El parque temático PortAventura World ha dado un paso innovador al lanzar Pawla, un chatbot impulsado por Inteligencia Artificial, con el objetivo de mejorar la experiencia de sus visitantes. Este asistente virtual, desarrollado con la tecnología GPT de OpenAI, está preparado para proporcionar información precisa y personalizada sobre tiempos de espera en las atracciones, programación de espectáculos, opciones de restauración y otros servicios disponibles en el resort.
Pawla: una asistencia integral y personalizada
Pawla, integrado en la aplicación móvil gratuita de PortAventura World, ha sido diseñado por el equipo de Adventure Labs, el hub de innovación del resort. Este chatbot responde a las consultas de los visitantes en varios idiomas, incluyendo español, catalán, inglés y francés, asegurando una comunicación fluida y efectiva en cuatro de las lenguas más empleadas en dicho parque temáico. Además, esta aplicación está disponible tanto para Android como la iOS.
El chatbot facilita la planificación de la visita desde casa, ofreciendo detalles sobre fechas de apertura y opciones de hotel. Además, ya en el parque, proporciona información en tiempo real sobre horarios de espectáculos y detalles de las atracciones, mejorando significativamente la experiencia del visitante. Como se ha destacado previamente, este chatbot cuenta con la tecnología de OpenAI, con el objetivo de ofrecer una itneracción más fluida en la que el contexto es comprendido. De hecho, te animamos a que te descargues la app y le preguntes de forma libre por cuestiones como las atracciones que le gustarían a una persona le gusta mucha la altura y que no tiene vértigo.
Para comenzar a interaccionar con e asistente, el usuario tendrá que descargar la app y clickar en el botón que se ubica en el menú inferior. Una ubicación privilegiada dentro de la app, que pone de manifiesto la apuesta que este centro temático ha decidido hacer. Es preciso destacar que este chatbot se encuentra en versión BETA, como se indica en la parte superior del propio chat, reflejando que está en proceso de desarrollo y pruebas. Andreu Tobella, director digital de PortAventura World, señaló que «Pawla es mucho más que un asistente virtual. Queremos que sea una extensión de la experiencia de nuestros visitantes, facilitando su estancia para que su única preocupación sea disfrutar del resort y de sus atracciones, espectáculos, restaurantes y tiendas«.
Para garantizar una interacción segura y respetuosa, PortAventura World ha implementado estrictas medidas de control para minimizar sesgos y comentarios inapropiados. Se espera que Pawla incluya en el futuro la función de interacción por voz, manteniendo siempre un tono educado e inclusivo.
Con motivo del lanzamiento de Pawla, PortAventura World ha iniciado la campaña #PAWLANCA. En esta camapaña, los usuarios que interactúen con el chatbot a través de la aplicación móvil tienen la oportunidad de obtener un 50% de descuento en sus entradas al resort. Para participar, deben preguntarle a Pawla «¿me fichas para entrar en PortAventura?» y, si la respuesta es afirmativa, recibirán un cupón de descuento válido hasta el 21 de junio.
Como en otras ocasiones, las acciones de promoción de ventas suelen ser un gancho recurrente para potenciar el uso de nuevos canales. En este caso, Port Aventura World espera tener un alcance positivo, ya que la fecha de lanzamiento coincide con la temporada veraniega, una de las mejores para el parque.
El lanzamiento de este nuevo asistente virtual reafirma la posición de PortAventura World a la vanguardia de la industria del entretenimiento, utilizando tecnología avanzada con la que ofrecer a sus visitantes una experiencia más cercana, personalizada y en tiempo real.