Con un poco de ayuda de la inteligencia artificial, las empresas están elevando su atención al cliente a un nivel completamente nuevo. La inteligencia artificial ayuda a colocar varios canales de atención al cliente en una sola plataforma y automatiza fácilmente las tareas que tradicionalmente consumían mucho tiempo humano. La gestión de la atención al cliente se ha vuelto muy fácil para las empresas y, en lo que respecta a los clientes, obtienen una experiencia de usuario perfecta en todos los canales de soporte.

¿Significa esta automatización que debemos dejar de utilizar los canales tradicionales de atención al cliente, como VoIP (Voice over Internet Protocol)? La respuesta a esta pregunta es no. Muchos usuarios valoran el contacto humano más que cualquier conversación con robots o bots de IA.

Afortunadamente, no tienes que elegir entre AI Chatbot y VoIP. En su lugar, puedes combinar estos dos para mejorar aún más tu servicio.

Importancia de las llamadas de voz en la era de los chatbots

En muchos canales de servicio al cliente, los usuarios locales aún prefieren las llamadas de voz para resolver sus consultas. Un estudio exhaustivo de BrightLocal muestra que alrededor del 60% de los clientes les gusta llamar a la empresa para obtener más información después de encontrarlos en línea. Además, solo el 16% de los usuarios se inclina a usar el soporte por correo electrónico, y la gente simplemente evita usar las redes sociales para tener una conversación.

No importa en qué tipo de empresa te encuentres, ya sea SaaS o comercio electrónico,

te permiten construir una relación más confiable con tus clientes. Con las llamadas de voz, los usuarios pueden estar seguros de que las personas reales apoyan el negocio, no solo la inteligencia artificial y los bots. Incluso después de ser tan sofisticada, la IA todavía carece de ese toque humano.

Los clientes están comenzando a notar la falta de elementos humanos. Según un estudio de PWC, alrededor del 60% de las personas en todo el mundo creen que muchas empresas han perdido el toque humano en su servicio al cliente. Además, el 71% de los estadounidenses afirman que preferirían tener una conversación con ejecutivos humanos que con chatbots de inteligencia artificial.

Supera los desafíos enfrentados en el soporte de llamadas de voz

Si bien las llamadas de voz siguen siendo la columna vertebral de la industria de atención al cliente, pueden enfrentar algunos problemas, que incluyen:

• Baja satisfacción del cliente
• Hay demasiadas herramientas
• Los informes y análisis no son precisos
• Mal desempeño e insatisfacción de los empleados

Una de las mejores formas de mejorar la eficacia del soporte de llamadas de voz es cambiar de un sistema telefónico tradicional a VoIP. A diferencia de los sistemas telefónicos analógicos o PBX, los datos en VoIP se transmiten a través de Internet.

En VoIP, hay funciones como la cola de llamadas y el enrutamiento de llamadas, lo que garantiza que los clientes se conecten con el agente adecuado en el momento adecuado. Además, VoIP puede mejorar la calidad de las llamadas de voz, para lo cual todo lo que necesita es una sólida conexión a Internet. Este servicio está completamente basado en la nube.

Debido a que VoIP se puede integrar con el software CRM, puedes rastrear y recopilar información del cliente de manera fácil y consistente. Esto significa cada vez que un cliente potencial se convierte en cliente; sus datos ya estarán en el sistema para que el ejecutivo de atención al cliente los utilice. Puede proporcionar los detalles de tus viajes de compra, lo que puede ayudarte a brindar soporte personalizado.

Necesidad de combinar VoIP con chatbots

La tecnología de chat avanzada es una perspectiva estimulante. Sin embargo, todavía estamos muy lejos de que los chatbots reemplacen el soporte de llamadas de voz. En cambio, es mejor usar chatbots y VoIP en conjunto para producir los mejores resultados tanto para los agentes como para los clientes.

Cuando las personas tienen que hacer preguntas sencillas o cuando esperan soluciones rápidas, prefieren el chatbot sobre VoIP. No hay una teoría compleja detrás de esto. La razón es bastante simple: independientemente de la zona horaria, el chatbot proporciona comentarios directos en tiempo real.

Debido a que estos agentes virtuales se basan en inteligencia artificial, pueden respaldar a tus agentes de atención al cliente en vivo de muchas maneras. Para empezar, los chatbots permiten a los agentes trabajar en problemas más complejos proporcionando respuestas rápidas a las consultas repetitivas de los clientes.

Además, puedes aumentar la productividad de tus agentes colocando un chatbot para susurrar en tus oídos. Por ejemplo, imagina que hay un descuento importante en tu sitio web, un bot puede destacarlo fácilmente entre tus ejecutivos de atención al cliente, y estos ejecutivos pueden luego transmitir esta información a los clientes si es necesario. Puedes ahorrarles tiempo a los agentes al encontrar diversa información en un santiamén.

Además, los chatbots pueden ayudar a los usuarios a tomar decisiones de compra más rápidas al gamificar y personalizar su experiencia. Puedes utilizarlos para hacer preguntas relevantes a tus clientes y, en función de las respuestas, puedes sugerir los productos o servicios más adecuados.

Muévete sin problemas de un canal a otro usando ACD

El uso de Chabot con VoIP es solo agregar otro canal para facilitar que tus clientes se comuniquen contigo. Tus clientes esperan comunicarse contigo por cualquier medio que prefieran, ya sean redes sociales, VoIP, SMS o chatbots.

Sin embargo, al igual que agregar cualquier canal nuevo, la adición de chatbots a VoIP también requiere una integración profunda. Debes reconsiderar y redefinir el recorrido del cliente para brindar una mejor experiencia. El flujo de datos debe ser fluido de un canal a otro.

Para que este flujo de datos sea fluido, incluso puedes usar algo como Distribución automática de llamadas (ACD). Es principalmente un sistema de telefonía que puede atender las llamadas entrantes de tus clientes y redirigir al cliente a un agente, sucursal o departamento específico de la empresa.

Para trabajar y enrutar las llamadas al agente más apropiado, ACD necesita Integración de telefonía informática (CTI) o Respuesta de voz interactiva (IVR). Agiliza todo el proceso de comunicación, lo que lo convierte en una columna vertebral de la industria de atención al cliente.

Con el uso de ACD, puedes:

• Enruta las llamadas entrantes a agentes específicos sobre la base de algunos criterios predefinidos.
• Identifica a las personas que llaman VIP y bríndales una respuesta rápida.
• Adquiere datos de uso como el número de teléfono de las personas que llaman, el tiempo dedicado a una persona que llama, el número total de llamadas, la duración de las llamadas, el tiempo de espera y mucho más.
• Participa en conferencias telefónicas, intrusión de llamadas, monitoreo de llamadas y capacitación en susurros.
• Realiza una devolución de llamada automática y coloque varias personas en la cola.

Seguimiento y análisis de interacciones con clientes

Invertir dinero en la integración de chatbot, VoIP y varios canales de soporte no garantizará los resultados deseados si no sigues comprobando su eficacia.

Cuando tu canal tiene chatbots y VoIP, el seguimiento y análisis de la efectividad se vuelve más fácil. Este software le proporciona análisis avanzados y todo lo que tiene que hacer es seleccionar las métricas más adecuadas para determinar el éxito de sus canales de atención al cliente.

Estas métricas pueden ser:

• Métricas de participación como el número de sesiones de bot iniciadas, la tasa de rebote, la tasa de consecución de objetivos, etc.
• Métricas de satisfacción del cliente, como la tasa de retención y la puntuación de satisfacción.
• Métricas de conversión como interacción de chatbot frente a interacción humana, tasa de interacción, duración de la conversación, tasa de retroalimentación, etc.

En el centro de llamadas tradicional, rastrear y analizar los datos es mucho más complejo. Aquí es donde el cambio a VoIP y chatbots se vuelve ventajoso.

Últimas apreciaciones

El conjunto de habilidades de los robots y los humanos no es comparable; son completamente distintos.

La principal ventaja de los agentes humanos es que con la ayuda de VoIP, agregan emociones y un toque humano a tu soporte al cliente. Es más probable que comprendan a sus clientes, sus necesidades, preferencias y elecciones y, lo que es más importante, pueden dirigirse a sus clientes con empatía. Sí, las tecnologías de inteligencia artificial avanzan todos los días, pero independientemente de eso, los humanos siempre serán los que respondan a las complejas consultas planteadas por los clientes.

Por otro lado, puedes usar chatbots para automatizar tu atención al cliente y aumentar tu eficiencia. Con tu ayuda, puedes recopilar datos de clientes de varios canales y utilizarlos para aumentar la eficacia de tus ejecutivos humanos de atención al cliente. Más importante aún, estos chatbots pueden brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Por lo tanto, no es necesario decidir cuál de estos dos, VoIP y chatbot, debes elegir para tu atención al cliente. En su lugar, debes combinar estos dos y atraer a diferentes grupos de clientes.

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Una simple búsqueda en Google te dará infinitos resultados para tu consulta. Por lo tanto, los clientes tienen muchas opciones para elegir.

La clave para retener más leads o potenciales clientes en tu sitio web es tener un servicio de atención al cliente de calidad.

En esta era digital, solo puedes ganar si eres proactivo y puedes resolver rápidamente las consultas de los usuarios que visitan tu web. Por ello, de unos años a esta parte tienes que haber visto un pequeño cuadro emergente, generalmente en la parte inferior derecha, que te conecta con el equipo de atención al cliente disponible. En algunas ocasiones ese chat está automatizado y en otras ocasiones se trata de un chat en vivo; el cual te ayuda a conectarte con los usuarios que te visitan y clientes en tiempo real. Se considera una de las mejores estrategias de growth hacking, especialmente para sitios de comercio electrónico.

¿Sabes que el tiempo medio de respuesta a las solicitudes de servicio al cliente en las redes sociales es de 10 horas? Sí, una empresa tarda tanto en responder. Tal demora en la respuesta podría costarte potenciales clientes.

Los clientes quieren una respuesta rápida, y eso solo puede suceder si agregas un software de chat en vivo a tu sitio web. Entonces, en este artículo, comparto los beneficios de agregar un software de chat en vivo para transmitir la importancia y ayudar a las personas a tomar decisiones informadas.

¿Cuáles son los beneficios de introducir un chat en vivo a un sitio web?

El chat en vivo es una solución todo en uno para tu equipo de atención al cliente. Desde recopilar información del usuario para la calificación de clientes potenciales hasta brindar ayuda, esta herramienta permite a los miembros de tu equipo de soporte interactuar con los usuarios como un profesional y construir conexiones duraderas.

Si quieres saber cómo un chat en vivo puede transformar tu sitio web, ¡estás en el lugar correcto!

He enumerado siete beneficios clave de agregar sistemas de chats en vivo en tu web.

1. Conéctate con los visitantes en tiempo real

La razón por la que tantos clientes ahora prefieren el chat en vivo para comunicarse con las empresas es lo conveniente que resulta. Simplemente pueden iniciar el chat en el cuadro de chat en vivo y se conectarán con el representante de atención al cliente en cuestión de minutos.

De hecho, ¡la respuesta más rápida a un chat en vivo fue de 7 segundos! Sorprendente, ¿verdad?

La imagen de arriba muestra claramente que la preferencia de los clientes es el chat en vivo en comparación con otros modos de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales, donde el tiempo de espera para comunicarse con un representante de soporte es en horas.

2. Mejora la eficiencia

Los representantes de soporte suelen ser bombardeados con consultas y el chat en vivo es la mejor solución para agilizar todo el proceso de comunicación.

Sin el chat en vivo, tus representantes podrían perder pistas importantes debido a la falta de disponibilidad y un proceso fragmentado. Para evitar eso, se puede agregar chat en vivo al sitio web.

Los representantes de soporte pueden administrar fácilmente sus chats y asignárselos a otras personas cuando no estén disponibles. Además, muchos de los mejores programas de chat en vivo también proporcionan un historial de chat para que puedas tener conversaciones contextuales con tus prospectos y clientes.

Estas poderosas funciones del chat en vivo no solo ayudan a mejorar la eficiencia de los representantes de ventas, sino que también ahorran tiempo y hacen que cada conversación sea rastreable. Además, también puedes utilizar la función de grabación de llamadas en el chat en vivo con fines de retroalimentación y capacitación.

3. Aumenta la tasa de conversión

El objetivo principal de toda empresa es incrementar las ventas. El chat en vivo ha demostrado ser muy beneficioso para aumentar la tasa de conversión.

Un estudio muestra que el software de chat en vivo puede generar de 3 a 5 veces más conversiones y ofrecer hasta un 600% de ROI. Al agregar chat en vivo a su sitio web, puedes resolver rápidamente cualquier consulta de sus clientes potenciales y reducir la tasa de abandono.
El chat en vivo ofrece una experiencia de usuario perfecta, ya que no hay barreras entre una empresa y sus clientes. Uno puede ponerse en contacto fácilmente con el representante de soporte y resolver cualquier problema.

4. Proporciona una ventaja competitiva

Aunque el chat en vivo te ayuda a generar más ingresos, todavía hay muchas empresas a gran escala que agregaron software de chat en vivo a su sitio web.

Se realizó un estudio en 1000 empresas, donde se reveló que solo el 9% de las empresas ofrecen soporte de chat en vivo a sus clientes. Y los datos de los clientes que prefieren el software de chat en vivo están aumentando rápidamente.

Si no tienes un chat en vivo en tu sitio web, entonces el 9% de las empresas ya tienen una ventaja competitiva sobre ti. Por lo tanto, agrega un software de chat en vivo a tu sitio web ahora si no deseas perder más clientes.

5. Combinación robusta de chatbots y chat en vivo

Tener una gran base de clientes y visitantes puede afectar el desempeño de sus representantes de soporte.

Por ejemplo, cuando hay 20 visitantes esperando charlar y solo hay 8 personas disponibles para atender. Incluso si un representante está atendiendo a dos usuarios, todavía quedarían 4 usuarios.

En tal escenario, los chatbots de IA se pueden agregar a tu software de chat en vivo. Los chatbots han revolucionado el universo del servicio al cliente; pueden ayudar a tus usuarios y responder a las preguntas más frecuentes.

Por lo tanto, cuando tu cliente desee una actualización de su pedido, no tendrá que esperar a que el representante de soporte esté disponible; el chatbot puede escanear la información del cliente y compartir el estado de su pedido.

6. Establece relaciones sólidas con los clientes

Una de las principales razones por las que tantos clientes prefieren el chat en vivo es la comunicación personalizada. Pueden conectarse con la persona adecuada y resolver sus consultas sin problemas.

Cuando la atención al cliente es rápida, sin complicaciones y personalizada, genera un sentimiento de confianza y te ayuda a ganar la lealtad del cliente. Además, el chat en vivo también recopila información del cliente, que puedes utilizar para enviar mensajes de texto y correos electrónicos personalizados para mantener relaciones sólidas con los clientes.

7. Informes y análisis detallados

El chat en vivo no solo es beneficioso para los usuarios, sino que también proporciona información útil que muestra cuántas ventas se realizaron desde qué página de destino. Además, también puede encontrar un informe sobre el tiempo promedio de conversación o cuántas veces no se resolvió el problema del cliente.

Estos datos reflejan el nivel de productividad y las habilidades de resolución de problemas de tu equipo de atención al cliente.

Conclusión

El software de chat en vivo es una herramienta muy poderosa para la atención al cliente. Hoy en día, las personas tienen horarios agitados, por lo que siempre están buscando soluciones rápidas. El chat en vivo proporciona facilidad de uso para todos tus usuarios y te ayuda a comunicarte.

Por lo tanto, si has estado considerando agregar un software de chat en vivo a tu sitio web, ¡ahora es el momento de ponerse en acción antes de que lo haga tu competidor!

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Esta publicación discutirá el proceso de SEO y cómo los chatbots pueden ayudar a los motores de búsqueda a clasificar mejor tu sitio web.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son agentes conversacionales que utilizan inteligencia artificial para optimizar las comunicaciones entre clientes y empresas. Al estar habilitado para la inteligencia artificial, pueden comprender las solicitudes que se les hacen y responder en consecuencia por sí mismos. Además de mejorar la experiencia del cliente, los chatbots son un arma secreta para la optimización de motores de búsqueda.

Las interacciones entre los chatbots y los humanos son increíblemente beneficiosas, te ahorran tiempo, brindan una mejor experiencia al cliente y utilizan una interfaz de usuario mejorada. Analiza algunos ejemplos de chatbot para varias ventas B2B para comprender mejor las posibilidades de esta tecnología.

La personalidad del chatbot es una expresión directa de la marca y las ideas de la empresa. Intenta imitar la energía y el flujo del contacto personal natural entre un consumidor y un agente de servicio al cliente durante la primera fase de configuración.

Un chatbot puede comunicarse con los clientes de cuatro formas. Las siguientes son las etapas de la conversación del chatbot:

1. El saludo
2. Explicación de los servicios
3. Prestación de servicios e información
4. Responder y hacer preguntas

El chat ha reemplazado al correo electrónico como el modo dominante de navegación web en dispositivos móviles. Con las conversaciones basadas en la web, los clientes pueden recibir asistencia en tiempo real con los problemas que están experimentando. Además, la naturaleza conversacional de los chatbots permite la automatización de la solución de las preocupaciones más típicas de atención al cliente.

Mayor tiempo de permanencia

Una de las cosas más importantes que examinan los motores de búsqueda es la cantidad de tiempo que un visitante permanece en un sitio web. Se denomina tiempo de permanencia. Cuanto más tiempo permanece un cliente en un sitio web, más relevante es para los motores de búsqueda. Si se mejoran la experiencia y la interfaz de usuario de los chatbots, es más probable que los visitantes permanezcan en el sitio web.

A veces se lo denomina tasa de rebote de un sitio web. Por supuesto, se necesita mucho para medir y reducir las tasas de rebote, desde asegurarse de que tu material sea atractivo hasta cautivar la atención de tus lectores y responder a tus preguntas.

Los chatbots pueden resultar útiles cuando se trata de retener la atención de los nuevos visitantes. Si parece que no puedes encontrar lo que estás buscando, antes de que puedas presionar el botón Atrás, ¡Oye, listo! Tu bot les pregunta si necesitan ayuda.

Según los estudios, esta aplicación reduce considerablemente las tasas de rebote y mantiene comprometidos a los nuevos visitantes, lo que aumenta tu confianza y tu clasificación general a largo plazo.

Generación líder

Los chatbots también se pueden configurar para recopilar información personal de los visitantes. Sin embargo, debemos abordar las capacidades de generación de leads de los chatbots con precaución. Desactivarás muchos prospectos si la primera solicitud de un chatbot es información personal sobre un visitante.

En muchas circunstancias, después de un diálogo y una asistencia interesantes, agradecerás la solicitud de información para mantener al huésped actualizado. El uso de un chatbot para generar clientes potenciales implica automatizar la expansión de la base de datos de prospectos de una empresa.

Puedes obtener mejores calificaciones

Cuando usas un chatbot, tus consumidores obtendrán las respuestas que necesitan de inmediato. Este uso evitará que hagan clic para obtener respuestas en otro lugar y garantizará que tu empresa atienda a las personas que quieren que se las atienda.

Los clientes que califican sitios o dejan reseñas pueden ayudar a la autenticidad y ubicación de tu empresa. Esto ayudará a tu organización a escalar en las calificaciones y demostrar a los consumidores potenciales que eres de confianza.

Aumentar tu clasificación de SEO no tiene sentido si cada revisión que recibes te hace parecer terrible o si tu organización parece poco clara.

Recopilación de datos para ventas

Este beneficio no tiene un impacto directo en cómo aparece en los motores de búsqueda, pero aumenta la cantidad de transacciones y reseñas que recibe tu empresa. Los chatbots son eficaces para recopilar información y guiar a los clientes a través del proceso de compra. Sitios como el de Nike usan chatbots para guiar a los clientes a través de un pedido personalizado y cerrar más ventas que simplemente utilizar el sitio sin él.

Los chatbots también pueden recopilar datos para facilitar el contacto con los clientes potenciales que abandonaron tu sitio sin completar una compra. Para mantenerte en la mente de tus clientes, debes hacer un seguimiento de estos clientes potenciales dentro de las 24 horas. Los clientes pueden pasar a otro concepto u olvidar por qué buscaron tu servicio si esperas demasiado. Es fundamental que recopiles toda la información necesaria y la utilices rápidamente.

Escalable a medida que crece tu clasificación

Para asegurarte de que tu plan de SEO esté funcionando, usa un rastreador de rango de palabras clave para verificar la clasificación de tu sitio web en las SERP. Los chatbots están prácticamente disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a diferencia de la atención al cliente humana, que requiere que contrates a más personas y extiendas sus horarios. A medida que tu empresa se expande, tus clientes no tendrán que preocuparse por perder el contacto contigo cuando necesiten ayuda.

El servicio al cliente supera sus expectativas

¿Tus consumidores están haciendo correr la voz sobre tu empresa y, de ser así, qué están diciendo? Antes del auge de la tecnología y los motores de búsqueda, el boca a boca era el mejor y más eficiente enfoque de ventas. Este tipo de marketing hace o deshace a las empresas.

Lo que quizás no te des cuenta es que el boca a boca moderno toma la forma de reseñas. Lo creas o no, Google Reviews puede tener un impacto a largo plazo en tu clasificación de SEO. Puede hacer que tus consumidores se sientan valorados implementando chatbots, dejándolos satisfechos con el servicio que brindó. Indica que tienes una mayor probabilidad de recibir una evaluación favorable.

Conclusión

Los chatbots pueden aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la clasificación de tu sitio web. Esperamos que este blog te ayude a saber cómo los chatbots pueden complementar tu estrategia de SEO y ayudarte a diferenciarte de tus competidores.

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Es justo decir que no todo el mundo es fanático de la tendencia del chatbot. Al igual que los centros de llamadas y el soporte técnico en el extranjero que a menudo reemplazan, que a su vez reemplazaron a los equivalentes internos locales, los chatbots adecuados tienen un fuerte sentido comercial para las organizaciones.

También siempre ha habido muchas quejas sobre los centros de llamadas en el extranjero. Pero a medida que la tecnología de inteligencia artificial / aprendizaje automático se desarrolle rápidamente en términos de sus capacidades y rentabilidad, los chatbots serán mucho mejores y más baratos.

Pasarán algunos años antes de que los chatbots reemplacen la mayoría de las funciones de los centros de llamadas y soporte, pero estoy convencido que lo harán. El aprendizaje automático cada vez más sofisticado que impulsa a los mejores chatbots mejora cada mes. La esencia del aprendizaje automático es que se vuelve cada vez más inteligente a medida que se alimenta de un lago de datos en constante crecimiento.

Pasará mucho tiempo antes de que los mejores chatbots puedan responder mejor a las consultas de los clientes que el personal humano que simplemente no es biológicamente capaz de asimilar la misma cantidad de información. O conectándolo con la misma eficiencia uniendo los puntos entre puntos de datos y hechos dispares.

Si aún no estás convencido, arrojemos algunas estadísticas sobre las predicciones sobre el sector elaboradas por Backinko:

1. Para 2022, el 70% de los trabajadores administrativos se involucrarán con los chatbots a diario.
2. Para 2022, se espera que entre el 75% y el 90% de las consultas sean manejadas por chatbots.
3.  En 2021, cerca de 1 de cada 6 interacciones globales de servicio al cliente serán manejadas por AI.
4. Gartner predice que para 2021, más del 50% de las empresas empresariales (como Google, IBM y Facebook) gastarán más dinero cada año en chatbots que en aplicaciones móviles.
5. Para 2021, se invertirán $ 4.5 mil millones en tecnología de chatbot.
6. Juniper Research cree que para 2022, los chatbots ahorrarán a las empresas un total de más de $ 8 mil millones por año.
7. En 2022, la industria bancaria podría ver que la tasa de éxito de las interacciones de los bots supere el 90%.
8. Juniper Research estima que los chatbots representarán $ 112 mil millones en ventas minoristas para 2023.
9. Para 2024, se prevé que el mercado global de chatbots supere los 994 millones de dólares.

Ok, estoy convencido de que los chatbots son el futuro. ¿Cuáles son mis opciones?

Si has escuchado lo suficiente como para comenzar a explorar y probar la integración de la tecnología de chatbot en su organización, la primera decisión que debe tomar es qué chatbot usar o cuál probar. Tienes tres opciones:

1. 1. Contrata a una empresa de desarrollo de software con experiencia en el desarrollo de chatbot o un profesional independiente calificado para personalizar su chatbox desde cero.
   2. Contrata a un especialista en chatbot para desarrollar un chatbot personalizado en un marco de desarrollo como Microsoft Bot Framework, Botpress o Watson de IBM.
   3. Personaliza una solución de chatbot SaaS (software como servicio) lista para usar como Crisp o ActiveChat.

Cualquiera de esas tres direcciones tiene más sentido; tu organización dependerá de para qué pretendes utilizar el chatbot y de varias otras prioridades en competencia.

¿Debo encargar un chatbot con código personalizado construido desde cero?

Simplemente no tiene sentido crear uno propio desde cero para la gran mayoría de organizaciones que utilizan chatbots. Se esperaría que un chatbot con codificación personalizada muy simple desarrollado por una empresa establecida comience en alrededor de 30.000 dólares (es posible que pueda reducir eso un poco trabajando con un buen profesional independiente, pero eso implica más riesgo) y podría subir hasta cualquier punto a unos cientos de miles de dólares por un chatbot sofisticado y complejo.

Probablemente solo tenga sentido invertir en tu propio chatbot patentado y construido desde cero si tu organización tiene requisitos muy específicos o avanzados en torno a sus funcionalidades y capacidades. Los estrictos requisitos de seguridad de los datos serían otra razón.

Y la razón más común para construir un chatbot desde cero es venderlo a otros usuarios como un producto SaaS. De lo contrario, probablemente no tenga sentido comercial.

¿Debo construir mi propio chatbot en un marco de desarrollo?

Para las organizaciones grandes que pueden permitírselo y desean crear chatbots que se adapten estrechamente a sus necesidades y / o tener requisitos de seguridad de datos del cliente que impidan el uso de un chatbot SaaS, puede tener sentido ir a la mitad y desarrollar un chatbox propietario en uno marcos.

Algunos marcos de chatbot funcionan aproximadamente de la misma manera que otros marcos de software de código abierto como Angular y React, que son marcos populares basados ​​en JavaScript para construir la interfaz de sitios web. Son como una casa a medio camino entre la codificación personalizada desde cero y el uso de un producto SaaS personalizado.

Una buena metáfora para construir un chatbot en un marco es la construcción modular, donde los edificios se ensamblan a partir de componentes prefabricados. Estos componentes se pueden mezclar y combinar para crear espacios muy diferentes personalizados para necesidades completamente diferentes. Pero el diseñador y el cliente final todavía están limitados a crear su espacio a partir de una combinación de componentes predefinidos disponibles.

Para la mayoría, funciona el equilibrio entre una gran libertad para personalizar y algunas limitaciones en los detalles más finos de lo que se puede personalizar por completo.

¿Debo utilizar un chatbot SaaS personalizado listo para usar?

Para la mayoría de los usuarios de chatbot, una solución SaaS personalizada y lista para usar satisfará perfectamente sus necesidades y presupuesto.

Los chatbots SaaS están diseñados para satisfacer las necesidades generales de una industria o funcionalidad en particular, como un sitio de comercio electrónico que responde preguntas típicas sobre aspectos como la política y el procedimiento de devoluciones. Si no es así, no son productos comercialmente viables.

Si necesitas un chatbot para hacer cosas como invitar a los visitantes del sitio web a realizar consultas, responder preguntas frecuentes comunes o incluso memorizar un enorme manual técnico del usuario y brindar la información correcta en respuesta a las consultas, probablemente exista una solución personalizable lista para usar que satisface esas necesidades.

En caso de duda, asegúrate de investigar a fondo las opciones de SaaS en el mercado antes de invertir tiempo y dinero en desarrolladores de software para crear un chatbot patentado desde cero o en un marco.

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Estadísticamente, el 50% de las marcas están invirtiendo actualmente en chatbots en comparación con las aplicaciones móviles. Se estima que para 2021, el 85% de las actividades de participación del cliente se producirían de forma artificial. Para tu marca, puedes utilizar la herramienta integrada de Drupal 8 y Dialogflow para crear chatbots personalizados. Las marcas de diferentes tamaños e industrias pueden usar el sistema de administración de contenido de Drupal 8 para crear chatbots dinámicos con la ayuda de la herramienta Dialogflow SaaS de Google.
En este artículo, aprenderás sobre lo que hace cada uno de ellos y cómo usarlos para crear un chatbot de marketing exitoso.

Definir Drupal 8

Drupal es un tipo de plataforma de gestión de contenido de código abierto que los desarrolladores utilizan para personalizar y optimizar los servicios basados ​​en la web. Contiene una gama de herramientas robustas que las marcas pueden emplear para editar contenido web y componentes como herramientas de administración, vistas y listas.

Drupal proporciona más opciones de personalización que cualquier otro CMS como WordPress, por lo tanto, si estás pensando qué plataforma ganaría en Drupal vs. Competencia de WordPress, entonces probablemente será el drupal (en la mayoría de los casos de uso).

Sin embargo, las capacidades de la tecnología no definen la calidad del resultado. Depende más de las personas que están trabajando en ello. Esto significa que elegir la agencia de desarrollo de drupal personalizada adecuada es importante para obtener los mejores resultados.

Drupal 9 es la última versión disponible e incluye características adicionales como integración WAI-ARIA, marcado nativo de Schema.org y codificación flexible orientada a objetos.

Importancia de usar Drupal 8

Las marcas que utilizan la integración de la API de Chatbot de drupal 8 pueden utilizar tu contenido en diferentes plataformas. En el desarrollo web, los desarrolladores deben codificar por separado para cada protocolo de plataforma de chatbot / asistencia personal. Los pasos de codificación eran complejos, aumentando las posibilidades de errores que pueden retrasar el tiempo de desarrollo.

Por el contrario, con la API de Chatbot, los desarrolladores pueden completar la codificación en una secuencia. La herramienta maneja respuestas o solicitudes continuas de forma automática. Aquí, es importante mencionar que la API de chatbot de Drupal 8 requiere otro módulo, como Dialogflow. El submódulo interno aceptado con el que los consultores de Drupal le ayudarían es chatbot_api_ai. Tienes que usar este submódulo con el módulo Dialogflow Webhook.

Definir Dialogflow

Las marcas y los desarrolladores utilizan la herramienta SaaS interactiva Dialogflow para crear chatbots personalizados para redes sociales y marketing de sitios web. Estos chatbots pueden funcionar con plataformas como Twitter, Facebook, Skype y Telegram.

Aquí, la herramienta maneja la lógica NLP (Procesamiento del lenguaje natural); es decir, la traducción del comando humano al lenguaje informático. Las marcas pueden acceder a estos datos desde sus registros de backend. Funciona con varios idiomas del lado del servidor. Además, los desarrolladores pueden importar o exportar los datos del chatbot fácilmente en el formato de datos JSON a través de Dialogflow.

¿Qué es el webhook de Dialogflow (Api.AI)?

Antes de crear un chatbot de marketing con Dialogflow y Drupal 8, es importante saber cómo funciona. Esencialmente, a través del webhook Dialogflow Api.AI, el módulo se fusiona con el sitio web de Drupal. Por lo tanto, las marcas que utilizan esta tecnología obtendrán el servicio de los agentes de Dialogflow. Estos agentes interactúan con el sitio web de la marca, llenan espacios y manejan solicitudes de Intención (solicitud de acción del lado del usuario).

Consejos para crear chatbots de marketing con Drupal 8 + Dialogflow

Para generar chatbots de marketing exitosos con el soporte de Drupal 8 y Dialogflow, los pasos de configuración particulares son esenciales. Tenga en cuenta que los profesionales que manejan esta tarea deben realizar los pasos de manera secuencial.

• Creando el agente
  El primer punto a tener en cuenta para los desarrolladores es iniciar sesión en Dialogflow. Dado que las herramientas de Dialogflow funcionan con Google, puedes iniciar sesión a través de tu cuenta de Google. Allí encontrarás una opción visible «Crear agente» en la consola. Al hacer clic en eso, se mostraría la interfaz principal de la aplicación conversacional API.
• Céntrate en la intención
  La intención es un elemento crucial en el que centrarse al crear el chatbot de marketing. Esta es la interfaz principal que conecta al agente y al usuario final. Por lo tanto, los desarrolladores deben realizar este paso con cuidado.
  La intención toma la entrada del usuario y administra la respuesta que se devuelve. Seleccione el icono + junto a «Intenciones» en la barra lateral izquierda para agregar el menú y guardarlo.
• Respuestas y frases de formación
  Los desarrolladores pueden agregar «frases de capacitación», que son las aportaciones esperadas de los usuarios. La tecnología permite al desarrollador establecer las respuestas correspondientes o las respuestas para posibles solicitudes de intención. Éstos son efectivos cuando los usuarios no dan una respuesta a tiempo; la herramienta se sustituye automáticamente por una respuesta adecuada. Puedes agregar fácilmente respuestas particulares en la categoría Respuesta.
  Aquí, el consejo es probar las respuestas después de que se entrega el Intent. Esta prueba garantizaría que la intención esté funcionando de manera efectiva. Para obtener respuestas en tiempo real, puedes usar la opción de devolución de llamada web del webhook de Dialogflow.
• Instalar paquetes y módulos de Webhook
  En este paso, agrega los módulos Dialogflow (Api.AI) Webhook y Chatbot API. Esta instalación es necesaria para que puedas escribir la lógica de integración personalizada sin errores. Aquí, los módulos de la API de Chatbot funcionan para desarrollar una capa común orientada al contenido de Drupal. Esto puede funcionar con múltiples marcos de chatbot como Alexa y Dialogflow con precisión.
  Aquí, el módulo Webhook de Dialogflow (Api.AI) funciona para integrarse con el sitio web de Drupal. Como resultado, la herramienta puede manejar adecuadamente las respuestas a las solicitudes de intención de los usuarios finales.
  Además, recuerda instalar el paquete iboldurev / dialogue. Este SDK de PHP es una configuración importante para la API de Dialogflow.
• Configurar el agente de Dialogflow con webhook
  Después de completar los pasos de instalación del módulo, notarás respuestas fluidas para las solicitudes de intent de Dialogflow. El camino que toman todos los Intents es «api.ai/webhook».
  Primero, configura la ruta «api.ai/webhook» en el agente de Dialogflow. Encontrarás la sección Cumplimiento en el agente de Dialogflow. Activa la opción de webhook y agrégala la URL del webhook. Luego, guarda los datos.
  El agente se concentraría en obtener las respuestas directamente de las llamadas de webhook cuando el usuario agrega la entrada. En caso de que el usuario no proporcione una respuesta, se activará una de las frases de respuesta estática que se configuró de antemano.
• Obtén las respuestas de webhooks del sitio de Drupal
  Si estás utilizando el sitio web de Drupal, necesitarás una respuesta intencionada para continuar con la configuración del chatbot. Aquí, genere un complemento de intención de Chatbot. Usa el mismo nombre de intención que agregaste anteriormente al agente como ID.
  Por ejemplo, estás creando un modelo chatbot_intent. Aquí, agregue la clase de complemento de intención para el sitio web en el directorio del módulo src / Plugin / chatbot / Intent. Utilice el método abstracto process () aquí; asegúrese de que la extensión de la clase se ingrese correctamente. El conjunto de respuestas que pones en el método abstracto llevaría a cabo la intención de Dialogflow. Más tarde, activa el webhook desde la sección Intent Fulfillment.
  Después de completar todos los pasos, verifica que las respuestas que recibes sean precisas y funcionales. Si es así, el chatbot de marketing está integrado de manera efectiva y en condiciones de funcionamiento. Después de esto, las marcas pueden participar en tus estrategias de participación del cliente a través del chatbot.

Conclusión

Con todo, para crear un chatbot de marketing, es importante que los desarrolladores de drupal integren con cuidado los módulos de la API de Drupal 8 y Dialogflow. El punto principal a tener en cuenta es seguir los pasos de creación con precisión y realizar pruebas. Esto ahorraría tiempo y el potencial de error para las marcas cuando están creando tu chatbot de marketing.

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El marketing con chatbots es una forma rápida de cautivar a los compradores a través de conversaciones más saludables, humanoides y atractivas. También ayuda a generar prospectos sin problemas; significa que un bot conversacional estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ayudará a los visitantes a establecer una mejor relación, lo que brinda una experiencia personalizada a todos los clientes.

Chatbot como herramienta de gestión y marketing

Las formas tradicionales de marketing en los días se han ido. Hoy es la era del marketing conversacional, que ayuda en el compromiso a través de mensajes conversacionales de texto y gráficos al igual que las interacciones humanas. La verdad es que a muchas personas les gusta interactuar de tal forma que sea más cómodo, rápido y permite conversaciones saludables entre clientes y empresas.

Alrededor del 90% de los consumidores prefieren utilizar tácticas de marketing conversacional como modelo de negocio, y prefieren el formulario de correo electrónico, dice Twilio.

La verdad es que los compradores y clientes no tienen suficiente tiempo para el canal de marketing tradicional en este mundo acelerado, y solo el 45% de las personas responden adecuadamente a lo que se conoce como llamadas en frío. Además, en promedio, la tasa deapertura al correo electrónico bajó al 20% y, por último, se encuentra que en las páginas de destino, la tasa de conversación ronda el 2,35% en los canales tradicionales de marketing.

Por lo tanto, los métodos de obtención de B2B se han presentado como impersonales, fríos y terribles para el comprador.

¿Qué es un Focus Group?

Un focus group es una reunión en la que alrededor del 5% de los consumidores eficientes se mezclan con un negociador para responder las consultas sobre la marca, el nombre de la empresa, el producto, etc. con el objetivo de realizar una investigación de mercado adecuada.

Aquí el interesado brinda sus sugerencias, opiniones y críticas a las preguntas planteadas, además el negociador lo registrará. La clave correcta para el progreso será determinar las partes interesadas correctas, y debes concentrarte en el mercado que más interesa a tu empresa, como las mujeres en el grupo de edad de 25 a 35 años.

¿Cuándo es necesario realizar un Focus Group?

• Cuando deseas iniciar una empresa nueva en el mercado.
• Si deseas ampliar tu empresa en otros mercados.
• Cuando formas un producto nuevo, deseas obtener comentarios sobre el producto sobre el packaging y estar bien elaborado.
• Si deseas encontrar nuevas vistas que ayuden a tu empresa a desarrollarse en el mercado existente, y no se te ocurren.
• Además, cuando desees modificar todas las tarifas de tus productos/ servicios, aprovechando las ventajas que aporta el mercado competitivo actual.
• Por último, si deseas saber con precisión qué personas o público tiene una opinión sobre tus servicios/productos.

Beneficios de un chatbot para focus group

Los focus group son muy útiles ya que te permite acceder a tu market mindset de forma mucho más concreta en comparación con los otros tipos de investigación de mercado ya que el participante comienza a expresar pensamientos evidentes y profundos durante la discusión. Incluir un chatbot en este proceso puede ayudar a que las interacciones grupales sean más productivas y eficientes.

Veamos los beneficios de realizar un focus group con un chatbot:

• Podría empoderar a los participantes; con un chatbot, los participantes pueden comunicarse y compartir datos de manera más flexible.
• Ahorra tiempo y dinero, de hecho los chatbots son conocidos por esto.
• Un organizador puede compartir detalles de preguntas básicas sobre reuniones grupales en tiempo real con un chatbot.

Focus group remoto a través de vídeos

Encontrar un focus group remoto dedicado es un gran beneficio para tu equipo de marketing. Una de las formas más comunes de organizar focus groups remotos es a través de vídeos.

Ayuda enormemente en el marketing de vídeo efectivo y funciona sin problemas, de forma segura y protegida. El focus group en remoto sigue un flujo y un ciclo de vida específicos para garantizar que los comentarios que recibes se adaptan a los objetivos de la investigación.

Puedes fascinar a la audiencia con vídeos potentes en todas las etapas de un viaje de compra a través de publicidad en vídeo. Por lo tanto, se puede facilitar la creación de brand awareness con los profesionales, la adquisición de leads bien calificados y la obtención de clientes. Por lo tanto, utilizar unfocus group remoto para el marketing de vídeo también puede ser un buen plan.

Un chatbot puede ayudar a compartir los vídeos con todos los participantes y recopilar análisis, como quién lo vio y quién no. Los participantes también pueden hacer preguntas básicas al chatbot como ubicación, propósito, objetivo, otros detalles del participante, etc. También se puede usar un chatbot para pasar lista a los asistentes, generar tickets de consulta, etc.

Tener un chatbot implementado en el desarrollo del proceso puede ayudar a que las reuniones de los focus group remotos se desarrollen sin problemas e incluso pueden ayudar a comprender el comportamiento de los participantes si tienen IA integrada.

También puedes capacitar al chatbot para recibir comentarios o revisiones de cada participante después de la conferencia grupal.

Tres formas de dirigir un focus group remoto

Por lo general, el focus group se lleva a cabo en una sala de reuniones o en una gran sala de conferencias. Pero actualmente, parecen virtuales. Trabajar de forma remota tiene enormes beneficios tanto para las personas como para las organizaciones. Veamos qué tan eficazmente pueden funcionar esta percepción en el desarrollo de los focus group:

1. Videoconferencias sincrónicas de varias personas

Es una forma generalizada de ejecutar eficazmente el focus group remoto. Aquí todos los participantes tienen la conversación durante el mismo periodo de tiempo. El mejor ejemplo de este tipo de conferencia es la videoconferencia en vivo o la conferencia telefónica y la conferencia asistida por ordenador.

2. Formatos de entrevista asincrónica

Este modo de comunicación permite al entrevistador realizar las preguntas pregrabadas a través del formato de vídeo. Por lo tanto, es evidente que el focus group no tiene la viabilidad de realizar una reunión en vivo.

3. Grupos de encuestados

Este proceso implica implementar las soluciones de investigación de mercado en formato virtual para entregarlas al panelista. Estos son los mejores para la impresión de marca, la creación de contenido, la prueba de conceptos y el desarrollo de productos.

¡Resumiendo!

Por lo tanto, en esta nueva era digital, los focus groups son valiosos para los profesionales demarketing, ya que ofrecen una gran cantidad de información sobre los intereses, actitudes, percepciones y motivaciones del consumidor. Además, permite un buen estudio de por qué los clientes actúan de esa manera.

La voz del consumidor está en el centro de todas las decisiones comerciales. Por lo tanto, estos grupos remotos para vídeo marketing son altamente eficientes. El marketing conversacional caplicado al desarrollo de focus group ayuda a generar una conversación genuina, lo que brinda un valor tremendo además de varios embudos de marketing.

“La visión principal del marketing conversacional no es reemplazar a los especialistas en marketing humano, sino seguir siendo la mejor alternativa a los esfuerzos humanos”.

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Los chatbots son muy útiles si estás buscando mejorar la experiencia de tu cliente resolviendo sus consultas, disminuyendo la carga de trabajo humana o la resolución de preguntas en remoto.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots se pueden definir simplemente como herramientas de marketing y automatización que están diseñadas para interactuar con las personas y realizar conversaciones similares a las humanas para ayudarlas. Estos bots pueden usar Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) o técnicas de análisis de audio para comunicarse, lo que hace que suene más humanoide.

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Los empresarios y las organizaciones recomiendan encarecidamente AI-Chatbots en sus negocios. Dichas herramientas aprenden continuamente sobre las interacciones, el comportamiento, el proceso de pensamiento, etc. de los clientes a partir de sus conversaciones anteriores. En última instancia, los hace lo suficientemente inteligentes como para manejar discusiones y consultas complejas en el futuro sin necesidad de asistencia humana.

Sin embargo, utilizar un chatbot que te ayude en tu negocio no es tan fácil. El desarrollo de un chatbot es un proceso mucho más complejo y debe planificarse inteligentemente después de la implementación.

Mejores prácticas al desarrollar chatbots para tu negocio

Deberás comprender y averiguar qué es exactamente lo que deseas de tus chatbots y qué dificultades puedes enfrentar mientras los capacitas antes de poder continuar.

Establecer objetivos y asignar roles

Lo primero que deberás identificar es por qué necesitas un chatbot. Por ejemplo, es posible que necesites un chatbot para obtener más conversiones ecommerce o puedes necesitarlo para enviar avisos importantes a tus usuarios que llegan a tu sitio web, etc.

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Aquí, tengo una guía completa que incluye prácticas que pueden ayudarte con proyectos de desarrollo de chatbots para tu negocio.

Una vez que encuentres la respuesta, tendrás las cosas claras para comenzar con el desarrollo. Lo entenderías para entonces; cuál sería el papel en tu negocio.

Comprender a tus clientes

Conocer a tu cliente se convierte en un papel crucial al desarrollar chatbots para tu negocio. Cuanto más sepsa sobre tus clientes, más fiables serán tus bots. Deberás comprender los antecedentes del tráfico que conducirá a tu sitio web y las preguntas que podrían hacer.

Puedes tener una idea sobre tus clientes a partir de conversaciones anteriores y configurar tus bots para que respondan a tus consultas rápidamente.

Diseñar una interfaz de usuario conversacional

Mientras desarrollas tu chatbot para empresas, deberás crear un modelo de contenido para el flujo de la conversación. Por lo mismo, usar un creador de diagramas de Gantt podría ser de gran ayuda para organizar sin esfuerzo su modelo de diseño conversacional. Cuando comiences a trabajar en el modelo, puedes comenzar escribiendo los requisitos en el diagrama de Gantt (con las prioridades marcadas) y, a continuación, puedes hacer un diseño completo y un plan listo sobre el mismo. Esto puede parecer un desafío, pero vale la pena cuando tienes una imagen clara en tu diagrama de Gantt de cómo debe ser el modelo de contenido y cuáles son las prioridades; resulta más fácil crearlo sin problemas.

Los humanos pueden hacer la misma pregunta con diferentes tonos, y tu bot debe ser lo suficientemente inteligente como para responderlas sabiamente. Por lo tanto, lo más importante que se requiere durante el desarrollo de un chatbot es planificar e implementar los modelos de contenido adecuados que resolverán la mayoría de las consultas de los clientes. También puedes integrar URL personalizadas entre conversaciones para desviar el tráfico directamente a las soluciones.

Una interfaz de usuario conversacional ayuda al usuario a hablar con el bot y decirle lo que quiere y permite que los bots comprendan a los clientes a los que se refieren. Les da la libertad de comprender el tono o la forma en que el cliente transmite sus consultas, en lugar de ceñirse a la capacitación basada en palabras.

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Grabación de conversaciones anteriores

Las referencias ayudan mucho a la hora de crear contenido. Del mismo modo, la referencia juega un papel clave en el entrenamiento de tu bot. Puedes grabar las conversaciones o interacciones anteriores y trabajar como referencias para entrenar su bot basado en IA.

Si no tiense ninguna de estas interacciones, puedes elegir personas de la misma región o del mismo origen lingüístico para ayudar a tus bots a obtener una respuesta más precisa y realista.

Por lo tanto, recopilar datos de chat antiguos o interacciones con tus clientes se vuelve importante al desarrollar un Chatbot para tu negocio.

Enfoque de desarrollo correcto

Identificar palabras y comprender la intención de la pregunta siempre se vuelve importante, ya que diferentes bots tienen diferentes enfoques para abordar a los clientes. Los chatbots utilizan dos métodos para superar estos obstáculos: respuestas basadas en la regla y aprendizaje automático.

El chatbot utiliza el aprendizaje automático mientras responde a preguntas complejas sobre lo que han aprendido de chats y conversaciones anteriores. Estas respuestas son mucho más realistas e inteligentes, ya que el chatbot conoce al cliente de interacciones anteriores.

Si no hay historial de chat, la respuesta basada en reglas entra en acción, donde el chatbot responde con respuestas relacionadas con las palabras clave identificadas.

Pruebas

Las pruebas finales son importantes antes de la implementación de chatbots. La revisión continua de componentes como NLU (comprensión del lenguaje natural) debe revisarse y verificarse para obtener resultados más precisos.

Recomendamos nombrar un equipo que pruebe continuamente los chatbots y realice mejoras para que sus bots sean más interactivos.

También puedes solicitar comentarios a tus usuarios y obtener información sobre cómo les está yendo a tus bots. Esta retroalimentación también ayuda a mejorar tus bots de vez en cuando.

Conclusión

El mundo se mueve a pasos agigantados en la actualidad. Las personas necesitan respuestas rápidas a sus consultas en lugar de enviar un correo electrónico o un mensaje y esperar tus respuestas. En tales escenarios, los chatbots han resultado muy efectivos, ya que brindan respuestas rápidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluso te ayudan a ahorrar tiempo al interactuar con tus clientes.

Además, si tienes alguna duda con respecto a los puntos que he abordado en este artículo, no dudes en dejarme un comentario.

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IT e ITES requieren soporte al cliente recurrente con conversación en tiempo real. Usando la automatización habilitada por IA, ese trabajo ahora es más sencillo. En el entorno de IT digital, todas las partes interesadas buscan una comunicación atractiva en tiempo real para resolver los problemas. Es una gran experiencia obtener soluciones y respuestas instantáneas de los bots en lugar de registrar una solicitud de servicio y esperar horas.

Descripción general de Chatbot

Una aplicación inteligente, un chatbot basado en IA, interactúa con los usuarios, tal como lo hacen los humanos. La IA, el aprendizaje automático (ML) y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) se combinan para crear una aplicación de tecnología conversacional. En la industria de la IT, los chatbots se introducen para hacer que los trabajos cotidianos sean más simples, fáciles y eficientes.

Automatización de flujos de trabajo

Generar solicitudes de cambio y modificar aprobaciones son tareas comunes en un trabajo de escritorio de IT. Lo que sucede normalmente es que las personas levantan multas cuando quieren consultar información sobre sus activos. Estos tickets entran en un proceso cíclico de aprobación y rechazos hasta que se resuelven. Finalmente, el proceso lleva mucho tiempo y se retrasa aún más debido a los errores de los humanos. Por otro lado, los chatbots están programados para completar estos comandos y tareas en un orden secuencial, manteniendo a las personas fuera del flujo de trabajo. ¿Lo que tomaría varios minutos u horas por medios convencionales puede pasar a hacerse en un santiamén con la ayuda de chatbots? Efectivamente, inicia una conversación con el chatbot de tu compañía, infórmate sobre el proceso de acceso, acepta o cancela el acceso, incorpora los detalles que necesites, sincronízalos con tu cuenta y, en resumen, descubre una gran cantidad de información útil.

El departamento de Recursos Humanos y sus responsables pueden usar chatbots para notificar a los empleados sobre el estado de sus activos. Los chatbots han organizado cómo se llevó a cabo la gestión de activos digitales, lo que les dio a los recursos humanos y a los administradores más espacio para ponerse al día con otros trabajos. El desarrollo de Chatbot que utiliza NLP y ML ha mejorado hasta tal punto que tareas como la incorporación y la baja de los empleados puede realizarse a través de chatbots automatizados. Una vez que los chatbots reciben las instrucciones necesarias, producen los recursos esperados.

Poderes de un chatbot

Los desarrolladores están haciendo que estos chatbots sean inteligentes a través de actualizaciones sucesivas. Los algoritmos mejorados, ML, AI, automatización y la implementación de IoT en Chatbots les permiten comprender la naturaleza de la solicitud, el título del proyecto del solicitante, el área o departamento funcional, el puesto de trabajo, el número de empleado, etc. La necesidad de usar una aplicación separada o navegar a través de extensas hojas de cálculo para encontrar información, ya que los chatbots impulsados por IA pueden mostrar la información solicitada en segundos. Una herramienta conveniente para la gestión de activos en cualquier organización de IT o ITES, estos bots pueden aprobar la gestión correspondiente para otorgar acceso e incluso cancelar el acceso a los empleados y/o proveedores que se considere.

Las partes interesadas de la industria de IT se benefician en gran medida de los chatbots, ya que ayudan a los empleados, usuarios finales y agentes de la industria a responder a sus solicitudes. Los volúmenes de papeleo fueron reemplazados por tickets digitales en portales empresariales. Ahora, todos estos son manejados por un chatbot inteligente.

Los chatbots también pueden realizar ciertos trabajos. Un ejemplo interesante que respalda este hallazgo es que los empleados pueden preparar un informe de volumen de tickets de la mesa de ayuda a través de chatbots. Una vez que el chatbot está programado con instrucciones para realizar esta tarea, todo lo que se necesita hacer es decirle al chatbot cuándo activar el proceso. El Chatbot prepara el informe y lo entrega al agente al instante, sin necesidad de la intervención de otros empleados.

A medida que pasa el tiempo, los chatbots son más ágiles y potentes. Son proactivos en notificar a los agentes sobre cualquier evento significativo. También actúan como mensajeros que pueden transmitir mensajes sobre la asignación de activos de manera bastante eficiente dentro de una organización.

Utilidad de los chatbots

Si la gestión de activos es difícil y consume gran parte de tu valioso tiempo, así es como los chatbots pueden ayudarte. Este trabajo complicado y laborioso dio un paso adelante cuando los chatbots comenzaron a hacer lo que los humanos podían hacer.

La automatización de la gestión de activos o cualquier otro proceso de IT que ahora utiliza chatbots ha recibido los siguientes beneficios.

• Acceso rápido a una gran cantidad de información: antes de que los empleados sean asignados a proyectos, deben informarse sobre los requisitos previos del mismo. En organizaciones a gran escala, a los empleados les resulta difícil adquirir activos y actualizar el sistema. Los chatbots de IA rescatan esta lucha dando instrucciones a los empleados para obtener la información correcta. Navega por la documentación, ubica sus procesos, realiza cambios, consulta información y haz mucho más sin esperar con los chatbots. Documentación interna o base de conocimientos, un chatbot puede ayudar a encontrar respuestas rápidamente.
• Chatbots que ayudan al soporte de proyectos: se puede descubrir cómo enviar notificaciones sobre la gestión de activos mediante chatbots. Esto automatiza la tediosa tarea de enviar alertas a los usuarios. Por ejemplo, un chatbot puede enviar notificaciones para múltiples tareas, establecer recordatorios para realizar un seguimiento de la asignación de activos, etc.
• El compañero de RR.HH.: para la mayoría de las organizaciones, la mayor parte del trabajo recae sobre los hombros de RR.HH. Estos incluyen informar a las personas sobre las regulaciones de la empresa, los protocolos, la gestión de activos, etc. Los chatbots ofrecen sus servicios amigables a RR.HH. Ayudan a los empleados a registrarse con un activo, realizar un seguimiento de la asignación de activos, el movimiento de activos y la validez de los activos con solo hacer algunas preguntas en una aplicación.

Conclusión

Por lo tanto, podemos decir que la generación de personas con inclinaciones técnicas ha sido bendecida con la llegada de los chatbots. Se puede decir con certeza que no es solo para los clientes; también ayuda a los empleados a realizar su trabajo sin problemas.

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Gracias a sus ilimitados casos de uso y beneficios, han recorrido un largo camino desde un simple reemplazo para respuestas rápidas hasta la automatización de todas las operaciones de marketing, reduciendo costos y aumentando los ingresos, ayudando a los clientes a obtener una experiencia mejor y más divertida y mucho más.

Los últimos años y especialmente los últimos meses han sido testigos de una gran adopción de chatbots en el mundo empresarial con una inversión estimada de cinco mil millones.

Los chatbots personalizados se están abriendo camino en todas las marcas, y aquí te explicamos por qué deberías usarlos también:

Personaliza la experiencia del usuario con chatbots

Aunque, las respuestas de un chatbot solo se basan en su flujo de conversación preprogramado para todo tipo de usuarios, la personalización de los chatbots los hace capaces de comprender a los clientes y hacer preguntas como un ser humano. Una realidad que les permite detectar patrones y otro tipo de información que ayuda a determinar los intereses de cada cliente y dar sugerencias relevantes. Por lo tanto, llenar el vacío entre una marca y sus clientes y hacer que lainteracción para los clientes con el chatbot sea mucho más humana y no solo otra aburrida conversación con una máquina.

“Como la experiencia se cuida a nivel personal, también puede aumentar las tasas de conversión.”

Genera clientes potenciales, impulsa el compromiso

Los chatbots son extremadamente útiles y valiosos para generar e impulsar clientes potenciales o leads, ya que ofrecen una forma de interactuar con los clientes a gran escala, responder a sus consultas al instante, simplificar el descubrimiento de productos, guiarlos y agregar sugerencias.

Nadie quiere hablar con un robot que no entiende nada, ¿verdad?

Los chatbots son buenos para servir a los clientes, sin embargo, personalizar un chatbot con elementos gráficos y humanoides los hace mejores para hacer su trabajo. Además, los hace capaces de servir a todos los compromisos humanos de diferentes maneras. Si el flujo conversacional de tu chatbot es personalizado y este sabe cómo interactuar con cada cliente potencial, se obtiene una gran diferencia.

Un chatbot personalizado puede ofrecer a los usuarios una mejor experiencia con sus “gráficos y mensajes de conversación personalizados”, que pueden ser un imán de ventas para tu negocio. Si puedes conectarte con los usuarios y sincronizar sus pensamientos, puedes modificar fácilmente la naturaleza de una conversación. Como resultado, es posible que veas que los usuarios que inicialmente no estaban planeando realizar una compra, se conviertan finalmente en clientes.

El único desafío que puedes enfrentar para obtener tales resultados es diseñar un buen flujo de conversación. Para eso, puedes utilizar herramientas de marketing personalizadas, hay muchas que ofrecen integraciones de chatbots.

“Los informes muestran que un cliente se involucra al menos un 30% más con la marca y pasa entre un 20% y un 40% más de tiempo en la plataforma si el chatbot les parece humano”.

Obtén un ROI “incluso” mejor

Los chatbots son, de hecho, algo caros a veces. Sin embargo, cuando vemos los beneficios a largo plazo y el rendimiento de las inversiones, indiscutiblemente da mejores cifras.

6 de cada 10 empresas están de acuerdo en que los chatbots pueden tener un alto costo inicialmente (que puede ignorarse) pero si observamos cuánto mejora la participación del cliente, el proceso de generación de oportunidades de venta, la experiencia del usuario y la optimización del comercio electrónico, vale la pena cada un poco de eso.

Con un flujo de conversación personalizado en un chatbot (que ofrece respuestas fluidas y similares a las humanas a cada cliente) puedes hacer que los usuarios se sientan casi como un robot. Ayuda a las empresas a adquirir clientes sin problemas a menores costos. Además, esto también reduce los costos relacionados con las operaciones comerciales, el marketing y la retención de clientes.

Obtén información y análisis de clientes

Probablemente, la mayor ventaja de tener un chatbot sobre los humanos es que brinda acceso interno a los pensamientos y comportamientos de un cliente utilizando datos.

Durante el tiempo de operación, los chatbots interactúan con muchos clientes de diferentes orígenes y recopilan los datos respectivos para los mismos. Los mismos datos se pueden analizar para tener conocimientos y determinar el comportamiento del cliente y utilizarlos para optimizar el flujo de la conversación para mejorar la personalización.

Diseñar un flujo de conversación requiere mucho esfuerzo, especialmente si está diseñado para personalizar un chatbot. Cada mensaje, imagen, banner animado y vídeo que crees para el bot debe tener la capacidad de transmitir el mensaje correcto y atraer a la audiencia. Puede llevar horas diseñar flujos personalizados, pero cada minuto vale la pena.

Mejora la experiencia de compra

Los informes muestran que 8 de cada 10 nuevos compradores onlinerequieren asistencia adicional para realizar compras. Estos pueden oscilar entre navegar por la web, explicar los distintos productos, realizar el check out, realizar pagos, comprobar el estado del pedido y de la entrega, etc. De ahí que orientar a estos nuevos clientes se convierta en una prioridad.

Los chatbots personalizados actúan como una guía de compras para estos nuevos clientes. No solo los ayuda, sino que también actúa como si fueran un compañero, comprenden a los clientes y sugieren productos, y esto hace que los clientes sean más propensos a participar y comprar.

Crear y fomentar la fidelidad a la marca

Si seguimos los informes, 5 de cada 10 personas dicen que volverán a comprar una marca si esta los ha tratado bien.

Dado que los chatbots personalizados actúan como un comienzo humano real, mejoran la experiencia de compra del cliente, resuelven sus consultas, crean una buena impresión en la mente del cliente y desarrollan una relación con el cliente.

Y nada hace más felices a los clientes que sentir que se les valora, y esto los hace instantáneamente leales a una marca.

Conclusión

Los chatbots ayudan a generar y convertir clientes potenciales, mejorar la experiencia de compra, personalizar la experiencia, obtener datos internos, crear lealtad y mucho más.

Ofrece tantos beneficios que resulta difícil de contar. Y además de eso, también recopila y proporciona toneladas de datos a los propietarios de negocios que allanan el camino y abren espacio para el desarrollo futuro del negocio.

Si aún no estás aprovechando los chatbots personalizados para obtener ventas en el mundo actual, estás cometiendo un error y perdiendo una gran oportunidad.

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Teniendo en cuenta esto, la integración de un chatbot puede simplificar el proceso de interacción y establecer un toque personal con tus posibles clientes. El 55% de las personas quiere respuestas instantáneas a sus consultas, lo que solo se puede hacer a través de chatbots, un sistema que te permitirá, además, reducir tus costos operativos en un 30% y aumentar tus ventas en un 67%.

El siguiente artículo te sugerirá varias formas sobre cómo utilizar de manera óptima un chatbot en tus correos electrónicos y conquistar a una audiencia más amplia.

Reúne las direcciones de correo electrónico de los clientes potenciales

En el marketing por correo electrónico tradicional, el primer paso es recopilar los identificadores de correo electrónico de tus clientes potenciales. Puede haber miles de personas visitando tu sitio web a diario, pero solo el 2% de las personas se suscribirán a tu lista de correo electrónico o newsletter. Estas personas son tus clientes potenciales que están interesados en saber más sobre tu producto. Para hacerlo, debes crear un canal que solicite a tus lectores que proporcionen sus direcciones de correo electrónico.

Aquí surge el uso de chatbot. Puedes implementar un chatbot que sea capaz de iniciar una conversación con el lector ofreciéndole contenido de valor. El chatbot aparece en forma de ventana emergente después de que el lector haya pasado un par de minutos en el sitio web y esté interesado en formar parte de tu lista de correo.

Personaliza tu mensaje a través de la segmentación

Todas las empresas utilizan el marketing por correo electrónico paraimpulsar las ventas y la bandeja de entrada de las personas está llena de esos mensajes típicos. Para destacar, debes enviar correos electrónicos que satisfagan la necesidad de un segmento particular de tu audiencia. Los mensajes personalizados tienen una tasa de apertura un 26% más alta en comparación con las líneas de asunto generalizadas. Debes crear contenido que resuene con la audiencia objetivo. La segmentación efectiva puede aumentar tus ingresos en un 760%.

Puedes dividir a tus suscriptores en los siguientes segmentos:

• Demografía (edad, sexo, ingresos, etc.).
• Localización física.
• Compras pasadas.
• Compra de frecuencias.
• Intención de compra y muchos más.

La integración de un chatbot te ayudará a recopilar todo tipo de datos sin necesidad de que un humano tenga que intervenir. Puedes predefinir los segmentos en tu chatbot y el dispositivo funcionará en consecuencia. Incluye solo la información requerida, de lo contrario, puedes aburrir a la persona y podría optar por no suscribirse a tu lista de correo electrónico.

Diversifica tu canal de comunicación

Tus clientes potenciales pueden estar en cualquier lugar, por lo que necesitas establecer un canal de comunicación que pueda brindar respuestas instantáneas dondequiera que encuentren tu marca. El 90% de las personas prefiere una empresa que ofrezca comunicaciones omnicanal. Por ello, debes establecer un chatbot en todas las plataformas de redes sociales para optimizar la experiencia del usuario.

Las empresas que utilizan la comunicación multicanal han triplicado su compromiso con el cliente en comparación con las empresas que aún no la han adoptado. Esto no solo aumenta la interacción, sino que también reduce la carga sobre el personal de atención al cliente. En una investigación realizada por IBM, se demostró que los chatbots pueden reducir el costo de soporte al cliente en un 30%.

Impulsar la conversión

Una persona que ha ofrecido voluntariamente su dirección de correo electrónico a cambio de recibir contenido de valor agregado tiene más probabilidades de realizar una conversión que cualquier visitante normal. Para mejorar tu conversación, debes concentrarte en estas personas y posicionarte como un experto. La integración de un chatbot le dará a tus lectores una experiencia de conversación humana en la que pueden hacer preguntas y obtener respuestas instantáneas. Un chatbot puede identificar lectores repetitivos que estén interesados en tu marca y convertirse en un cliente potencial.

Estas personas pueden recibir mensajes personalizados para animarlos a invertir en tu producto o servicio. El 64% de las personas admira el chatbot por su servicio de 24 horas. Un chatbot nunca está desconectado y tus lectores pueden iniciar una conversación en cualquier momento.

Recuerda los correos electrónicos que no han sido abiertos con un chatbot

Los correos electrónicos no abiertos son un problema en todas las campañas de marketing por correo electrónico, aproximadamente entre el 75% y el 85% de los correos electrónicos no son abiertos por los suscriptores. Estos datos dependen de muchos factores, como la línea de asunto, la calidad, el tiempo de envío del correo electrónico, etc. Sin embargo, si calificas todos los parámetros, establecer un chatbot en tu sitio web puede ser una buena opción.

Los chatbots se pueden utilizar para informar a tus clientes potenciales sobre cualquier oferta por tiempo limitado u otra información existente que pueda impulsar las ventas de tu producto.

Conclusión

Los correos electrónicos y los chatbots se pueden clasificar como técnicas básicas de marketing para las empresas en el mundo actual. E integrarlos puede ayudar a que tu marca llegue a una audiencia mucho más amplia. Puedes recibir ayuda de expertos para establecer un chatbot en tu sitio web y, finalmente, crear un canal que recopile clientes potenciales de calidad.

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Todos los profesionales del marketing y las empresas saben lo importante que es LinkedIn para su crecimiento. Al igual que otras plataformas de redes sociales, LinkedIn no es una plataforma general de redes sociales para compartir contenido. Es más una plataforma profesional y se creó para unir a los profesionales en la creación de perfiles comerciales, profesionales y empresariales.

La revolución de la tecnología y las prácticas de marketing han enseñado a los especialistas en marketing cómo pueden obtener aún más de LinkedIn. Ahora también se está utilizando para generar clientes potenciales para las empresas. Las empresas buscan prospectos en LinkedIn, les envían una solicitud de conexión y les envían mensajes de texto para ofrecer y discutir oportunidades laborales o de asociación. Como resultado de esto, la práctica de marketing de LinkedIn ha sido realmente beneficiosa para las empresas. Los especialistas en marketing afirman que generan el 54% de los clientes potenciales B2B a partir de las redes sociales, y de los cuales el 80% eran de LinkedIn.

Ahora surge la pregunta de cómo utilizar la automatización para hacer que esta práctica de marketing sea más fácil, más beneficiosa y más barata.

Automatización del marketing de LinkedIn

El concepto de automatización se trata de reducir o eliminar la interferencia humana de las tareas monótonas y permitirles realizar tareas más importantes y productivas.

La automatización del marketing de LinkedIn puede ayudar a las empresas a hacer que el proceso sea más resultante, sin errores y rentable, ya que la automatización minimiza la necesidad de invertir muchos recursos. Las empresas pueden usar las herramientas de automatización de LinkedIn para lo mismo.

Con una herramienta de automatización de LinkedIn a mano, las empresas pueden aprovechar al máximo la prospección en la plataforma. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar la prospección de LinkedIn para definir la audiencia objetivo (aplicando los filtros adecuados) y luego enviar mensajes de divulgación altamente personalizados para generar más clientes potenciales cálidos y de calidad. La participación en grupos relevantes de LinkedIn también puede ser útil para establecer contactos con los clientes potenciales adecuados y lograr una mayor participación social. Además, las herramientas de automatización pueden ayudar a recopilar y mantener los datos de clientes potenciales guardados y administrados.

¿La automatización de LinkedIn afecta a tus gastos de marketing de LinkedIn?

Consulta este ejemplo para comprender cómo la automatización de LinkedIn afecta tu costo de marketing de LinkedIn.

Por ejemplo (sin automatización)

Estás invirtiendo a dos miembros de tu equipo, el primero para buscar prospectos y enviarles mensajes de divulgación, y el segundo para responder a las respuestas y asistir a las reuniones de ventas. Es posible que hayas estado asistiendo a entre 10 y 20 reuniones de ventas y, además, estés trabajando mucho en ello.

Por ejemplo (con automatización)

Todo lo que necesitarás ahora es obtener una herramienta de automatización de LinkedIn adecuada, aprender cómo funciona y ver cómo ayuda a tu empresa a generar muchos clientes potenciales relevantes de alta calidad. La mayor carga de trabajo para ti será asistir a las reuniones de ventas (eso también, definitivamente más de lo que asistía sin automatización) y monitorear las estadísticas.

El propósito general de estos ejemplos fue explicar cómo la automatización de LinkedIn puede reducir el estrés laboral de sus empleados y hacer las cosas de manera más eficiente. En definitiva, ayudarlo a generar un mejor ROI.

Anuncios conversacionales de LinkedIn

Los anuncios de LinkedIn siempre han sido la primera opción de las empresas para las campañas publicitarias de pago B2B. Sin embargo, para que las conversiones de las campañas publicitarias de LinkedIn alcancen su máximo potencial, puede cambiar a los anuncios conversacionales de LinkedIn.

Los anuncios de conversación de LinkedIn se basan en el formato de anuncio de mensaje, que se entrega a través de LinkedIn Messenger. Están diseñados para la participación en tiempo real, ya que solo envían mensajes cuando un cliente potencial está activo en LinkedIn, lo que significa que las posibilidades de participación aumentan considerablemente.

Los anuncios conversacionales ayudan a las empresas a hacer que el proceso de conversión de clientes potenciales sea más fácil y eficiente. Con esta práctica publicitaria, las empresas no necesitarían invertir gran parte de sus otros recursos, como la participación de los gerentes, en responder a las respuestas publicitarias. En palabras más simples, puede decir que los anuncios conversacionales funcionan como un chatbot bien entrenado.

Además, LinkedIn ofrece opciones de publicidad conversacional. Solo necesita establecer su público objetivo, sus objetivos y diseñar un flujo de conversación apropiado con buenos botones de CTA.

(Consejo profesional: mejora tu flujo de conversación, mayor es la tasa de conversión)

Obten más con los chatbots de marketing en redes sociales (SMM)

La otra forma de usar anuncios conversacionales en tu marketing de LinkedIn es agregando redirección de CTA a tu página de destino conversacional en publicaciones patrocinadas.

Cuando un usuario hace clic en el botón CTA de tu publicación patrocinada, aterrizará en una página de inicio conversacional, donde un chatbot dará la bienvenida al usuario y comenzará con el flujo de la conversación.

Los chatbots se pueden entrenar para comunicarse con los clientes potenciales de manera diferente según la fuente, la ubicación y muchos más factores de los clientes potenciales que los redireccionan. Esto asegura brindar la mejor experiencia de participación a los clientes potenciales y, por lo tanto, la máxima posibilidad de conversión.

“Con los anuncios de conversación, logramos aumentar la participación de nuestra audiencia, al tiempo que redujimos nuestro CPC a la mitad. Nos permiten ofrecer a nuestra audiencia una variedad de información en un formato de anuncio atractivo, y sin obligarlos a abandonar la plataforma de LinkedIn “.

Anne Gebhardt
Gerente de marketing digital, Episerver

Conclusión

El tiempo está cambiando y si las empresas no se actualizan con las mejores tecnologías de marketing, es posible que sufran una gran pérdida en el futuro. El uso de la automatización y el marketing conversacional son dos de esas cosas. Si no lo crees, ¡pregunta a quienes ya los están usando!

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