots pueden entender el texto tanto escrito como hablado e interpretar su significado para entregar información relevante al usuario.
La pregunta es: ¿Por qué necesitamos Chatbots cuando tenemos a la persona real para interactuar o chatear con los usuarios?. Lo explicare rápidamente por qué las empresas requieren Chatbots.
Al ser una máquina, los Chatbots no tienen ninguna limitación como los humanos, y pueden funcionar sin límite o tope. Mientras que, los agentes pueden manejar conversaciones limitadas a la vez. Por lo tanto, con las soluciones de Chatbots, una empresa puede aumentar el equipo de trabajo y puede ingresar fácilmente en mercados competitivos. Es decir; un Chatbots aumenta la eficiencia de sus operaciones.
Cuando los Chatbots son el primer punto de contacto, la organización puede reducir la cantidad de personas en el equipo de atención al cliente y atender a más clientes a la vez. Por lo tanto, las llamadas filtradas ahorrarán tiempo a los agentes humanos y el talento humano puede ser usado para fines de calidad. En otras palabras, los Chatbots ahorran tiempo y esfuerzo.
La lógica establece que mientras más interactúas con tus clientes en línea, hay más oportunidades de hacer negocios. Por lo tanto, el uso de Chatbots puede ser la mejor opción para el marketing activo dirigido a clientes en línea. Lo que quiere decir, es que agrega como un extra una plataforma interactiva de comercialización.
Los Chatbots son recursos de muy bajo costo para una campaña de mercadeo altamente interactiva. Con la disponibilidad de Chatbots en plataformas como Facebook Messenger, se puede ayudar alcanzar a más personas en el punto en los intervalos en que están conectadas.
No hay necesidad de emplear a más personas para tareas mundanas y repetitivas. Una solución empresarial de Chatbots, automatiza su empresa de manera sistemática, provocando la eficiencia organizacional.
Fuente: www.rootinfosol.com