Moderador:

Brielle Nickoloff. Lingüista y Gerente de producto @ Botmock

Panel:

Matt Shuford. Diseñador de conversaciones @ Lowe’s Home Improvement

Ben McCulloch. Diseñador de conversaciones @ Conch Design

Margareth Jabczynski (Maggie). Diseñadora de conversaciones @ Vodafone

Ilana Meir. Diseñadora de conversaciones @ Facebook

Ayesha Saleem. Diseñadora senior de conversación (UX) @ Quicken Loans

P1 — ¿Qué es lo que más te gusta del diseño de una conversación en comparación con lo que solías hacer en los roles anteriores?

Ayesha:

Antes de ser un diseñador conversacional, fui ingeniero de software, diseñador de UX, investigador de UX, y disfruté mucho de todos esos papeles. Dicho esto, lo que más me gusta de mi papel actual de diseñador conversacional es que el campo está en su infancia. Me gusta cómo hay tantas oportunidades de crecimiento.

Matt:

Para mí, el diseño conversacional satisface tanto a mi cerebro izquierdo como al derecho. Mi experiencia en la redacción de textos publicitarios se basaba en ser creativo, en utilizar el lado derecho del cerebro, y en crear cosas que nadie había leído o escuchado antes.

Sin embargo, en el diseño conversacional, siempre que se construye un flujo de conversación, el objetivo es crear un flujo bello y simétrico, y que satisfaga el lado izquierdo del cerebro y permita que mi TOC prevaleciente opere libremente. Así que sí, para mí, este papel es agradable y emocionante.

P2 — ¿Debes tomar un trabajo no remunerado por experiencia?

Ben:

Esta es una pregunta que surge a menudo a los autónomos, y debe ser dividida en tres partes.

1. Lo primero que tienes que preguntarte como potencial empleado de una empresa es: ¿Por qué no hay dinero disponible? Si el equipo está siendo pagado, pero no hay suficiente dinero para un diseñador conversacional entonces eso podría significar que el papel no es apreciado y tu podrías no ser bien respetado en esa posición.
2. Otra cosa a considerar es: ¿Eres bueno en lo que haces? ¿Terminas tus proyectos? De esa manera, si trabajas gratis, al menos puedes saber que tendrás algo que valga la pena poner en tu portafolio. Para saber esto tienes que investigar un poco y eso puede llevarte algún tiempo; cuando no te pagan, pasar demasiado tiempo investigando algo sin saber si valdrá la pena puede llevarte a una experiencia amarga, así que ten en cuenta tu valor como persona cuando inviertas tu tiempo no remunerado.
3. Algo que hay que tener en cuenta es que el dinero no es la única forma de cobrar. Una compañía puede darte software, entrenamiento o regalos o enviarte a conferencias, y aunque estas cosas no son dinero, son muy útiles. La oportunidad de ganar experiencia puede ser muy valiosa y si la situación es adecuada para la persona, casi puede ser vista como una inversión.
4. A fin de cuentas, se trata de un tema que debe evaluarse caso por caso. Es realmente difícil dar consejos con respecto a esta causa, hay tantas consideraciones específicas de la vida que deben tenerse en cuenta. Sin embargo, son tres cosas a considerar.

Maggie:

Estoy de acuerdo con Ben: Si no hay dinero involucrado para tu trabajo, entonces tu posición no está siendo respetada. Aconsejaría que antes de tomar un trabajo no remunerado, empieces tu propio proyecto, y lo uses para construir tu portafolio y desarrollar tu experiencia. Tomar un trabajo no remunerado es casi como aceptar que no tienes nada que ofrecer, y a menos que conscientemente determines, por cualquier razón, que el puesto es tan importante que podrías trabajar gratis, te aconsejaría fuertemente que nunca tomes un trabajo no remunerado. Todos tenemos algo que ofrecer, el valor añadido debe ser compensado. La vida es demasiado preciosa, y trabajar gratis te impedirá hacer otras cosas que puedan aportar más valor a tu vida.

Ilana:

Al tomar un trabajo no remunerado, necesitamos entender con precisión lo que obtenemos de la experiencia. En lugar de aceptar una plaza en un lugar donde no tienen una idea clara de lo que vas a hacer, busca un lugar donde tengan un alcance claro sobre el proyecto y lo que se supone que vas a entregar.

La gente se ha dado cuenta de que el puesto de “interno” se ha usado como excusa para el trabajo gratuito y para cubrir puestos en los que la gente debería cobrar. Así que, en los EE.UU., las prácticas no remuneradas se están convirtiendo en un tabú. Cuando te involucres en una empresa que contrata pasantes no remunerados, mantén tus ojos y oídos alerta a lo que está pasando allí.

Otros elementos que son importante evaluar son el riesgo financiero y el costo de oportunidad de tomar una posición no remunerada. ¿Cómo te vas a mantener si trabajas en un puesto no remunerado de 9 a 5? ¿Puedes permitírtelo? ¿Hay otras formas de mantener su estabilidad financiera mientras aprende, avanza y adquiere la experiencia necesaria para hacer la transición a este campo? Construye una estrategia: los puestos no remunerados son sólo una de las muchas maneras de hacerlo y es una forma que debe ser abordada con conciencia y evaluación.

Matt:

Quiero empezar haciendo hincapié en algo que Ilana mencionó: que es asegurarse de que hay un claro esquema sobre lo que vas a hacer en este puesto no remunerado. Más allá de eso, sin embargo, averigua a quién vas a seguir y quién será tu mentor en la compañía. Quieres asegurarte de que las personas que te dan esta oportunidad también entiendan que no te están pagando por tu trabajo, y a su vez, se esfuerzan por asegurarte que estás sacando el máximo provecho de la experiencia. Para ser breve y preciso: asegúrate de que hay un plan claro de lo que vas a lograr y asegúrate de que te proporcionan buenos mentores para que te aferres a lo largo del camino.

P3 — ¿Cuál es la mayor diferencia entre tu día de trabajo como diseñador de conversaciones y los anteriores roles de diseño no relacionados con las conversaciones?

Ayesha:

La mayor diferencia es tener un papel menos definido. Cuando era un investigador de UX, tenía responsabilidades y resultados claros. Ahora siento que mis responsabilidades se superponen con otras posiciones, y aunque me encanta el hecho de que puedo usar varios roles, al principio, me costó un poco de ajuste. Actualmente, hago todo el diseño de la conversación, y al mismo tiempo, participo en la investigación de UX, el diseño de UX, e incluso algunos de los análisis de datos.

Matt:

Vengo de un entorno publicitario, así que una de las diferencias más significativas en mi nuevo papel es no tener que lidiar con niveles de estrés muy altos. En Lowe’s, soy parte de un equipo arraigado donde el gerente de proyecto, el desarrollador y UX trabajan codo a codo, y me encanta ese sentimiento. Aquí se nos permite desarrollar el producto desde cero, continuar reiterando sobre él, añadir mejoras, y verlo hasta el final. Se siente como lo que asumo que se sentiría al criar un niño. Aquí podemos ver a nuestra creación ir desde su infancia hasta su madurez. Estar apegado a un producto como ese es algo que aprecio mucho.

Maggie:

Cuando estaba escribiendo, había muchas veces en las que creaba diferentes versiones de las mismas cosas pero nunca podía obtener retroalimentación acerca de cuál era más eficaz para comunicar. Sin embargo, en este campo podemos analizar la retroalimentación del usuario y, con esa información, determinar la competencia del texto y comparar las diferentes versiones o enfoques para comunicar algo.

Otra gran diferencia es que todo en este campo es más técnico. Aquí no produzco tantas copias como antes, pero lo que produzco se distribuye en un entorno más técnico. Como redactores, muchos de nosotros tenemos conversaciones con guión, pero, en este campo, a menudo estamos escribiendo para algo que nunca se ha hecho antes. Aquí, de repente estamos diseñando una experiencia multimodal que requiere mucho pensamiento, análisis y un nuevo enfoque de la conversación. Es desafiante e interesante. En este campo, el medio ambiente aprovecha su trabajo.

P3.1 — ¿Las conversaciones están codificadas, es decir, cada posible pregunta que un usuario tiene, también tiene respuestas preprogramadas que se insertan en el diseño?

Brielle:

En mi experiencia, sí. Especialmente porque la mayoría de la tecnología de procesamiento del lenguaje natural no es muy sofisticada. En este momento tenemos que pensar en cada escenario de usuario posible y diseñar la conversación para que encaje dentro de esas limitaciones. Aún así, hay unos pocos sistemas y diseños de conversación por ahí (compruebe Google Duplex) que están construidos para situaciones hipercontextualizadas y pueden generar con éxito un discurso más o menos sin guión. Pero la mayoría de las experiencias conversacionales con las que interactúas, como Alexa, Google Assistant y el chatbot promedio, están codificadas.

Maggie:

Gerente de Inteligencia Conversacional es un rol que predecimos que existirá pronto, digamos, en 10 años. Este rol será el de manejar la inteligencia conversacional, así como algunas estructuras pragmáticas y conversacionales en lugar de sólo el contenido semántico. Pero esto no está sucediendo todavía. Por el momento, todo está escrito. No hay una IA de caja negra que genere lo que los bots están diciendo. Ahora mismo eso es un mito.

P4 — ¿Cómo puedo entrar en la industria de la voz viniendo de un entorno de diseño de sonido?

Ben:

Ya hay diseñadores de sonido trabajando en este espacio. Hay diseñadores de sonido creando “audíconos” y como el diseño conversacional comienza a requerir más capas de audio (música, efectos de sonido y otros efectos), espero que haya más oportunidades disponibles para las personas con experiencia en diseño de sonido.

La gente en el campo es receptiva. Están interesados en lo que los diseñadores de sonido aportan a la mesa. Si como parte de tu red de contactos te acercas a los diseñadores de conversación desde un ángulo de aprendizaje de ellos, entonces la mayoría de ellos probablemente estarán interesados si sabes sobre diseño de sonido.

Si como diseñador de sonido sabes cómo mezclar el sonido, los diversos formatos, el flujo de trabajo de audio, cómo grabar con los actores de voz y cómo manipular esos archivos para mejorarlos, entonces vas a ser muy útil. Así que sí, incluso si tienes que aprender mucho cuando llegas a este campo, como diseñador de sonido puedes ser muy relevante y útil.

P4.1 — ¿Qué es un audícono?

Ben:

Un “audícono” es el equivalente de audio de un “Icono”. Un buen ejemplo sería el sonido que nuestros ordenadores emiten cuando enviamos un archivo al cubo de la basura. Aunque el sonido del papel arrugado no es el sonido que hacen las cosas cuando las ponemos en un cubo de basura, ese pedazo de audio se ha establecido como el sonido que relacionamos con la acción de borrar un archivo de nuestra computadora.

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Brielle Nickoloff. Lingüista y Gerente de producto @ Botmock

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Matt Shuford. Diseñador de conversaciones @ Lowe’s Home Improvement

Ben McCulloch. Diseñador de conversaciones @ Conch Design

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P1 — ¿Cuál es tu consejo para hacer un cambio de carrera al diseño VUI?

Ben:

Me gustan las listas, así que aquí hay una lista de 4 consejos:

1. Creo que lo primero es aprender todo lo que puedas. Siga el mundo de VUX, voicebot.ai. Echa un vistazo a cocohub.ai y sigue a Kane Simms. Lee el libro de Kathy Pearl y obtén una idea general de la escena. Participa en eventos como este de Botmock.
2. Comprende los conceptos básicos de trabajo del campo y ten en cuenta que el diseño conversacional se está desarrollando rápidamente. Si estás siguiendo a personas y no sabes de qué están hablando, investiga y averigua de qué están hablando.
3. Después de eso, comienza a interactuar con la gente. Espera un campo lleno de gente amigable que esté feliz de compartir información, sin embargo, sé respetuoso y no pierdas el tiempo. Estate preparado antes de participar. Es una comunidad pequeña, sé cortés y paciente con tus posibles mentores.
4. Después de eso, sugeriría comenzar a construir, comenzar a hacer cosas que pueda presentar.

Brielle:

En este momento, la comunidad aún es bastante pequeña, por lo que puedes conectarte con mucha gente experimentada. Dicho esto, ten en cuenta que muchas de estas personas están muy ocupadas y es difícil tener una conversación personal con ellas.

Ilana:

Como dijo Ben, comienza por aprender mucho. Después de eso, sugeriría dar un paso atrás y determinar si este es el camino que deseas recorrer. ¿Te ves a ti mismo como un diseñador de VUI? ¿te emocionan los detalles del lenguaje? ¿Eres una persona colaboradora? Haz una autoevaluación que te proporcione información suficiente para que puedas tomar una decisión tan importante como un cambio de carrera.

Otro pensamiento a tener en cuenta es que este campo tienes muchos puestos en los que puedes participar. Por lo tanto, ingresar no tiene por qué ser un cambio de carrera completo. Hay muchos roles en el equipo de producto, y es posible que encuentres un puesto en el que, en lugar de un cambio de carrera, solo estés construyendo sobre las fortalezas que ya tenía. Por lo tanto, incluso si tienes la mira en el diseño conversacional específicamente, es posible que puedas asumir un rol adyacente y comenzar a construir experiencia para su CV simplemente estando allí y participando en proyectos junto con diseñadores.

Brielle:

Sí, se necesita todo un equipo para crear algo grandioso. Entonces, si tu experiencia es en investigación, puedes encontrar espacio comoinvestigador de UX. Si te gusta pensar estratégicamente, resolver problemas y pensar en la experiencia desde cero, hay espacio como gerente de producto. Estos son dos ejemplos dentro de un espacio colaborativo donde se necesitan muchos roles.

P2: ¿Crees que un diseñador de conversaciones debería tener una formación lingüística, o una formación técnica?

Ben:

No creo que los antecedentes sean tan importantes. En este campo, ambos antecedentes son esencialmente dos caras diferentes de la misma moneda y, por lo tanto, debe ser sensible y curioso acerca de ambos. En el diseño conversacional, debes preocuparte por ambos y estar listo para ensuciarte las manos con ambos.

Maggie:

En mi caso en particular, me encanta tener suficiente gente en el aspecto técnico. Dicho esto, el lado del idioma es extremadamente importante y tiene que haber un equilibrio. El diseño conversacional requiere palabras y oraciones, y alguien necesita producirlas.

P3: ¿Qué roles migran bien al rol de diseñador de conversaciones?

Matt:

Las personas que pueden pensar tanto de manera holística como sistemática son excelentes diseñadores de conversación.

Comenzar programando lo que puede ser un flujo o una experiencia total, es meterse en la maleza muy rápidamente. Idealmente, deseas poder retroceder, mirar el sistema como un todo, verificar la totalidad de sus scripts y, esencialmente, tener una idea del bot que acabas de crear. Deseas poder determinar si todo el diseño tiene sentido, si es fácil de navegar y poder observar y comprender la arquitectura de la información. Tener la capacidad de pensar en grande y en pequeño es muy útil.

Maggie:

Un aspecto que a menudo se pasa por alto es que los diseñadores conversacionales deben tener empatía. Personas que son tutores o maestros, personas que han trabajado en servicio al cliente o profesiones que les exigen cambiar de perspectiva y experimentar estar en el lugar de otra persona; esas personas aportan una habilidad que es muy importante para el diseño conversacional. La empatía te permite observar el diseño desde la perspectiva del usuario y amplía tu capacidad para tener una visión holística del diseño conversacional.

P4 — ¿Cuáles son los primeros pasos para convertirse en un diseñador conversacional?

Ayesha:

El primer paso debe ser construir tu cartera. Ya sea usando una herramienta como Botmock o un diagrama de flujo, crea una conversación, mira cómo se ve e inclúyala en tu portafolio. Asiste a seminarios web como este AMA, familiarízate con la comunidad en LinkedIn y conoce a personas que ya están trabajando en este campo. Escuchar lo que hacen y lo que es importante para ellos es un buen punto de partida. Descubrirás que algunos de ellos pueden incluso ayudarte a desarrollar las habilidades que necesitas.

Brielle:

Cuando comencé en este camino, conectarme con personas en LinkedInfue muy útil. LinkedIn es un gran lugar para que los estudiantes descubran cuáles son todos estos roles. Cuando me gradué y comencé a buscar oportunidades, no tenía ni idea de lo que significaba ser un lingüista computacional o un diseñador de conversaciones, y si eran iguales o diferentes. En LinkedIn, busqué personas y empresas que trabajaran en productos relacionados con el idioma, y así fue como comencé a conocer todos los posibles roles y oportunidades que estaban disponibles.

Ayesha:

Cuando comencé en el campo del diseño de conversaciones, no sabía que “Diseño de conversaciones” era un título de función. Al igual que Brielle, entré en LinkedIn, busqué tantas personas que pude que trabajaban en roles que me interesaban y me propuse acercarme a esas personas para tener conversaciones de 30 minutos con ellos a través de Zoom. He sido diseñador conversacional durante 2 años y todavía sigo haciendo esto. Es una excelente manera de conocer gente y una forma orgánica de aprender.

Si planeas hacer esto, ten en cuenta el tiempo de las personas. Vete preparado para la reunión, conoce las preguntas que quieres hacer.

P5 — ¿Qué hace que una interfaz de usuario de voz o un portafolio de diseño de conversación se destaque?

Ben:

Piensa en construir una cartera que tenga dos niveles. Como la mayoría de las personas, los reclutadores tampoco tienen tiempo. Entonces, primero, déjalo claro y a prueba de idiotas, asegúrate de que, en un nivel alto, la información más relevante se pueda encontrar fácil y rápidamente. A partir de ahí, puedes establecer los caminos para que profundicen si quieren conocer más detalles sobre lo que estaba pensando.

Por ejemplo: si tienes un flujo de conversación en tu cartera, asegúrate de que el flujo se pueda encontrar fácilmente, pero luego ten un espacio donde describir el proceso de pensamiento. Los reclutadores quieren comprender su proceso de pensamiento. En mi caso, debido a mi especialidad, tuve que mostrar muchas muestras de audio, y lo hice. Ponga toda la información que pueda, pero divídala en estos dos niveles al organizarla.

Brielle:

Al hacer un portafolio de diseño conversacional, debemos tener en cuenta que la voz es algo muy diferente a lo que consumimos visualmente, y tenemos que armar nuestros portafolios con eso en mente. Si, como Ben, incluye muchas muestras de audio, haz lo que él también hace, que es indicar en tu carpeta la importancia de escuchar esas muestras. Esto le muestra al reclutador que comprendes la naturaleza del diseño conversacional de voz y también le dices con precisión qué hacer al revisar su material.

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Brielle Nickoloff. Lingüista y Gerente de producto @ Botmock

Panel:

Matt Shuford. Diseñador de conversaciones @ Lowe’s Home Improvement

Ben McCulloch. Diseñador de conversaciones @ Conch Design

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Ilana Meir. Diseñadora de conversaciones @ Facebook

Ayesha Saleem. Diseñadora senior de conversación (UX) @ Quicken Loans

P1 — ¿Cuáles son algunas de las habilidades principales que los diseñadores conversacionales deben tener? ¿Cuáles son las tres habilidades principales que son más valiosas para una carrera exitosa?

Ilana:

Existe una arquitectura subyacente a una conversación, por lo que una gran habilidad es poder comprender cómo crear una buena arquitectura de información que resultará en una comunicación efectiva. También es importante comprender el proceso de diseño. Como diseñador conversacional, serás parte de un equipo cuyo objetivo es hacer avanzar un producto a través de sus etapas de desarrollo.

Pero quiero aprovechar la oportunidad para hablar sobre habilidades más sutiles de las que a veces no se habla ni se enseña. Las habilidades blandas son fundamentales. Como diseñador conversacional, vas a colaborar con muchas personas y es muy importante construir buenas relaciones con todas ellas. Un buen desarrollo de productos requiere canales de comunicación abiertos. Se necesita un equipo para construir algo grandioso. Sigue aprendiendo, nunca pienses que lo sabes todo, estate dispuesto a equivocarte, se flexible y promueve un espacio donde las personas puedan expresarse libremente sin temor a tener la razón cada vez que hablan.

Ser una persona razonable me ha servido mucho. Es importante hacer todo lo posible para comprender a todas las personas en una sala. Si te encuentras en una situación en la que se está poniendo tensa, piensa por qué se está poniendo tensa, relájete y luego responde a la situación.

Brielle:

En este momento, las cosas cambian a diario en este campo. Tener una actitud de estar dispuesto a equivocarse y nunca dejar de aprender es primordial para mantenerse al día con todas las actualizaciones y cambios constantes. Estar equivocado abre la puerta a aprender algo nuevo. No hay espacio para ser dogmático en este campo.

Ilana:

Este es un buen momento para desarrollar la intuición, y te equivocarás cuando desarrolles la intuición. Pero desarrollar esa intuición te ayudará a acertar más a menudo en el futuro.

Maggie:

Como diseñadores conversacionales, debemos sentir empatía por el usuario. Diseñamos para el usuario y tenemos que defenderlo por encima de todo. A veces, con los desarrolladores, debes tomar una posición basada en esa perspectiva y explicar por qué hay una razón para ciertas elecciones de diseño.

Otra habilidad a tener es poder expresar lo mismo de muchas formas diferentes. Deberías tener diez sinónimos a mano, así como así.

Idealmente, deseas comprender cómo se comportan los humanos. Para las personas que son más sociales y conversacionales, esto tiende a ser más fácil. Los desarrolladores, que a veces pasan más tiempo con las computadoras que con las personas, tienen más dificultades para comprender la forma en que se comunican los humanos, y ahí es donde entran en juego sus habilidades como diseñador. Sé que estoy generalizando, pero sí, para mí, que un desarrollador se convierta en un diseñador conversacional es bastante inesperado, los desarrolladores tienden a hablar menos.

Matt:

Quiero enfatizar las habilidades blandas. Las habilidades blandas van más allá del diseño conversacional y abarcan todas las carreras potenciales que puedas tener. Por ejemplo, una gran habilidad blanda es ser curioso, ser como una esponja y asimilarlo todo con una mentalidad de nunca dejar de aprender.

Cuando se trata de diseño conversacional específicamente, no te centres solo en el lado de UX de las cosas. Si tienes treinta minutos por hora, tómate tiempo y siéntate con tu desarrollador y comprende, a un nivel superior, qué es lo que estás haciendo y las decisiones que estás tomando. Haz lo mismo con la gestión de proyectos, pasa tiempo con ellos y comprende los obstáculos, los obstáculos que enfrentan y la presión bajo la que se encuentran. Comprender el proceso de todos te dará una dirección más clara sobre cuál es el camino del éxito para el equipo.

La capacidad de equivocarse y aceptarlo es lo mismo que tener un sentido de humildad. Nadie lo sabe todo. Siempre habrá un punto en el que alguien te muestre algo que demuestre lo que creías que estaba mal, y tu capacidad para aceptarlo y seguir adelante es vital para crear algo grandioso. Estar abierto a tener esa fricción siempre hace que el trabajo sea mejor.

La tercera cosa en la que pensé es menos una habilidad y más una tarea. Creo que es importante autoevaluar nuestro nivel de felicidad e inspiración sobre lo que estamos haciendo. Más allá de ser bueno en un rol en particular, pregúntate si está satisfecho con él. Aproximadamente cada seis meses, realiza una autoevaluación y comprueba si te sientes valorado y feliz dentro de la empresa, el equipo, y contigo mismo acerca de lo que estás haciendo.

Ayesha:

Crear un espacio seguro para la colaboración es vital para el éxito. Es imperativo poder pedir ayuda. Lucho con este, así que me aseguro de estar al tanto de eso. Identificar cuándo alguien sabe más que tú sobre algo y pedirle ayuda o consejo me ha ayudado enormemente en mi carrera.

P2 — Si alguien es un diseñador conversacional de chatbot, no un constructor, ¿dónde puede encontrar socios de construcción?

Maggie:

Siempre encontré que ya hay personas con las que puedes trabajar en un equipo que quizás tiene una mentalidad un poco más técnica. Yo diría que puedes encontrar a estas personas en el trabajo o en reuniones, en AMA y en el #voicelunch con Karol Stryja y Michal Stanislawek. Los encontrarás en LinkedIn. Creo que en este momento es aún más fácil encontrar a alguien que sea más técnico que al revés, alguien que esté más interesado en escribir y esas cosas.

Matt:

Voy a dirigir mi respuesta a los estudiantes. Para empezar, nunca subestimes el poder de tus profesores y la capacidad de establecer contactos con otros estudiantes que puedan tener ideas afines.

En el campo creativo, y por tanto en el diseño de conversaciones, es muy importante crear y tener un portafolio. Pero, ¿cómo creamos esa cartera? Como diseñador, puedes juntar algunos flujos y hacer que todo suene genial, pero para construirlo necesitas un socio. Como diseñador que busca un desarrollador, encuentra consuelo al saber que su desarrollador también te está buscando y más allá de las redes, recuerda que un punto de encuentro son sus profesores.

P3 — ¿Qué tan valorado es un fondo de redacción publicitaria digital o tradicional para ser contratado?

Matt:

Pasé muchos años en redacción publicitaria y publicidad, por lo que, cuando pienso en mi transición, no puedo pensar en una industria mejor que me haya preparado para el diseño de conversaciones que mi campo anterior. Cuando piensas en construir una conversación, te estás poniendo en la posición de anticipar lo que el usuario va a querer o necesitar, que es lo que hacemos en publicidad. Al igual que en la publicidad, en el diseño conversacional, estás anticipando una reacción mientras, al mismo tiempo, estás tratando de crear la experiencia más agradable para el usuario.

Con nuestros bots y diseños de conversación en Lowes, estamos tratando de anticiparnos a lo que el usuario dirá y preguntará. Aquí tenemos que pensar qué producto quieren, a qué departamento debemos enviarlos y hacerlo de la manera más fluida posible. Así que me gusta pensar que en mis trabajos anteriores, siempre estaba diseñando conversaciones, incluso si no lo sabía.

Maggie:

Como redactores publicitarios, siempre hemos estado escribiendo para la gente. Me gusta pensar que escribir lenguaje humano es como codificar para humanos; código es solo otra palabra para lenguaje. Si eres un escritor o simplemente una persona a la que le gusta hablar con otras personas, esa también es una excelente base para comenzar.

Aún así, más allá de tener un portafolio extenso como redactor publicitario o escritor UX, es muy importante que puedas escribir de manera simple. En el diseño conversacional, queremos ser entendidos por la mayor cantidad de personas posible, por lo que debemos evitar escribir desde un punto de vista específico. Para un diseño conversacional exitoso, tenemos que pensar de forma breve, precisa y directa.

Aysha:

No tengo experiencia en redacción publicitaria, y en mis primeros meses trabajando en este campo hubo una gran brecha de conocimiento por la que tuve que mejorar. En esos meses, tuve que descubrir cómo escribir de forma concisa, escribir para poder ganarme la confianza y escribir para comunicarme de manera eficaz.

Tener una base sólida de redacción de textos publicitarios es muy importante, pero a menudo se pasa por alto. Si eres un aspirante a diseñador de conversaciones o recién estás comenzando como diseñador de conversaciones, presta atención a aprender y ponerte al día en tus habilidades de redacción publicitaria. Al principio, tuve que dedicar más tiempo a mejorar en eso.

Cuando comencé, a menudo luchaba con querer que mis palabras sonaran de cierta manera y no poder hacerlo realidad. Entonces me di cuenta de que se llamaba diseño por una razón. En el diseño conversacional, a veces tienes que iterar varias veces hasta que tengas la sensación de que quieres.

Ilana:

En el diseño conversacional, debes elegir tus palabras con mucho cuidado. La redacción específica de la “misma” pregunta fomentará diferentes respuestas. La redacción también debe elegirse en función de la comprensión cultural de su audiencia y la personalidad que desea representar para la marca para la que está trabajando.

Una pregunta que me hacen a menudo es: ¿Puedo seguir siendo diseñador de conversaciones trabajando en un mercado de habla inglesa si mi primer idioma no es el inglés?

Mi respuesta es sí, más allá de que el inglés sea su primer o segundo idioma, tal vez la habilidad más importante para un buen diseño conversacional tenga que ver con crear una buena arquitectura de información. Siempre puedes pedirle a un compañero de trabajo que corrija algo; trabajar con todos sus socios multifuncionales es parte del trabajo de diseño. Por lo tanto, si tu escritura no es perfecta, trabaja en ella pero no te preocupes, aún puede ser un diseñador exitoso a medida que mejora en las otras habilidades.

El equipo de Botmock está emocionado de que más miembros de nuestra comunidad estén involucrados. Para registrarse para futuras sesiones AMA (¡gratis!) Y ver la grabación completa de esta sesión, Vaya AQUÍ

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Los siguientes expertos en diseño de conversaciones se unieron a nosotros para responder a sus preguntas:

Allys Parson, Recruiter @ Techire

Michael Hoesten, Senior Director of Accounts @ Skilled Creative

Simonie Wilson, Principal VUI Designer @ Pindrop

Lance Moncrieffe, CXO @ Cognizant

Las preguntas que abordamos en esta primera sesión fueron las siguientes:

• ¿Qué habilidades o experiencia buscan los empleadores en los potenciales candidatos?
• Parece que el mercado laboral suele buscar diseñadores de conversación que también puedan aportar habilidades técnicas y / o de programación. ¿Cómo cambiamos esta percepción?
• ¿Qué haría competitivo a un candidato sin experiencia? ¿Qué habilidades o experiencia busca en un candidato potencial?
• ¿Con quién trabajaré como diseñador de conversaciones? ¿Con qué roles en el equipo estaría interactuando regularmente y qué otros miembros del equipo y conjuntos de habilidades son esenciales para implementar voz / chatbots?

P1. ¿Qué habilidades o experiencia buscan los empleadores en los candidatos potenciales?

Simonie:

Por encima de todo, siempre he encontrado que es más importante buscar pasión y potencial. Las personas que son buenas en este espacio tienden a tener una afinidad natural por la perspectiva del cliente. Ya sea por voz o chatbots, o una combinación de ambos, el tipo de mente que buscamos siempre estará pensando en cómo hacer que las cosas sean más útiles y hacer que los usuarios obtengan sus resultados más rápido. Entonces, cuando estamos entrevistando, buscamos esa pasión y esa perspectiva.

Otro aspecto que diferenciará a un candidato es la capacidad de una persona para comunicarse y, en particular, la comunicación entre equipos. La comunicación con el cliente también es un gran talento para tener como empleado.

Independientemente de un título en informática o de la compatibilidad educativa, son las soft skills las que distinguen a los candidatos. Sin embargo, por supuesto, idealmente, estamos buscando un candidato que tenga mucho conocimiento y también sea muy considerado. Es genial tener títulos en ciencias de la computación, interacción persona-computadora o psicología. Estoy abierto a una amplia gama de calificaciones, pero por lo general, un buen currículum es lo primero que determinará si tendré una conversación con la persona y, en esa conversación, evaluará si la persona también tiene las soft skills que estoy buscando.

Lance:

La mayoría de las personas que entran en este espacio están entrando en algo completamente nuevo. Este sector no existía hace 10 o 15 años, por lo que no es posible que te eduquen para ello. Por eso, lo primero que busco es curiosidad intelectual. Por lo tanto, no importa qué tan versado estés en el diseño de UX o en algunos de los otros espacios creativos tradicionales, tendrás que dejar algunos viejos hábitos para hacer algo diferente en este nuevo mundo.

Después de la curiosidad intelectual y la adaptabilidad, comenzamos a medir las cualidades humanas de las personas. Candidatos que son más empáticos o más comprensivos, personas que se sienten impulsadas a ayudar a otras personas, esos son los tipos de candidatos que, cuando se moldean adecuadamente, se vuelven muy exitosos.

Entonces, sí, a menos que sea una posición de liderazgo para un departamento, no mido en función de la experiencia de un candidato en este sector.

Michael:

En Skilled Creative, realmente creo que contratamos en función de las personas y no en función del rol. Lo que miro al entrevistar a los miembros potenciales del equipo es el equilibrio que aportan entre la creatividad y el conocimiento sobre la tecnología. Estos son los puntos de referencia que utilizo al contratar personal para la experiencia del usuario y el diseño de la interfaz de usuario.

Creo que esta tecnología y las experiencias que estamos diseñando, desarrollando y lanzando se ejecutan con éxito cuando logramos el equilibrio adecuado entre secuencias de comandos creativas y flujo de usuarios.

El producto tiene que estar tan basado en la tecnología back-end, por lo que creo que las personas que tienen más éxito en este espacio son las personas de mente amplia que miran ambos lados de la ecuación. Los mejores empleados piensan en el usuario, la parte trasera y delantera de la experiencia, cómo se siente y cómo funciona. Por lo tanto, la versatilidad y una mentalidad centrada en el usuario son algunas de las cualidades que busco cuando hablo con candidatos potenciales sobre oportunidades laborales.

Allys:

Dado que no existe un camino seguro hacia esta industria, las habilidades transferibles son muy valiosas. Tener personas de diferentes orígenes y campos mejora la diversidad y, como resultado, la industria está llena de nuevas ideas y creatividad. Por supuesto, si una empresa está buscando a alguien en un puesto más alto, se espera experiencia en la industria. Pero aún así, la belleza de este momento es que todos en la industria son conscientes y aprecian que todos estamos aprendiendo juntos y que todavía no hay una respuesta correcta o incorrecta.

La belleza de este momento es que todos en la industria son conscientes y aprecian que todos estamos aprendiendo.

P2. Parece que el mercado laboral suele buscar diseñadores de conversación que también puedan aportar habilidades técnicas y / o de programación. ¿Cómo cambiamos esta percepción?

Lance:

La industria está cambiando y se están haciendo esfuerzos para lograr ese cambio. La experiencia del cliente ha sustituido la implementación de la tecnología como la principal fuerza impulsora en el desarrollo de la IA conversacional. La IA conversacional no ha madurado en un silo, ha madurado como un facilitador para muchas otras cosas que tienen que suceder juntas para que podamos brindar las excelentes experiencias que los clientes exigen. Por el momento, estamos contratando con la mentalidad de mejorar la experiencia del usuario.

Desafortunadamente, dentro de la IA conversacional (mensaje, chat o voz), hemos tenido de tres a cuatro años de una cantidad considerable de fallos. Hemos estado presentando al usuario experiencias rígidas, impersonales y torpes que han reducido la adopción en algunas áreas. Así que ahora se trata de mejorar la experiencia.

Como candidato potencial para un puesto, desea saber quién está contratando, cuál es su forma de pensar y qué tan sintonizado está con el cambio que se está produciendo.

Allys:

Solo depende de la empresa y de lo que estén buscando. Tradicionalmente, las startups tienden a contratar personas para que desempeñen diferentes funciones. Pero nuevamente, todo se reduce a la empresa y su perspectiva. Personalmente, creo que el diseño de conversaciones y el desarrollo de conversaciones son dos trabajos separados. Ahora, hay personas que hacen ambas cosas, y eso los convierte en grandes candidatos.

Lance:

Se está produciendo un cambio adicional. Lo que estamos encontrando es que incluso las personas que son expertas en crear interactividad conversacional también deben ser realmente buenas para interpretar y desarrollar en función de todos los datos de comportamiento, datos de clientes, datos de productos, datos de servicios y datos de interacción. Realmente no puede diseñar para esos datos a menos que realmente esté apasionadamente enamorado de ellos. Esto no significa que sea un desarrollador o una mente técnica, solo significa que debe estar enamorado de la idea de los datos que fluyen con nosotros y nos conecta. Eso es algo que no tiene nada que ver con la informática o la creatividad, y todo que ver con un espacio de conversación.

P3. ¿Qué haría competitivo a un candidato sin experiencia? ¿qué habilidades o experiencia busca en un candidato potencial?

Allys:

Un buen lugar para comenzar es mostrando su pasión e interés en la industria tanto como sea posible. Por ejemplo, complete algunos cursos o comience a escribir un blog o artículos con su perspectiva. No es necesario que sea un experto, pero mostrar su punto de vista puede ser algo bueno para demostrar que está interesado en la comunidad y que se relaciona con ella. Intente entablar algunas conversaciones. Si una empresa ve que está dedicando tiempo de su día a hacer estas cosas, le dará una enorme credibilidad. Una buena carta de presentación también es importante. Allí puede incluir cosas como seminarios web a los que ha asistido y cosas por el estilo. Tener experiencia es excelente, pero demostrar que te apasiona la industria es lo suficientemente poderoso como para que los posibles empleadores lleguen a la conclusión de que aprovecharás al máximo cada día de trabajo y, por lo tanto, obtendrás esa importante experiencia rápidamente.

Lance:

He decidido no mirar los currículums. En este momento nadie me puede decir que es un experto experimentado en IA conversacional. En este momento, estoy buscando tener conversaciones y lo que hace que un candidato sea competitivo es su curiosidad intelectual. Quiero saber si una persona está dispuesta a hacer algo muy diferente de lo que ha intentado hacer antes y quiero saber por qué.

He decidido no mirar los currículums.

Los mejores candidatos son personas que se han destacado en su campo, personas que sienten que han tocado un techo y están listas para un nuevo desafío. Si está listo y dispuesto a hacer un cambio, lo escucharé. El campo es fluido en este momento, es dinámico, puede ir en muchas direcciones y estará lleno de cambios, por lo que necesita personas que puedan aportar nuevas perspectivas y adaptarse sobre la marcha.

Mike:

Ser ágil, adaptable, curioso y tener ganas de aprender son rasgos de personalidad clave para este espacio. Independientemente de su experiencia en el pasado, cualquier candidato que pueda llegar a este nuevo espacio y demostrar que hizo esa transición con éxito es una persona de interés. Tener este tipo de personas también es genial para la industria. La gente nueva de todos los ámbitos de la vida significa nuevos ojos y nuevas perspectivas. Entonces, si eres adaptable y tienes curiosidad, creo que tendrás éxito.

P4. ¿Con quién trabajarías como diseñador de conversaciones? ¿con qué roles en el equipo estarías interactuando regularmente y qué otros miembros del equipo y conjuntos de habilidades son esenciales para implementar voz / chatbots?

Simonie:

He trabajado en muchas capacidades diferentes como diseñador de conversaciones y, para ser eficaz, debes poder trabajar con una gran variedad de grupos y miembros del equipo. Por ejemplo, uno de estos grupos son los investigadores, que conocen y aman los datos incluso más que yo. Por lo tanto, al crear un producto, desea obtener la teoría correcta, debe asegurarse de implementar sus mejores prácticas y sus consideraciones de usabilidad. Después de eso, debe ponerlo en manos del cliente para que podamos obtener esos datos y analizarlos. Me encanta revisar esos datos, estar abierto a la información que proporciona y hacer todos los cambios necesarios que sugieren los datos. Entonces, ese es un grupo, investigadores.

Como diseñador conversacional, otro grupo con el que trabajará son los desarrolladores. Por lo tanto, debe comunicar su diseño de una manera que sus desarrolladores puedan consumir. Es importante saber que los desarrolladores y los investigadores tienen diferentes formas de comunicarse, por lo que debe poder cambiar esos modos para hacer esa comunicación cruzada. Como diseñador conversacional, hablará con investigadores, desarrolladores, gerentes de proyectos, gerentes de productos e incluso clientes, por lo que las habilidades de comunicación cruzada son muy importantes.

Lance:

En Cognizant, existe un grupo tan amplio de personas que pueden participar en un proyecto. Aquí trabajará con científicos de datos, desarrolladores e investigadores. Debido a mi experiencia en agencia, el director creativo y un redactor publicitario siempre van juntos, por lo que, dentro de nuestro entorno, emparejamos un director de experiencia con un diseñador de diálogo y dejamos que suceda la magia. Como mínimo, desea dos mentes que estén pensando en la conversación y la experiencia. Aún así, no pueden hacer esto en un silo, para crear algo holístico necesitamos las mentes de otros participantes. Necesitamos científicos de datos, arquitectos de soluciones, un grupo de desarrolladores y administradores de proyectos.

Como ejemplo de otro tipo de interacción, usted, como diseñador conversacional, también estará en contacto con personas de la cuenta. Entonces, dependiendo de la organización en la que se encuentre, es posible que tenga una persona de cuenta que solo tenga una marca, pero que trabaje dentro de una vertical que solo piense en seguros. En estas situaciones, deberá presentarles el tipo de experiencia conversacional que se necesita y escuchar las percepciones que tengan. Por lo tanto, aunque estos participantes periféricos pueden no ser fundamentales para el equipo central, son fundamentales para la necesidad empresarial.

Desde el punto de vista del equipo de proyecto, la función del diseñador conversacional o del director de experiencia es traducir las necesidades y oportunidades desde un punto de vista comercial en una experiencia destinada a tocar al consumidor final.

Entonces, la idea principal aquí es que, como diseñador conversacional, trabajará con un equipo central y algunas personas externas si la intención es crear algo atractivo y único.

Michael:

Nuestra agencia, Skilled Creative, es una agencia creativa primero. Entonces, en ese sentido, operamos con la mentalidad de una agencia creativa digital o incluso una agencia creativa tradicional. Por naturaleza, la descripción de un diseñador conversacional es muy amplia, por lo que primero miramos a las personas en función de qué tan buena adición serían para el equipo.

Para construir un equipo de proyecto, normalmente agruparemos a varios expertos que tenemos en nuestro personal principal. Los roles principales son desarrolladores senior, redactores publicitarios, director creativo, proyectos y gestión de cuentas. En el caso específico del diseño para pantallas inteligentes, que agrega una capa de diseño, también incorporaremos personas que pensarán en la interactividad y el diseño responsive.

Independientemente de lo que sucedió o no sucedió en el back-end o de los datos investigados, al final del día, lo que está frente al usuario es la experiencia de conversación. Cuando pienso en un diseñador conversacional, me gusta pensar en ellos como el pegamento que une todos los diferentes roles. Por eso, cuando tengo un diseñador conversacional en un proyecto, me gusta que esa persona sea versátil, que pueda hablar y comprender a todos los colaboradores involucrados y que tenga una comprensión general de todos los elementos del proyecto, y que pueda sumergirse en áreas específicas cuando y donde sea necesario.

Allys:

Como diseñador conversacional, es muy importante poder hacer la transición y adaptarse cuando habla con las diferentes personas dentro del equipo.

Brielle Nickoloff

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Los siguientes expertos en diseño conversacional se unieron a nosotros para responder sus preguntas:

• • Maaike Groenewege, diseñadora de conversación y coach de Convocat.
  • Amanda Stevens, directora de diseño de conversaciones de Master of Code Global.
  • Sarah Storm, jefa de diseño de ideas y conversaciones en BOOM Integrated.
  • Anna Mackenzie, desarrolladora de software @Myplanet.
  • Brenda Martins, diseñadora conversacional @LogMeIn.

En la segunda parte, cubrimos los siguientes temas:

• • • ¿Diseña junto con el proceso de desarrollo? ¿O profundizas en el diseño desde el principio?
    • ¿Qué importancia tiene dominar un lenguaje de programación como Python? ¿Cuánta experiencia en programación se requiere normalmente en su línea de trabajo?
    • ¿Qué programas o herramientas se utilizan ampliamente en el espacio con los que debemos familiarizarnos?
    • ¿Existe una habilidad o técnica que pensó que usaría mucho y que en realidad no ha usado?

P5: ¿Diseña junto con el proceso de desarrollo? ¿O profundizas en el diseño desde el principio?

Anna

Como desarrolladora, desde una etapa muy temprana en el diseño, trabajo en estrecha colaboración con los diseñadores de conversación para asegurarme de que no estén esperando cosas imposibles. El enfoque también depende de las herramientas disponibles. Por ejemplo, hay una diferencia entre crear una experiencia de voz personalizada en la que trabajo para un gran cliente que tiene un sistema de PNL, y tengo que integrarme con la PNL y crear una experiencia de voz desde cero, en lugar de crear una acción para Google o una habilidad para Alexa. Así que sí, el diseñador de la conversación debe conocer todas las restricciones desde el principio y saber qué restricciones o limitaciones deben considerarse durante la etapa de diseño.

Sarah

Creo que una vez que el desarrollo está en marcha, el diseño exitoso se basa en un buen ir y venir. También siento que no puedo pedirle a alguien que construya si no le he dado un mapa. Las primeras fases del diseño son realmente importantes, por lo que las primeras pruebas de papel y los juegos de roles son clave. También me gusta empezar a crear prototipos lo antes posible. Por ejemplo, trabajo en una plataforma que me permite conectar cosas y crear prototipos de inmediato, por lo que me ayuda a diseñar a medida que avanzo. Dicho esto, sin embargo, tengo que tener una hoja de ruta, tengo que conocer mi camino feliz, y tengo que tener una apariencia de dónde espero requerir el manejo de errores. Otro elemento que nos gusta definir en detalle de antemano es la persona. Por lo general, necesitamos una personalidad divertida realmente fuerte, por lo que esto tiene que ser parte de la ecuación desde el principio. Asegúrese de saber hacia dónde se dirige antes de comenzar a conectar los aspectos técnicos.

Brenda

Siempre diseño primero y luego desarrollo. De lo contrario, es muy difícil realizar un seguimiento del flujo del diseño conversacional. En este momento estoy desarrollando un bot en una herramienta que no requiere codificación, pero todavía se vuelve complicado si no sé cuál es el flujo o el mapa. Entonces, tener ese diseño en el que apoyarse es muy útil.

Maaike

Me gusta adoptar un enfoque de sprint de diseño o desarrollo ágil, que es muy popular en el desarrollo de software. Comienzo con una sesión de refinamiento común en la que identificamos el caso de uso y nos sumergimos en los requisitos, las limitaciones y las restricciones comerciales y técnicas. Dicho esto, encuentro que cuando estoy trabajando en un bot de contenido conversacional, tiendo a hacer mi propio plan. Aún así, creo que es importante definir un modelo sólido por adelantado y definir las entidades que vamos a utilizar y cómo se relacionan entre sí. Un poco de mapeo de dominios también es útil. Ayuda a definir el alcance del dominio que va a manejar su bot. Me gustaría enfatizar que todos estos pasos se realizan mejor junto con todo el equipo para que se puedan estudiar todas las diferentes perspectivas.

Un poco de mapeo de dominios también es importante. Ayuda a definir el alcance del dominio que va a manejar su bot.

P9: ¿Qué importancia tiene dominar un lenguaje de programación como Python? ¿Cuánta experiencia en programación se requiere normalmente en su línea de trabajo?

Brenda

Esto depende de lo que se le pida que haga. Me parece útil tener conocimientos prácticos de al menos un lenguaje de programación, incluso si es solo para que sea más fácil hablar con el equipo de desarrollo en su idioma. Además, es una cuestión de cortesía para el equipo de desarrollo que cuando les pides que te creen algo, sabes el nivel de dificultad de lo que les estás pidiendo que hagan. No querrás pedirles que te lleven a la luna sin saber lo que eso implica. Es importante conocer un lenguaje de programación; cualquier idioma le ayudará a comprender el alcance de lo que está preguntando.

Anna

Tener el diseño y el desarrollo integrados al principio y tener una comprensión general de cómo funciona todo bajo el capó le impide pedirle al desarrollador que haga algo imposible y, en consecuencia, lo obliga a tener que volver atrás y volver a trabajar.

Además de eso, debes conocer la arena en la que estás trabajando. Entonces, ¿qué puedo hacer en Alexa? ¿Qué puedo hacer en Google? ¿Qué puedo hacer en Cortana? Es importante conocer las limitaciones de cada asistente para tener una idea de lo que es posible.

En términos de conocer Python, no es estrictamente necesario. Hay muchas herramientas que ofrecen soluciones sencillas sin código que pueden llevarlo del punto A al punto B. Y nuevamente, depende de la complejidad de lo que está construyendo. Si solo está desarrollando una habilidad básica, puede usar una herramienta sin código. A veces eso es lo que quiere un cliente. Porque es la primera vez que ponen sus pies en la voz y solo quieren tener una idea de cómo interactuarían sus usuarios con su marca. Y tal vez solo quieran algo súper simple. Por lo tanto, no es necesario que aprenda a codificar para eso. Aún así, cuanto más compleja se vuelve su interfaz, más desea poder comprender la estructura de la conversación, los datos y cómo eso se traduce en lo que desea hacer. Pero no me preocuparía demasiado por no saber exactamente cómo funciona JavaScript o cómo funciona Node o algo así.

Si solo está desarrollando una habilidad básica, puede usar una herramienta sin código. A veces eso es lo que quiere un cliente. Porque es la primera vez que ponen sus pies en la voz y solo quieren tener una idea de cómo interactuarían sus usuarios con su marca.

Sarah

No tengo experiencia en codificación y desearía tenerla. Si lo hiciera, estoy seguro de que las cosas serían mucho más fáciles. Afortunadamente, tenemos un gran socio de publicación y yo tengo un socio de diseño de juegos que tiende a manejar más el lado de los desarrolladores. Personalmente, el lenguaje que encontré más útil fue todas mis habilidades de dramaturgia y todas las cosas con la técnica que aprendí en la escuela de teatro. Pero no necesariamente puedo hablar con un desarrollador desde el principio en términos que tengan sentido para el desarrollo. Por eso es útil conocer los lenguajes de programación. Si eres como yo y tus habilidades son algo más suaves, todavía hay espacio para participar en este espacio independientemente de tus habilidades de codificación.

Si eres como yo y tus habilidades son algo más suaves, todavía hay espacio para participar en este espacio independientemente de tus habilidades de codificación.

Maaike

Creo que lo más importante para entender es la lógica detrás del diseño conversacional. No creo que necesites poder programar en un lenguaje de programación, pero debes poder encontrar un lenguaje común no solo para hablar con tu desarrollador, sino también para diseñar un flujo lógico para tu chatbot. Tan pronto como empiezas a trabajar con algo como entidades, ya estás entrando en la mente de un programador en el sentido de que estás usando el mismo tipo de pensamiento lógico que es necesario para que esto funcione. En ese sentido, ese chatbox es una aplicación que estás diseñando en lugar de solo una pieza de contenido. Tenemos que confiar en que nuestras habilidades analíticas y nuestras habilidades lingüísticas sepan cómo hacer las preguntas adecuadas; que es algo en lo que los creadores de contenido, diseñadores y gente del teatro son mucho mejores. Entonces, ¿conocer lenguajes de programación? No necesariamente. Aunque es agradable. Quiero decir, es divertido, solo pruébalo y diviértete.

P7: ¿Qué programas o herramientas se utilizan ampliamente en el espacio con el que deberíamos familiarizarnos?

Maaike

Existe esta gran herramienta de creación de prototipos que también es compatible con mi idioma (holandés); Se llama Botmock, te lo recomiendo . También me gusta trabajar con una combinación de diagrama de flujo y hoja de cálculo y hay varias herramientas que utilizo. Tiendo a usar herramientas de mapas mentales para el modelado inicial que quiero hacer. Por ejemplo, cuando defino entidades, me gusta hacer pequeñas taxonomías con categorías y valores, y para eso, una herramienta de mapas mentales te da la estructura y la libertad al mismo tiempo. Lo mismo ocurre con el modelado de dominios cuando desea tener una descripción general de alto nivel de los temas que son relevantes para su dominio.

No sé si puedo mencionar nombres, pero lo haré de todos modos. Mis herramientas favoritas son XMind para mapas mentales, Lucidchart para diagramas de flujo y Google Sheets o Excel para hojas de cálculo. Como escribo y diseño en holandés, SSML es una herramienta que también uso mucho. Esta herramienta me ayuda a pronunciar correctamente mi Asistente de Google. Dado que los nombres y palabras holandeses comunes tienden a pronunciarse mal con bastante frecuencia, tengo que usar SSML para evitarlos. Es muy divertido.

Anna

Hay dos herramientas que me gusta usar. Uno es Miro Board, que es muy bueno para visualizar cómo van a ir los flujos de conversación y generalmente es lo que me entregará un diseñador. En términos de creación de prototipos, me gusta Voice Flow; siguen lanzando nuevas funciones que continúan haciéndolo increíble para la creación de prototipos y el desarrollo. Ese es uno que vería.

P8: ¿Existe una habilidad o técnica que pensó que usaría mucho y que en realidad no ha usado?

Amanda

Pensé que el diseño conversacional se trataba de UX y redacción publicitaria. Mi entendimiento fue: construya esos flujos de viaje de usuario, su persona de bot, sus diagramas de flujo o mapas de conversación, haga las pruebas y listo. Pero, no imaginé que tendría que hacer tanta investigación y análisis de datos. En los últimos dos años en este puesto, ha habido muchos casos en los que los clientes han acudido a nosotros en busca de una solución conversacional y ya tienen los casos de uso en mente, pero una vez que comenzamos a buscar datos, descubrimos la solución que buscan porque podría no ser la mejor manera de seguir adelante. Además, a veces, el estado actual de una solución automatizada puede ser tan eficiente como es, y es posible que no necesite ningún ajuste. El análisis de datos es imperativo, responde preguntas como: ¿la gente está hablando actualmente sobre este caso de uso? Si no es así, ¿por qué van a hablar con un bot al respecto? Antes de comenzar cualquier compilación conversacional, debemos estudiar los datos y asegurarnos de que sean compatibles y validen el caso de uso para el que estamos diseñando.

Ha habido tantos casos en los que los clientes han acudido a nosotros y porque quieren una solución conversacional tienen los casos de uso en mente, pero una vez que comenzamos a mirar los datos, descubrimos que la solución que están buscando podría no ser la mejor manera. avanzar.

Para mantenerse actualizado y registrarse para futuras sesiones de AMA (¡gratis!), Puede hacerlo aquí.

El equipo de Botmock está emocionado de que más miembros de nuestra comunidad estén involucrados que nunca.

Este artículo es una expansión del primer tema tratado en la reciente AMA de Botmock sobre cómo convertirse en diseñador de conversaciones. También puede leer resúmenes de las otras dos secciones, Los fundamentos del diseño de conversación y Las empresas están invirtiendo en diseñadores de conversación.

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