Los chatbots siguen siendo una tendencia al alza en el 2022. WhatsApp, Telegram o las páginas webs son solo algunos de los entornos donde ya campan a sus anchas, pero ahora parece que es el turno de los chatbots en Google Maps.
Tras leer esa frase inicial, te estarás preguntando por qué nos estamos planteando la implementación de tecnología conversacional en este buscador, concretamente en su app de mapas. Pues muy sencillo, recientemente la compañía ha anunciado el lanzamiento de un botón de chat en los perfiles de los negocios.
De este modo, aquellas compañías que tengan un perfil de Google Business (es decir, prácticamente todas las empresas que quieren tener presencia en el entorno digital) podrán implementar un servicio de mensajería instantánea para así responder las dudas de los usuarios de una forma simple y rápida. A continuación, te mostramos el ejemplo que Walmart ha compartido en Calexico (California).
Pero al hecho de que prácticamente todas las empresas tienen una cuenta en Google, hay que sumarle que Google Maps se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas no solo cuándo estás en tu ciudad, si no también cuando estás de turismo o de viaje de trabajo en otra localidad. Por lo tanto, es una ventana abierta a todos aquellos turistas y usuarios que tratan de descubrir más información sobre el lugar en el que se encuentran. Y gracias a esa nueva funcionalidad, podrán resolver las dudas que tengan directamente mientras siguen las indicaciones que Google Maps les va mostrando.
Pero, ¿cómo puede tu negocio beneficiarse de esta nueva funcionalidad? ¡Sigue leyendo!
Tabla de contenidos
Pasos para activar tu Chat en Google Maps
En primer lugar, tendrás que dar de alta tu negocio en Google My Business. Si ya tienes un perfil, tan solo tendrás que acceder al mismo y buscar en la barra desplegable la función de «Mensajes»
Realizado este paso, se abre una opción que te permite activar la función de «mensajes». De este modo, los usuarios podrán escribir a tu negocio a través de la herramienta de Google Maps.
Es importante destacar que en caso de no tener automatizado el servicio de atención a través de este canal, tú serás el que atenderás las preguntas de forma manual. Y es que, aunque tu perfil de empresa permitirá a los usuarios enviar mensajes, el sistema simplemente recogerá las preguntas formuladas por los potenciales clientes, pero será el humano responsable de atención al cliente de tu compañía (o el responsable al cargo) quién tendrá que atender estas consultas de forma manual.
Chatbots en Google Maps
Precisamente en este punto es donde los chatbots entran en escena. Como ya hemos destacado en otras ocasiones, la implementación de un chatbot permite a las empresas atender de forma rápida, eficiente y autónoma las consultas de tus clientes y potenciales clientes. A eso hay que sumarle una disponibilidad 24/7.
«Esta nueva herramienta permite a las empresas atender las preguntas de los clientes que están interesados en sus servicios y, en consecuencia, se convierte en un nuevo entorno en el que implmementar tecnología conversacional. Se trata de un ecosistema muy interesante para implementar tecnología conversacional, ya que tanto usuarios como empresas están muy familiarizados con el uso tanto de Google Maps como de Google. Sin duda, un nuevo front en el que se irán desplegando cada vez más asistentes conversacionales» comenta Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.