(Puedes obtener más información sobre la ventana de 24 horas y las reglas de Facebook Messenger aquí ).

Pero, ¿qué son los mensajes patrocinados por Facebook?

Los mensajes patrocinados por Facebook son mensajes que tienes que pagar para poder enviárselos a los usuarios de tu chatbot.

Facebook no puede garantizar el 100% de capacidad de entrega con mensajes patrocinados (todavía), pero aproximadamente la mitad de tu lista de recibirá tu mensaje patrocinado dentro de los primeros 4 días de tu campaña.

Todo el que se suscribe al bot, así como aquellos que han cancelado la suscripción a tu bot, recibirán tus mensajes patrocinados, por lo que es importante excluir a estas personas manualmente de la campaña.

Cómo configurar una campaña de mensajes patrocinados

Veamos cómo crear y enviar un mensaje patrocinado a tu audiencia utilizando ManyChat (menos aquellos que se han dado de baja).

Yo uso ManyChat en este ejemplo, pero puedes usar Chatfuel o tu plataforma de marketing de chat preferida.

Hay dos formas de ponerlo en funcionamiento:

• Ver el vídeo para seguir todos los pasos.
• O puedes seguir mis instrucciones con capturas de pantalla a continuación

¿Estás preparado? Comencemos!

Primero, accede a tu página de ManyChat y presiona la pestaña Audiencia. En ella podrás ver a todos tus suscriptores.

A continuación, presione exportar PSID, que es una función Pro, asegúrese de tener una cuenta Pro. De hecho, creará un archivo CSV.

Ahora, un CSV genera un archivo que mantiene todos los datos de tus clientes juntos. Así que esto es lo que querría hacer, lo descargará. Y si está en Chrome, se descarga en la barra allí.

Ahora dirígete a tu administrador de anuncios en Facebook. Entonces, entra en tu administrador comercial de Facebook y presiona Anuncios.

Entonces, desde aquí, vas a hacer clic en “créate audience”, y esta será una audiencia personalizada. Así que, para explicarlo en primer lugar, cuando hagas eso, las personas que se hayan dado de baja no se incluirán en eso porque ya se han dado de baja.

Nunca me he encontrado con el problema de enviar a un susriptor que se ha dado de baja uno de mis anuncios. La clave está en que la actualizo como cada dos semanas, más o menos, cada vez que publico un anuncio.

Para poder hacer esto tienes que hacer clic en Lista de clientes porque ahora es una lista de clientes. No necesitas una plantilla ni nada aquí. Dejo todos estos y voy a Siguiente, y no queremos incluir el valor del cliente, quiero decir que puede, pero no veo la necesidad de hacerlo.

Y ahora irás y agregarás una lista en CSV o texto. Haz click en “Upload file” y selecciona el archivo que incluye tu lista.

Una pequeña nota sobre las convenciones de nomenclatura: siempre nombro la mía por mes. Por ejemplo, ManyChat Subscribers en octubre de 2020, por lo que siempre puedo encontrarlos nuevamente, y cuando subo un nuevo archivo de es este tipo, sé cuál es la audiencia actual.

Así que iremos a “next” e identificaremos qué es el documento que hemos subido. Entonces, está tomando estos CSV de una ID de página de Facebook. Entonces, cuando se indique es es un “cero”, tendrás que elegir la opción de “Facebook page ID”.

Ahora, para encontrar la identificación de Tu página de Facebook, regresa al anuncio de la ventana de ManyChat que dice FB19 lo que sea, copia ese número y colócalo en la Facebook page ID.

Haz clic en esta opción en tu administrador de anuncios. Entonces agrega1 página, y luego eso debería estar bien. Presiona en la opción “upload” y “créate”. Así que no cierres la ventana, espera, ponte música de ascensor para esperar unos minutos.

Y puedes ir «Listo», o si es lo suficientemente grande, la mía no es grande porque, obviamente, tiene nueve personas, puedes crear una audiencia similar a partir de esto, crear un anuncio. Entonces vas a «Listo» y en tu audiencia, estará allí. Ahora vuelve a ManyChat para crear tu anuncio.

Una vez realizado este paso cuando accedes a tupanel de ManyChat, tendrás los anuncios. El siguiente paso es ir a Anuncios. Vamos a crear un anuncio nuevo. Acudirás  a la cuenta publicitaria que deseas seleccionar para este propósito. Yo solo tengo una cuenta publicitaria, por lo que solo voy a seleccionar el mío. Vamos a crear una nueva campaña. Entonces vas a presionar en “create new campaign”.

Tras este paso, la pantalla que se abre es la de mensajes. Siempre haré mensajes. Puedes nombrarlo, como sea. Solo voy a llamar a esta prueba.

Establece un límite de gasto de campaña, este es tu límite de gasto general. No hago eso porque Facebook solo puede asegurar alrededor del 40% o 50% de la capacidad de entrega de los mensajes patrocinados.

Sí, este es un problema conocido de Facebook. Obtengo mis aperturas de 6 a 16 centavos por apertura en mi lista real de agencias reales y solo se entrega a aproximadamente la mitad de mi lista.

No hay nada que puedas hacer al respecto, es un problema de Facebook.

A continuación, crearemos un nuevo conjunto de anuncios. Así que no será un clic para messenger, este será un mensaje patrocinado. Click to messenger es tu otro anuncio, tu anuncio JSON generalmente. Así que lo llamaremos como sea, solo lo llamaré Prueba para este propósito. Y en la audiencia similar, encontrarás la audiencia que acabas de crear.

Este es el que acabo de crear en el administrador de anuncios, ManyChat Subscribers Test. Por lo que no es necesario que complete nada. Nunca llené nada más, así que solo se lo enviaré a estas personas. No voy a llenar nada de eso, nunca lo hago. Solo voy a «Next» y luego aparecerá. Edita las ubicaciones ya que no puedes hacerlo en todos los dispositivos. Simplemente aparecerá en Messenger como un mensaje patrocinado.

Mi presupuesto diario

Ahora, estoy en dólares australianos, por lo que siempre establezco mi presupuesto diario en 500 y mi control de oferta en 1000. Ahora no se gastarán $ 1000, lo máximo que he gastado en una campaña de mensajes patrocinados es $ 8. Nunca he pasado de los $ 8. Mi lista está por debajo de 1000, pero nunca he pasado de $ 8.

Así que ten en cuenta que esto es solo para garantizar la entregabilidad. Siempre recibirás este mensaje de error que dice: «No pudimos obtener estimaciones para las ubicaciones de conjuntos de anuncios seleccionados». Creo que es un problema de Facebook, así que no te preocupes. Si lo estableces en 500 y luego en 1000, debería entregar tanto como pueda.

Ahora, no ejecuto mi conjunto de anuncios continuamente porque generalmente solo se publica en los primeros tres o cuatro días y luego desaparece. Así que selecciono una fecha de inicio y finalización, y siempre la hago una semana (7 días).

Sugerencia: si tienes una serie de descuentos o rebajas  y sabes que va a suceder el 31 de octubre, hazlo una semana antes. Así que echemos un vistazo a cómo se vería. Así que es el 31, imagina que hoy es la semana del 18 de octubre, vamos a publicar el anuncio a partir del 23 para que todos lo reciban antes del 31 para que luego puedan escuchar tu mensaje y decir: «Oh, Voy a estar en descuentos «.

Solo di que es una oferta de un día y pídales que envíen una notificación única en ese flujo. Cuando hagan clic en eso, se les notificará automáticamente que el 31 de octubre comienzan los descuentos.

Sin embargo, si tienes una venta que dura entre siete y 10 días, siempre sugiero que puedas ejecutarla esa semana, pero ten en cuenta que la gente tardará de tres a cuatro días en entregarla y solo llegará a la mitad de su lista.

Entonces puedes hacerlo de dos maneras:

1. Usando una notificación única con un retraso inteligente para la fecha en tu flujo o
2. Simplemente ejecuta cuando la venta esté activa y haz que los descuentos duren una semana.

Pero si estás haciendo una venta que es solo un día, házlo una semana antes, ten la notificación única en tu flujo para que las personas puedan regresar al bot y decir: «Oye, estás listo para las ofertas del día». Esas son solo las dos formas en las que tendrás que hacerlo y esa es la solución.

A continuación, crearás tu anuncio. Así que primero nombraremos nuestro anuncio, siempre lo nombraremos. Así que voy a llamar a este anuncio de prueba, y este será su texto.

Estás limitado a 150 caracteres. Siempre trato de hacer algo divertido en el que la gente interactúe con él. Las cosas que encuentro que funcionan muy bien son las pruebas o los mensajes sorpresa. Como, «¿Te gustaría ganar?» Hice uno recientemente, «¿Le gustaría ganar un pase VIP para Conversations 2020 y unirse a mí?» Eso hizo muy bien.

No se puede poner el nombre, nunca pude poner el nombre en este primer mensaje, nunca llegó, la gente ha tenido muchos problemas. Así que solo digo, «Oye», y siempre incluyo un emoji, esto para una ola , para que la gente sepa que estamos siendo súper amables. Y a continuación pon el resto de tu copy).

(Para obtener más información sobre redacción de mensajes publicitarios patrocinados, puedes ver la publicación de mi blog  en el blog ManyChat).

Una vez que hayas configurado todo esto, presiona el botón Enviar a Facebook y luego volverás a la sección de anuncios y estarás allí esperando en revisión. Se tarda entre dos y ocho horas en revisar, dependiendo de cómo sea el flujo, cómo sea la competencia.

He tenido revisiones durante 12 horas, los mensajes permanecen 12 horas antes de ser aprobados. Así que ten en cuenta que si algo toma 12 horas para que tu mensaje patrocinado sea aprobado, no es inusual, solo depende de cuántas personas estén publicando anuncios.

Si vas a hacer esto durante la temporada navideña, hágalo más pronto que tarde para que no se quede atrapado en el proceso de revisión de 12 horas cuando le falten esos dólares de ventas.

Entonces, si configuras esto pronto, estarás listo para esa temporada navideña hasta el Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo. Así que asegúrete de pensar en eso ahora y este es solo un consejo sobre cómo configurar tus anuncios de Facebook.

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Primero, ¿por qué Facebook está haciendo estos cambios?

Estos cambios son necesarios debido a las próximas leyes de privacidad en Europa. Los 30 países del Espacio Económico Europeo (EEE), que incluyen los 27 estados miembros de la UE, Noruega, Islandia, Liechtenstein y el Reino Unido, se ven afectados por estos cambios.

Vale, ¿cuándo entran en vigor estos cambios?

Facebook anticipa la implementación de estos cambios a partir del 16 de diciembre de 2020. Puedes comunicarte con sus preguntas frecuentes oficiales de Facebook para desarrolladores aquí. (Nota: afectan a las páginas comerciales con un chatbot de Messenger adjunto).

Entonces, ¿quién o qué se ve afectado?

Los cambios afectan:

Conversaciones con personas de la UE

Todas las conversaciones y suscriptores de las páginas de Facebook en la UE

Todas las conversaciones de las páginas de Facebook con administradores de la UE

A partir del 16 de diciembre de 2020, estas funciones de Messenger ya no estarán disponibles para la UE (abróchate el cinturón, ¡la lista es larga!):

• Audio y video
• Menú persistente
• One- Time notification. (OTN)
• Información de perfil de usuario, como nombre, edad, ubicación, zona horaria, género
• Botones (todavía compatibles con dispositivos móviles)
• Galerías (todavía compatibles con dispositivos móviles)
• Todas las herramientas de crecimiento (incluidas las URL de referencia, los widgets de superposición, etc., además de la herramienta de crecimiento de comentarios, que seguirá funcionando)
• Audiencia personalizada de Messenger
• Información del live chat agent (con quién está hablando en el chat en vivo)
• Complementos web
• Archivos adjuntos de medios (excepto imágenes)
• Menús dinámicos y persistentes
• Indicadores de escritura
• Mensajes patrocinados (a partir del 16 de noviembre de 2020)
• Anuncios JSON y otros anuncios de Messenger Destination (a partir del 16 de noviembre de 2020), incluidos Click to Messenger y anuncios de mensajería de Instagram.

Funciones con nuevas limitaciones:

• Los botones solo funcionarán en dispositivos móviles
• Las respuestas rápidas seguirán funcionando en dispositivos móviles y ordenadores de sobremesa.
• El chat del cliente funcionará, pero también tiene sus limitaciones: todos los usuarios de la UE se mostrarán como anónimos o desconocidos.

¿Las buenas noticias? Estos siguen siendo funcionales:

• Respuestas rápidas
• Etiquetas de mensaje (tipo de contenido)
• Iniciadores de conversación
• Activadores de palabras clave
• Protocolo de entrega
• Mensaje de bienvenida

Entonces, si estás en la UE con un chatbot de Messenger o tienes un cliente de la UE, ¿qué puedes hacer?

1. Todavía puedes usar chatbots, con algunas modificaciones

Puedes reemplazar los botones con respuestas rápidas. En lugar de crear un botón con un enlace a un sitio web, coloca la URL en el mensaje. También puedes escribir un saludo a tus suscriptores del chat en vivo como, «Hola, soy Angela de la empresa XYZ, sustituyo nuestras respuestas automáticas y estoy aquí para ayudarte», para que sepan que eres un ser humano y tu nombre. Si tienes un administrador de página de Facebook con sede en Europa y puedes eliminarlo de la página, elimínalo.

2. Haz que tu mensaje de bienvenida funcione más

Después del 16 de diciembre, enviarás a los usuarios tu mensaje de bienvenida en lugar de una URL de referencia, un flujo en particular. Por lo tanto, cambia el copy de tu mensaje de bienvenida e incluye respuestas rápidas.

3. Vaya omnicanal

Comienza a buscar formas de adoptar el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico; puedes hacerlo de forma nativa en ManyChat y en Chatfuel a través de la integración de Zapier. Piensa en crear una comunidad de SMS VIP. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo. Y aquí hay 5 formas de crear correos electrónicos que la gente realmente quiera leer.

4. Todavía puedes ejecutar anuncios de Facebook.

¡Todavía puedes ejecutar anuncios de Facebook! Crea un anuncio de Messenger en Facebook Ads Manager (utilizando un activador de palabras clave o un anuncio visual JSON). Si bien no está 100% claro (todavía) si estos también causarán problemas para las páginas de la UE en el futuro, esta es una opción por ahora. También puedes usar enlaces m.me o URL de referencia dentro del texto del anuncio, porque técnicamente funcionarán, simplemente no abrirá el flujo particular conectado a tu chatbot, pero abrirá el mensaje de bienvenida de tu chatbot

¿Te sientes así ahora mismo?

¡Lo entiendo!

Haz clic aquí para contactarme a través de mi chatbot de Messenger, AngelaBot, y ella me buscará para responder tus preguntas candentes.

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Esta decisión, te hace sentir algo así como…

Mira, te entiendo, yo también lo veo.

Muchos vendedores y propietarios de negocios han luchado por desarrollar una estrategia para poder volver a involucrar a sus suscriptores sin ser enviados a la “cárcel de Facebook” desde que el cambio de 24 horas entró en juego a principios de este año.

Analicemos algunas formas en que puedes volver a atraer a los suscriptores y reiniciar la ventana de 24 horas para llamar la atención de tus usuarios.

(Antes de sumergirnos en este tema, quería indicar que uso ManyChat , por lo que todas mis recomendaciones a continuación son para la plataforma ManyChat).

1. Chat del cliente

Instala el widget de chat del cliente en tu sitio web para atraer a los suscriptores a tu bot u obtener nuevos usuarios.

Tus suscriptores pueden estar visitándote a través de varios puntos de contacto, o si tienes un programa de entrenamiento en línea, deben comunicarse para hacer preguntas.

Tener un widget de chat en tu página web o landings pages provoca que tus suscriptores actuales y leads entran en tu chatbot desde otra fuente/canal, lo que provocara un reinicio de la ventana de 24h.

2. URL de referencia

Genera una URL de referencia en la herramienta de Growth Tools e inclúyela en correos electrónicos y entradas de tu blog para enviar personas a tu chatbot.

Utilizo la URL de referencia en muchas de mis entradas de blog como parte de mi call to action en la parte inferior, y recibí muchos suscriptores nuevos de esa manera. A veces, los suscriptores actuales vuelven a ingresar a través de la URL de referencia.

Si envías un correo electrónico a tu lista, incluye la URL de referencia en el cuerpo del correo electrónico (o en el PS) para llevar a tus suscriptores de correo electrónico a tu chatbot o vuelve a involucrarlos allí si ya están suscritos.

La mejor manera de hacer esto es ofrecer un descuento o un paquete, o algún tipo de atractivo para que comiencen la conversación.

3. Apuesta por Omnichannel: usa correo electrónico y SMS

En ManyChat, tienes las opciones de usar SMS y correo electrónico para comunicarte con tus suscriptores y traerlos nuevamente a tu chatbot después de que finalice el período de 24 horas.

Primero deberás enviar un mensaje para obtener el permiso de tus suscriptores (escríbeme a través de mi chatbot y te compartiré las plantillas de flujo de permisos de SMS y correo electrónico).

Es mejor incorporar esto a tu estrategia desde el principio. Piensa en cómo los volverás a involucrar: ¿los agregarás a una secuencia que dispara el mensaje de consentimiento para SMS o correo electrónico del mensaje de bienvenida?

Si te encuentra en los EE. UU. y el Reino Unido, puedes usar SMS de forma nativa dentro de la plataforma ManyChat. (Si no lo estás, puede usar Zapier y Twilio para conectar SMS).

Si no estás seguro de cómo usar SMS en tu estrategia, te recomiendo que veas este artículo en el que se describe cómo usar SMS para aumentar resultados.

4. Mensajes patrocinados

Los mensajes patrocinados por Facebook son mensajes pagados que envías a tus suscriptores actuales del chatbot

Las personas que han interactuado con tu bot, incluso a través del chat en vivo, un anuncio de Messenger, una URL de referencia, así como aquellas que se han dado de baja de tu chatbot, pueden recibir este mensaje.

Solo debes tener en cuenta que Facebook no puede garantizar un 100% de entrega con mensajes patrocinados. Aproximadamente la mitad de mi lista de suscriptores de chatbot recibe mi mensaje patrocinado dentro de un período de campaña de 7 días.

Es una opción asequible: los mensajes patrocinados generalmente cuestan entre 6 y 25 centavos cada uno.

Los mensajes patrocinados pueden contener contenido promocional o no promocional, por lo que puedes compartir una publicación de blog o un cupón descuento.

5. Notificaciones únicas (OTN) 

Usa notificaciones únicas para enviar un mensaje a tu lista si han dado su consentimiento para recibir el mensaje.

Las notificaciones únicas (también conocidas como OTN) son mensajes que puedes enviar a tu lista dentro del período de 24 horas preguntándoles si les gustaría recibir notificaciones sobre un contenido o elemento en particular.

Por ejemplo, si eres una tienda online y se ha vendido un artículo en particular, puede enviar una OTN a su suscriptor dentro del plazo de 24 horas para pedirle su consentimiento para recibir un mensaje cuando ese artículo vuelva a estar disponible.

Utilizo OTN para preguntar a los suscriptores si desean recibir mi última publicación de blog.

Solo puedes usar OTN una vez, pero puedes usar muchas OTN para un suscriptor.

Por ejemplo, si tu suscriptor está interesado en 3 artículos en tu tienda que actualmente están agotados, puedes enviarles 3 OTN (un OTN por artículo).

Si interactúan con la OTN diciéndoles que el artículo está nuevamente en stock, vuelves a abrir la ventana de 24 horas para comunicarse con ellos.

Si inviertes tu tiempo en analizar y gestionar los puntos de entrada a tu bot y diseñas cómo aprovechar al máximo la ventana de las 24h, conseguirás volver a involucrar a tus usuarios de una forma efectiva.

** ** 

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Las estadísticas de uso de Facebook, Messenger y WhatsApp durante COVID-19

Facebook dice que su negocio publicitario se está “debilitando”, pero el uso de Messenger ha aumentado un 50%, y el uso diario de Facebook ha aumentado un 70% en Italia.

En muchos de los países que están experimentando confinamiento durante las 24h, la mensajería total aumentó en más del 50% durante el último mes. En estos lugares, las llamadas de voz y vídeo se han más que duplicado en Messenger y WhatsApp.

En Italia, los usuarios pasan un 70% más de tiempo en Facebook desde que comenzó la crisis, y las vistas de Instagram y Facebook Live se duplicaron en una semana.

La mensajería también ha aumentado más del 50% y el tiempo dedicado a las llamadas grupales (con tres o más participantes) ha aumentado en más del 1.000% durante el último mes.

Claramente, el uso de las aplicaciones de mensajería y chats ha aumentado.

¿Qué están haciendo los gobiernos, las organizaciones y las empresas con los chatbots?

Para ayudar a los clientes a hacer las cosas de manera más inteligente y más rápida sin contacto humano, y para ayudar a los ciudadanos a obtener información oportuna y objetiva sobre restricciones, alertas y consejos de salud durante la pandemia, los gobiernos, las organizaciones y las empresas han recurrido a los chatbots para que sean ellos los que informen.

A continuación, destaco algunos de ellos:

• El gobierno australiano tiene un chatbot de WhatsApp que proporciona información actualizada y consejos de salud sobre COVID-19. Puedes ver más detalles sobre el mismo aquí.
• ICIC Bank lanzó servicios bancarios a través del chatbot de WhatsApp en medio del bloqueo. Lee más sobre esto aquí.
• El gobierno indio creó un chatbot de Messenger para ayudar a frenar las “noticias falsas” que circulan sobre el virus y proporcionar información precisa a sus ciudadanos. Compruébalo en los enlaces aquí y aquí.
• La Organización Mundial de la Salud (OMS) tiene un chatbot de WhatsApp aquí.
• En España varias instituciones públicas han lanzado sus chatbots en sus webs oficiales. Puedes ver más detalles en este enlace.

Lo que las empresas pueden hacer ahora

Las empresas se encuentran entre las más afectadas, y muchas de ellas se ven obligadas a cerrar sus puertas debido a las restricciones de la pandemia o por falta de ingresos.

Algunos de ellos han adoptado nuevas formas de comercio online, incluidos los servicios de suscripción, las ofertas de comprar ahora y reservar más tarde, o la creación de una versión virtual de su servicio (clases de extensión de pestañas en línea, por ejemplo).

Aquí hay algunas cosas que las empresas pueden hacer durante este tiempo para pivotar o comenzar a operar online.

Mira lo que otras empresas están haciendo

Inspírate en otras marcas. Por ejemplo, MasterFoods se dio cuenta de que cada vez más personas cocinan en casa, por lo que crearon un chatbot de Messenger, la línea directa de Dinner Hack, que ofrece recetas basadas en los artículos que te quedan en la nevera.

No te olvides de las tarjetas de regalo o las ofertas de comprar ahora y reservar más tarde.

También puedes entregarlos a través de un chatbot para canjearlos fácilmente. Laser Clinics Australia ha lanzado ofertas diarias con la función de comprar ahora y reservar más tarde.

Mornington Peninsula Hot Springs ofreció una oferta “Comprométete ahora, paga más tarde” con vales de regalo de $ 1, con el monto restante que se pagará al reservar, con todos los vales válidos por tres años a partir de la fecha de reapertura.

Considera los programas de fidelización basados a través de un chatbot de Messenger para alentar el gasto ganando y canjeando puntos.

Ajusta tu mensaje

Necesitas ser parte de la conversación ahora mismo, así que no vendas. La empatía y la comunicación auténtica son clave en este momento.

Intenta identificar oportunidades

Mi compañera Bot Blonde Trilce Jiron en Costa Rica dirige una tienda de colchones con su familia, y todas las noches su madre (una maestra de preescolar) les lee un cuento antes de acostarse a los niños a través de Facebook Live en la página de Facebook de la marca (ya que son una empresa de colchones). Dolly Parton también está haciendo esto (durante muchos años, dirige una biblioteca de libros donde dona $ 1 millón de libros a niños desfavorecidos).

Zoos Victoria ha lanzado Zoo Education Online con una gran cantidad de recursos para ayudar a los maestros con el aprendizaje a distancia.

Las instituciones de Melbourne Four Pillars Gin, Pink The Restaurant y St. Ali comenzaron a fabricar sus propios desinfectantes de manos en sus destilerías, para llenar la escasez ya que muchos australianos no podían comprarlo en supermercados o farmacias.

Trashy Lingerie en Los Ángeles comenzó a hacer mascarillas.

Lo mejor que puedes hacer ante una situación límite como la que estamos viviendo es pensar en lo que PUEDES hacer, no en lo que NO PUEDES hacer.

Para más formas en que las empresas pueden hacer comercio online y adaptarse usando chatbots, tengo un taller gratuito “𝗛𝗼𝘄 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀𝗲𝘀 𝗖𝗮𝗻 𝗔𝗱𝗮𝗽𝘁 + 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗮𝘁𝗲 𝗖𝗮𝘀𝗵𝗳𝗹𝗼𝘄 (𝗪𝗵𝗲𝗻 𝗜𝘁’𝘀 𝗡𝗼𝘁 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗔𝘀 𝗨𝘀𝘂𝗮𝗹)” aquí (se entrega a través de Facebook Messenger, no se requiere optin).

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Está bien… solo quería ponerlo

La redacción publicitaria no es una habilidad natural para todos, pero ES esencial para hacer crecer un negocio y generar ventas…

Una buena redacción puede generar miles de dólares en nuevos negocios.

Lo sé porque…

Creé un correo electrónico para una startup SaaS que generó una tasa de apertura del 10% en 2 horas (más que el promedio de la industria).

También creé un bot de Messenger y una secuencia de dos correos electrónicos para la misma startup SaaS que ganó $ 3,000 en ventas en 24 horas, y tenía una tasa de apertura del 68.2%, un CTR del 36.5% y un CTR del 71.5% en la página de ventas.

Mi página de destino para el experto en citas Matthew Hussey (para askmh.com ) llegó a más del 44%.

También soy una ex periodista de Rolling Stone, FHM, Australian Penthouse y una gran cantidad de publicaciones de Fairfax. Entonces, cuando digo que escribir es mi vida, lo digo en serio.

Este año, mi agencia creó una campaña de Facebook Messenger usando Facebook Messenger para un instituto de educación de Melbourne que les brindó 530 clientes potenciales en solo 60 días, con 40 clientes potenciales que indican que estaban listos para inscribirse en los próximos 6 a 12 meses, lo que les da un 25% de ROI.

(Y ManyChat honró a mi agencia como ganador del premio Agencia Emergente 2019 por los resultados que obtuvimos con Messenger. Puedes leer más sobre eso aquí ).

De hecho, el empresario en serie Ramit Sethi, fue citado en una entrevista con The Hustle diciendo: “La redacción publicitaria es la habilidad más subestimada. Pasé años estudiándolo; hemos generado millones de dólares usando redacción publicitaria, y los maestros todavía me sorprenden”.

Déjame desglosarlo por ti…

• El marketing de contenidos obtiene 3 veces más leads que la publicidad de búsqueda paga.
• La redacción de respuesta directa obtiene 48 veces más conversiones.
• Más del 47% de los compradores ven de 3 a 5 anuncios antes de comprar.

Por lo tanto, no hace falta decir que un buen copy puede ayudarte a aumentar las ventas y la retención de clientes, persuadir a tus lectores para que tomen decisiones y aumentar la calidad y la cantidad de tus clientes potenciales.

Ahora, aquí están las cinco reglas esenciales para escribir conversaciones de chatbot que no sean desagradables, que fue parte de mi presentación en la primera reunión de ManyChat Australia.

Regla # 1: mantenlo conversacional

Si, es una conversación. Es amigable, pero está estructurado.

Piensa en cuando estabas escribiendo cuentos en clase y tu maestro te decía cuando dos personajes están hablando, es una conversación, pero no es como una conversación en la vida real; Está estructurado, tiene flujo, ritmo e impulso.

Esta regla ahora se aplica a tus conversaciones de bots de Messenger.

Recuerda seguir también las reglas de mejores prácticas y, en algunos casos, los requisitos legales (por ejemplo, el estado de California exige legalmente que las empresas declaren cuando los clientes están hablando con un chatbot).

El mensaje de bienvenida debe decir algo como, “Hola <nombre>. Soy un chatbot y asistente digital para <nombre de página>. Así es como trabajo “.

Asegúrate de establecer expectativas para tus suscriptores también. Por ejemplo, diles cuándo alguien los contactará: “Nuestro equipo está en línea de 9 am a 5 pm. Recibirás una notificación cuando responda. Ya puedes cerrar este chat”.

Regla # 2: hazlo personal

No olvides usar la personalización. (También puedes usar vídeos inteligentes que inserten el nombre de tu suscriptor en los vídeos).

Asegúrate de incluir el nombre de tus suscriptores y asegúrate de interactuar con ellos como lo haría tu marca.

Ejemplo de marca personal: Mi cliente de Hot Dog Cart Store se llama a sí mismo “Hot Dog Teacher”, por lo que parece un tipo sureño.

Para crear esto, hice transcribir algunos de sus vídeos para poder entender los matices del lenguaje. Así es como se ve:

 

¿Puedes ver cómo todos los elementos funcionan juntos en el ejemplo anterior?

Regla # 3: Sí, es un bot, pero también es humano

A los humanos les gusta interactuar con humanos, no con robots, para que puedas acercarte a tus suscriptores como un amigo, usa un lenguaje como ‘hey, solo voy a venir aquí para compartir esto contigo” “o puedes usar” “oh, me olvidé por completo de enviarte esto”.

Piensa en cómo tienes conversaciones en la vida real y luego agrega algunos de esos elementos.

Regla # 4: divirtámonos

Escucha, es un bot de Messenger. ¡Está destinado a ser divertido e interactivo!

Usa emojis. Si tienes que transmitir mucha información, usa emojis como viñetas para crear interés visual.

Usa GIFs. El copy se puede mejorar con los GIF apropiados para mostrar humor o recompensar al usuario por realizar una tarea.

Por ejemplo, cuando les pido a mis usuarios en mi chatbot su dirección de correo electrónico para recibir una guía gratuita, recompenso su acción de darme su dirección de correo electrónico con un GIF de celebración como este:

 

¡Inténtalo!

Regla # 5: tono de voz

El tono de voz es cómo el carácter de tu negocio que aparece en tus palabras, tanto escritas como habladas. Es la forma en que dices las cosas y la impresión que causa en todos los que te leen o escuchan.

Por ejemplo, el instituto de educación de mi agencia es pulido y educado pero sigue siendo amigable. Puedes ver el ejemplo a continuación.

Mientras que mi robot cliente de hot dogs es algo más sucio.

Consejo de bonificación # 1: reutilizar contenido

No tengas miedo de reutilizar el copy existente en tu chatbot para ayudar a crear conversaciones y mantener una experiencia coherente para tus suscriptores.

Mi agencia crea una copia para:

• Anuncio de Facebook.
• Flujo de bot.
• Correo electrónico (activado en bot).
• Páginas de destino.

Usaremos un copy del sitio web o un resumen para crear el copy del bot; el truco es hacer que suene como una conversación. Reutilizaremos copias del flujo de anuncios y bot de Facebook para crear los correos electrónicos que enviamos.

Consejo extra # 2: ¡No olvides tus botones!

Uh … ¡No * esos * botones, pero me entiendes!

La gente no lee todo el texto de tu mensaje dentro del bot, por lo que los botones o respuestas rápidas tendrán que hacer parte del trabajo.

Por ejemplo, supongamos que tienes un bot de visitas a casas en venta y envías un mensaje preguntando a los suscriptores si pueden acudir a la jornada de puertas abiertas. Incluye “Sí, puedo asistir” o “No, no puedo asistir”, no solo SÍ o NO.

Incluir una opción de “algo más” también es bueno para algunas preguntas de sí / no.

Incluye también “¿por qué estoy viendo esto?” Al final de los mensajes para que las personas puedan tocarlo si han olvidado que están suscritos.

¿Quieres más consejos?

Haz clic aquí para participar en mi Desafío de 3 días Cómo dar un buen copy (aparecerás en mi chatbot de Facebook Messenger), que entregará un consejo por día para iniciar el camino hacia la grandeza de la redacción publicitaria.

¿Quieres redacción profesional para tu Chatbot?

Haz clic aquí y completa algunas preguntas simples (no tomará más de 2 minutos) para ver si estamos en condiciones de trabajar juntos y hacer que tu copy trabaje mejor.

¡No olvides darnos tu !

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Los que se niegan a dejar de hacerme preguntas…

Los que me mantienen siempre alerta con preguntas difíciles que no dejan de sorprenderme…

¡Y la verdad, es que precisamente para eso estoy!

Porque al final del día, mi objetivo es que aprendas a valorar el potencial del Messenger marketing, pues es, sin lugar a dudas, el eslabón perdido entre tú y un negocio rentable y totalmente apalancado.

Teniendo en cuenta esto, aquí te dejo las preguntas que con más frecuencia me han hecho durante las últimas semanas.

¡Vamos a sumergirnos!

1. “¿Qué es el chat marketing? ¿Me lo puedes explicar?»

¡Claro que puedo! El chat marketing utiliza un chatbot para tener conversaciones más significativas con tus clientes. En pocas palabras, piensa en ello como so el funnel de ventas de tu sitio web y un vendedor de correo electrónico se reunieran en Facebook y tuvieran un lio.

En resumen, utilizamos Facebook Messenger para ayudar a tu empresa a generar más clientes potenciales y ventas sin atascarse en todas las cosas técnicas.

2. «¿Qué resultados se obtienen?”

Oh chico, este es mi tema favorito. Mira estos números…

Los resultados de uno de mis últimos clientes en el sector educativo:

31531 clientes potenciales en 60 días, a un costo de $ 6 a $ 11 por cliente potencial (en promedio). Con la última campaña, pudimos reducirlo a $ 4- $ 5 por cliente potencial. Y 25% de ROI trimestral.

SpendEl gasto en publicidad fue de $ 20 por anuncio por día.

Lo mejor de todo es que los clientes potenciales pudieron clasificarse dentro del chatbot, y al final de 5 preguntas de calificación, pudimos ver exactamente cuándo estaban listos para inscribirse y saltar al chatbot en tiempo real para ayudarlos a inscribirse en el acto!

Los resultados de mi cliente en el sector inmobiliario:

67 clientes potenciales en las primeras 24 horas a un costo promedio de $ 1.83 por cliente potencial

57 Leads sobre una campaña de tres días, a un costo de $ 1.59 por lead

1,981 clientes potenciales en 9 semanas a un costo de solo $ 3- $ 4 por cliente potencial

3. «¿Capturará los datos del cliente?»

¡SÍ! Podemos rastrear los datos que desees y transferirlos a una hoja de cálculo en tiempo real. También puedes descargar todos los datos en la plataforma de chat marketing para comercializarlos mediante Facebook Ads y crear audiencias similares.

Esto es especialmente poderoso si también tienes clientes potenciales calificados, por lo que el lookalike será aún más específico. 

4. «¿Es bueno para la generación de leads?»

Puedes apostar lo que quieras al sí.

Podemos generar clientes potenciales para tu mercado objetivo después de hacer una sesión de estrategia juntos y crear una oferta irresistible de la parte superior del funnel. Lo mejor de todo es que incluso podemos calificar a los clientes potenciales directamente dentro del chatbot.

5. «¿Cuál es el costo por cliente potencial / CPA usando los anuncios de Messenger?»

Los anuncios de Facebook Messenger son generalmente un 30% más bajos que los anuncios de Facebook normales (dependiendo de la industria).

Mi cliente de educación pagaba hasta $ 1,000 POR PROMO … y ni siquiera estaban calificados.

Con los anuncios de Facebook Messenger, lo reduje a $ 6 por cliente potencial. 

6. «¿Puedes arreglar mis fugas del funnel de ventas?»

¡Seguro que podemos!

Identificaremos dónde están las filtraciones en tu funnel de ventas actual, y cuando construimos el funnel de Facebook Messenger, nos aseguraremos de que sea hermético.

7. «Está bien, sabio, eh, ¿cómo puede hacerme ganar más dinero?»

Al igual que tú, entiendo perfectamente los pasos que se dan cuando tus usuarios empiezan a desesperar y provocan la caída de tus ventas.  

Es por eso que diseño cada chatbot de Facebook Messenger para ayudar al cliente de 3 maneras: ventas, marketing y operaciones.

Te ayudará a nutrir y calificar a los clientes potenciales y los animará a realizar una compra.

Te ayudará a comercializar tunegocio utilizando anuncios de Facebook y tácticas de tráfico.

Te ayudará a reducir sus costos de servicio al cliente al automatizar hasta el 40% de tus preguntas frecuentes, por lo que tu personal SOLO necesita saltar al chatbot cuando un cliente potencial está CALIENTE CALIENTE CALIENTE. 

8. «¿Qué beneficio tendría Facebook Messenger para mí en este momento?»

En este momento, el 99% de las empresas ni siquiera están en la plataforma, por lo que está preparando su negocio para el futuro, colocándole a USTED en el 1% superior, potencialmente ocultando a sus competidores y obteniendo clientes potenciales calificados por una fracción de lo que usted He estado pagando.

Mire, sé que todos son escépticos ante el cambio, y las personas tienen sus reservas sobre los anuncios de Facebook, pero si usted es serio acerca de impulsar su comercialización para 2020, esta es realmente la mejor opción.

En este punto, debe tener todo lo que necesita para tomar la mejor decisión para usted y su negocio.

Y ahora sabes exactamente lo que un chatbot de Facebook Messenger puede hacer por tu negocio.

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Si decides dar el salto y desbloquear el poder de Facebook Messenger, solo necesitaré diez minutos para entender tu negocio y poder ayudarte a entender cómo el chat marketing puede servirte. 

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Amig@ mi@, Internet, es un lugar fascinante.

Después de anunciar mi agencia de marketing vía en Facebook, recibí una serie de mensajes extraños en mi chatbot de Messenger…

… Suficiente para poder escribir no uno, sino DOS artículos que muestran el extraño fenómeno de los extraños personajes que tienen acceso a wifi, Facebook Messenger y Google Image Search.

Así que, sin más preámbulos, aquí tienes la segunda parte de… “La sh*t que recibe mi chatbot”.

¡Abróchate el cinturón! ¡Este será un viaje lleno de curvas!

Imagen A: Este tipo que me envía chistes e imágenes de Gilmore Girls. Quiero decir, no es un suscriptor “malo” pero ¿por qué? Y lo más importante, ¿cómo sabe que me gustan las chicas Gilmore?    Este mensaje me generó muchas preguntas.

Imagen 2: Este tipo, que no “comprende” que esto no es Facebook Dating. Y que está termina insinuándose a un bot.

Imagen C: Este tipo, que está buscando amor en el lugar equivocado (es decir, mi chatbot).

Imagen D: Este tipo, que decidió difundir el buen evangelio de su Salvador sin verificar si soy su público objetivo. Claramente, este tipo no ha visto el anuncio que me prohibió el acceso a Facebook.  

Imagen E: OK, ahora aparentemente soy la causa del calentamiento global. Quiero decir, maldición.

Imagen F: cuando te aseguras de que cumples con la plataforma Facebook Messenger y ManyChat al obtener el consentimiento por correo electrónico, y en lugar de darte su dirección de correo electrónico, el caballero te envía su dirección de casa … Espera, ¿qué?

Imagen G: cuando envías spam sobre tu hermano (un artista con dificultades) a mi bot y me pides que lo siga en Instagram por alguna razón. Todavía no sé en qué está pasando. ¿Alguien me lo puede decir?

Imagen H: Este GIF de un perro con cejas lo dice todo, de verdad.

Imagen I: * interlally screaming*

Imagen J: Después de recibir muchas fotos del aparato reproductor masculino en mi chatbot, un amigo de Internet decidió que esta era la única foto que era aceptable ﹘ Richard Wilkins. Lo apruebo. (No he compartido ninguna de las fotos de genitales en ninguno de los artículos, porque honestamente, todavía estoy traumatizada).

Imagen K: Honestamente, no sé qué estaba pasando dentro de la cabeza de este tipo, pero se parece al set de una película de adolescentes de los 90. Pero piénsalo… el tipo realmente hizo todo lo posible para encontrar esta imagen y enviársela a mi bot, así que, ok.

***

Ahí lo tienes.

Si no lo sabías antes, ahora sabes que Internet es un lugar extraño.

Pero hay algo bueno en salir …

Gente alabando mis copyes.

Esta es AngelaBot, cerrando la sesión.

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No te preocupes, lo tengo controlado.

Mira, cumplir con las normas establecidas por esta compañía, puede ser muy interesante.

Déjame que lo analice por ti…

Desde el 15 de enero de 2020, las reglas de Facebook Messenger serán distintas. Aquí te enseño cómo puedes comenzar a realizar cambios en tus campañas de Facebook Messenger y cómo ManyChat te ayuda a cumplir con la nueva normativa.

A partir del 15 de enero, seremos reducidos a 4 etiquetas de mensaje (actualmente tenemos 17) en Facebook Messenger. De las cuales solo tendremos acceso a 3.

Estas etiquetas son:

1. Recordatorio de evento confirmado.

2. Actualización posterior a la compra.

3. Actualización de cuenta.

4. Agente humano (beta cerrada)

Aquí puedes encontrar la descripción detallada de las etiquetas de mensaje en Facebook, pero he hecho una descripción general rápida de cada una de ellas.

Etiqueta # 1 — Recordatorio de evento confirmado — Confirmed Event Reminder tag

Próximo evento o cita para el que el usuario tiene RSVPd. Recordatorio o confirmación de una cita.

El “part series mastermind” está cubierto por esta etiqueta, pero las random weekly lives de Facebook no. Por ejemplo, las personas que hayan comprado un curso, Facebook Live es parte del curso, pueden usar la etiqueta Recordatorio de evento confirmado, pero no se permite ningún mensaje de repetición.

Sin embargo, no puedes enviar un mensaje de repetición para videos o Facebook Lives.

La regla de 24 horas aún te permite enviar un enlace de repetición / revisión / testimonio dentro de las 24 horas y siempre que interactúen con el último mensaje (el mensaje de confirmación).

Etiqueta # 2 — Actualización posterior a la compra — Post-Purchase Update

Confirmación de transacción, como facturas o recibos.

Notificaciones del estado del envío, como el producto en tránsito, enviado, entregado o retrasado.

Cambios relacionados con un pedido realizado por el usuario, como la tarjeta de crédito rechazada, pedidos pendientes u otras actualizaciones de pedidos que requieren la acción del usuario

No hay contenido promocional

 No hay ventas cruzadas o ventas adicionales

No hay encuestas o comentarios

La regla de 24 horas también se aplica aquí, siempre que interactúen con el primer mensaje.

Etiqueta # 3 — Actualización de cuenta — Account Update

Un cambio en el estado de la solicitud (por ejemplo, tarjeta de crédito, trabajo).

Notificación de actividad sospechosa, como alertas de fraude.

No hay contenido promocional.

No hay descuentos, cupones, etc.

No hay contenido recurrente.

No hay encuestas, encuestas o comentarios.

Etiqueta # 4 — Agente humano (beta cerrada)

Nadie tiene acceso a esto todavía ﹘ ni siquiera ManyChat. Esta es una versión beta solo de Facebook.

No hay mensajes automatizados.

No hay contenido no relacionado con la consulta del usuario.

La regla de las 24 horas explicada

Dentro de las 24 horas desde que un usuario interactúe con tu bot, (ya sea porque le escribió directamente, porque interactuó mediante un anuncio de Facebook Messenger, o porque activo un botón de respuestas rápida) podrás enviarles cualquier cosa siempre que no sea promocional .

• La mensajería estándar sigue la regla de las 24 horas. Los mensajes enviados dentro de las 24 horas pueden contener contenido promocional.
• Puedes usar una de las 3 etiquetas enumeradas anteriormente.
• Para mensajes promocionales y fuera de la ventana de 24 horas, puedes usar Mensajes patrocinados. (Solo si tienes más de 1.000 suscriptores para garantizar la entrega; menos de 1.000 implica que no se entregará). Puede costar alrededor de 23 centavos por apertura, por cada 1.000 personas.

No importa lo que envíes, si no cumple con las etiquetas o no cumple con la regla de las 24 horas, no puedes enviarlo.

Y si tu página actualmente tiene permisos de suscripción de mensajes, esto también se terminará el 15 de enero de 2020, y solo los medios de comunicación aprobados por Facebook tendrán acceso a esta función.

El contenido gratuito, como blogs, vídeos, entrenamientos, etc., también se incluye en la regla de las 24 horas, por lo que tendrás que pagar para utilizarlo. Dentro de las 24 horas de la interacción de un usuario, puedes enviarle contenido o una publicación de blog, o lo que sea, pero después de las 24 horas, tendrás que pagar.

Sin embargo, hay una excepción … Los anuncios de ganadores de concursos o procesos de selección si entran dentro de la etiqueta de Confirmed Event Reminder tag. Puedes anunciar el ganador en Facebook Live y usar esta etiqueta.

Pero las campañas de cumpleaños se verán afectadas durante el mes del cumpleaños de los suscriptores, pero puedes enviar un Mensaje patrocinado o un anuncio dirigido a tus suscriptores de ManyChat.

Cambios a transmisiones y secuencias

Este cambio también significa que no se permiten más flujos o secuencias diarias, semanales o mensuales. (Sí, incluso si el usuario ha aceptado).

Sin embargo, si vendes un producto digital, y ofreces una serie de 4 semanas de Facebook Live como parte de eso, y las personas han confirmado este evento, puedes usar la etiqueta Confirmed Event Reminder tag.

Todas las transmisiones y secuencias se incluirán en las 3 etiquetas, la regla de las 24 horas, o pay ti play.

ManyChat ahora tiene las 3 etiquetas incluidas en los flujos y los bloques de mensajes, y la entrega de cualquier mensaje fuera de las 3 etiquetas será bloqueada por ManyChat para mantener el cumplimiento. (En pocas palabras, si no tienes etiqueta o no se encuentran dentro de las etiquetas, ManyChat detendrá el envío del mensaje).

Deberás etiquetar todos los mensajes en una secuencia bajo una de las 3 etiquetas o guardarlos dentro de las 24 horas. (No necesitarás una etiqueta para el primer mensaje de una secuencia, ya que es la que se activará inmediatamente dentro de la ventana de 24 horas).

Si envías fuera de la ventana de 24 horas, agrega algunas condiciones para enviar y enviar correos electrónicos o SMS o activa un Zap para enviar un correo electrónico individualmente, y dirige a tus suscriptores de vuelta a tu chatbot. Esto reiniciará la ventana de 24 horas. (Por ley, debes solicitar permisos para correo electrónico y SMS).

Solicita siempre la dirección de correo electrónico de tus suscriptores dentro del bot. Facebook no tiene dibs en tu lista de correo electrónico ﹘ será una lista de tu propiedad.

Recuerda, Facebook Messenger se utiliza como parte superior del funnel para construir tu comunidad. Úsalo para el crecimiento de tu comunidad, no como un impulso para vender cosas.

¿Dudas sobre las reglas?

Envíame tu pregunta a través de mi chatbot de Facebook Messenger aquí . ¡Me encantaría ayudarte!

¿Necesitas ayuda profesional para revisar tu estrategia de Facebook Messenger a la luz de estos cambios?

¡Definitivamente puedo ayudarte con eso! Tómate un momento para responder 3 preguntas simples a través de mi chatbot aquí para ver si encajamos bien.

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Nutrir y calificar clientes potenciales.

Skyrocket sales.

Automatizar el servicio al cliente.

Pero, ¿qué es exactamente el marketing a través de un chat?

En pocas palabras, estás usando un chatbot para ayudarte a tener conversaciones más significativas con tus clientes. En este contexto, citar a Matt Leitz y Molly Mahoney que te invitar a pensar en ello como un embudo de ventas de sitios web y un vendedor de correo electrónico que se conoció en Facebook y tuvo un hijo.

Entonces, ¿por qué el marketing vía chat se ha convertido en un boom tan ENORME? Déjame sorprenderte con estas píldoras del conocimiento:

Más de 2.500 millones de personas usan aplicaciones de mensajería en todo el mundo.

El 87% de los usuarios de teléfonos inteligentes usan aplicaciones de mensajería móvil.

Se espera que tengamos 3 mil millones de usuarios de aplicaciones de mensajería para 2022.

En 2020, por primera vez en la historia, habrá más usuarios de aplicaciones de mensajería móvil que usuarios de redes sociales.

Solo el 20% de los jóvenes de entre 18 y 29 años dijeron que preferían las llamadas de voz.

El 62% de los jóvenes de 30 a 44 años dijo que su método preferido de comunicación era el texto (y el 61% de los jóvenes de 18 a 29 años).

Y mi plataforma de marketing de chat preferida es ManyChat, que figura como la aplicación de más rápido crecimiento de Zapier. ¡Está creciendo a un ritmo del 1005%!

Actualmente, la compañía tiene un equipo de 90 (y creciendo). Forbes nombró a ManyChat una de las compañías con más potencial en el mundo cloud.

Por lo tanto, el marketing de chat y los chatbots se utilizan para ayudar a iniciar conversaciones significativas con tus clientes. Pero existen muchas formas en que las empresas se equivocan.

Estas son las 7 razones de la presentación del CEO de ManyChat, Mikael Yang, en la Internet Marketing Party en Austin, Texas, en septiembre de 2019

Voy a dar algunas advertencias sobre cada una de las 7 razones por las que la gente se da de baja, ¡para que al conocerlas intentes evitarlas al máximo!

Razón 1: Demasiados Mensajes

No quieres enviar mensajes como si estuvieras tirando el dinero . ¿Para, de acuerdo? Cada persona tiene una relación única con tu negocio. Y eso significa que el mensaje debe ser exclusivo para ellos.

Segmenta los suscriptores para que puedas dirigirte a aquellos que están comprometidos y enviarles más mensajes.

SUGERENCIA: debes identificar a aquellos que son clientes potenciales y enviarles información que despertará su interés, no solo spam con ventas o cupones.

Crear secuencias es perfecto para esto. La gente adora la gamificación, por lo que las pruebas y los desafíos son maravillosos. Para ver un ejemplo de cómo funciona esto, consulta el Quiz de cejas de Maybelline y mi Desafío de cómo dar una buena copia.

La agencia de publicidad TBWA en Melbourne incluso comenzó a calificar a los solicitantes mediante un cuestionario de calificación del chatbot de Messenger, ¡estableciendo los desafíos potenciales cada día durante 7 días!

Razón 2: La Información No Era Relevante Para la Audiencia

Si envías mensajes que no son relevantes para tu audiencia y no respetas tu relación con tus clientes, se darán de baja. La información que envías debe ser interesante para tu audiencia.

SUGERENCIA: intenta adaptar tus campañas de marketing por correo electrónico para una conversación de chatbot. De esta manera, enviarás mensajes enriquecedores y llenos de información que tu audiencia disfrutará.

Por ejemplo, para uno de mis clientes, creé una guía de embudo para ayudar con las inscripciones en su curso de cuidado infantil. Los mensajes que recibió esta audiencia iban desde por qué el juego es importante para los niños hasta la preparación escolar. De esta manera, la información que reciben es relevante para ellos.

Razón 3: La Audiencia Dejó de Preocuparse

Tu audiencia puede sufrir el “síndrome del nuevo objeto brillante”, pero a menudo dejan de preocuparse por tu marca o empresa (o encuentran un competidor que les gusta más). Porque el 33% de las personas dijeron que se dieron de baja porque ya no les importaba el negocio.

SÍ, es duro.

Pero debes recordar que los suscriptores de chatbot son CALIDAD, no cantidad.

Es posible que ya no estén interesados ​​en tu producto o servicio porque han resuelto su problema. Y eso deja espacio para que te concentres en los que todavía están en tu plataforma.

CONSEJO: También puedes enviar mensajes a tus suscriptores pidiéndoles que opten por SMS y mensajes de correo electrónico (usando ManyChat), por lo que si realmente quieren saber de ti con más frecuencia, ofrecerán sus detalles.

Incluso puedes hacer lo que Victoria’s Secret hace en la tienda… A cambio de completar un cuestionario rápido sobre un sujetador, obtienes un 10% de descuento adicional en tu compra.

Imagínate, ¿cuán efectivo sería si se entregara a través de un chatbot?

Razón 4: Los Cupones o Incentivos No Fueron lo Suficientemente Buenos

Si ejecutas una campaña de sorteo, obtendrás muchos suscriptores en tu chatbot.

Pero la desventaja de eso es que si no tiene una buena secuencia de calificación, corres el riesgo de atraer a aquellos que solo están interesados ​​en un obsequio.

Entonces, este tipo de compradores esperan cupones e incentivos, y si no los obtienen, a menudo se darán de baja después de que se anuncie el ganador del sorteo.

CONSEJO: Mantén tus obsequios, ofertas y cupones relevantes y oportunos, y mantendrás felices a tus suscriptores.

Recuerda, este tipo de promociones están restringidas a las personas que se han comprometido con tu chatbot en las últimas 24 horas, o es posible que debas consultar los mensajes pagados y los mensajes patrocinados con Facebook para asegurarte de que cumple con los T&C de Messenger cuando realizas la entrega de descuentos.

Razón 5: Los mensajes son inoportunos

Sí, no quieres aparecer en el Messenger de alguien como este GIF… ¡HOLA CHICOS!

Mira, a todos les encanta recibir mensajes, pero solo cuando llegan en el momento adecuado.

CONSEJO: Por ejemplo, cuando celebré mi cumpleaños este año, recibí innumerables anuncios de Messenger de restaurantes que me ofrecían bebidas de cumpleaños gratis si reservaba mi fiesta de cumpleaños con ellos.

Estos son oportunos y relevantes, y si quisiera celebrar mi cumpleaños con 10 o más amigos, entonces ya tenía al menos 4 o 5 restaurantes que me ofrecían incentivos para cenar con ellos.

Motivo 6: No se puede personalizar la suscripción al chatbot

Sí, el 30% de las personas se dan de baja porque no pueden personalizar la información que reciben (¡y probablemente se parezcan a Tom Hanks en este GIF mientras lo hacen!).

Entonces, la relevancia es primordial aquí. Las personas no están abandonando las otras aplicaciones: todavía usan mensajes de texto, correos electrónicos, DM y más, por lo que reciben notificaciones de múltiples canales.

SUGERENCIA: si vas a enviar mensajes regularmente, ten un flujo de “Administrar mi suscripción”, para que las personas puedan administrar qué tipo de mensajes desean recibir.

Razón 7: Muy Pocos Mensajes

Lo sé, lo sé… No me mires así … ¡El marketing de chat es un juego complejo que requiere de muchos recursos!

Entonces, por otro lado, ¡el 6% de las personas se dan de baja porque reciben muy pocos mensajes!

Así es, si no estás hablando con tus clientes, ellos también se darán de baja, así que asegúrate de tener información digna de clics y lista para usar una vez que obtengas suscriptores.

CONSEJO: Asegúrate de que tus conversaciones suenen humanas, intenta cosas como “Olvidé por completo hablar sobre esto…”

Recuerda siempre que el marketing por chat trata sobre el mensaje correcto, para la persona adecuada, utilizando el canal correcto en el momento correcto.

¿Quieres saber más sobre por qué los expertos creen que el marketing por chat será el canal del futuro?

 Haz clic aquí para recibir la Guía de marketing de chat esencial a través de Facebook Messenger (¿qué más?).

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¡Únete! #BotParty

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Hasta Spidey lo sabe…

El pasado fin de semana en Austin, Texas, ManyChat celebró su segunda conferencia anual de Conversaciones. Los speakers incluyeron a Neil Patel, Mari Smith, Randi Zuckerberg, Molly Mahoney, Ezra Firestone, Mackenzie Liberman, Kelly Mirabella y más.

Lanzaron grandes insights durante los tres días (os lo contaré más adelante, lo prometo…).

Pero lo que más nos entusiasmó (como distribuidores) fue la actualización de las funciones de la plataforma ManyChat.

Cuando el CEO de ManyChat, Mikael Yang, anunció las actualizaciones, estábamos gritando y vitoreando como si fuéramos adolescentes en un concierto de una boyband. Olvídate de la Beatlemania, esto fue #ManyChatMania

En serio, estábamos todos a un paso de tirarle las bragas al escenario. (Sabes que eres un gran fanático de la tecnología cuando te entusiasmas con las actualizaciones de una plataforma).

Por qué el marketing vía chat es tan interesante para las empresas.

Sí, vamos a analizarlo con detalle.

Voy a sorprenderte con algunas estadísticas que Mikael Yang mencionó a lo largo de su discurso de apertura.

En 2018, los chatbots ManyChat se conectaron a 400,000 páginas de empresas de Facebook, un dato que creció a 800,000 en 2019 (eso es un crecimiento 2 veces mayor).

Hubo 150 millones de suscriptores, que crecieron a la asombrosa cifra de 500 millones en 2019. Actualmente, más de 1 millón de usuarios de ManyChat de más de 170 países.

Vayamos un paso más allá….

Ahora, más de 2.500 millones de personas usan aplicaciones de mensajería en todo el mundo, con el 87% de los usuarios de smartphones que usan aplicaciones de mensajería móvil. Con esta tendencia actual, se espera que tengamos 3 mil millones de usuarios de aplicaciones de mensajería para 2022.

En 2020, por primera vez en la historia, habrá más usuarios de aplicaciones de mensajería móvil que usuarios de redes sociales.

Esto significa que las aplicaciones de mensajería móvil son más grandes que las redes sociales.

Cuando el 50% de los usuarios fueron encuestados de forma independiente para ManyChat, respondieron que el texto era su método de comunicación móvil preferido.

Solo el 20% de los jóvenes de 18 a 29 años dijeron que preferían las llamadas de voz, mientras que el 62% de los de 30 a 44 años dijeron que su método preferido era enviar mensajes de texto (y el 61% de los de 18 a 29 años).

¿Entonces, qué significa esto?

La gente adora los mensajes de texto.

En pocas palabras, la forma en que las personas se conectan con las empresas SIEMPRE refleja la forma en que las personas se conectan entre sí.

Esto significa que el chat ES el futuro del marketing. Y esto significa que Messenger, Instagram y WhatsApp podrán intercambiar y utilizar la información sin problemas. En los próximos 5 años, las aplicaciones de chat se convertirán en el canal principal para la comunicación con el cliente.

Pero está sucediendo en este momento…

Neil Patel dice que el marketing por chat es responsable del 28% de sus ventas.

Randi Zuckerberg puso una diapositiva durante su discurso de apertura de 2019 que decía “La búsqueda es tu fecha y el chatbot es tu madre”. Lo expresó así: “a papá no le importan tus sentimientos, mientras que mamá se asegurará de que tengas todo lo que necesitas”.

Qué significan las actualizaciones de ManyChat para las empresas

Entonces, la misión de ManyChat es ayudar a las empresas a crecer mediante la construcción de relaciones significativas con sus clientes.

En la conferencia dConversation’s de este año, la compañía anunció estas actualizaciones para promover esa visión (estas son TODAS las actualizaciones, he resaltado las que no son técnicas pero que debes conocer):

1. Integración activa de campaña.
2. Todas las publicaciones o Comentarios, herramienta de crecimiento.
3. Formato de fecha y número (para dd / mm / aaaa).
4. Enviar flujo desde el chat en vivo (y también automatizar las respuestas).
5. Fila de actualización de Hojas de cálculo de Google.
6. Integración de PayPal.
7. Hora actual (establece sus horas de trabajo).
8. Mejoras de paso de condición (mayúscula y minúscula).
9. Eliminar flujos dentro del flujo en un solo paso.
10. Nuevo diseño de Flow Builder (paso de inicio unificado, diseño de notas actualizado y soporte actualizado de Messenger, disponible en octubre).
11. Constructor de flujos más rápido.
12. Mensajes patrocinados fáciles.
13. Filtros de la ventana de mensajes (dentro o fuera de la ventana de 24 horas — llegando a fines de septiembre / principios de octubre).
14. Verificación de dependencia (para ver si sus flujos están usando ciertas etiquetas y campos personalizados y limpiarlos).
15. Panel 1.1: gráficos de resumen de contenido de idioma, género y contenido.
16. Carrito abandonado de Shopify (y concepto de integración de Shopify).

17. ¡NUEVO CANAL! SMS
SMS ha sido diseñado para el flow generator, por lo que puedes reiniciar la ventana de 24 horas de Facebook. El precio es de 50 SMS gratis, y 0.03 centavos por mensaje a partir de entonces. Disponible en EE. UU. ahora y en otros países próximamente.

18. ¡NUEVO CANAL! Email.
Puedes usar el correo electrónico dentro de ManyChat. El precio es GRATUITO con cuentas Pro basadas en el nivel de suscriptor. Por ejemplo, 1000 suscriptores le dan 1000 correos electrónicos, etc. El costo posterior es de 0.003 centavos por correo electrónico (tres centésimas de centavo por correo electrónico). El correo electrónico aún representa del 30% al 40% de las tarifas / ventas abiertas, y crece un 15% año tras año.

Esto significa que la visión de ManyChat para crear una experiencia completa está sucediendo en una sola plataforma, por lo que será más simple y con la nueva regla de 24 horas de Facebook que entrará en vigencia en 2020 (lo que significa que no puedes interactuar con un usuario a menos que haya interactuado con tu bot en las últimas 24 horas), tanto SMS como correo electrónico te permitirán reiniciar la ventana de 24 horas directamente en ManyChat.

Emocionante, ¿verdad?

Lo que debes hacer antes de 2020 para proteger tu negocio en el futuro

Debes comprender el marketing por chat y lo que significa para tu negocio, y lo que significará para tu estrategia de marketing en 2020 y más allá. El marketing por chat puede ayudar a tu negocio de tres maneras: ventas, marketing y operaciones.

Tu negocio se beneficiará enormemente de tener una estrategia de marketing de chat que incluya aplicaciones de mensajería, SMS e integraciones de correo electrónico.

De hecho, el 99% de las empresas ni siquiera está considerando el marketing por chat, por lo que instantáneamente estarás en el 1% superior de tu industria.

¿Listo para obtener más información sobre el marketing de chat?

 Haz clic aquí para recibir la Guía de marketing de Essential Messenger a través de Facebook Messenger (¿qué más?).

¿Quieres comenzar una estrategia de marketing por chat para 2020?

¡SÍ! #BotParty Trabajarás conmigo (una agencia de marketing de chat galardonada (sí, esta de a continuación soy yo con el premio para la Agencia Emergente de ManyChat 2019…)

… Pero hay una pequeña trampa

Yo solamente trabajo con un puñado de clientes, por lo que hay una línea a través de mi bot Facebook Messenger para responder algunas preguntas sencillas acerca de tu negocio para ver si verdaderamente encajamos. ¡Estoy atenta a saber de ti!

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“A la tecnología no importa: la tecnología seguirá avanzando hasta que los robots nos maten a todos”. — Gary Vaynerchuk, Congreso Nacional de Triunfadores, Melbourne, agosto de 2019

Sabes, Gary tiene razón en algunos aspectos.

Tal vez los robots nos matarán a todos (eventualmente en un futuro distópico) pero también, los robots ﹘ en realidad, chatbots ﹘ crean oportunidades masivas para todas las empresas (incluidas las pequeñas empresas emergentes).

¿Cómo ayudan los chatbots de Facebook Messenger a las empresas?

De tres maneras:

• Ventas.
• Márketing.
• Operaciones (servicio al cliente).

De hecho, esta es una gran oportunidad para tu negocio porque el 99% de las empresas NO están utilizando la plataforma Messenger para llegar a sus clientes potenciales y actuales, por lo que puedes dominar esta plataforma mientras todavía es drásticamente subestimada y ser el 1% restante que sí se beneficia de estas tecnologías.

Este año en F8, Mark Zuckerberg se centró en Messenger. Dijo que si iba a reconstruir FB, se centraría primero en la mensajería, y que estaban creando una aplicación de escritorio de Messenger.

Entonces, dicho esto, aquí hay 3 razones por las que tu empresa necesita un chatbot de Messenger:

1. Los clientes obtienen la información que necesitan al instante

A los clientes potenciales y a los clientes les encanta usar bots de Messenger porque les da la respuesta rápidamente, sin importar la hora que sea o si tu oficina está abierta.

• ¿Necesitan reservar una cita? Tu bot de Messenger puede hacer eso.
• ¿Necesitan saber sus horarios de apertura? Tu bot también puede manejar eso.
• ¿Necesitan más información sobre un servicio? Está justo ahí en el bot.

De hecho:

• El 47% de los consumidores dice que compraría productos a través de un bot.
• Y el 45.8% de los consumidores preferiría comunicarse con una empresa a través de una aplicación de mensajería que por correo electrónico.

2. Más conversaciones = más ventas

La comunicación se aleja del correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas.

Piénsalo… ¿Por qué canal mantienes tus conversaciones íntimas y personales? Está en los DM de WhatsApp, Messenger e Instagram.

En términos simples, las “conversaciones” son los nuevos “clientes potenciales”. Un chatbot te ayuda a iniciar más conversaciones entre tu empresa y clientes potenciales. Podrás tener más conversaciones que te interesan para el negocio (por ejemplo, ventas) y menos conversaciones que no deseas tener (por ejemplo, preguntas frecuentes).

Mira estos hechos:

• Se intercambian 20 mil millones de mensajes cada mes entre personas y empresas.
• 40 millones de negocios activos mensuales usan Messenger.
• Cada día se envían más de 100 mil millones de mensajes en Messenger, WhatsApp e Instagram.
• Se han realizado más de $ 5 mil millones en ventas en Messenger durante el año pasado.

Cuantas más conversaciones tengas con clientes potenciales (y también podrá calificarlos directamente dentro del bot), es más probable que te compren.

¡Eso es suficiente para que tus ventas exploten!

3. Acelera tus campañas de marketing

¿Cuál es la tasa de apertura de tus campañas de mailing? (Puedes ir a comprobar, esperaré …)

Si tienes suerte, probablemente ronda el 13% dependiendo de tu industria.

Así que aquí está la realidad…

• Las tasas de apertura de correo electrónico son tan bajas como 5% -18% y las tasas de clics son 0.2–2.1%.
• Mientras que Facebook Messenger tiene 70% + tasas de apertura, y 60% + tasas de clics

Además, Facebook Messenger Marketing obtiene una participación 10–80 veces mejor que el correo electrónico y el Facebook News Feed. Y como una extra, los anuncios de Facebook Messenger tienen un costo por adquisición más bajo, a veces es hasta un 30% más bajo.

Messenger Marketing funciona incluso si no tienes un presupuesto de marketing de un millón de dólares. Aquí te muestro cómo puede usar los anuncios de Messenger para la parte superior del embudo:

• Entregue códigos de cupones de descuento para alentar más ventas. Por ejemplo, $ 10 de descuento en su primera compra, entregada a través del bot y capturando la dirección de correo electrónico del visitante.
• Guías gratuitas por ejemplo, “5 secretos poco conocidos para aumentar sus ventas en línea”
• Participaciones en competiciones; por ejemplo, “Gane un año de pizza gratis” para atraer nuevos clientes potenciales.
• Una oferta de envío gratis en un artículo de bajo costo para generar ventas y alentar a nuevos clientes.

Lo mejor de todo es que puedes obtener clientes potenciales por tan solo $ 3- $ 4, y en algunas industrias, es aún más bajo de $ 1.57 a $ 2.

Si no percibes esto como una oportunidad brillante, no sé qué lo puede ser.

¿Quieres saber más sobre cómo Messenger Marketing puede ayudar a tu negocio?

> Haz clic aquí para recibir la Guía de marketing de Essential Messenger a través de Facebook Messenger (¿qué más?).

¿No estás seguro de que si puedes abordar el desarrollo de tu chatbot?

> Solo trabajo con un puñado de clientes, así que envíame un mensaje a través de mi bot de Facebook Messenger y responde algunas preguntas simples sobre tu empresa para que pueda estudiar cómo podemos trabajar.

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Estos son algunos de los beneficios de tener un chatbot de Facebook Messenger:

1. Atraer más clientes

Tu asistente digital se comunica con clientes potenciales y existentes en una plataforma de mensajería en un momento que les funciona.

2. Reducir sus costos

Con un asistente en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, puedes administrar las consultas de compradores y vendedores y programar reservas de citas sin tener que contratar un servicio de atención al cliente dedicado.

3. Aumente sus ingresos

Los compradores y vendedores pueden reservar fácilmente nuevas citas, recibir recordatorios y participar en promociones en línea con unos pocos clics, para que puedas aumentar tus ingresos al instante.

Esto significa que puedes aumentar tus reservas de 5 a 10 veces sin mover un dedo, aumentar tu productividad en 10 veces y tener una reducción del 97% en el costo de adquisición de tus leads, un aumento de hasta el 400% en el volumen de tu lead y un retorno de la inversión de más de 50 veces.

Esto se merece una celebración…  

Entonces, ¿qué es exactamente un Facebook Messenger Chatbot?

En pocas palabras, un chatbot es un software para comunicarse con tus clientes dentro de las aplicaciones de mensajería.

Puedes usar los chatbots para chatear con los clientes y también para nutrirlos y hacer una compra.

¿Por qué Messenger?

Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más grandes del mundo, con más de 100 mil millones de mensajes enviados todos los días en Messenger, WhatsApp e Instagram de forma colectiva. Además, cada mes se intercambian 20 mil millones de mensajes entre personas y empresas, y más de 40 millones de empresas activas mensuales usan Messenger para comunicarse con los clientes.

Facebook Messenger Marketing también obtiene un compromiso 10–80x mejor que el correo electrónico y el servicio de noticias de Facebook.

¡Y tus clientes están en Facebook Messenger, por lo que tu negocio inmobiliario también debería estarlo!

Construyendo un Messenger Chatbot

Es una línea de tiempo bastante rápida para obtener tu propio chatbot de Messenger. El proceso puede demorar entre 2 y 6 semanas para construir el bot y lanzar una campaña publicitaria de Facebook para generar más clientes potenciales.

Los mejores chatbots también tendrán una estrategia para cultivar prospectos, un imán líder (como una guía gratuita), una secuencia calificada para ver dónde están tus compradores y vendedores en el camino para comprar (o vender), así como una reserva de citas y función de recordatorio.

¿Por qué deberías utilizar anuncios de Facebook Messenger?

En general, los anuncios de Facebook conectados a un bot de Messenger obtienen muchos clientes potenciales interesados ​​en las primeras 24 horas, lo que varía entre 50 y 80 clientes por día (según la inversión del anuncio).

Para las campañas de bienes raíces, he tenido clientes potenciales por tan solo  2 dólares cada uno, y 67 clientes potenciales en las primeras 24 horas. Además, los anuncios de Facebook Messenger tienen hasta un 30% menos de costo por adquisición (CPA) que los anuncios de Facebook normales.

El éxito de tus anuncios de Facebook se basa en una serie de factores, entre ellos:

• Copia del anuncio (el texto).
• Publicidad creativa (el video o la imagen).
• La oferta (si es una oferta convincente).
• Tu audiencia.
• Tu anuncio se gasta por campaña o por día.
• Cuántos tipos diferentes de anuncios estás publicando.
• Ofertas automáticas o manuales (cuánto estás pagando para poner tus anuncios frente a tu público frente a lo que pagan sus competidores).

Si alguno de estos está ligeramente bajo, tendrás problemas para generar clientes potenciales que sean clientes potenciales de calidad.

Los anuncios de Facebook son una mezcla de arte (tu creatividad) y ciencia (tu orientación, gasto de publicidad y la plataforma).

Los resultados cuando ejecutas un anuncio de Facebook Messenger para tu negocio inmobiliario.

Aquí están los resultados de 2 campañas inmobiliarias en las que he trabajado:

• 67 Leads en las primeras 24 horas a un costo promedio de 1.83 dólares por lead, para una casa abierta (enviar a las partes interesadas a la secuencia de calificación después de 5 días).
• 57 clientes potenciales en una campaña de cuatro días, a un costo de 1.59 dólares por cliente potencial para una casa abierta (enviar a las partes interesadas a la secuencia de calificación después de 5 días).

Aquí están los resultados de la primera campaña:

¡Son resultados bastante impresionantes en tan solo 24 horas!

Ahora puedes contactar a estos potenciales clientes con información sobre el suburbio y enviarlos a una secuencia calificada para determinar dónde se encuentran en el ciclo de compra, su precio y en qué barrios están interesados.

Lo mejor de todo, porque la gente piensa que los humanos en realidad no están monitoreando tu chatbot, ¡lo que hace más probable que respondan tus preguntas de calificación!

Con los chatbots de Messenger, lo que se busca son clientes potenciales de calidad, no cantidad.

También trabajé en una campaña para un Parque de vacaciones para alentar más reservas de alojamiento para padres en una ciudad costera.

Así es como se veía el anuncio…

Y así es como creamos esta campaña:

1. Creamos el bot de Messenger con una oferta de alojamiento Kids Stay Free en menos de un día, en comparación con las semanas que usualmente se dedican a configurar complicados embudos de landing page.
2. Creamos un anuncio de Facebook que conectaba a las personas con el chatbot, dirigido a las familias.
3. Cuando las personas hicieron clic en el anuncio de Facebook, comenzaron a interactuar con el chatbot, y nosotros empezamos a capturar datos valiosos.
4. Creamos clientes potenciales utilizando Messenger y correo electrónico con una secuencia de 5 días y un recordatorio de última oportunidad para reclamar la oferta.

Los resultados…

• Se generaron 770 clientes potenciales a un precio de 2.39 dólares por cliente potencial.
• El 51% de los clientes potenciales que ingresaron al embudo continuaron para verificar la disponibilidad y consultar una reserva.
• El cliente recibió 9 veces más reservas para sus aldeas de vacaciones en comparación con el mismo período del año pasado, directamente de esta campaña.

¿Qué costes tiene esto para tu negocio?

Así que puedes ver que los chatbots no se van, así que es hora de que tu negocio los conozca un poco mejor…

Pruébalo aquí .

> ( ¡Será divertido, lo prometo !)

¿Tienes algunas preguntas? Charlemos.

> Envíame un mensaje a través de mi bot de Facebook Messenger, responde algunas preguntas sencillas sobre tu negocio (para que podamos conocernos un poco mejor), ¡y déjame sus preguntas!

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Se llama ser una mujer de negocios en Internet en 2019.

Teniendo en cuenta esta situación, he pensado en compartir contigo algunas de las cosas extrañas que mi chatbot recibe. Porque a veces, los humanos son MUY raros. Quiero decir, no esperaba nada de esto.

Bueno, la verdad es que fui capaz de anticipar algunos comentarios diciendo “hola bebé”, pero luego las cosas dieron un giro inesperado en los DM.

Y bueno… para eso escribo este artículo, para que puedas verlo directamente con tus ojos.

Mensaje A: Este tipo, que tenía en su foto de perfil al Joker, no puede comprender el dominio del idioma. Pero le apoyo por intentarlo.

Mensaje B: Este tipo, que no entiende el concepto de una primera cita. PD: ¿Parece que este usuario acababa de salir de prisión o algo así? No lo sé.

Mensaje C: *flipando por dentro*

Mensaje D: Este tipo, posando con su camioneta…. En fin poco puedo añadir, aunque me pregunto ¿era necesario?

Mensaje E: este tipo, mostrando una foto de Benjamins, claramente utilizó el buscador de Google Image.

***

Y luego estaban los comentarios en el anuncio…

Mensaje F: Este tipo, que me recordó esa investigación del Senado en Facebook y Cambridge Analytica. “Ejecutamos anuncios, senador”.

Mensaje G: ¡He guardado lo mejor para el final! Este chico, posando con su caballo. Sí, este fue un comentario que este usuario dejó en mi anuncio.

Probablemente una de las razones por las que Facebook lo prohibió. Algunos de los hombres pensaron que esto era Facebook Dating o algo así.

Entonces, ¿qué aprendí (aparte de que hay personas locas que publican fotos posando con su caballo)?

1. ¡Aprendí que las keywords son tus mejores amigas!

Creé algunas palabras clave que nunca pensé que tendría que … incluir “sujetador, bragas, medias, pantimedias” y luego creando una Action para cancelar su suscripción automáticamente.

Así fue: las personas que escriben alguna de estas keywords, recibe un mensaje similar a este “Soy un chatbot, y mi madre dice que no tengo permitido ligar con desconocidos”, y luego el bot las cancela automáticamente.

2. La orientación de mi anuncio de Facebook necesitaba un poco más de refinamiento

De vuelta al proceso de diseño de la interfaz.

3. Facebook es discriminatorio

Sí, mi anuncio fue prohibido, diciendo que era “sexualmente explícito” porque * ¡gruñido! * Mi vestido muestra mi pierna en mi foto con el premio ManyChat (sí, tengo los muslos gruesos cuando me siento, Facebook, ¡supéralo!)

No porque los hombres sean babosos y deberían haber sido prohibidos ELLOS por dejar tales comentarios, lo que activó el sistema de revisión de Facebook.

¿Quieres saber más sobre por qué los expertos creen que el marketing a través de los chats será el canal del futuro?

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Solo trabajo con un puñado de clientes, así que mándame unas líneas a través de mi bot de Facebook Messenger y responde algunas preguntas simples sobre tu negocio para ver si encajamos bien.

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