Si has llegado a este post es porque estás preocupado si tu chatbot, sea web, whatsapp, facebook.. cumple con la nueva ley de protección de datos europea (la temida GDPR por sus siglas en inglés o RGPD en castellano -Reglamento General de Protección de Datos-).
Sobre la GDPR y los chatbots hay varios aspecto a tener en cuenta. En primer lugar, las principales obligaciones a nivel general de la ley -que no son particulares de los chatbots, sino del ámbito tecnológico en general-:
- El negocio tiene que recoger el consentimiento explícito de la recogida de datos para las finalidades para las que se utilizarán los datos.
- Hay que avisar cuáles son las finalidades y durante cuánto tiempo se almacenarán los datos.
- Borrado de información o compartir con el usuario qué información poseemos de ellos.
- Encriptación de datos sensibles. ¿Quieres hacer un chatbot que recoja datos sensibles? Lo primero que tendrás que tener en cuenta es que, hay pocas plataformas que encriptan datos, y esto va ligado también en el canal en el que quieres desplegar un chatbot. Si hay datos sensibles, lo mejor es desplegar en canales propietarios, es decir, tu propia app, tu propia web.
¿Qué es lo otro importante a considerar sobre todo si usas una plataforma de creación de chatbots? ¿Dónde están los servidores que almacenan los datos del cliente? Aquí nuestra recomendación es que la apuesta más segura es utilizar una herramienta europea, que, de forma natural tiene los servidores en Europa, evitando así posibles casos de transferencia internacional de datos u otras complicaciones.
Una de las herramientas más conocidas para crear chatbots en Facebook es Chatfuel que es americana. ¿Pensáis que tendrá alguna repercusión la nueva ley? De momento, dicen cumplir con la GDPR, pero lo que es cierto es que la nueva ley, puede que trae algún conflicto en este respecto con las plataformas de creación de chatbots que generalmente funcionan en modelo SaaS, y que no son europeas. ¿Chatfuel tiene servidores en EEUU o en Europa según el país desde el que le escriba el usuario? Hay que tener en cuenta que lo importante es desde donde te escriba el cliente, no si la empresa a la que escribe es europea o americana. Si los servidores están en EEUU, ¿hay transferencia de datos con Europa? Si están en Europa y escribe un americano, ¿hay transferencia de datos de cara a la ley americana? Terreno pantanoso, si bien, lo cierto es que los problemas con las leyes se suelen tener cuando existe algún tipo de abuso, y esto está más del lado de la empresa que de la plataforma.
Parece que la forma más sencilla de no equivocarte es utilizando una plataforma de creación de chatbots europea, que es una forma adicional de garantizarte que cumplen también con este último punto que mencionamos sobre la GDPR.
¿Cuáles podemos recomendar?
Claro que sí, allá vamos:
- Si buscas un chatbot para web, WhatsApp, Facebook, Telegram y Slack, te puede servir Xenioo, integrada por Chatbot Chocolate. Cuenta con su propio motor de NLP (aunque también lo puedes conectar a Dialogflow) y permite crear diálogos de forma visual utilizando recursos visuales como galerías/carrusels tanto en Facebook como en web.
- Si buscas algo más básico para chatbot web para guiar conversaciones, tienes también otra opción, menos potente pero que igualmente compartimos: Lanbot.io.
Pronto, iremos ampliando la lista, ya sabes que estamos en un momento de pleno crecimiento, e irán saliendo más y más plataformas…