Una API de chatbot es un conjunto de protocolos que permiten a los desarrolladores acceder a las funcionalidades de un chatbot. Una API de chatbot permite una integración perfecta en varias aplicaciones, sistemas o plataformas al estandarizar la forma de enviar, recibir y extraer mensajes a través del chatbot.

Las API de chatbot conectan tu software de mensajería (SMS, mensajeros de redes sociales, WhatsApp) con el software y las funciones del chatbot.

¿Cómo funciona una API de Chatbot?

Vamos a explicar cómo funciona una API Chatbot en cuatro sencillos pasos:

Paso 1: Procesamiento de mensajes:

Este es el paso en el que la API Chatbot recibe un mensaje del desarrollador. A continuación, procesa el mensaje utilizando técnicas Natural Language Understanding, que ayudan a la API chatbot a comprender la intención del usuario. El NLU también ayuda a la API de chatbot a extraer información relevante y determinar la respuesta adecuada.

Paso 2: Reconocimiento de la intención:

Este es el paso en el que la API del chatbot utiliza algoritmos de Machine Learning y NLU para dar sentido a lo que el usuario está intentando decir. Se trata de un paso de computación avanzada en el que la API del chatbot tiene que analizar la voz o el texto introducido e identificar palabras clave que luego asigna a intenciones predefinidas.

Paso 3: Generar la respuesta:

Basándose en la lógica y los datos subyacentes, la API del chatbot genera una respuesta una vez que reconoce la entrada. Esta respuesta puede proceder de una base de conocimientos existente o realizar llamadas a una API externa.

Paso 4: Entrega de la respuesta:

A través de los puntos finales de respuesta de la API, la API del chatbot envía la respuesta generada de vuelta a la aplicación del desarrollador. La respuesta puede tener distintos formatos, como JSON, XML o texto sin formato, en función del diseño de la API.

La API del chatbot utiliza técnicas de gestión de sesiones para mantener el contexto en las conversaciones de varios turnos. Haciendo un seguimiento del historial de la conversación, el chatbot mantiene el contexto y da respuestas significativas a las consultas.

¿Quién utiliza las API Chatbot?

Las APIs de Chatbot pueden ser utilizadas por:

1. Desarrolladores e ingenieros

Cualquier desarrollador que esté construyendo un sitio web, una aplicación o cualquier otra pieza de software, que necesite respuestas contextuales, utilizará una API de chatbot. De este modo, no es necesaria la intervención humana y los usuarios pueden conversar directamente con un chatbot y obtener sus respuestas.

2. Empresas

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, pueden utilizar las API de chatbot para mejorar la atención al cliente. Pueden integrar chatbots en sus sitios web o sistemas CRM para proporcionar asistencia automatizada y gestionar las consultas de los clientes.

3. Plataformas de mensajería y redes sociales

Las plataformas de mensajería más populares, como WhatsApp y Facebook Messenger, pueden integrar API de chatbot para que las personas y las empresas puedan crear experiencias de chatbot dentro de esas plataformas.

4. Sector sanitario

En el sector sanitario, las API de chatbot pueden utilizarse para proporcionar asistencia virtual y responder a las consultas de los pacientes. También pueden ofrecer recordatorios de medicación y triaje de síntomas.

5. Plataformas de comercio electrónico

Las plataformas de comercio electrónico pueden utilizar API de chatbot para ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia de compra en general. Búsqueda de productos, asistencia en tiempo real, consultas de clientes, son sólo algunas de las muchas áreas en las que las API de chatbot encuentran aplicación.

¿Cuáles son las características que debes buscar en una API de chatbot?

Estas son algunas de las características que debes tener en cuenta cuando estés considerando invertir en una API de chatbot:

1. Capacidades NLP: Asegúrate de que el chatbot NLP que elijas ofrezca capacidades NLP avanzadas. Un buen motor NLP significa que el chatbot puede entender y responder mejor a las consultas de los usuarios.
2. Reconocimiento de intenciones: Este es un subconjunto de la capacidad NLP, una API de chatbot que puede entender claramente la intención detrás de una consulta del usuario debe ser una característica superior que debe buscar.
3. Capacidad para entender el contexto: Una buena API de chatbot debe mantener el contexto a través de una conversación, recordando las entradas anteriores del usuario y proporcionando respuestas coherentes.
4. Numerosas capacidades de integración: Cuando consideres invertir en una API de chatbot, busca una que admita la integración con varios sistemas, plataformas y apps de mensajería.
5. Análisis e informes: Una buena API de chatbot debe proporcionar capacidades de análisis e informes, para que puedas realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios y ver la eficacia del chatbot.

Diferencia entre una ChatAPI y una Chatbot API

Tanto ChatAPI como Chatbot API se utilizan para crear chatbots. Sin embargo, hay algunas diferencias clave entre los dos.

Con chatAPI, puedes crear cualquier tipo de aplicación de chat. ChatAPI te dota de un conjunto de funciones que se pueden utilizar para enviar y recibir mensajes, además de gestionar conversaciones y usuarios.

Con Chatbot API, el diseño es específico para ayudarte a crear chatbots. Las API Chatbot te ayudan a comprender las consultas de los usuarios, generar respuestas y gestionar diferentes tipos de conversaciones.

En la siguiente tabla se destacan algunas de las principales diferencias entre ambas:
FeatureChatAPIChatbot APIPurposeCrear cualquier forma de aplicación de chat.Creating chatbots specifically.Complexity More complexLess complexFlexibility More flexible Less flexibleFunctionProporciona un método para enviar y recibir mensajes, a la vez que gestiona usuarios y conversaciones.Proporciona un método para comprender las consultas de los usuarios, generar respuestas y gestionar diferentes tipos de conversaciones.

Ahora que ya conocemos los fundamentos de las APIs de Chatbot, veamos 8 de las mejores APIs de Chatbot disponibles en el mercado hoy en día. No se trata en absoluto de una lista exhaustiva, y puede ampliarse para incluir muchas otras.

8 APIs de chatbot a las que deberías prestar atención en 2023

1. Kommunicate
2. Drift
3. Intercom Fin
4. Chatbot API
5. Slack API
6. Wit.AI
7. Zendesk API AI
8. IBM Watson Assistant

Veamos ahora cada uno de ellos en detalle:

1. Kommunicate

Comenzamos esta lista con una plataforma de API de chatbot con la que estamos más familiarizados, ya que la hemos estado construyendo y perfeccionando durante los últimos años: Kommunicate. Con Kommunicate, puedes empezar a construir un chatbot en menos de 10 minutos.

Prueba tu bot en paralelo mientras lo construye, y ve reflejados en tiempo real los cambios que realices. Diseñador de flujo, integración ChatGPT, bots multilingües, todo viene incluido en un paquete con Kommunicate.

Con Kommunicate, tienes:

1. Una multitud de integraciones, incluyendo aquellas con plataformas de mensajería como WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger. Sistemas CMS como WordPress y Squarespace también están disponibles en la lista de integraciones.
2. Kompose – constructor de bots fácil de usar donde incluso puedes arrastrar y soltar elementos para construir un chatbot.
3. Un servicio de atención al cliente de primera clase, que incluye asistencia por teléfono, correo electrónico y chat en directo.
4. Documentación detallada que explica todas las características en un lenguaje sencillo.

Precio:

1. Lite: El plan Lite tiene un precio de 100 $/mes, con 2 compañeros de equipo incluidos y 500 usuarios mensuales rastreados (MTU).
2. Avanzado: El plan Avanzado tiene un precio de 200 $/mes, con 5 compañeros de equipo incluidos y 5000 MTU.
3. Empresas: Hable con el departamento de ventas de Kommunicate.

2. Drift:

La primera en nuestra lista es una empresa que afirma ser los maestros de la IA conversacional, proporcionando herramientas para marketing, ventas y asistencia. Drift es conocida por su «nube de conversación Drift», en la que confluyen chatbots, correo electrónico y chat en directo.

Drift tiene una de las mejores bibliotecas de API de chatbot disponibles en el mercado hoy en día, y puedes aprovechar sus Usuarios, Contactos, Playbooks, Drift SDK y App Admin. Con Drift, puedes:

1. Personalizar el widget de chat en tu sitio web.
2. Automatizar campañas.
3. Asistentes de ventas virtuales AI.
4. Construir tus propias integraciones con otros bots o plataformas.

Precio:

Para las pequeñas empresas, Drift tiene un plan premium que comienza en $ 2500 / mes. Para planes más grandes, tendrás que ponerte en contacto con Drift Sales.
¿Sabías que?
Hay 4 componentes principales de una IA conversacional inteligente, sobre los que puedes aprender en este blog.

3. Intercom Fin

Fin es la forma que tiene Intercom de sobrealimentar un chatbot OpenAI. Intercom afirma que es el chatbot de IA más avanzado disponible en el mercado y proporciona respuestas más seguras y precisas.

Fin está dirigido específicamente a los equipos de atención al cliente. El chatbot tiene salvaguardas integradas que garantizan que no dé respuestas engañosas. El creador del chatbot también ha incorporado una sección «Personalizada», en la que los clientes pueden introducir sus preguntas más importantes y Fin les da prioridad sobre sus respuestas de IA.

Precio:

El uso de Fin se mide en Resoluciones. Actualmente tiene un precio de 0,99 $ por resolución. Para obtener este precio, debe estar suscrito a un plan activo de Intercom.

4. Chatbot API

Chatbot utiliza NLU para ayudar a los usuarios finales a crear chatbots inteligentes que se integren con sus aplicaciones de mensajería. Los chatbots inteligentes que crees pueden gestionar solicitudes, interactuar con mensajes e imágenes enriquecidos y mantener conversaciones.

La API de chatbots también te ayuda a crear bots y hacer un seguimiento de su rendimiento en una amplia variedad de métricas. Chatbot también cuenta con un sencillo constructor de arrastrar y soltar, con el que puedes crear chatbots inteligentes desde cero.

Otras características de Chatbot API son:

1. Integraciones con FB Messenger, Slack y varios sistemas CMS.
2. Analítica avanzada de chatbot.

Precio:

Todo el paquete de chatbot se ha dividido en 4 planes:

1. Starter: 52 $/mes, suscripción anual
2. Team: 142 $/mes, suscripción anual
3. Business: 424 $/mes, suscripción anual
4. Empresa: Contacto Chatbot ventas

¿Sabías que?
Kommunicate también tiene un Diseñador de Flujo, muy similar al constructor de arrastrar y soltar de Chatbot.

5. Slack API

Slack es una herramienta de comunicación interna, algo así como Discord, pero más profesional. Es el modo preferido de comunicación para startups y pequeñas empresas de todo el mundo. Slack incluye una API de bots que permite crear chatbots. Estos chatbots, a su vez, te ayudan a comunicarte con los clientes y también a gestionar pequeñas tareas.

Slack tiene 4 tipos diferentes de API, que incluyen «API de mensajería en tiempo real», «API de eventos», «API web» y «API de conversaciones». La API RTM te permite recibir «eventos» de Slack en tiempo real y enviar mensajes como usuario.

Con la API de Slack puedes:

1. Dar a tu bot un nombre o incluso un perfil en tu directorio.
2. Programar tu bot para que publique automáticamente mensajes y recordatorios .
3. Añadir componentes interactivos como botones y encuestas a tus mensajes.

Precio
Slack es de uso gratuito para un número limitado de funciones, y el plan Pro suele costar 8,75 $/usuario al mes.

6. Wit.AI

Wit es una plataforma API que facilita a los desarrolladores la creación de aplicaciones y dispositivos con los que se puede hablar o enviar mensajes de texto. Utiliza IA para entrenar a tus chatbots a identificar la intención y el significado implícito de las entradas del usuario.

Lo que hace especial a Wit.ai es que puede entender las emociones del usuario y responder en consecuencia. Esto la convierte en la API de chatbot perfecta para crear bots complejos en los que las entradas del usuario no siempre son claras. Otras características de Wit.AI incluyen:

1. Potentes capacidades NLU que le permiten extraer la intención y las entidades de las consultas de los usuarios.
2. Comprensión contextual para mantener el contexto conversacional a través de diferentes interacciones.
3. Soporte multilingüe.
4. Documentación para desarrolladores que incluye guías, fragmentos de código y ejemplos.

Precio:
Wit.AI es de uso gratuito, incluso para fines comerciales.

7. Zendesk API AI

Zendesk proporciona lo que se conoce como API de IA de Zendesk como parte de su amplia gama de ofertas. Hay encuestas previas al chat, colaboración en equipo y enrutamiento de tickets. Zendesk también permite crear bots sin código que mejoran la colaboración entre agentes, a través de una función de chat de agente a agente.

Zendesk tiene una impresionante lista de más de 700 integraciones, incluyendo Atlassian, Freshbooks, etc. También hay informes y tableros que puedes usar para análisis. Otras funciones son

1. Clasificación de intenciones: Para dirigir las consultas de los clientes a los equipos de soporte o flujos de trabajo adecuados.
2. Extracción de entidades: Permite identificar y extraer información específica de los mensajes de los clientes.
3. Gestión de diálogos
4. Análisis de sentimiento.

Precio:
Zendesk ofrece una prueba gratuita, seguida de 4 planes que incluyen:

1. Equipo: $49/agente al mes.
2. Suite Growth: $79/agente al mes
3. Profesional: $99/agente al mes
4. Suite Enterprise – Póngase en contacto con el equipo de ventas de Zendesk.

8. IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant es también una API de chat de código abierto, que utiliza IA para proporcionar un widget de chat para su sitio web y canales de comunicación. Es un sistema basado en la nube, y utiliza capacidades NLU para entender y responder a las consultas de los usuarios.

Lo que hace que esta solución API sea un poco diferente de otras de esta lista es que es un poco complicada de implementar. Los usuarios necesitan conocer los fundamentos de la programación para construir bots utilizando IBM Watson. Otras características de esta plataforma incluyen:

1. Capacidad para crear bots de autoservicio, y potentes sistemas de IA que utilizan el reconocimiento de voz.
2. Widget de chat personalizable
3. Integraciones con un montón de otras plataformas de mensajería.
4. Disponibilidad de una tonelada de recursos de onboarding y docs para desarrolladores.

Precio:
IBM Watson tiene un plan gratuito y un plan Plus a partir de 140 dólares al mes. Los detalles del plan Enterprise están disponibles bajo petición.

3 de las mejores ChatAPIs del mercado

1. API de Facebook Messenger:

La API de Facebook Messenger permite a las empresas automatizar las conversaciones con sus clientes a través de Facebook Messenger. Ahora, las empresas pueden responder a las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz, con un mínimo esfuerzo o intervención manual.

La API de Messenger de Facebook ayuda a las empresas a crear mensajes automatizados, que pueden enviarse a los clientes en función de desencadenantes específicos. Por ejemplo, si un cliente compra un nuevo artículo, la API de Messenger puede enviarle un mensaje específico.

Otras funciones de la API de Messenger de Facebook son:

1. Respuestas automáticas.
2. Respuestas rápidas.
3. Recomendaciones personalizadas.
4. CTA personalizables.

Precio:
La API de Facebook Messenger es actualmente gratuita para los desarrolladores, si no se superan los límites de la tarifa.

Twilio ChatAPI

¿Tu empresa necesita comunicaciones basadas en chat? Twilio ofrece una práctica API todo en uno para conversaciones multipartitas escalables a través de canales. El sistema permite a los desarrolladores añadir funciones de mensajería y chat en tiempo real a sus aplicaciones.

Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes, compartir imágenes y vídeos, y participar en conversaciones a través de la ChatAPI de Twilio. Hay archivos basados en la nube, opt-out y opt-ins avanzados, SDK de cliente de chat y webhooks y webhooks con alcance, entre otras características, que hacen atractiva esta API.

Twilio proporciona acceso a una amplia biblioteca de recursos. Su precio de pago por usuario garantiza que sólo pagas por las funcionalidades que utilizas. Esto convierte a Twilio chatAPI en la solución perfecta para pequeñas empresas con un presupuesto limitado, y también para grandes empresas que pueden escalar al ritmo que deseen.

Precio:
Como hemos dicho, Twilio ofrece un modelo de precios de pago por usuario. Actualmente, el modelo tiene un precio de 0,05 dólares por usuario activo al mes. También hay un precio por los datos almacenados al mes, que empieza en 0,25 GB al mes.

SendBird

SendBird afirma ser la mayor plataforma de conversación privada in-apps del mundo. Ofrece un sinfín de funciones, como chat en grupo y chat individual, indicadores de escritura, historial de mensajes, etc. También es una API fácil de usar y viene con notificaciones push.

La API de SendBird cuenta con una infraestructura fiable que garantiza que la aplicación pueda gestionar millones de usuarios simultáneos. También garantiza una comunicación fluida entre plataformas móviles, web y de escritorio.

Si estás creando una aplicación de red social, una plataforma de atención al cliente o un espacio de trabajo colaborativo, SendBird ofrece un sólido conjunto de API. Esto permite a los desarrolladores crear experiencias de chat atractivas. SendBird ofrece una interfaz de usuario prediseñada para las principales plataformas y un formato de mensajes flexible, como .json y .xml.

Precio:
La suscripción a SendBird tiene un precio de 4788$ por 12 meses, y un coste de uso adicional si su uso excede su contrato. También hay muchas alternativas a Sendbird y Twilio, como Sceyt, Getstream, y muchos otros que usted podría considerar el uso de su aplicación.

Aquí las tienes. 8 de las mejores APIs de chatbot que debes conocer en 2023 , junto con 3 de las mejores ChatAPIs. Algunas de las API de chatbot mencionadas aquí son de código abierto. Para otras, es posible que tengas que pagar para acceder a las funciones avanzadas. Todo depende del tipo de chatbots que quieras construir y del tipo de conversaciones que vayan a mantener tus clientes. Así que elige bien.

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