La automatización y optimización de las tareas ahorra tiempo y dinero a las empresas, al tiempo que mejora la experiencia de los clientes y empleados. Deloitte estima que con una sólida adopción de la IA, el ahorro de tiempo podría ascender al 27% en siete años.

Descubrir cómo integrar la IA en tu negocio puede ser una propuesta intimidante. Hay mucho que aprender y puede parecer que hay muchos riesgos involucrados.

Entonces, ¿cómo sabes por dónde empezar?

La IA conversacional, puesta a trabajar por chatbots, es una de las formas más fáciles y de bajo riesgo de integrar la IA en tu negocio. La mayoría de las empresas que realizan negocios en línea están usando chatbots ahora, y las investigaciones muestran que para fines de 2020, el 80% de los emprendedores los usarán. Los chatbots están revolucionando la forma en que las empresas brindan servicio al cliente, establecen relaciones con los clientes e impulsan los objetivos de ingresos.

Puedes experimentar con chatbots de formas de bajo riesgo. Ofrecen una sorprendente cantidad de datos valiosos para su empresa y es probable que se ajusten a su presupuesto de innovación.

Los chatbots son el lugar perfecto para comenzar a integrar la IA en tu negocio. Este es el por qué:

• Los chatbots se escalan rápidamente a medida que crece tu negocio y se desarrollan sus requisitos de IA.
• Los chatbots son de bajo riesgo porque tienes un control total desde el principio. Tú decides exactamente cómo ayudar a tus clientes y cuándo y dónde requieren supervisión humana. Puedes manejar problemas de bajo riesgo al principio mientras transfieren de manera eficiente las preguntas desafiantes a los miembros del personal.
• Puedes comenzar poco a poco e incluso implementar un chatbot internamente antes de lanzarlo a los clientes. Los chatbots se pueden ajustar si identifica problemas u oportunidades a partir de las interacciones del grupo de prueba.
• Chatbots se integran fácilmente con su pila de tecnología, sistemas y arquitectura organizacional existentes. Puedes planificar con anticipación y no habrá costos de software adicionales inesperados relacionados con la implementación.
• Los chatbots se pueden desarrollar para complementar y trabajar con tus estándares operativos, estándares de servicio al cliente y estándares logísticos. El cumplimiento se puede cumplir dentro de una organización.

Los chatbots ayudan a aprovechar la inteligencia artificial para obtener resultados comerciales reales. Puedes recopilar datos críticos del cliente para mejorar la experiencia del cliente de formas que quizás no hayas considerado. Los chatbots también pueden ayudar a nutrir clientes potenciales y generar confianza con los clientes actuales y potenciales. Pero para aprovechar todos estos beneficios, debe tener un plan y la orientación de un experto. Trabajar con un consultor de chatbot te dará el mejor rendimiento por tu inversión en innovación al introducir la IA en tu negocio.

¿Cómo empiezo con un consultor de chatbot?

El proceso comienza con una conversación. En la primera semana, el consultor discutirá el valor de los chatbots y determinará la viabilidad de integrar la IA conversacional en tu negocio. Ayudarás al consultor a comprender tu industria, cuál es tu nivel de comodidad con la IA y cuáles son tus expectativas. A partir de ahí, se asignará al mejor consultor de chatbot para tu industria y pasará a la siguiente fase de tu proyecto.

En la segunda fase, elaborarás una lista corta de posibles casos de uso y los resultados deseados y, luego, formarás equipo con el consultor para seleccionar el mejor caso de uso. El consultor trabajará contigo para desarrollar KPI para el éxito y comenzará a discutir el panorama de proveedores.

El ChatC Group ha desarrollado un proceso ágil que se puede personalizar para que funcione con cada proyecto de chatbot. Es rápido y está claramente definido, por lo que sabe exactamente lo que sucederá a continuación. No importa a quién contrate como su proveedor de chatbot, asegúrese de que estén trabajando con métodos ágiles. Te ahorrará dinero y tiempo a largo plazo.

Puedes evitar las reuniones y los procedimientos obsoletos que requieren mucho tiempo porque las discusiones se centran en soluciones en lugar de especificaciones. Un proyecto centrado en soluciones también significa que hay muchas más oportunidades para las asociaciones de colaboración, que fomentan mejores relaciones de trabajo. Los proyectos ágiles son más fluidos y flexibles, lo que significa que pueden girar en función de los comentarios. La capacidad de ajuste sobre la marcha significa que su proyecto tiene un menor riesgo de fallas, es menos probable que incurra en sobrecostos y entregará un mejor producto.

¿Cuáles son los beneficios de una consultora de chatbot?

Trabajar con un consultor de chatbot que adopta un enfoque de gestión de proyectos ágil significa que usted trabaja con personas que ya son expertos, en lugar de intentar poner al día a su equipo de innovación interno. Es probable que ya estén ocupados con proyectos y tu valioso tiempo se utilizaría mejor para proporcionar contexto al consultor de chatbot y al equipo de desarrollo.

Un consultor de chatbot ágil también significa un proceso más rápido, de principio a fin. Con un enfoque de consultoría tradicional, su proyecto de integración de IA podría demorar hasta seis meses. Con un enfoque ágil, los consultores comienzan a implementar sus sistemas de inteligencia artificial en cuatro semanas y están listos para lanzar un producto mínimo viable a sus clientes en menos de tres meses.

Si estás interesado en agregar IA a su negocio, pero es comprensible que seas cauteloso con la inversión y los riesgos involucrados. Un consultor de chatbot puede ayudarte a identificar y mitigar el riesgo para brindar los beneficios de la IA a su empresa.

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Si bien hay un foco de atención actual sobre todas las cosas interesantes que una Alexa puede hacer en tu hogar (establecer un temporizador, elegir una canción, resolver una discusión con su cónyuge), también hay cosas interesantes que Alexa puede hacer por tu startup.

 Cómo utilizar Alexa para empresas

Alexa también está ayudando a las empresas, en particular a las nuevas empresas, a mejorar sus operaciones diarias, recopilar comentarios tempranos y brindar un servicio al cliente de nivel superior. Antes de ver cómo una habilidad de Amazon Alexa podría ayudar a tus clientes potenciales, veamos dos formas principales en las que puede utilizar esta herramienta en tus operaciones diarias.

En la oficina como un dispositivo compartido, Alexa se puede utilizar para ahorrar tiempo haciendo lo siguiente:

• Inicia conferencias mediante comandos de audio utilizando un asistente de sala de reuniones
• Pide indicaciones para tu próximo lanzamiento
• Informar un problema tecnológico para una de sus nuevas herramientas o plataformas
• Solicitar equipo nuevo
• Controlar tu entorno de trabajo sin levantarte de tu escritorio (encender luces, etc.)
• Informar problemas a tu propio departamento de TI interno

En la oficina como asistente personal, Alexa se puede utilizar para hacer lo siguiente:

• Buscar información o archivos
• Administrar listas de tareas pendientes y establecer recordatorios
• Vincular los calendarios corporativos a Alexa for Business, integrándolos con los calendarios de Office 365, Microsoft Exchange y Google G-Suite.

Cómo utilizar el desarrollo de habilidades de Alexa para impulsar tu startup

Las habilidades de Alexa son como aplicaciones para teléfonos inteligentes. Son creados por desarrolladores de empresas de terceros. Algunas habilidades funcionan completamente por sí mismas, mientras que otras usan Alexa para interactuar con otra cosa, como un servicio en línea como Spotify o un producto para el hogar inteligente como una aspiradora Roomba.

Perfecto para Startups, Amazon ha facilitado la creación de su propia habilidad de Alexa. El sistema, que se llama Alexa Blueprints, brinda a los usuarios la oportunidad de desarrollar una habilidad de Alexa sin comprender la codificación detrás de escena. A finales de 2018, había más de 70.000 habilidades disponibles en Alexa Skills Store y otros desarrolladores externos.

De mayor importancia para las Startups, los asistentes inteligentes están logrando avances a través de la búsqueda por voz. De hecho, para fines de 2020, se espera que las búsquedas por voz representen el 50% de todas las búsquedas digitales.

En 2018, el 46% de los consumidores utilizaron asistentes de voz inteligentes a diario. La búsqueda por voz es fácil de usar y eficaz. Alexa es líder en asistentes inteligentes tanto en el hogar como en las empresas, por lo que planificar cómo tu startup utilizará uno como parte de tu estrategia es clave. Esta estrategia puede ser para ayudar en la tecnología que está desarrollando o para ser el primero en el mercado en los resultados de búsqueda por voz cuando se trata de publicidad para su producto o servicio.

El desarrollo de habilidades de Alexa puede introducir cualquiera de estas habilidades en tu startup:

• Gestión de correo electrónico
• Monitoreo de sitios web
• Gestionar horarios
• Hacer llamadas fácilmente
• Encontrar servicios
• Gestionar facturas
• Proporcionar recordatorios
• Paquetes de seguimiento
• Seguimiento de los viajes de negocios
• Editar documentos
• Mantenerse en contacto con tu equipo
• Seguimiento de tu tiempo
• Gestión de RRHH
• Seguimiento de tu flota
• Calcular los impuestos comerciales
• Envío de textos SMS

Supongamos que tu Startup es una marca de comercio electrónico. Considera las preguntas que tus clientes podrían querer hacerle a Alexa sobre su pedido. Cosas como:

• Hola Alexa, ¿cuándo llegará mi pedido de TechCompany?
• Hola Alexa, ¿estos zapatos de TechCompany vienen en otro color?
• Hola Alexa, pídeme más recargas de TechCompany.

La última pregunta posible también presenta algunas oportunidades interesantes para la innovación de marketing en tu startup. Construir una marca es muy importante, porque además del desarrollo de habilidades de Alexa en el que invierte para los clientes actuales, debes pensar en cómo adquirir nuevos clientes a través de la búsqueda por voz.

Querrás que los clientes soliciten tu solución específica, porque de lo contrario Alexa proporcionará la venta a la marca que más paga. Considera lo que sucede cuando le pide a Alexa que le compre más pasta de dientes. No especificó la marca, por lo que Alexa le enviará pasta de dientes del mejor postor. Pero, si en cambio fueras inteligente en tus esfuerzos de marketing en otros canales y promueves tu marca y tu habilidad de Alexa, podrías tener gente preguntando:

• Hola Alexa, pídeme más pasta de dientes ABC
• Hola Alexa, ¿cuál es la mejor marca de pasta de dientes para dientes sensibles?
• Hola Alexa, ¿cuál es la pasta de dientes vegana con mejor sabor?

Considera realmente a tu audiencia y crea una habilidad con respuestas sobre tu marca específica que pueda brindar valor a tus clientes potenciales, y luego trabajs para que tu marca funcione para ti, para que las personas soliciten tu producto o servicio por tu nombre.

El desarrollo de Alexa Skills no solo te libera para trabajar en las tareas realmente importantes de tu negocio, sino que al desarrollar Skills para tus clientes y esfuerzos de marketing, se establecerá a pasos agigantados por delante de tu competencia.

El futuro del desarrollo de habilidades de Alexa parece brillante

Si la lista de todas las diferentes Habilidades de Alexa que puede usar tu Startup no te ha convencido todavía, echále un vistazo a algunas de las cosas en desarrollo para esta tecnología:

1. Traslada las reuniones por ti: en el futuro, Alexa podrá trasladar las reuniones en nombre de un usuario si existe un conflicto potencial. Alexa podrá determinar qué tarea o reunión es la más importante.
2. En realidad, disfruta de tu viaje diario: pronto tendrás funciones agregadas a tu nuevo vehículo para usar Alexa mientras conduces. Si está atrapado en el tráfico, Alexa puede informar a sus colegas que llega tarde y también reprogramar las reuniones automáticamente.

Solo piensa cuántas otras cosas se automatizarán en Alexa en un futuro próximo. Empieza a proyectar unos años hacia el futuro y piensa en las Habilidades de valor agregado que puede crear para tus esfuerzos internos y externos.

¿Has pensado en integrar el desarrollo de habilidades de Alexa en su puesta en marcha? Considera los beneficios que puede ofrecer a tus clientes que ya están familiarizados con Alexa y agréguelos a su conjunto de funciones de valor agregado.

Descargo de responsabilidad: ser seguidor de «Chatbots Journal» ofrece muchas ventajas Una sesión de consulta con expertos de todas las industrias es una de las principales. Envía tu consulta aquí y te conectaremos con los expertos en chatbot adecuados. Puede que esté sentado en la puerta de al lado, nunca se sabe.

Publicado originalmente en https://chatc.ai.

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Con casi 5 millones de canadienses trabajando desde casa, y muchas empresas llevando eso en el futuro, no es demasiado tarde para implementar herramientas que faciliten un poco la vida laboral de todos.

La respuesta: herramientas de chat de oficina en línea.

Los beneficios de las herramientas gratuitas de chat de Office

Antes de lanzarnos a herramientas de chat más avanzadas o personalizadas, considera qué puedes implementar de forma gratuita. Comenzar lentamente y experimentar con las herramientas que se ofrecen no solo te permitirá ahorrar dinero, sino que también te permitirá recopilar datos de tu equipo sobre lo que funciona y lo que no para tu negocio específico.

En general, puedes esperar los siguientes beneficios de una herramienta de chat en línea:

1. Soporte más rápido: el tiempo de respuesta general con una herramienta de chat en línea es mucho más rápido, lo que significa que la respuesta que necesita le llega mucho más rápido, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero.
2. Team Force: si no puede responder una pregunta específica, tiene la capacidad de reenviar mensajes a especialistas y miembros de diferentes equipos. Al crear varias líneas de soporte, el problema puede resolverse rápidamente, sin llamar innecesariamente a muchos departamentos diferentes.
3. Documentación instantánea: todos hemos buscado minuciosamente un correo electrónico importante de tres meses antes. Las herramientas de chat en línea brindan acceso instantáneo a los historiales de chat, que te permiten ordenar, buscar y filtrar fácilmente conversaciones pasadas e incluso bases de datos.
4. Seguridad de los datos: las conversaciones en una aplicación de chat en línea se intercambian únicamente encriptadas. Lo que significa que los datos del software de chat en vivo están seguros, lo que te brinda tranquilidad cuando se distribuye tu fuerza de trabajo.

Primero, consulta estas populares aplicaciones gratuitas de chat de Office

• Slack: Slack es una plataforma de mensajería basada en canales dentro de un entorno seguro.
• Microsoft Teams: Microsoft Teams es un espacio de trabajo para colaboraciónen tiempo real, reuniones, uso compartido de archivos y aplicaciones.
• Google Chat: Google Chat es una aplicación de mensajería en equipo donde las conversaciones ocurren en «salas».
• Discord: Discord es una plataforma de aplicaciones de mensajería instantánea y VoIP. Se especializa en el intercambio de texto, video, audio e imágenes entre usuarios y está bien posicionado para compartir archivos y solucionar problemas en tiempo real.
• Mattermost: Mattermost es un servicio de chat en línea de código abierto y autohospedado con intercambio de archivos, integraciones y búsqueda.

El siguiente paso: aumenta la productividad con soluciones de chatbot

Las aplicaciones de chat discutidas hasta ahora están facilitando conversaciones entre personas. Pero, ¿y si pudieras poner en práctica el poder de la inteligencia artificial (IA) en estas aplicaciones de chat? Considera cómo se podría usar un chatbot en su negocio para conversar con sus empleados.

Un chatbot puede recibir capacitación específica en conjuntos de datos personalizados para realizar cualquiera de las siguientes acciones para ayudar a su fuerza laboral:

• Encuentra archivos dentro de las bases de datos de grandes empresas
• Responde las preguntas más frecuentes
• Facilitar el soporte para la incorporación
• Realizar tareas de TI (como restablecimiento de contraseñas, asistencia con la configuración de sistemas y cuentas, etc.)
• Configura reuniones y automatice correos electrónicos para incluir software de conferencias y enlaces

Deja que tu imaginación vuele. Los chatbots se pueden programar para realizar muchas tareas diferentes con el equipo adecuado de consultores talentosos. Con los datos que proporciona tu equipo sobre dónde se podría mejorar la productividad, puedes proyectar la visión de una solución adecuada para su equipo. Los consultores de chatbot con los que colaboras se asegurarán de la ruta del proyecto que conduce al éxito.

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¿Por qué la plataforma de WhatsApp es tan lucrativa? Bueno, con 1.500 millones de usuarios en 180 países, es la aplicación de mensajería más grande del mundo. En realidad, hay 200 millones de personas más que usan WhatsApp antes que Facebook Messenger. Facebook Messenger puede tener el mercado cubierto en los Estados Unidos, pero WhatsApp lidera la carga en países como India, España, Brasil e Italia.

En 2014, Facebook compró WhatsApp por 19 mil millones de dólares. Aunque el resto del mundo tecnológico lo encontró impactante, claramente Facebook tuvo la previsión de entender hacia dónde se dirigía WhatsApp y cuán valioso era.

Seamos honestos, la mayoría de las interacciones que tenemos a diario son a través de algún tipo de red social. Y, como ocurre con la mayoría de las otras redes sociales, lo que comienza siendo divertido para las personas, normalmente se traslada al mundo empresarial. Con 1.500 millones de usuarios que envían un promedio de 55.000 millones de mensajes al día, existe una enorme audiencia potencial a la que pueden acceder las pequeñas empresas.

¿Qué es WhatsApp Business y cómo puedes subirte a bordo?

Antes de sumergirnos en el ángulo del chatbot, WhatsApp Business es el primer paso que puedes dar para conectarte con tus clientes a través de la aplicación de mensajería instantánea con la que ya se sienten cómodos. Las empresas pueden usar WhatsApp para proporcionar a los clientes actualizaciones sobre horarios, confirmaciones y otra información que necesiten saber.

WhatsApp Business te permite configurar un perfil con una imagen, descripción, ubicación, URL y detalles de contacto. También permite a las empresas responder preguntas y mantenerse en contacto en tiempo real. Puedes tener respuestas de acceso directo para responder a las preguntas frecuentes e incluso puede automatizar una respuesta de tipo fuera de la oficina para indicar que no está disponible para charlar en este momento.

Los beneficios de usar WhatsApp para tu negocio

Hay una variedad de beneficios de usar chatbots de WhatsApp para tu negocio, que incluyen:

• Ayudar a los clientes en su plataforma preferida
• Responder las preguntas de los clientes al instante
• Mejorar la experiencia del cliente en una aplicación avanzada
• Guiar a los clientes por el embudo de ventas permitiéndoles actuar rápidamente
• Generar lealtad y confianza con los clientes a través de conversaciones
• Personalizar la experiencia del cliente infundiendo el script que usa WhatsApp con la voz y los valores de su marca
• Seguridad de datos con cifrado de extremo a extremo en WhatsApp

Cómo utilizar los chatbots de WhatsApp para el comercio electrónico

El comercio electrónico sigue aumentando: Amazon acaba de alcanzar una evaluación de 1 billón de dólares y se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen los 4,5 billones de dólares en 2021. Aunque en América del Norte, el comercio electrónico es un gran mercado, palidece en comparación. a Asia. De hecho, el mercado de comercio electrónico de Asia tiene un valor de $ 831,7 mil millones, en comparación con los $ 552,6 mil millones de América del Norte.

¿Por qué tanta diferencia entre los dos? Para tener tanto éxito como Asia, las empresas de América del Norte pueden mejorar ajustando sus sitios web para optimizarlos adecuadamente para varias métricas orientadas al cliente, incluidos los ingresos de CAC, CLV, AOV, satisfacción del cliente (CSAT) por fuente de tráfico y tasas de abandono del carrito de compras.

Ahora, eso puede parecer un montón de palabrería tecnológica, pero todo se reduce a emplear las siguientes soluciones para garantizar que los clientes no elijan a su competidor sobre ti:

• Automatizar las consultas de soporte y servicio al cliente para reducir el volumen de tickets
• Generar, calificar y convertir clientes potenciales automáticamente
• Asegúrate de ser visible en una variedad de canales (aplicaciones de mensajería, sitio web, redes sociales, etc.)
• Aumenta la eficiencia y la productividad de los agentes (a través de capacitación y asistentes virtuales)

Los requisitos anteriores son difíciles de implementar si confías en que los empleados se mantengan al día con ellos; sin embargo, el uso de la tecnología chatbot de WhatsApp puede garantizar una mejora. Hay muchas empresas y plataformas de desarrollo que hacen uso de la poderosa plataforma de WhatsApp, y un consultor de chatbot de confianza puede ayudarlo a navegar por este panorama de proveedores en crecimiento. Pero, para darle un vistazo a algunas de las opciones, aquí hay algunos desarrolladores que mejoran la experiencia del cliente.

Échale un vistazo a estas herramientas de chatbot de WhatsApp para tu negocio

Si estás buscando tecnología de chatbot que lleve la experiencia de tus clientes al siguiente nivel, existen muchas plataformas de bots disponibles que aprovechan el enorme mercado de WhatsApp.

1. BotsCrew: un equipo estelar de desarrolladores y gerentes de proyectos en BotsCrew tiene experiencia en todas las plataformas, incluido WhatsApp. Con un enfoque agnóstico de la plataforma, pueden proporcionar bots de IA conversacionales personalizados para cualquier industria en todo el mundo.
2. Agentbot: con la ayuda de AI, Agentbot ofrece a las marcas la oportunidad de generar flujos de conversación. Su interfaz limpia y fácil de usar le permite crear un flujo de conversación efectivo.
3. MessengerPeople: con la ayuda de MessengerPeople, puede crear fácilmente flujos de conversación para que la comunicación con el cliente sea más profesional y natural. También le permite recopilar características de los usuarios. BMW ha comenzado a utilizar MessengerPeople para automatizar el servicio al cliente en sus talleres.
4. Botsociety: Botsociety le brinda la oportunidad de probar su prototipo de chatbot de WhatsApp antes de comprometerse con él. La capacidad de probar su bot con usuarios reales acelera las mejoras, lo que lo ayuda a diseñar flujos de conversación más efectivos.
5. Raphiwa: para usar un chatbot diseñado para la comunicación masiva, Raphiwha lo empareja con su cuenta comercial de WhatsApp y envía y recibe chats.
6. Yalo: Yalo utiliza un CRM basado en inteligencia artificial para desarrollar relaciones con los clientes y ayudar a las empresas a participar. Los resultados de sus experiencias mejoradas son muy exitosos, con más de 700.000 usuarios semanales.

Cómo los chatbots de WhatsApp pueden mejorar la experiencia del cliente

Hay muchos proveedores de chatbots de WhatsApp y, al igual que las aplicaciones para teléfonos inteligentes, hay algunos que se adaptan mejor a las necesidades de su negocio que otros. Busca plataformas y desarrolladores de chatbot que ofrezcan funciones detalladas de inteligencia empresarial. Deseas poder aprovechar los datos recopilados, comprender a sus clientes y utilizar la información para impulsar su negocio.

Determina exactamente qué necesita tu empresa antes de dirigirte a un proveedor de chatbot. Hazte a ti mismo y a tu equipo las siguientes preguntas para comenzar:

• ¿Estás buscando un chatbot simple basado en preguntas y respuestas?
• ¿Quieres crear flujos de conversación complejos?
• ¿Qué objetivos comerciales deseas que logre el chatbot?
• ¿En qué plataformas deseas que esté el chatbot (es decir, Facebook Messenger, sitio web, texto o WhatsApp)?
• ¿Quieres incorporar un Chatbot de WhatsApp a tu plan de negocio digital?

Ponte en contacto con uno de nuestros consultores hoy mismo, que puede ayudarlo a navegar por el mar de opciones de proveedores.

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¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital consiste en integrar la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, lo que, si se hace correctamente, puede cambiar la forma en que opera y ofrece valor a los clientes. Requiere que las empresas se sientan cómodas con la experimentación y se enfrenten al requisito de fallos, iteraciones y mejoras.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, por lo general, una transformación digital tiene un enfoque externo, por lo que para tener una verdadera transformación digital cíclica, su empresa debe adoptar Enterprise Service Management (ESM).

Gestión de servicios empresariales

Enterprise Service Management (ESM) es el proceso de digitalización y coordinación de iniciativas de alta tecnología en toda una empresa para impulsar la innovación, la agilidad, la colaboración y la escalabilidad. A menudo, los directores ejecutivos están tan enfocados en el exterior que se pierden lo que tienen justo frente a ellos: hay enormes ahorros de costos que se obtienen con el enfoque interno. Para permitir una transformación digital, ESM puede hacer lo siguiente:

• Clarificar servicios
• Identificar oportunidades de mejora
• Mejorar el control y la gobernanza
• Automatizar

¿Cómo se pueden utilizar los chatbots internos para ESM?

Los chatbots internos seguirán teniendo todas las características de los externos (compartir recursos, flujos de búsqueda de hechos y lidiar con las preguntas frecuentes). Pero los chatbots internos serán exclusivamente de empleados. Hay una variedad de formas en que los chatbots internos pueden ponerse a trabajar para los esfuerzos de ESM en las organizaciones:

Tareas diarias completas: los chatbots ayudan a completar tareas domésticas al lidiar con problemas simples pero importantes. Algunas de estas tareas pueden incluir lidiar con hojas de tiempo, reservar reuniones y solicitar tiempo libre. Y, por supuesto, esas tareas se acumulan rápidamente cuando los empleados responsables están de vacaciones o se reportan enfermos. Los chatbots internos pueden ayudar a los empleados a reducir significativamente la cantidad de tiempo dedicado a estas tareas simples haciendo el trabajo por ellos. El resultado es que la organización gana eficiencia a través de la automatización de estos procesos y, cuando se hace con cuidado, el proceso se simplifica y es coherente en toda la organización.

Manejar problemas delicados: ya sea que se trate de información fiscal, problemas de empleados / recursos humanos o desarrollo de productos innovadores, desea proteger los datos y la privacidad. Los chatbots pueden incluir cifrado Secure Socket Layer (SSL), autenticación de dos o múltiples factores (MFA) y cookies que pueden garantizar que nadie pueda ver, alterar o robar comunicaciones.

Empoderar a los robots físicos: está sucediendo, y no solo en las películas. Los chatbots internos dan paso a la posibilidad de utilizar robots físicos en su flujo de trabajo. Entonces, ya sea que se trate de un invitado a una reunión o de un recorrido por la planta, los robots pueden cambiar la forma en que trabajamos. (¡Y como beneficio adicional, usar robots en su lugar de trabajo tiene la capacidad de reducir el 35% de los días laborales perdidos por lesiones!)

5 beneficios de los chatbots internos impulsados ​​por IA

Potenciar su comunicación interna utilizando inteligencia artificial trae los siguientes beneficios:

1. Los chatbots son un punto de contacto fácil: todos escribimos ese correo electrónico y esperamos lo que parecen horas para recibir una respuesta. Un chatbot interno elimina ese tipo de pérdida de tiempo. Tan pronto como un empleado hace la pregunta, tiene acceso a la respuesta cuando se instala un chatbot.
2. Los empleados ya están usando aplicaciones de chat: sus empleados conversan todo el día porque es rápido, fácil y produce resultados. De hecho, en abril de 2020, 2 mil millones (¡con una b!) De personas usaban el servicio de mensajería de WhatsApp mensualmente. La incorporación de este tipo de tecnología en un flujo de trabajo estándar no supondrá un gran ajuste para nadie, lo que significa tasas de adopción y ROI máximas.
3. Los chatbots encajan en el horario de todos: ahora más que nunca, sus empleados están trabajando cuando les conviene. Entonces, ya sea que se trate de un empleado que trabaja después de que sus hijos se vayan a la cama, o de un madrugador que tiene una ventaja, nadie tendrá que prescindir de la información que necesita. Los chatbots no requieren el sueño que hacen los humanos, lo que los hace valiosos las 24 horas del día.
4. Los chatbots proporcionan un rastro de papel en línea: algunos días parece que hay una cantidad interminable de papeleo con el que lidiar. Ya sean formularios de seguros, reclamaciones de gastos o notas de su último discurso. Los chatbots internos pueden proporcionar estos formularios, realizar un seguimiento del cumplimiento de ciertos procesos y facilitar su cumplimentación, sin errores.
5. Se apoyará a los nuevos miembros del equipo: ¿Recuerda cuando era el nuevo empleado que se sentía completamente fuera de lugar? Con los chatbots internos, todo lo que los nuevos miembros del equipo necesitan saber está a su alcance. Esto también será beneficioso para usted porque cuanto antes todos comprendan los objetivos de su empresa, más rápido podrá lograrlos.

Los chatbots son el camino del futuro: no se quede atrás

Hay una variedad de formas en las que puedes usar chatbots (interna y externamente). Sea el agente de cambio con visión de futuro en su organización y proyecte una visión para la transformación digital hoy. Los casos de uso potenciales son realmente infinitos, desde la habilitación de recursos humanos hasta la automatización de procesos de TI y más.

¿Te preguntas cómo puedes incorporar un chatbot interno a tu empresa para ayudar a optimizar tus procesos? Ponte en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo hoy mismo o consulta más artículos en nuestro blog para obtener más información.

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