La tecnología conversacional llega años formando parte del día de las personas. A través de diferentes canales, los asistentes conversacionales, también conocidos como chatbots o voicebots en función de la interfaz que empleen para interactuar con el usuario, atienden a millones de personas día tras día. WhatsApp, páginas web, Telegram, Messenger, Instagram o WeChat son solo algunas de las plataformas que permiten integrar este tipo de recursos conversacionales. Muchos de estos cuentan con sus propios avatares. Sin embargo, dentro de este proceso de diseño del avatar, una de las últimas tendencias es la llegada de los humanos digitales.
Gracias a las mejoras que se están produciendo en sectores vinculados con la animación digital y la IA Generativa, estos humanos virtuales están cobrando un especial protagonismo. Actualmente, empresas de diferentes sectores como Vodafone, Kielh’s, P&G o la Organización Mundial de la Salud hacen uso de estos avatares humanos digitales, convirtiéndolos en representantes de sus marcas. Normalmente, todos ellos, permiten al usuario resolver dudas relacionadas con alguno de los ámbitos de actuación de la empresa en particular. Además, suelen emplearse con mucha frecuencia en los totems digitales que están en tiendas u otros espacios públicos.
Tabla de contenidos
Digital Iris, el asistente conversacional del aeropuerto de Dallas
Aunque ahora parecen haber captado la atención de todos los públicos, los humanos digitales llevan ya varios años con nosotros. Uno de los ejemplos que demuestran esta realidad es Digital Iris, el humano digital del aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth (DFW) de Dallas. A finales de 2022, Digital Iris ya estaba disponible en los tótems ubicados en el aeropuerto de esta ciudad estadounidense. Su objetivo no era otro que atender las consultas que los millones de usuarios de este aeropuerto internacional tienen cuando están dentro de sus instalaciones. Toda la información que ofrece se actualiza en tiempo real, ofreciendo al viajero la máxima calidad.
Sarah, el humano virtual de la Organización Mundial de la Salud
Una de las entidades que más ha apostado por el uso de tecnologías vinculadas con el procesamiento del lenguaje natural y las interfaces conversacionales ha sido la Organización Mundial de la Salud. El último lanzamiento que han realizado es Sarah, un humano virtual que atiende en más de ocho idiomas diferentes cuestiones vinculadas con el mundo de la salud. Preguntas sobre hábitos saludables, síntomas concretos o enfermedades de todo tipo son las que este chatbot es capaz de responder.
La interacción que ofrece Sarah es a través de la web y mediante interfaz de texto o voz. Además, al igual que ocurre con otros avatares digitales, puedes «silenciar» su respuesta en formato audio si así lo deseas. A continuación, puedes ver el humano digital de Sarah, el cual ocupa gran parte d ela pantalla cuando interaccionas con ella.
Sophie, experta en NFT’s
Sophie se define así misma como una artista digital que está diseñando y produciendo sus propias obras de arte, las cuáles vende en formato NFT’s. De este modo, aquellos que deseen comprarlas pueden hacerlo. Cuando anunciaron su lanzamiento, pusieron a disposición de la comunidad un total de 5.000 NFT’s que se vendían a un precio que iba desde los 600 dólares o 0,17 ETH. El éxito de su lanzamiento hace dos años, supuso que diferentes compañías de todo el mundo apostaran por empezar a testear esta tecnología y las posibilidades que ofrece.
Un paso más allá: los influencers virtuales
Los ejemplos anteriores ponen de manifiesto cómo las marcas están apostado por el uso de humanos digitales a la hora de escoger el «avatar» de sus asistentes conversacionales. De este modo, en vez de contar con un avatar robótico o incluso con un dibujo animado, es un humano virtual, hiperrealista y con rasgos humanos completos, el que interactúa con el usuario. Sin embargo, esta tecnología hiperrealista no solo ha permitido poner cara humana a múltiples de chatbots y voicebots, sino que además, ha permitido crear lo que se conocen como influencers virtuales.
Este nuevo tipo de influencer ha conseguido captar la atención de las marcas y los consumidores en Redes Sociales, convirtiéndose en una alternativa real y, sobre todo, interesante desde el punto de vista económico y de marca. En países como China llevan años siendo tendencia, y en otros como España comienzan a ser presentadores de programas de televisión como Supervivientes. Sin duda, una aplicación novedosa que ofrece a las empresas una nueva forma de innovar y que también promete hacer la competencia a los influencers reales.