Las aplicaciones se han convertido en la base principal de nuestros teléfonos móviles. Nos hemos acostumbrado a utilizar las apps de nuestros bancos, de nuestros medios de comunicación favoritos, etc. Desde la irrupción de la tecnología conversacional, todas ellas han comenzado a incorporar sus propios bots, como el caso de la app de BBVA. Ahora bien, no es necesario descargar una app para poder interactuar con la compañía que tenemos en mente. Y es aquí donde entran las Web Apps (o aplicaciones web) pero, ¿y si pudiéramos introducir un chatbot en web apps? Veámoslo en detalle.
Las Web apps no son más que páginas web que se adaptan a todo dispositivo móvil, sin importar el sistema operativo. Es decir, son aplicaciones multiplataforma. Y ya que sabemos qué son las web apps… ¿te imaginas si pudiéramos introducirles chatbots?
El mundo ha avanzado a lo que es hoy gracias a la imaginación, así que… ¿por qué dejarlo ahí?
Hemos podido comprobar que los chatbots en las aplicaciones son un gran complemento que ayuda al usuario más de lo que creemos. Sirven para muchas cosas, dudas, preguntas… así que en las web apps podrían tener el mismo impacto. Solo hay que ver aquellos chatbots que operan desde Facebook Messenger o Twitter. El problema de que se localicen fuera de la página de la empresa es precisamente ese.
Que se encuentran fuera.
Hay que salir de esa página para poder acceder a Facebook o Twitter, lo que, hoy día, puede dar mucha pereza. Asique si incorporamos ese chatbot en la propia página, sin necesidad de redireccionarlo o salir… ¿no sería una ventaja? ¿Por qué no incluirlos en nuestra web apps? Las apps normales los incorporan ¿por qué no en las aplicaciones multiplataforma? Nos ahorraríamos el paso de ir a otro lugar, abrir una nueva pestaña o tener que acceder a una red social para resolver un par de dudas sencillas.
Imagínate, has encontrado una página maravillosa en la que encuentras complementos de todo tipo, pero te surge alguna duda. ¿Cómo compro con tarjeta Paypal? ¿Tienen relojes con estas características? ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? Lo primero: es posible que si no aparece que tienen un chatbot para este tipo de cosas, ni te enteres. Y si te enteras de su existencia, te tocaría salir de la página e ir a Facebook o Telegram…
Desde luego, sería mucho más cómodo acceder a él desde el mismo sitio, sin necesidad de dobles ventanas abiertas en un mismo dispositivo (o varios) o tener que estar abriendo o cerrando una y otra vez. Esto último no suele ser muy recomendado, puesto que ese móvil cascado por el tiempo y el uso a veces hace de las suyas y te quita todo ¿no?
Desde luego, las ventajas tanto para el usuario como para el negocio son muchas, y casi todas tienen que ver con la comodidad de ambos.
El futuro de los chatbots se encuentra en su inclusión en las web apps, ¿y tú qué opinas?