El chatbot de Iberia en WhatsApp se presenta en el South Summit

¡Atención pasajeros, tenemos buenas nuevas! El chatbot de Iberia en WhatsApp ha sido lanzado oficialmente en el South Summit 2019. La aerolínea española que ya nos sorprendió hace unos meses con el anuncio de su propia skill en Alexa, vuelve a demostrar su apuesta por la digitalización total de la compañía lanzando su bot en la la app de mensajería más famosa con el objetivo de facilitar a sus pasajeros la gestión de sus vuelos y la resolución de las preguntas más frecuentes.

Para acceder al chatbot que acaba de ver la luz del día, solo tenemos que agregar el número +34 676 67 60 04 a nuestra agenda de contactos, abrir WhatsApp y…¡voilá! Ya puedes comenzar a chatear con él. Dentro de las funcionalidades implementadas en este bot se encuentra:

• Información sobre vuelos.
• Realización de Check-in.
• Dudas frecuentes.

Pero para que puedes ver al 100% cuáles son las funcionalidades de este chatbot, hemos decidido probarlo. Como puedes ver en las imágenes, tras saludarlo, el bot nos devuelve un mensaje de saludo donde nos cuenta quién es y dónde le han presentado, para posteriormente contarnos cómo nos puede ayudar. Seguramente, el diseño de este primer menú está basado en un estudio previo de las dudas y gestiones más frecuentes de los pasajeros.

Como puedes ver en la imagen, el formato que utiliza es escrito y muy visual, pues remarca palabras concretas en negrita y usa emojis para hacer el mensaje más atractivo para el usuario. Este tipo de detalles pueden pasarse por alto pero son muy importantes al interactuar y ofrecer una experiencia conversacional más adaptada a lo que estamos acostumbrados cuando hablamos con amigos o familiares.

Tras este mensaje de bienvenida, hemos seguido preguntando al chatbot de Iberia sobre la información que nos decía que podía conseguirnos. Tneiendo en cuenta las opciones, decidimos apostar por el Check-In. Tras ejecutar este “path” vemos que nos pide la información que necesita para ofrecer esos datos y nos ayuda a encontrarlo especificando cuáles son las características de este mensaje. De este modo, no cabe lugar a dudas.

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Pero no solo es importante hacer el Check-in, otras preguntas frecuentes relacionadas con el mundo de los viajes en avión también han sido entrenadas para que los usuarios puedan resolver sus dudas. Como se puede comprobar en las imágenes que aparecen a continuación, el bot comprende el lenguaje natural y no funciona por keywords básicas o comandos. Un punto clave que facilita la interacción con la interfaz.

Además, también cuenta con entrenamiento de otras intenciones que no están relacionadas con el servicio que ofrece la compañía como “¿Cómo te llamas?” y que rara vez se tienen en cuenta cuándo se plantea en el desarrollo de un bot.

El lanzamiento de este chatbot demuestra que Iberia está apostando por hacerse un hueco en el uso de las tecnologías disruptivas, especialmente en el uso de la tecnología conversacional. Si nos remontamos un año atrás, veremos que Iberia ya probaba su tecnología en tres servicios distintos con sus empleados, pero desde su lanzamiento oficial en Alexa y Google Assistant, la aerolínea tiene clara cuál es la línea a seguir. “Iberia es otro ejemplo más de cómo las grandes compañías están apostando por WhatsApp cómo canal para estar en contacto con sus clientes. La oportunidad que se abre con esta app de mensajería es evidente y es cuestión de tiempo que cada vez más compañías apuesten por este entorno para mejorar el engagement de sus actuales usuarios y captar con facilidad nuevos” destaca Carlos Rodríguez, socio director de Chatbot Chocolate.

Desde luego, el chatbot de Iberia comienza su viaje mostrando cuán útil puede ser la integración de estas tecnologías cómo canal de comunicación y no cabe duda de que con el tiempo seguro nos podrá ayudar con muchas otras cosas. Teniendo en cuenta la evolución de la compañía en lo que a innovación e integración de las nuevas tecnologías se refiere, no nos cabe duda de que muy pronto tendremos nuevas actualizaciones de su chatbot en WhatsApp.