¿Reconoces la siguiente captura de pantalla?
¡Apuesto a que lo has visto mil veces! Es la página web que se muestra cuando haces clic en un enlace de Zoom para iniciar un chat de video. La mayoría de las veces solo espero a que haga su trabajo y luego cierro la ventana. Pero hoy vi esta burbuja de chat en la esquina inferior derecha … ¡investiguemos!
La burbuja en sí es azul y blanca, y encaja con la marca Zoom. Tampoco usa un personaje, sino simplemente una burbuja de chat. Esto parece despriorizar lo personal y priorizar los objetivos informativos o orientados a la tarea. También es sutil, sin que aparezcan burbujas de chat llenas de texto, sin audio, con un esquema simple de dos colores y un ícono simple. Parece ser una opción alternativa para las personas que luchan por conectarse, lo cual es un caso de uso diferente al de una herramienta de conversión de ventas como algunas de las otras revisiones que he hecho (Tonal, Lowe’s).
Si hacemos clic en la burbuja (con un zoom del 100% en Chrome en mi monitor externo), obtenemos esto:
Me sorprende que la primera experiencia no quepa en la pantalla. Esto parece ser algo común para los bots. Además, Chrome tampoco ayuda a que todo se ajuste a la pantalla. Tienes que desplazarte para ver todos los botones.
Desde la vista inicial, el bot tiene un nombre (Bolt) con un icono asociado ⚡
¿Por qué Bolt presenta tres lugares diferentes? Esto parece una exageración, sobre todo porque una consecuencia es que el contenido inicial no puede caber todo en la pantalla, pero no es el primer chatbot que veo que presenta el nombre del bot tantas veces (por ejemplo, Tonal).
Me resulta un poco confuso que el logotipo de Zoom (cámara azul) se use junto a los chats de apertura. Siento un conflicto entre si estoy hablando con Zoom o con Bolt, el asistente de Zoom. Bolt dice que estoy hablando con Bolt, que tiene un ⚡, pero el chat usa el ícono de la cámara azul. ¿En qué podría ser diferente si el icono de Zoom estuviera a la izquierda de las burbujas de chat?
Entonces, ¿qué pasa con el diálogo?
El contenido inicial tiene un saludo, una introducción, una orientación y una pregunta. Parece que la introducción es redundante con el texto anterior:
Vamos a sumergirnos en la orientación y la pregunta.
La orientación parece diseñada para capacitar al usuario en lo que es más probable que sea una interacción exitosa … si ingresan texto libre. Y, sin embargo, al usuario se le presentan cinco botones, que no se relacionan en absoluto con esta guía. Me pregunto si la orientación es más confusa que útil. Siempre puede dar este texto de orientación después de una entrada de texto libre que no coincida.
El contenido de los botones en sí (las intenciones) parece apropiado para un contexto de Zoom. Me imagino que este bot hace una gran cantidad de ayuda para el usuario y la clasificación. Al hacer clic en ellos, veo que se vinculan a artículos prácticos, videos de Youtube y texto explicativo en línea.
Habiendo centrado la mayor parte de mi atención en la pantalla de bienvenida inicial, me pregunté cómo sería comparar el chatbot de Zoom con uno modificado para incluir los cambios propuestos.
Me gusta que mi diseño alternativo no requiera desplazarse para ver todo el contenido inicial. Evita algunas de las redundancias del original (intros, iconos). Se siente como una relación más coherente con Bolt, quien habla en nombre de Zoom, pero no es. Creo que el espaciado es mejor.
Desarrollado por Ada
La parte inferior de la ventana de chat muestra que este es un bot impulsado por Ada:
Al hacer clic en «ada» aquí, se inicia una versión específica de Zoom de la página web de Ada.
https://www.ada.cx/?utm_source=zoom&utm_medium=referral&ref=zoom&utm_content=user-group-b
Si vas a la URL web no parametrizada https://www.ada.cx, recibes una bienvenida general:
¡Bravo Ada! Me gusta esta personalización. También es excelente para la analítica, ya que puede realizar un seguimiento de cuántas personas hacen clic desde el bot de Zoom hasta el sitio web de Ada. Supongo que agregué algunos clics más a sus registros :).
Habiendo hecho algunas revisiones ahora, estoy comenzando a ver patrones en mis recomendaciones. Por ejemplo:
- Obten todo el contenido inicial en la pantalla sin obligar al usuario a desplazarse
- Evita la redundancia
- Cortar contenido innecesario
- Se claro y coherente sobre la personalidad del bot
Quizás haya contraejemplos, y la gente puede estar en desacuerdo sobre lo que es «innecesario», «redundante» o «claro», pero estos son principios que me llaman la atención como formas de mejorar los diseños conversacionales.
¡Gracias por leer!
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