El marketing vía chat se está convirtiendo en el próximo gran paso en marketing para ayudar a los negocios a conseguir sus objetivos.

💕 Nutrir y calificar clientes potenciales.

🚀 Skyrocket sales.

📞 Automatizar el servicio al cliente.

Pero, ¿qué es exactamente el marketing a través de un chat?

En pocas palabras, estás usando un chatbot para ayudarte a tener conversaciones más significativas con tus clientes. En este contexto, citar a Matt Leitz y Molly Mahoney que te invitar a pensar en ello como un embudo de ventas de sitios web y un vendedor de correo electrónico que se conoció en Facebook y tuvo un hijo. 👶

Entonces, ¿por qué el marketing vía chat se ha convertido en un boom tan ENORME? Déjame sorprenderte con estas píldoras del conocimiento:

📱Más de 2.500 millones de personas usan aplicaciones de mensajería en todo el mundo.

📱 El 87% de los usuarios de teléfonos inteligentes usan aplicaciones de mensajería móvil.

📱 Se espera que tengamos 3 mil millones de usuarios de aplicaciones de mensajería para 2022. 😮

📱 En 2020, por primera vez en la historia, habrá más usuarios de aplicaciones de mensajería móvil que usuarios de redes sociales.

📱 Solo el 20% de los jóvenes de entre 18 y 29 años dijeron que preferían las llamadas de voz.

📱 El 62% de los jóvenes de 30 a 44 años dijo que su método preferido de comunicación era el texto (y el 61% de los jóvenes de 18 a 29 años).

Y mi plataforma de marketing de chat preferida es ManyChat, que figura como la aplicación de más rápido crecimiento de Zapier. ¡Está creciendo a un ritmo del 1005%!

Actualmente, la compañía tiene un equipo de 90 (y creciendo). Forbes nombró a ManyChat una de las compañías con más potencial en el mundo cloud.

Por lo tanto, el marketing de chat y los chatbots se utilizan para ayudar a iniciar conversaciones significativas con tus clientes. Pero existen muchas formas en que las empresas se equivocan.

Estas son las 7 razones de la presentación del CEO de ManyChat, Mikael Yang, en la Internet Marketing Party en Austin, Texas, en septiembre de 2019

Voy a dar algunas advertencias sobre cada una de las 7 razones por las que la gente se da de baja, ¡para que al conocerlas intentes evitarlas al máximo!

Razón 1: Demasiados Mensajes

No quieres enviar mensajes como si estuvieras tirando el dinero . ¿Para, de acuerdo? 😉 Cada persona tiene una relación única con tu negocio. Y eso significa que el mensaje debe ser exclusivo para ellos.

Segmenta los suscriptores para que puedas dirigirte a aquellos que están comprometidos y enviarles más mensajes.

SUGERENCIA: debes identificar a aquellos que son clientes potenciales y enviarles información que despertará su interés, no solo spam con ventas o cupones.

Crear secuencias es perfecto para esto. La gente adora la gamificación, por lo que las pruebas y los desafíos son maravillosos. Para ver un ejemplo de cómo funciona esto, consulta el Quiz de cejas de Maybelline y mi Desafío de cómo dar una buena copia.

La agencia de publicidad TBWA en Melbourne incluso comenzó a calificar a los solicitantes mediante un cuestionario de calificación del chatbot de Messenger, ¡estableciendo los desafíos potenciales cada día durante 7 días!

Razón 2: La Información No Era Relevante Para la Audiencia

Si envías mensajes que no son relevantes para tu audiencia y no respetas tu relación con tus clientes, se darán de baja. La información que envías debe ser interesante para tu audiencia.

SUGERENCIA: intenta adaptar tus campañas de marketing por correo electrónico para una conversación de chatbot. De esta manera, enviarás mensajes enriquecedores y llenos de información que tu audiencia disfrutará.

Por ejemplo, para uno de mis clientes, creé una guía de embudo para ayudar con las inscripciones en su curso de cuidado infantil. Los mensajes que recibió esta audiencia iban desde por qué el juego es importante para los niños hasta la preparación escolar. De esta manera, la información que reciben es relevante para ellos.

Razón 3: La Audiencia Dejó de Preocuparse

Tu audiencia puede sufrir el “síndrome del nuevo objeto brillante”, pero a menudo dejan de preocuparse por tu marca o empresa (o encuentran un competidor que les gusta más). Porque el 33% de las personas dijeron que se dieron de baja porque ya no les importaba el negocio.

SÍ, es duro.

Pero debes recordar que los suscriptores de chatbot son CALIDAD, no cantidad.

Es posible que ya no estén interesados ​​en tu producto o servicio porque han resuelto su problema. Y eso deja espacio para que te concentres en los que todavía están en tu plataforma.

CONSEJO: También puedes enviar mensajes a tus suscriptores pidiéndoles que opten por SMS y mensajes de correo electrónico (usando ManyChat), por lo que si realmente quieren saber de ti con más frecuencia, ofrecerán sus detalles.

Incluso puedes hacer lo que Victoria’s Secret hace en la tienda… A cambio de completar un cuestionario rápido sobre un sujetador, obtienes un 10% de descuento adicional en tu compra.

Imagínate, ¿cuán efectivo sería si se entregara a través de un chatbot?

Razón 4: Los Cupones o Incentivos No Fueron lo Suficientemente Buenos

Si ejecutas una campaña de sorteo, obtendrás muchos suscriptores en tu chatbot.

Pero la desventaja de eso es que si no tiene una buena secuencia de calificación, corres el riesgo de atraer a aquellos que solo están interesados ​​en un obsequio.

Entonces, este tipo de compradores esperan cupones e incentivos, y si no los obtienen, a menudo se darán de baja después de que se anuncie el ganador del sorteo.

CONSEJO: Mantén tus obsequios, ofertas y cupones relevantes y oportunos, y mantendrás felices a tus suscriptores.

Recuerda, este tipo de promociones están restringidas a las personas que se han comprometido con tu chatbot en las últimas 24 horas, o es posible que debas consultar los mensajes pagados y los mensajes patrocinados con Facebook para asegurarte de que cumple con los T&C de Messenger cuando realizas la entrega de descuentos.

Razón 5: Los mensajes son inoportunos

Sí, no quieres aparecer en el Messenger de alguien como este GIF… ¡HOLA CHICOS! 😉

Mira, a todos les encanta recibir mensajes, pero solo cuando llegan en el momento adecuado.

CONSEJO: Por ejemplo, cuando celebré mi cumpleaños este año, recibí innumerables anuncios de Messenger de restaurantes que me ofrecían bebidas de cumpleaños gratis si reservaba mi fiesta de cumpleaños con ellos.

Estos son oportunos y relevantes, y si quisiera celebrar mi cumpleaños con 10 o más amigos, entonces ya tenía al menos 4 o 5 restaurantes que me ofrecían incentivos para cenar con ellos.

Motivo 6: No se puede personalizar la suscripción al chatbot

Sí, el 30% de las personas se dan de baja porque no pueden personalizar la información que reciben (¡y probablemente se parezcan a Tom Hanks en este GIF mientras lo hacen!).

Entonces, la relevancia es primordial aquí. Las personas no están abandonando las otras aplicaciones: todavía usan mensajes de texto, correos electrónicos, DM y más, por lo que reciben notificaciones de múltiples canales.

SUGERENCIA: si vas a enviar mensajes regularmente, ten un flujo de “Administrar mi suscripción”, para que las personas puedan administrar qué tipo de mensajes desean recibir.

Razón 7: Muy Pocos Mensajes

Lo sé, lo sé… No me mires así … ¡El marketing de chat es un juego complejo que requiere de muchos recursos! 😂

Entonces, por otro lado, ¡el 6% de las personas se dan de baja porque reciben muy pocos mensajes!

Así es, si no estás hablando con tus clientes, ellos también se darán de baja, así que asegúrate de tener información digna de clics y lista para usar una vez que obtengas suscriptores.

CONSEJO: Asegúrate de que tus conversaciones suenen humanas, intenta cosas como “Olvidé por completo hablar sobre esto…”

Recuerda siempre que el marketing por chat trata sobre el mensaje correcto, para la persona adecuada, utilizando el canal correcto en el momento correcto.

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