Directorio oficial de Proveedores: Providers del API de WhatsApp Business Solutions

Un espacio patrocinado por Chatbot Chocolate, empresa especializada en el desarrollo de chatbots en WhatsApp.

Desde que la tecnología chatbot comenzó a captar la atención de las empresas allá por finales de 2015, compañías de todo el mundo (en especial las que están orientadas al mercado hispanohablante), comenzaron a tantear las posibilidades de WhatsApp Business como nuevo canal automatizado con sus clientes. Esta realidad no ha sido sencilla, debido a las limitaciones bien conocidas en el acceso a la API oficial de WhatsApp. Sin embargo, la situación ha cambiado y hay un directorio oficial de proveedores de WhatsApp API, ycompañías especializadas en su obtención y que trabajan con diferentes distribuidores.

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¿Qué se incluye en el Directorio oficial de Proveedores del API de WhatsApp Business?

Pues bien, si estás en este post es porque quieres construir un chatbot en WhatsApp, y el directorio es el listado de distribuidores oficiales de Facebook para darte acceso al API de WhatsApp (hay más de 50..).

• Si lo que buscas es ayuda para desarrollar un chatbot en WhatsApp, lo que te recomendamos es que te dirijas a una compañía especializada en desarrollos de chatbots en WhatsApp que te facilite el acceso a WhatsApp Business, porque necesitas tanto el API de WhatsApp como el desarrollo del chatbot.
• Por otro lado, si ya sabes cómo desarrollar un chatbot (cómo se entrena, cómo se implementar un diálogo de tu caso de uso, cómo se desarrolla el back-end y has descubierto que la Inteligencia Artificial de la que tanto se habla no hace magia) quizás lo que buscas es directamente un proveedor que te comercialice el API oficial. Ante esta situación, tienes dos opciones, (1) ir al listado de distribuidores oficiales y comenzar a contactar uno a uno para comprender qué modelo encaja más con tu caso de uso (porque cada proveedor tiene un precio diferente, y tienes que analizar qué encaja más contigo), o (2) dirigirte a Chatbot Chocolate, empresa patrocinadora de este espacio y que directamente te asesore y te ayude a comprender con qué distribuidor del API de WhatsApp trabajar.

En este sentido, desde Chatbot Chocolate, afirman que “este directorio será como un Google Play o un Play Store de proveedores de la API, sin embargo, cada uno tiene un precio. Pero no solo se trata de costes del API, también es necesario saber cómo implementar una correcta experiencia de usuario en este canal, ya que las limitaciones de WhatsApp en este entorno son más que evidentes”.

Pero.. ¿Cómo funcionan los proveedores o qué costes tiene la API de WhatsApp API?

El coste se compone generalmente de:

• Un precio por el set-up de la cuenta de WhatsApp Business.
• Un precio por uso que cada proveedor aplica en un formato diferente y con costes diferentes: (1) coste por interacción (cada mensaje intercambiado, que puede llegar hasta los 0,005$ por interacción); (2) coste por usuarios al mes que interactúan con el chatbot.

Teniendo en cuenta estas opciones dependiendo del tipo de caso de uso que quieras automatizar a través del chatbot, tendrás que plantearte utilizar una u otra opción. Si esperas que tu chatbot no tenga un gran volumen de interacciones al mes, lo ideal será apostar por aquellos proveedores que funcionen con el modelo 1, es decir, coste por interacción. En caso contrario, te estarás arriesgando a pagar un servicio mínimo que está por encima de tus posibilidades reales de interacción, nos explica Carlos Rodriguez, socio de Chatbot Chocolate.